Por que seu marketing por e-mail de comércio eletrônico é importante para seu cliente

Se você está em dúvida sobre a implementação de uma estratégia de marketing por e-mail para o seu negócio de comércio eletrônico, é hora de passar para o lado pró-e-mail agora mesmo.

Muitas razões provam que a grama é realmente mais verde aqui - como o fato de que o marketing por e-mail para a indústria de comércio eletrônico tem um ROI de US$ 45 para cada US$ 1 gasto ou que os e-mails de abandono de carrinho recuperam 4,43% das vendas.

Nada mal, hein?

O marketing por email é ainda mais atraente por sua capacidade de aumentar o valor da vida útil de seus clientes (CLV), ou quanto você prevê que um cliente gastará em sua empresa durante toda a vida.

Agora, vamos expandir os limites digitais e ver por que as empresas de comércio eletrônico estão cada vez mais optando por investir em uma estratégia de marketing por email.

Os benefícios do marketing por email para o seu negócio de comércio eletrônico

Os clientes são pessoas e, como todas as pessoas, desejam algum nível de cuidado e atenção. Estamos falando sobre promover os relacionamentos que você já desenvolveu com os clientes para maximizar o valor que seu negócio de comércio eletrônico recebe.

Mensagens personalizadas, ofertas personalizadas, recompensas e suporte oportuno são formas de aumentar o CLV. E adivinha?

O marketing por email é o solo fértil para plantar essas sementes e muito mais.

Além disso, o marketing por email é especialmente útil para empresas de comércio eletrônico porque os emails residem no mesmo ambiente online da sua loja. As lojas físicas não têm a vantagem de vender um produto imediatamente após o cliente ler o e-mail (a menos que o abra na loja física).

Mas vamos examinar mais de perto os benefícios reais do marketing por email para uma empresa de comércio eletrônico.

Maior eficiência de custos

Você pode pagar cerca de algumas centenas de dólares por mês por uma boa plataforma de email marketing como Mailchimp ou Klaviyo. Você também terá que dedicar tempo à sua estratégia e conteúdo de e-mail ou contratar alguém para fazer isso por você. Apesar desses custos, você aproveitará vendas que não atingia antes.

O marketing por email tem um ROI muito alto porque os custos são escalonáveis ​​e as recompensas são abundantes.

Maior envolvimento do cliente

Os e-mails são eficazes para envolver os clientes porque, pelo menos em determinado momento, eles optaram por receber sua mensagem.

Se você segmentar sua lista de e-mail (e deveria), poderá fornecer mensagens pessoais e personalizadas que prendam a atenção de cada cliente e falem diretamente com eles. Ao elaborar sua mensagem corretamente, você reduzirá sua taxa de cancelamento de assinatura, reforçando a decisão de seus clientes de fornecer seus e-mails.

Os clientes que permanecem inscritos e abrem seus e-mails, na verdade desejam receber seu conteúdo. Por outro lado, você pode não alcançar tantos clientes novos e existentes com anúncios digitais e de mídia social.

Uma lista de e-mail que você deve manter

Um aspecto único do marketing por email para comércio eletrônico é que você possui seu público. Seu público acompanha você, não importa para onde você mova seu negócio online. Você pode trocar de plataforma ou CRMs, e seus clientes assinantes podem ficar por dentro enquanto você continua sua estratégia de marketing por e-mail.

Por outro lado, usar apenas mídias sociais e pagas para se conectar com seus clientes é menos confiável. Suas mensagens podem ser perdidas se as plataformas que você usa alterarem seus algoritmos, criarem novas regulamentações, suspenderem sua conta ou fecharem as portas.

Fácil Mensurabilidade

Vários KPIs facilitam a medição do sucesso de sua estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico. Essas métricas fornecem insights úteis sobre suas táticas de e-mail e uma visão da mente de seus clientes.

Alguns KPIs comuns de marketing por e-mail para manter o controle são:

• Taxa de abertura : informa a porcentagem de destinatários que abriram um e-mail que você enviou.
• CTR (taxa de cliques) : informa a porcentagem de destinatários que clicaram em um ou vários links de um e-mail que você enviou.
• Taxa de conversão : informa a porcentagem de destinatários que realizaram a ação desejada, como comprar um produto ou assinar uma newsletter.
• Taxa de rejeição : informa quantos e-mails não foram entregues ao destinatário como uma porcentagem do total de e-mails que você enviou.
• Taxa de cancelamento de assinatura : informa quantos destinatários cancelaram a assinatura de seus e-mails como uma porcentagem do número total de e-mails que você entregou.

Essas métricas e muito mais podem ajudá-lo a melhorar sua estratégia de marketing por email para comércio eletrônico. Por exemplo, uma baixa taxa de abertura pode significar que suas linhas de assunto precisam ser melhoradas, enquanto uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode significar que você está enviando muitos e-mails para sua lista.

Credibilidade da marca

Quando feito corretamente, o e-mail para comércio eletrônico pode cultivar a confiança entre aqueles que já converteram.

Mas o envio de seus e-mails deve ser estratégico.

Suas campanhas por e-mail devem incluir uma combinação saudável de conteúdo promocional e informações valiosas, como atualizações da empresa, notícias do setor, recompensas e dicas.

Imagine um restaurante que serve um prato e nada mais. Você não apenas se cansaria de ir lá muito rápido, mas provavelmente pensaria que os chefs não sabiam fazer mais nada.

Diversificar o conteúdo do seu e-mail protege contra o cansaço do e-mail e posiciona sua marca como uma fonte especializada de conhecimento e ajuda.

Recuperação de Clientes Inativos

Embora seus esforços de e-mail possam aumentar o envolvimento do cliente para alguns, outros podem nem interagir com seu conteúdo. Talvez esses assinantes não interajam com nenhum de seus e-mails há algum tempo ou talvez não tenham comprado nada mesmo depois de abrir vários e-mails.

Independentemente de como você define um cliente inativo, enviar um e-mail educado de reativação é uma boa maneira de reconquistar clientes. Incitar gentilmente um cliente inativo (por exemplo, “Ainda quer receber notícias nossas?”) mostra que você se preocupa com ele.

Às vezes, os clientes não estão evitando você intencionalmente – eles podem ter esquecido que você existe. Um e-mail estrategicamente elaborado e cronometrado pode lembrá-los de fazer uma compra ou ler seu conteúdo.

Maior fidelidade à marca com recompensas

O marketing por email (junto com o marketing por SMS) é uma linha direta com seus clientes. Ao ter esse tipo de acesso à sua base de consumidores, você pode segmentar sua lista de e-mail e usar KPIs como taxa de conversão para descobrir quem são seus clientes mais fiéis.

Depois de saber quem é leal, você pode oferecer recompensas como descontos exclusivos, ofertas, amostras grátis e presentes. Essas recompensas são um belo agradecimento digital pelo seu negócio, mas também reforçam os hábitos de compra dos seus clientes.

Tipos de e-mails para enviar e por que são importantes

Já falamos sobre os benefícios do marketing por email no comércio eletrônico, então vamos dar uma olhada nas categorias de emails que o ajudarão a alcançar esses benefícios.

E-mails de ciclo de vida

E-mails de ciclo de vida são mensagens que você envia aos clientes com base em suas atividades ou em determinadas ocasiões. É melhor configurar o envio automatizado aos clientes de e-mails de ciclo de vida usando uma ferramenta online.

Os tipos comuns de e-mails de ciclo de vida incluem:

• E-mails de boas-vindas
• Emails de abandono de carrinho (para clientes que saíram da página de checkout sem comprar)
• Obrigado e-mails
• E-mails de solicitação de feedback
• Emails de reativação (para reconquistar clientes inativos)
• E-mails importantes (como aniversário, número de compras ou data comemorativa)
• E-mails de desculpas (ou “oops”)

Por que são importantes : os e-mails do ciclo de vida são substitutos para representantes de atendimento ao cliente na vida real. Eles são uma forma menos intrusiva de verificar os clientes, agradecê-los por uma compra e celebrá-los. Quando enviados com intenção e quando apropriado, os e-mails de ciclo de vida promoverão a confiança na marca e o relacionamento com os clientes.

Emails transacionais

E-mails transacionais são mensagens automatizadas que você envia aos seus clientes depois que eles fazem qualquer transação no seu site.

Pense na última vez que você fez uma compra online ou atualizou uma conta online. Você provavelmente recebeu um e-mail sobre um dos seguintes itens:

• Recibos on-line
• Confirmações de pedidos
• Atualizações de envio e entrega
• Redefinições de senha
• Verificação de endereço de e-mail

Por que são importantes : os e-mails transacionais não comercializam nem promovem um produto, mas fornecem informações convenientes, confirmação e tranquilidade para muitos clientes. Como resultado, um e-mail transacional de qualidade pode incentivar os clientes a comprar novamente, aumentando seu CLV.

E-mails de transmissão

E-mails de transmissão, ou e-mails explosivos, são mensagens de marketing independentes que você envia para toda a sua lista ou segmentos dela. Exemplos comuns de e-mails de transmissão são:

• Problemas com boletins informativos
• Anúncios e atualizações
• Eventos de vendas
• Campanhas de marketing independentes

Por que são importantes : as campanhas de transmissão por e-mail permitem que você alcance um grande número de assinantes potencialmente engajados de uma só vez. Usando testes A/B e seus KPIs, você pode determinar quais tipos de mensagens repercutem melhor em diferentes segmentos de sua lista de e-mail. Mas tome cuidado com as mensagens constantes e de baixa qualidade; os clientes podem cancelar a assinatura se os considerarem spam. Enviar conteúdo de qualidade é essencial para conquistar a confiança dos clientes.

O marketing por email está evoluindo: dicas para evitar ficar para trás

O e-mail está evoluindo – não morrendo ou desaparecendo – e acomodando uma experiência mais personalizada do cliente. Na verdade, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que os reconhecem e se lembram, oferecem ofertas relevantes e fazem recomendações.

Apenas não ultrapasse os limites da personalização excessiva, o que pode ser perturbador para o cliente.

Abaixo estão as tendências mais importantes a serem consideradas no marketing por email:

• Mais dados de consumidores disponíveis significam que os clientes podem esperar conteúdo e interação sob medida para eles. Aproveite seus dados para falar diretamente com clientes individuais e proporcionar-lhes uma experiência personalizada.
• A ascensão da automação e da inteligência artificial significa que os clientes esperam tempos de resposta de e-mail mais rápidos e respostas úteis para cada situação ao longo da jornada do cliente. Considere quando usar ou não IA generativa em seus e-mails.
• Uma maior dependência do uso de dispositivos móveis exige e-mails que os consumidores possam ler em smartphones. Isso significa otimizar seus e-mails com texto conciso, tamanho de fonte maior, tempos de carregamento mais rápidos e qualquer outra coisa que melhore a experiência móvel.
• A necessidade de conteúdo interativo significa que os clientes procuram material interessante e dinâmico, ou podem nem se envolver. Considere adicionar enquetes, solicitações de feedback, vídeos, recursos gamificados ou sorteios aos seus e-mails para aumentar o engajamento.
• A incorporação de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) envolve seus clientes com sua marca, apresentando seu conteúdo. Se há algo que poderia aumentar o CLV, é recompensar um cliente que ama sua marca com reconhecimento em seus e-mails oficiais de transmissão.

Você tem vendas

O e-mail existe há muito tempo, mas não irá a lugar nenhum tão cedo. Suas estratégias de marketing por email devem ser tão bem mapeadas quanto o resto de suas estratégias de marketing digital.

O marketing por e-mail de comércio eletrônico é um caminho mais curto para recuperar vendas perdidas e capturar mais. Para chegar lá, você precisará definir metas e KPIs, estudar sua lista de e-mail, pesquisar software de automação e usar testes A/B para encontrar sua mistura ideal de marketing por e-mail.

Quanto mais você sabe sobre seu público e como se comunicar com ele, mais fortes se tornam seus relacionamentos. E com isso, aumentaram os CLVs.