AI no varejo – Como a inteligência artificial está melhorando as experiências de compras no varejo

No coração de Seattle encontra-se uma loja de varejo disruptiva única – Amazon Go , um conceito de varejo que ganhou popularidade depois de abrir sua primeira loja Beta no início de 2018.

Para quem é novo no mundo do Amazon Go, é um modelo de varejo pronto para uso e um dos exemplos perfeitos de IA no varejo , onde tudo o que você precisa fazer é baixar o aplicativo, pegar um item de a prateleira e sair da loja. Os itens são adicionados automaticamente ao seu carrinho e o valor é debitado da sua conta Amazon.

O conceito com o qual o Amazon Go é lançado é algo que o mundo do varejo nunca viu. Com uma inteligência artificial em sua central rastreando quais itens os usuários estão comprando e o valor que deve ser cobrado deles, o Amazon Go está, sem dúvida, revolucionando a experiência de compra dos consumidores .

A popularidade que o Amazon Go Retail conseguiu alcançar em apenas alguns anos de seu lançamento oficial levou várias outras lojas de varejo a investir em tecnologias de aprendizado profundo e inteligência artificial. O Walmart e a Microsoft também estão planejando nivelar o espaço de varejo sem caixas, que atualmente é dominado apenas pela Amazon.

O Amazon Go com inteligência artificial se aventurando em planos de varejo tradicionais provou ser um sucesso no mercado . A marca agora espera expandir seus negócios para mais de 300 lojas e se tornar uma das principais tendências de tecnologia de IA que as casas de varejo estarão analisando em 2022 e além. Mas a capacidade da IA ​​como meio para trazer a transformação do setor de varejo não se restringe a apenas um caso de uso disruptivo que é o varejo da Amazon Go.
Existem várias outras maneiras pelas quais a IA de varejo está mudando as perspectivas do setor. Neste artigo, vamos mergulhar no papel da IA ​​no setor de varejo, juntamente com alguns casos de uso do mundo real.

IA no varejo – visão geral do mercado

Agora que analisamos o papel da IA ​​no futuro setor de varejo, vamos explicar por que a necessidade da IA ​​surge no domínio do varejo.

Quais são os benefícios da IA ​​no varejo?

A integração de soluções de IA e aprendizado de máquina aumentou a velocidade, a eficiência e a precisão em todos os ramos dos negócios de varejo. Essas soluções de IA na cadeia de suprimentos , varejo e outros setores semelhantes capacitaram as empresas com dados e informações de alto nível que são aproveitados em operações de varejo aprimoradas e novas oportunidades de negócios.

Portanto, embora existam inúmeros benefícios da IA ​​no varejo, aqui estão quatro principais com os quais os varejistas podem contar.

Cative mais clientes: usando soluções de varejo de inteligência artificial, os varejistas podem fornecer suporte ao cliente tranquilo em diferentes cenários – desde checkouts automatizados até rastreamento de humor do cliente. A Retail AI também oferece aos clientes experiências de compra personalizadas e imersivas. Em última análise, isso leva a mais clientes e a uma experiência aprimorada do cliente.

Crie experiências emocionantes: para gerar interesse contínuo, os varejistas precisam diferenciar seus produtos e oferecer serviços e experiências atraentes aos consumidores. Ao integrar a análise preditiva para obter mais insights de mercado, os varejistas podem liderar com inovação em vez de reagir às mudanças.

Promoção e merchandising eficazes: as soluções de varejo de inteligência artificial impulsionam o planejamento de marketing e mercadorias, ajudando a segmentar clientes, gerar conteúdo e planejar e executar programas de publicidade direcionados. Por exemplo, o Walmart já está usando IA para escanear as ofertas dos concorrentes e, em um futuro próximo, espera usar robótica para escanear suas próprias prateleiras para otimizar seu mix de produtos.

Melhore a eficiência operacional: embora as tarefas de rotina sejam automatizadas, a IA também suporta e aprimora o trabalho cada vez mais exigente. A IA para varejo ajuda a otimizar o agendamento de mão de obra, o rastreamento de entregas e o planejamento de rotas para entregas, entre outras tarefas.

Como a IA está revolucionando o setor de varejo

Com milhares de lojas de varejo tradicionais anunciando seu plano de encerrar suas operações depois de não conseguirem entregar a mesma produção que as lojas de varejo online, o mundo do varejo físico como conhecemos está enfrentando um 'Apocalipse do Varejo'.
Vendo o horror que agora enfrenta o futuro do varejo, vários gigantes do varejo começaram a aplicar o poder da inteligência artificial no mercado de varejo para mantê-los à tona.

Vejamos algumas áreas em que a combinação de varejo e IA está marcando uma forte presença.

1. Simplificação da cadeia de suprimentos e logística

Um dos principais elementos do mero conceito de fábrica do futuro é uma cadeia de suprimentos inteligente, conectada e muito eficiente. O fato de haver um grande número de partes interessadas participando do ciclo da cadeia de suprimentos - fabricantes, fornecedores, varejistas, distribuidores e clientes - a própria cadeia de suprimentos apresenta uma série de oportunidades para a introdução de automação no processo de negócios, algo que a cadeia de suprimentos soluções de IA focadas em cadeia para varejo são conhecidas por lidar sem esforço.

A cadeia de suprimentos e o gerenciamento de logística habilitados para IA podem ajudar as empresas a prever e reagir às mudanças na demanda, quantidade de estoque disponível, condição ambiental, recursos do fornecedor, condição ambiental e até mesmo as necessidades do cliente. Em última análise, isso garante melhor produtividade, entrega de produtos e serviços em tempo hábil e aumento de receita.

De acordo com um estudo da Capgemini, a aplicação da IA ​​à cadeia de suprimentos pode economizar US$ 340 bilhões em despesas operacionais para os varejistas.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais a IA na cadeia de suprimentos e logística está revolucionando o varejo:

• Melhorar a precisão da previsão de demanda
• Reduzindo os custos operacionais e de estoque, além de fornecer tempos de resposta mais rápidos aos clientes.
• Previsão da demanda por novos produtos
• Melhorar a programação da fábrica e a precisão do planejamento de produção, considerando várias restrições e, em seguida, otimizando a cadeia de suprimentos para cada
• Redução de custos de frete, melhoria no desempenho de entrega do fornecedor e, finalmente, uma minimização do risco do fornecedor.

2. Entenda seus clientes

A IA e o aprendizado de máquina no varejo dão aos varejistas uma ideia completa de quem são seus clientes. Ao estudar os vários dados e avaliações de clientes, ele dá às empresas uma ideia do que seus clientes desejam e o que os impede de fazer compras repetidas.
As informações extraídas dessa maneira definem o futuro do impacto da IA ​​nos negócios e como ela pode ser sua maneira de obter informações diretas sobre seus clientes atuais e potenciais. As informações podem ainda ser usadas para executar campanhas de marketing direcionadas, que são conhecidas por melhorar os números de retenção de clientes em várias lojas de varejo.

3. Oferecendo experiência personalizada

Atender aos requisitos exclusivos dos compradores é uma das maneiras mais infalíveis de aumentar e manter a fidelidade do cliente. Algo convenientemente possível através da combinação de inteligência artificial e experiência do cliente.
Em uma pesquisa, 70% dos entrevistados revelaram como seriam muito mais fiéis às marcas que adicionassem recursos de personalização em seus pontos de venda. Com dados transacionais, IA e aprendizado de máquina no varejo, as marcas podem rastrear e analisar facilmente compras anteriores, comportamento do cliente e cartões de fidelidade para oferecer ofertas mais personalizadas.
Um exemplo perfeito de IA orientada para o cliente no varejo é o Color IQ da Sephora. É a oferta na loja orientada por IA da marca que escaneia a superfície da pele e recomenda produtos de maquiagem com base na cor da pele.

4. Redução de instâncias de estoque e remarcações

Usando soluções de IA em lojas de varejo, o vendedor pode obter informações diretas sobre o padrão de vendas nas lojas e diminuir o uso do estoque de segurança. A extensão de como a IA está revolucionando o setor de varejo pode ser vista em como é útil ao alocar ou reabastecer o estoque, pois os varejistas não precisarão mais depender de descontos sazonais.
Por exemplo, a H&M utiliza big data e IA para analisar as devoluções e recebimentos da loja para a avaliação da compra por local e, em seguida, armazena os estoques com base nesses insights.
O emprego de soluções de IA no varejo com o objetivo de analisar o estoque ajudará a reduzir as instâncias em que as lojas solicitam itens a granel de produtos que não estão em demanda, que acabam sendo desperdiçados e precisam ser devolvidos – trazendo um aumento desnecessário no custo de compra e envio.

5. Análise do MAPA

O Preço Mínimo Anunciado (MAP) é o preço mais baixo que qualquer varejista pode cotar para a venda de um produto. Os produtos que são vendidos a uma taxa inferior ao MAP podem afetar negativamente os negócios para os varejistas. Assim, é necessário rastrear os vendedores que brincam com o preço do MAP. Usando inteligência artificial de varejo, as marcas podem evitar a violação de seus preços MAP rastreando e monitorando produtos em tempo real.

6. Revolucionando a experiência do cliente na loja

Ao integrar a tecnologia de espelho inteligente na loja, as marcas de roupas podem ajudar os visitantes a verificar a aparência da peça de roupa. Tudo o que eles precisam fazer é segurar a peça de roupa na frente do corpo.
A tecnologia do espelho – um dos usos mais populares da IA ​​no setor de varejo – pode ser mais avançada e fácil de usar, oferecendo aos visitantes mais opções para usar com a peça de roupa selecionada, juntamente com o custo de cada item.
A IA também pode substituir o pessoal de vendas para ajudar os clientes na loja, reduzir filas por meio de pagamentos sem caixa e reabastecer o estoque por monitoramento de estoque em tempo real.

7. Detecção de não varreduras

Os varejistas, anualmente, perdem cerca de US$ 45 bilhões em nome de não digitalizações e encolhimento. O problema catastrófico do checkout pode ser facilmente resolvido com IA. Ao usar visões de computador e algoritmos de IA, os varejistas podem analisar o feed de vídeo e detectar a instância em que o produto não foi digitalizado e informar a equipe de checkout em tempo real. Essas tecnologias também ajudam a identificar golpes e erros na hora do checkout.

8. Pesquisas inteligentes de produtos

A inteligência artificial no mercado de varejo também pode simplificar as pesquisas de produtos para os clientes. Os clientes agora podem tirar uma foto de um item ou produto que gostam na realidade e depois utilizar a imagem para procurar um varejista que o venda na web. Aqui, o aprendizado de máquina classifica um grande número de itens de diferentes comerciantes e os classifica para os clientes em segundos, tornando a pesquisa e a comparação de itens mais simples do que nunca.

9. Análise e previsão de comportamento

Acredita-se que a tecnologia de IA seja vital para as empresas de varejo. A utilização dessa inovação pode ajudar os varejistas a identificar as solicitações e necessidades do cliente, o que os tornará mais centrados no cliente.
Com a ajuda de informações obtidas por meio de análises orientadas por IA, os varejistas podem fazer escolhas comerciais bem informadas sobre a quantidade de estoque a ser pedida com base na conduta dos clientes. Isso não apenas aumentará a produtividade, mas também economizará tempo e dinheiro para a organização.
Utilizando cálculos de IA, as organizações de varejo podem executar campanhas de marketing e publicidade focadas com base na localidade, inclinações, gênero e hábitos de compra dos clientes. Isso ajudará a melhorar a fidelidade e a retenção de clientes, pois uma experiência personalizada é um método incrível para mostrar a eles que você se importa.

10. Simplificação das operações da loja

O varejo multicanal tornou as operações das lojas complexas. Os associados da loja precisam desempenhar várias funções em um depósito. Seu trabalho não se restringe mais a receber mercadorias, estocá-las e gerenciar estoques. Eles também precisam fornecer informações sobre o produto, acompanhar as ofertas promocionais e lidar com o merchandising. A IA no varejo pode agilizar o trabalho de um gerente de loja automatizando as atividades de back-office e usando a robótica para verificações de qualidade. O tempo economizado pode ser efetivamente utilizado para outros trabalhos produtivos, economizando muito tempo no armazém.

Agora que analisamos as diferentes maneiras pelas quais a IA pode ser incorporada em seu espaço de varejo físico, vejamos alguns dos exemplos reais de IA no setor de varejo.

[Leia também: O Guia Completo para Recursos Incríveis de Aplicativos de Negócios de Varejo]

Casos de uso no varejo: como os principais varejistas estão usando a IA?

Convenhamos: os varejistas que usam inteligência artificial têm uma vantagem competitiva. Algumas grandes marcas já começaram a alavancar a IA em suas operações comerciais para melhorar a eficiência e oferecer uma experiência de compra aprimorada aos usuários.
Aqui estão algumas grandes empresas que estão usando a IA para melhorar a experiência geral de varejo e aumentar as vendas.

1. O robô de ajuda da Lowe: Lowe's introduziu seu Lowebot em 2016. É um dos melhores exemplos de IA no varejo. Lowebot é um assistente de cliente que fala vários idiomas e conhece a localização do produto melhor do que ninguém. Ele também monitora o estoque da loja em tempo real e sinaliza se os produtos devem ser reabastecidos.
2. Unidade robótica Domino's: Integrados com tecnologia de inteligência artificial utilizada para treinamento de combate militar, os sensores DRU auxiliam a Domino's na navegação do melhor caminho para entrega de pizza. Vendo a quantidade de investimento que a Domino's está fazendo por trás da tecnologia, o futuro em que os entregadores serão substituídos por robôs não está muito longe.
3. drone da Amazon
   Cunhado como Amazon Prime Air, os drones são uma grande parte futurista do sistema de entrega da Amazon. Embora a data de lançamento ainda não seja anunciada, o futuro em que os itens que compramos são entregues em nossas casas por meio de drones não está muito longe. Um futuro que definirá uma referência para casos de uso de IA no varejo.
4. Sala de teste virtual do Walmart:
   Com a confiança do Walmart, o Zeekit usa a tecnologia de IA para vestir qualquer pessoa virtualmente com qualquer peça de roupa encontrada online. A introdução de provadores interativos da Zeekit para milhões de compradores pode acelerar a disponibilidade da tecnologia em todo o cenário de varejo.
5. A busca visual de Neiman Marcus:
   A loja de departamentos de luxo faz uso da IA ​​para facilitar a busca de itens por seus clientes. Os usuários do aplicativo podem tirar fotos dos itens que veem quando estão fora da loja e, em seguida, pesquisar no inventário da Neiman Marcus para obter o item. Em vez de usar termos de pesquisa pouco claros para pesquisar um item, as fotos os ajudam a encontrar itens semelhantes.
   Embora sua integração seja comparativamente muito mais fácil no caso de aplicativos de varejo móvel ou mCommerce, a integração da tecnologia disruptiva nas lojas exigiria uma grande reformulação do seu modelo de negócios e só seria útil quando a integração que você fez fosse tecnicamente avançado – algo que só pode ser alcançado quando você tem uma parceria com uma empresa de desenvolvimento de software de IA igualmente sólida que entende a tecnologia em sua essência.

Como a Appinventiv pode ajudar em sua jornada de varejo de IA?

As vantagens de utilizar a inteligência artificial no mercado de varejo são infinitas. Desde oferecer insights claros sobre novas tendências até melhorar as experiências do cliente, a implementação da IA ​​pode melhorar a proficiência da sua empresa.

Na Appinventiv, nossa equipe de profissionais altamente experientes ajudará você a implementar soluções inteligentes orientadas por IA para seu negócio de varejo, enquanto cuida de todos os seus desafios ao mesmo tempo. Saiba mais sobre como a Appinventiv está ajudando os varejistas a agregar valor aos seus negócios.
Assim, caso você esteja procurando serviços de inteligência artificial de alto nível, você pode consultar e contratar nossos especialistas. Teremos todas as suas necessidades cobertas!

Perguntas frequentes sobre a transformação digital do setor de varejo com IA

P. Como a IA está mudando o setor de varejo?

R. A IA, em suas muitas formas e facetas, está mudando muitos setores. Quanto ao setor de varejo, está se tornando muito mais preditivo, preditivo e preventivo. Está ajudando as empresas a entender melhor seus clientes, estimar os requisitos do item, mapear o preço pelo qual devem ser vendidos, etc.

P. Qual é o futuro da IA ​​no varejo?
R. O futuro da IA ​​no varejo, estimado em US$ 5.034 milhões, provavelmente será combinado com outras tecnologias disruptivas, como AR/VR, Blockchain, etc., com o objetivo de tornar a loja de varejo inteligente e futura dirigido.

P. A IA melhora o varejo e ajuda a aumentar as vendas?
R. Sim. A IA no varejo oferece uma visão completa dos clientes – suas preferências de compra, o que os irrita, etc. Também fornece informações sobre os estoques, que eles devem reordenar ou parar de encomendar por um tempo, entre outros insights direcionados ao seu longo vendas a prazo e capacidade de geração de lucro.

P. Quais são os benefícios da IA ​​no varejo?
R. Alguns dos benefícios da IA ​​no varejo são aumentar a satisfação do consumidor, simplificar a cadeia de suprimentos, criar novas experiências para os usuários, detectar não varreduras e muito mais.