As 7 melhores maneiras de usar as mídias sociais para melhorar a experiência do cliente

Ninguém pode fugir do fato de que o atendimento ao cliente é a força vital de todas as empresas. Uma das plataformas que tornaram o atendimento ao cliente mais rápido e fácil na última década são as mídias sociais. Você pode usar as mensagens, postagens, comentários e avaliações nesta plataforma para monitorar o pensamento e os sentimentos de seus clientes. As mídias sociais podem ajudá-lo a deixar seus clientes felizes e mantê-los assim por muito tempo. No entanto, você não pode atingir esse objetivo a menos que saiba usar as mídias sociais para aprimorar seu atendimento ao cliente. Este artigo apresentará algumas das sugestões que podem ajudá-lo a atingir esse objetivo com um alto nível de precisão. O segredo é apenas aprender a usar as várias páginas de mídia social para interagir com seus clientes.

1. Use as páginas de mídia social para manter as interações com o cliente

Todos os clientes desejam ter um contato razoável com a marca que lhes vende diversos bens e serviços. As redes sociais são uma das plataformas que podem ajudá-lo a interagir com seus clientes. Tudo o que você precisa fazer é registrar sua presença online abrindo uma página de mídia social. Algumas das plataformas de mídia social comuns incluem Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram e LinkedIn, só para citar alguns. Esteja interessado em escolher uma página de mídia social que seu público-alvo passe a maior parte do tempo lá. A escolha de uma página de mídia social varia de um setor para outro. Manter uma interação próxima com seus clientes por meio da página de mídia social aumentará significativamente seu nível de experiência do cliente.

2. Verifique regularmente as páginas de mídia social

O tempo de resposta é crítico sempre que você está pensando em atendimento ao cliente. Portanto, você deve manter sua página após o estabelecimento. Ninguém estará disposto a seguir uma página de mídia social inativa. O caso pode ser pior quando o próprio negócio não mostra nenhum sinal de presença. O mais importante é verificar suas páginas de mídia social regularmente. Na verdade, você precisa tentar o seu melhor para verificar a página de mídia social diariamente. Isso ajudará você a fornecer respostas rápidas às perguntas que seus clientes estão fazendo, lidar com comentários negativos dos clientes e também suprimir e trollar ou enviar spam, porque eles podem explodir fora de proporção e mandar embora seus clientes fiéis.

3. Vincule sua equipe de mídia social ao departamento de atendimento ao cliente

Se sua empresa é grande o suficiente para empregar um gerente de mídia social dedicado e representantes de atendimento ao cliente, você precisa procurar a melhor maneira de vincular os dois. As pequenas empresas de shopping atingem esse objetivo ao permitir que um único indivíduo lide com essas duas responsabilidades. No entanto, você ainda pode permitir que as equipes de atendimento ao cliente e de mídia social trabalhem lado a lado nas consultas dos clientes. Esses trabalhos que essas duas equipes fazem se assemelham apenas pelo fato de usarem plataformas diferentes. Portanto, ambas as equipes devem ser capazes de acessar a solução com a qual a outra equipe está lidando.

4. Certifique-se de que a equipe de mídia social entenda o que os outros funcionários sabem

Suponha que um cliente venha à sua loja de tijolos e automóveis e fale com um de seus funcionários? Ele deve ser capaz de obter a mesma resposta que receberá de seus gerentes de mídia social. Pode ser muito dissimulado para as duas respostas serem diferentes. Os clientes podem ficar se perguntando quem está certo entre esses dois indivíduos. Você precisa criar conhecimento do produto entre todos os seus gerentes de mídia social. Reserve um tempo para se preparar para o treinamento para que eles possam aprender as operações da empresa. O atendimento ao cliente deve sempre fornecer as informações corretas desde o início. Caso você autorize sua equipe de mídia social a comentar sobre as políticas de negócios, certifique-se de que eles as entendam por dentro e por fora. Não é bom frustrar ou confundir seus clientes por falta de conhecimento.

5. Responda ao feedback mesmo que não tenha reclamação ou seja simplista

Não forneça respostas apenas quando os clientes estiverem fazendo perguntas ou reclamando sobre seu produto ou serviço. Certifique-se de interagir com seus clientes mesmo quando não há nada de errado com sua marca. Mesmo apenas dizer 'obrigado' ajudará bastante a incentivar o envolvimento dos clientes em seu negócio online. Caso você tenha um negócio no ramo de artesanato ou artes, você pode aumentar a fidelidade de seus clientes dando as sugestões ou conversando com eles na página de mídia social.

7. Aquente suas páginas de mídia social com seus produtos

Você pode postar uma mensagem na página de mídia social da empresa e a resposta recebida indica claramente que o funcionário não sabe do que está falando. Como cliente, você pode não estar disposto a entrar em contato com essa empresa em outro momento. Os clientes não se incomodarão em entrar em contato com sua marca, pois parecem saber mais do que você. Portanto, as pessoas a quem você atribui a responsabilidade de gerenciar suas páginas de mídia social devem saber uma ou duas coisas sobre o que sua marca oferece. Portanto, você precisa se organizar para treinamentos regulares para garantir que seus funcionários tenham informações atualizadas sobre sua marca.

7. Ru Concursos Exclusivos nas Redes Sociais

Muitas empresas publicam materiais promocionais, folhetos e cupons em suas páginas de mídia social. Uma grande parte dessas postagens são apenas repetições do que você encontrará em suas lojas de tijolos e automóveis. Você pode incentivar seu público-alvo a apreciar e seguir sua presença nas mídias sociais oferecendo incentivos. Algumas das campanhas que podem gerar envolvimento do cliente que podem não estar necessariamente disponíveis são concursos e cupons entre outras estratégias. Essa é uma maneira fácil e rápida de obter algumas curtidas ou vendas adicionais.

Suas páginas de mídia social podem ser uma ótima fonte para ajudá-lo a entender sobre seus clientes. Se você é uma empresa que prioriza a experiência do hóspede, precisa buscar as mídias sociais de forma agressiva.

Conclusão

Todas as estratégias acima podem ajudá-lo a usar as várias plataformas de mídia social para aprimorar a experiência do cliente. No entanto, você precisa aprender a manter as opiniões pessoais em silêncio e estar interessado no que seus clientes estão procurando e dar a eles. Ouvir seus clientes é fundamental se você quiser usar as mídias sociais para melhorar a experiência do cliente.

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