Marketing de entrada para comércio eletrônico: as 15 principais estratégias para expandir os negócios em 2023

O marketing de entrada para comércio eletrônico é um termo sofisticado para um conceito relativamente simples: fazer com que os compradores venham até você. Como muitas coisas no comércio eletrônico, esse conceito está sempre evoluindo junto com a tecnologia.

Por exemplo, há poucos anos, ninguém previu que as empresas usariam as mídias sociais como forma de se conectar com os consumidores e promover seus produtos. Hoje é praticamente uma necessidade.

Neste artigo, vamos dividir o inbound marketing em segmentos e oferecer táticas que você pode usar para atingir cada um desses objetivos.

Os fundamentos do Inbound Marketing

Você já deve ter ouvido falar de um funil de vendas ou do modelo flywheel. Essas são ideias semelhantes para explicar e visualizar a metodologia de entrada. Abaixo estão as etapas básicas do inbound marketing: desde sua primeira interação com um cliente até sua primeira compra, até retê-lo para compras futuras.

Atrai

A fase de atração é a primeira etapa do marketing de entrada, que envolve a apresentação de clientes em potencial à sua marca, produtos e vendas ou eventos específicos. Muitas táticas para melhorar a visibilidade da marca e atrair clientes para o seu site podem funcionar de forma independente para o mesmo objetivo.

Por exemplo, um marketing de conteúdo bem otimizado ajudará a direcionar o tráfego de pesquisa para o seu site, enquanto a construção de uma presença na mídia social oferece ao seu público-alvo um caminho diferente para encontrá-lo (e, em casos como o Instagram, comprar diretamente com você).

Converter

Em seguida, vem a fase de conversão, onde você transforma aqueles que atraiu na primeira fase de curiosos em compradores reais. Novamente, esta etapa é multifacetada com diferentes táticas que você emprega, embora seus esforços de marketing de entrada tendam a ser mais concentrados nesta fase.

Por exemplo, ter páginas da Web profissionais e de alta qualidade com avaliações e depoimentos de clientes anteriores ajudará a criar confiança com os novos visitantes do site, para que eles se sintam à vontade para fazer pedidos de você. Da mesma forma, páginas de produtos bem projetadas com descrições completas e imagens autênticas de produtos farão com que mais compradores on-line desejem comprar.

Perto

Depois de ter um novo tráfego em seu site navegando em produtos e pensando em fazer uma compra, é hora de fechar negócio e convencê-los a digitar o número do cartão de crédito. Neste ponto, o funil de marketing está ficando estreito, então as táticas são menos e mais focadas.

Por exemplo, ter vendedores e atendimento ao cliente disponíveis por meio de bate-papo ao vivo permite que os compradores obtenham respostas imediatas para perguntas ou preocupações que possam ter sobre seus produtos e políticas. Da mesma forma, códigos promocionais e descontos motivarão muitos a dar o salto para aproveitar uma oferta especial. Políticas generosas de devolução e garantias também podem ser vitais para tirar dúvidas de novos clientes e orientá-los no processo de compra.

Prazer

Você fez isso! Sua estratégia de inbound marketing atraiu usuários para seu site de comércio eletrônico e os converteu em clientes que fecharam seu primeiro pedido. Mas você ainda não terminou!

No cenário empresarial moderno, em que as empresas estão constantemente em contato com os consumidores, não basta fechar um negócio e abrir mão das rédeas. A retenção de clientes é mais fácil do que a aquisição de clientes, então você precisa acompanhar depois de fechar negócios para manter esses compradores voltando! Encante seus clientes fiéis e de primeira viagem com valor adicional, ofertas exclusivas e uma experiência de cliente sem esforço, para que eles não tenham motivos para ir a outro lugar.

Por que sua loja de comércio eletrônico precisa de marketing de entrada

O inbound marketing pode parecer mais passivo do que o marketing pago e o outbound, mas na verdade é um benefício. Por que perder tempo e dinheiro caçando clientes ou pagando por anúncios para alcançá-los quando você pode fazer com que eles venham até você?

O inbound marketing tende a ter um ROI mais alto do que outros tipos de marketing digital , tornando-o um uso eficiente dos recursos. O marketing de entrada também é um investimento de longo prazo, pois a criação de conteúdo valioso e o aumento do SEO pagarão dividendos ao longo do tempo. É melhor investir em uma estratégia de marketing de entrada mais cedo e depois complementar com marketing de saída e pago, e não o contrário.

O marketing de entrada também tem muitos efeitos colaterais benéficos , como aumentar a autoridade de sua marca hospedando conteúdo de alta qualidade em seu site ou construindo uma presença na mídia social para alcançar novos clientes em seu público-alvo. Muitas táticas de inbound marketing também são “gratuitas” (ou seja, elas realmente não custam mais do que o seu tempo), o que as torna econômicas, um grande benefício especialmente para as startups.

A diferença entre marketing de entrada e saída

O inbound marketing foca em fazer o cliente vir até você. Outbound marketing é o ato de buscar clientes, geralmente por meio de publicidade de comércio eletrônico .

Em outras palavras, o outbound marketing inclui métodos mais tradicionais, como ligações não solicitadas e anúncios por correio. Nesses casos, você está caçando leads e clientes ativamente, sem esperar que eles venham até você.

O marketing de entrada adota uma abordagem “se o construirmos, eles virão”. Ao criar conteúdo acessível e valioso, construir uma presença na mídia social e melhorar as classificações dos mecanismos de pesquisa, você oferece aos clientes em potencial interessados ​​​​em seu nicho um motivo para procurá-lo.

Estratégias de Inbound Marketing para impulsionar o crescimento

Existem muitas táticas diferentes que você pode usar para o inbound marketing, todas trabalhando para o mesmo objetivo. Algumas opções podem ter uma sinergia melhor do que outras, mas uma boa estratégia é começar com o que você achar mais acessível e trabalhar na lista de acordo com suas necessidades e a eficácia de cada método para atingir as metas de negócios. Aqui estão as principais estratégias de inbound marketing.

1. Crie conteúdo original

No coração do inbound marketing está uma sólida estratégia de conteúdo que agrega valor aos seus clientes-alvo. Todos os esforços para direcionar o tráfego para seu site significam pouco se, uma vez que seu público-alvo chega lá, as ofertas não são suficientes para mantê-los por perto. Desenvolver conteúdo original e de alta qualidade dá aos compradores em potencial um motivo para acessar seu site, além de impulsionar seu SEO e estabelecer sua autoridade no mercado.

2. Otimize seu site para pesquisa orgânica

O SEO é um próximo passo importante, pois seu conteúdo de alta qualidade não ajudará ninguém se não conseguir encontrá-lo. O tráfego orgânico é aquele que vem dos mecanismos de busca e da navegação na web, e não de anúncios pagos. O SEO é um dos principais focos do inbound marketing, orientando os usuários de busca interessados ​​para o seu site. A otimização de mecanismo de pesquisa é inteiramente seu próprio ramo de estudo, mas você pode abordá-la como marketing de entrada: comece com o que é acessível e com probabilidade de fornecer resultados primeiro.

3. Construa sua presença na mídia social

As redes sociais são outro componente importante do inbound marketing moderno. As fronteiras entre Google, mídia social e sites de comércio eletrônico estão começando a se confundir em uma experiência de compra online mais perfeita. Ter uma presença na mídia social em várias plataformas permite que você alcance seu público onde ele passa a maior parte do tempo e aumenta drasticamente a visibilidade da marca.

4. Forneça várias ofertas de multimídia

Junto com a ideia do maior ecossistema da internet, diferentes tipos de mídia estão se tornando mais acessíveis em todas as plataformas. Texto, imagens, GIFs, vídeos curtos, vídeos longos e mídias somente de áudio, como podcasts, estão ao alcance de todos. Na verdade, muitas plataformas sociais agregam diferentes tipos de conteúdo de maneira diferente, permitindo que você alcance novos públicos com outros formatos.

5. Solicitar links de retorno e links de afiliados

Uma estratégia de links eficaz pode aumentar o tráfego do site de várias maneiras. Os links de fontes confiáveis ​​não apenas direcionam os usuários diretamente para o seu site, mas também melhoram a credibilidade do seu site nos algoritmos dos mecanismos de pesquisa. Backlinks são seu próprio ramo de marketing, enquanto um programa de afiliados é uma estratégia testada e comprovada para aumentar as vendas online e a exposição do produto.

6. Crie um boletim informativo

As newsletters digitais são tão antigas quanto a própria ideia de e-mail marketing. Eles são um método comprovado para manter contato com seus clientes, mantê-los informados sobre os acontecimentos em sua empresa e promover novos produtos e vendas. Os boletins informativos por e-mail são apenas mais uma maneira de agregar valor ao seu público e atraí-los de volta à sua loja online.

7. Experimente o Networking e a promoção cruzada

Como proprietário de uma empresa, você sabe que não deve subestimar o poder do networking. Conhecer as pessoas certas pode fechar ou fechar negócios, além de apresentar novas oportunidades. O mesmo vale para sua estratégia de marketing de comércio eletrônico. A parceria com outros varejistas de comércio eletrônico, influenciadores e até mesmo clientes ideais pode criar situações mutuamente benéficas para promover os empreendimentos uns dos outros ou apenas conhecer novas pessoas e públicos para apresentar seus negócios. O marketing de influenciadores é um ótimo exemplo disso.

8. Implemente um chat ao vivo

Assim como ter conteúdo atraente e original, o bate-papo ao vivo é uma ferramenta de marketing útil para taxas de conversão e retenção de clientes. Depois que sua estratégia de inbound marketing atrai potenciais compradores para sua vitrine, é essencial oferecer um serviço de qualidade e uma boa experiência do usuário. Ser capaz de responder imediatamente a perguntas ou dissipar preocupações por meio de bate-papo ao vivo (ou até mesmo chatbots) demonstrou impactar significativamente as métricas de conversão e o valor vitalício do cliente.

9. Use Formulários

Pop-ups de formulário estrategicamente posicionados são vitais para aumentar uma lista de e-mail e coletar leads. Os formulários podem ser usados ​​de várias maneiras criativas para ajudar sua empresa a crescer, mas a aquisição de leads é o ápice dessa tática, pois alimenta muitas outras estratégias de inbound marketing. Você pode usar formulários para coletar informações de clientes, criar pesquisas para melhorar seu processo ou até mesmo solicitar análises de produtos.

10. Obtenha avaliações

As avaliações são úteis de várias maneiras. Para começar, eles fornecem informações valiosas sobre o que seu negócio está indo bem e o que pode melhorar, limitado não apenas à sua estratégia de entrada. Além disso, as avaliações são um tipo de conteúdo gerado pelo usuário que pode ser aproveitado para SEO e como prova social da satisfação do cliente. Torne mais fácil para os clientes atuais deixar comentários!

11. Ofereça um Programa de Fidelidade

Os programas de fidelidade são importantes para a retenção e, muitas vezes, também para a atração de clientes. Clientes leais são extremamente valiosos para empresas em crescimento, tanto como fonte de vendas quanto de marketing boca a boca. Junte um programa de fidelidade que oferece incentivos para clientes recorrentes com um programa de referência para um impulso suplementar de marketing de entrada e valores médios de pedidos mais altos.

12. Configurar e-mails de abandono de carrinho de compras

Os e-mails de carrinho abandonado são uma maneira eficaz de fechar uma venda depois de atrair e converter leads. Há muitas razões pelas quais um quase-cliente pode não concluir o processo de checkout e, às vezes, tudo o que eles precisam é de um pequeno empurrão ou lembrete para fechar o negócio. A maioria dos softwares de automação de marketing permite automatizar e-mails usando gatilhos, como carrinhos abandonados. Gastar um pouco de tempo configurando um desses sistemas pode levar a muitas vendas no futuro que, de outra forma, seriam perdidas.

13. Otimize seus catálogos

Os catálogos são outra maneira tradicional de trazer os compradores de volta ao seu site. Quer tenha um catálogo digital ou físico, otimizá-lo para que seja fácil encontrar o que procura e promover os melhores produtos e preços irá motivar o seu público a vir comprar. Considere compartilhar notícias do setor, destacar novos produtos e oferecer cupons para agregar valor ao seu catálogo.

14. Crie conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário tem vários benefícios. Para começar, como os usuários estão gerando pelo menos o núcleo desse conteúdo, é mais fácil do que criar seu próprio conteúdo do zero. Além disso, seus usuários vão gostar de ver suas contribuições usadas para promover seu site, tornando essa uma maneira divertida de se conectar com seu público-alvo e fidelizá-lo.

15. Implemente uma estratégia de mídia paga

Embora o marketing pago não seja tradicionalmente uma faceta do marketing de entrada, a mídia paga usada em conjunto com táticas não pagas geralmente aumenta o sucesso de ambos. Por exemplo, listagens de mecanismos de pesquisa pagos e publicidade em mídia social têm um desempenho muito parecido com suas contrapartes não pagas; você está apenas pegando um atalho em vez de ganhar esses pontos organicamente. Da mesma forma, outros tipos de anúncios pagos podem melhorar a visibilidade da marca, aumentando o tráfego direto e o tráfego orgânico por meio de pequenos aumentos no volume de pesquisa.

perguntas frequentes

Comece o marketing de entrada para comércio eletrônico hoje

Uma campanha de marketing de entrada pode fazer maravilhas para o seu negócio de comércio eletrônico . Você provavelmente já emprega algumas das táticas desta lista, mesmo que não tenha focado no inbound marketing, mas certamente há outras que você pode adicionar ou otimizar para aumentar ainda mais o seu sucesso.

Se você quiser aprender mais sobre marketing de entrada, marketing de saída ou outros aspectos da administração de uma empresa de comércio eletrônico bem-sucedida, o CEO de comércio eletrônico está repleto de artigos úteis como este. Também temos especialistas prontos para responder às suas perguntas urgentes ou oferecer orientação sobre como melhorar seu site ou modelo de negócios.

Como muitas coisas no mundo do comércio eletrônico, o inbound marketing é um processo contínuo. Você provavelmente nunca terá “acabado” de encontrar novas maneiras de direcionar o tráfego para seu site. Comece a implementar e otimizar as táticas acima para fortalecer o marketing de entrada para comércio eletrônico e, se você sentir que estagnou, dê um alô!