A importância da gestão da experiência do cliente na área da saúde

A saúde é uma das mais importantes indústrias centradas no cliente. O bom atendimento ao cliente nas empresas de saúde é considerado uma boa qualidade de atendimento. A chave para fornecer uma experiência incrível ao cliente é não tratar os pacientes como clientes cujo único objetivo é gerar receita. Infelizmente, o setor de saúde tem uma das piores reputações quando se trata de experiência do cliente.

Um ótimo atendimento ao cliente em qualquer setor começa com uma perspectiva centrada no cliente. O setor de saúde precisa ver seus pacientes como pessoas que sua empresa deve ajudar. Os tempos estão mudando e está se tornando mais fácil melhorar a experiência do paciente.

O advento de inovações digitais como Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML ) proporcionou ao setor de saúde melhores oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Por que o atendimento ao cliente é importante para as empresas de saúde

Abaixo estão várias razões pelas quais o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes do setor de saúde e como ele é importante para o setor de saúde.

• Seja reconhecido por serviços de saúde excepcionais:

As empresas de saúde devem se concentrar no desenvolvimento de bons relacionamentos de longo prazo com os pacientes, em vez de abordar cada interação como se fosse uma transação monetária. A reputação que qualquer hospital desenvolve por um serviço médico excelente ou ruim ao cliente é fundamental para influenciar a satisfação do paciente e também determina se eles irão para as mesmas instalações no futuro.

• Obtenha clientes recorrentes:

Pacientes felizes são mais propensos a voltar às mesmas instalações para suas necessidades de saúde toda vez que precisam consultar um médico/enfermeiro. Eles também são muito propensos a recomendar as mesmas empresas de saúde para familiares, amigos e colegas de trabalho.

• Evite erros dispendiosos

A coleta de dados precisos do paciente é necessária para que o setor de saúde forneça recomendações de diagnóstico e tratamento aos pacientes. Erros nos dados do cliente podem afetar drasticamente a qualidade do atendimento ao cliente – até mesmo levar a erros potenciais com risco de vida e ações judiciais por negligência. Os sistemas e processos de atendimento ao cliente são a primeira defesa contra erros dispendiosos.

Um bom atendimento ao cliente só pode ser fornecido quando os prestadores de serviços de saúde têm uma maneira de gerenciar e registrar a experiência do cliente. O gerenciamento da experiência do cliente é importante para qualquer setor se eles quiserem fornecer o melhor atendimento ao cliente e melhorar a fidelidade do cliente à sua marca.

Gestão da experiência do cliente na área da saúde

O gerenciamento da experiência do cliente no setor de saúde envolve entender e antecipar as necessidades de seus pacientes e desenvolver soluções eficientes e econômicas que atendam a essas necessidades. O setor de saúde é dividido em muitas divisões diferentes, desde integração, administração, contas e seguros, até cuidados primários, preventivos, de reabilitação, diagnósticos, emergências, hospitalares, de longo prazo e domiciliares - operando em grande parte de forma independente.

Historicamente, os pacientes que utilizam um ou mais desses serviços acabam experimentando frustração e aborrecimento. No entanto, o setor de saúde agora reconhece a importância de colocar a experiência do cliente em primeiro lugar, e isso, combinado com os avanços da tecnologia, está lançando mudanças em todo o setor em termos de gerenciamento da experiência do cliente.

A importância da gestão da experiência do cliente na área da saúde

A gestão da experiência do cliente na área da saúde permite que você não apenas cuide melhor de seus clientes, mas também melhore sua posição no mercado. Abaixo estão listadas várias razões pelas quais o gerenciamento da experiência do cliente é importante no setor de saúde.

Por meio do gerenciamento da experiência do cliente, você pode:

• Identifique os problemas que precisam ser melhorados
• Descubra as lacunas no setor de saúde para diferentes produtos e serviços
• Entre em contato com clientes antigos para avaliações e referências
• Garanta a fidelidade do cliente e impeça que os clientes mudem para prestadores de serviços de saúde alternativos
• Forneça os serviços certos por meio da coleta de dados precisa

Benefícios do gerenciamento da experiência do cliente Lucidya (CXM) na área da saúde

O Lucidya CXM utiliza o poder da inteligência artificial, inteligência de negócios e aprendizado de máquina para coletar e analisar grandes quantidades de dados que incluem conteúdo personalizado de clientes ou organizações. A plataforma Lucidya CXM pode ajudar a determinar o comportamento, a intenção e as expectativas dos clientes, além de ajudar a criar planos e estratégias de negócios para fornecer um bom atendimento aos pacientes e ajudá-los a reconhecer sua marca por serviços de saúde excepcionais.

Aqui estão algumas vantagens de usar a plataforma Lucidya CXM.

1. Escuta Social
   A ferramenta de escuta social da Lucidya CXM registrará os dados de seus pacientes de todos os canais online e preparará um relatório fornecendo todos os dados necessários. Ele ouvirá a conversa de todas as postagens públicas e manterá um registro do que seu público, pacientes ou concorrentes estão dizendo sobre você e sua marca. Isso economiza muito tempo que sua equipe de atendimento ao cliente desperdiçaria na coleta de dados. O mesmo tempo agora pode ser gasto com os desejos e necessidades de seus pacientes, o que muito bem pode significar melhorar seus produtos e serviços.
   
2. Analise o feedback do cliente
   O Lucidya CXM analisa o feedback do paciente, coletando diferentes dados de interações online, ou seja, reunindo informações de todas as plataformas de mídia social e analisando-as para entender o que os pacientes pensam de seus serviços e sua plataforma de saúde. A análise é muito importante na retenção de clientes fiéis, pois permite derrubar o muro entre os prestadores de serviços e os pacientes, aprendendo sobre seus desejos e necessidades de um serviço de saúde.
3. Forneça informações sobre a experiência do cliente
   O Lucidya CXM coleta insights dos dados coletados de diferentes plataformas online e, por meio desses insights, os profissionais de saúde podem adotar as etapas adequadas para satisfazer seus pacientes, abordando suas dúvidas e problemas. Os pacientes que deixam a sua marca satisfeitos sempre visitarão suas instalações quando precisarem novamente desses serviços e o recomendarão para seus familiares e amigos. O Lucidya CXM analisa os dados após coletá-los de diferentes fontes e, em seguida, fornece informações sobre quais ações devem ser tomadas para aumentar sua marca.
   
4. Interação em tempo real com os clientes
   O Lucidya CXM pode obter informações em tempo real e acessar os dados de seus pacientes de qualquer lugar sem a restrição de dia e noite. Isso garante que os problemas dos pacientes possam ser resolvidos em tempo real.