A Voz do Bazar
Publicados: 2023-08-12Uma das maiores formas de prova social disponíveis para as marcas é o conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC. As avaliações (incentivadas ou não) são uma forma de UGC que ajuda a impulsionar a conversão, permitindo que os compradores vejam exatamente o que os compradores dos produtos nos quais estão interessados pensam sobre suas compras.
Conseguir que os clientes escrevam essas avaliações, no entanto, pode ser complicado.
É aqui que entram as avaliações incentivadas - feitas corretamente, essas avaliações ajudam a criar confiança entre clientes existentes, clientes em potencial e sua marca. Abordaremos as práticas recomendadas de avaliações incentivadas, incluindo como obtê-las, divulgá-las e muito mais.
Vamos entrar nisso.
O que é uma avaliação incentivada?
Avaliações incentivadas são colaborações entre uma marca e seus clientes. O cliente deixa comentários sobre sua experiência com o produto ou produtos da marca e, em troca, a marca oferece uma pequena recompensa. É uma relação simbiótica: a marca obtém prova social da qualidade de seu produto ou serviço e o cliente recebe um código de desconto, pontos de fidelidade ou algum outro presente de agradecimento.
Essencialmente, você está reconhecendo o tempo e o esforço necessários para os clientes escreverem uma avaliação e expressando seus agradecimentos.
Mas avaliações incentivadas podem ser uma faca de dois gumes para as empresas. Bem usados, eles potencializam sua conexão com clientes em potencial. Eles verão outros compradores fazendo uma avaliação honesta de seu produto ou serviço, o que (espero) os levará a comprá-lo.
Mal usados, eles podem ser perigosos para sua marca. Você precisa ser transparente sobre quais avaliações são incentivadas, rotulando-as claramente. Os clientes em potencial podem acabar se sentindo enganados se mais tarde souberem que uma avaliação foi escrita em troca de um desconto em vez de ver isso divulgado antecipadamente.
Autenticidade é vital no mercado atual, e é importante que isso apareça nas avaliações. 78% dos compradores entrevistados em nossa pesquisa recente disseram que as análises de produtos eram o fator mais influente quando tomavam decisões de compra.
Como obter avaliações incentivadas autênticas
Já abordamos uma das práticas recomendadas de avaliações incentivadas: rotulá-las claramente com algo como um selo de avaliação incentivada. Mas, para rotulá-los, primeiro você precisa obtê-los.
Obter avaliações autênticas, valiosas e incentivadas é importante e definitivamente pode ser um desafio – os clientes estão ocupados com tanta concorrência por seu tempo e atenção limitados. Você deve equilibrar a oferta de uma recompensa significativa o suficiente aos clientes para que eles se sintam apreciados por seu tempo e esforço, sem atrair aqueles que escreveriam uma avaliação falsa apenas pela recompensa.
Mas não se desespere. É muito mais fácil do que parece! Essas práticas recomendadas garantirão que você receba avaliações genuínas que ajudarão sua marca a crescer organicamente.
Obtenha-os de seus clientes
A maneira mais fácil de obter uma avaliação é simplesmente solicitando uma. Entre em contato diretamente com sua lista de e-mails de clientes ou acesse sua comunidade de clientes. Encontre seus clientes onde eles já estão navegando, como em um espaço comunitário de marca, nas redes sociais ou em eventos presenciais.
Esses métodos levam mais tempo e esforço para sua equipe se você ainda não tiver uma estratégia de divulgação existente. Você precisará considerar os recursos disponíveis antes de decidir criar sua própria comunidade de marca a partir do zero ou dedicar sua equipe de design à criação de materiais na loja solicitando avaliações.
Não importa como você inicia o alcance da avaliação do cliente, uma estratégia de amostragem direcionada ajudará você a se envolver com seus clientes imediatamente. Isso significa chegar aos consumidores e oferecer uma amostra do produto em troca de uma avaliação honesta. (Certifique-se de enfatizar a última parte!) Essas amostras podem ser tamanhos de teste, amostras virtuais, produtos completos - o que fizer mais sentido para sua marca.
Como isso se parece em termos de gerar conversões? O programa de amostragem da Petco teve um aumento de receita de 48% em produtos amostrados!
Se um programa de amostragem não for algo que sua marca possa lidar logisticamente por conta própria e você não tiver recursos para terceirizar, pode começar de forma mais simples com sua estratégia de revisão incentivada. Ofereça descontos ou um código promocional em troca de avaliações, enviando e-mails aos clientes logo após a compra, quando o produto ainda é o mais lembrado. Você também pode realizar um concurso de sorteios com entradas extras obtidas por meio de avaliações.
Evite armadilhas comuns com avaliações incentivadas
Enviar um código de desconto ou cupom é uma coisa, mas você nunca quer pagar os compradores diretamente pelas avaliações. Pagar por avaliações diretamente desencoraja o feedback honesto, pois os revisores podem se sentir obrigados a dizer coisas boas sobre a marca, já que foram pagos por seu tempo. Eles são menos propensos a admitir o que poderia ser melhorado em um produto, o que também é um feedback valioso para sua equipe.
As análises pagas também fazem com que qualquer pessoa que leia as análises sinta que não poderia estar recebendo informações imparciais sobre o produto - evite-as a todo custo.
E embora as avaliações incentivadas sejam ótimas, elas são apenas uma ferramenta em sua caixa de ferramentas UGC. Você não deve confiar neles exclusivamente para criar confiança em sua marca. Certifique-se de colocá-los na mistura com análises orgânicas e conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais e em qualquer outra plataforma digital em que seus clientes estejam ativos.
Você pode incentivar as avaliações do Google?
Não, essencialmente. Tecnicamente, você poderia, mas não deve incentivar as avaliações do Google. O Google tem sua própria política de comentários, mas você nunca deve oferecer incentivos em troca de comentários positivos ou incentivar os clientes a remover comentários negativos. Se você for pego fazendo isso, sua empresa pode enfrentar sérias consequências:
- Possíveis multas da FTC — até US$ 50.000 por revisão
- O algoritmo do Google irá puni-lo e empurrá-lo para baixo nos resultados de pesquisa
- Sua(s) avaliação(ões) será(ão) removida(s) pelo Google
- A reputação da sua marca sofrerá um grande impacto negativo
Por que você deve usar avaliações incentivadas
Tudo se resume a construir a confiança de seus clientes - quanto mais eles confiam em você, maior a probabilidade de recomendá-lo a seus amigos, familiares e redes online. Tenho que amar aquele bom e velho marketing boca a boca! Isso cria fidelidade à marca e talvez até um pouco de agitação. No mínimo, quanto mais se fala sobre sua marca, mais aumenta o reconhecimento de sua marca.
Tudo isso também se aplica quando se trata de revisões. Afinal, são opiniões vindas diretamente de outros compradores. De acordo com nosso último Shopper Experience Index, 22% dos compradores globais concordam que o conteúdo UGC – incluindo avaliações – os torna mais propensos a comprar um produto a partir de um anúncio.
As avaliações incentivadas ilustram a autenticidade nas avaliações da sua marca e na sua marca como um todo. Você está disposto a colocar seus produtos nas mãos dos consumidores para que eles digam honestamente o que pensam deles.
Mas qual é o melhor motivo para usar avaliações incentivadas? Eles trabalham. Foi demonstrado que as avaliações incentivadas geram grandes impactos nos esforços de marketing das marcas. A Kraft Heinz ganhou 39 milhões de impressões de avaliações incentivadas em apenas três campanhas de amostragem.
Eles conseguiram aumentar o sucesso do lançamento de seus produtos lançando novos produtos para consumidores hiper-segmentados e pedindo-lhes um feedback honesto.
E, em vez de fazer parceria com macroinfluenciadores, a Rimmel London decidiu implementar um programa de amostragem direcionado. Isso resultou em um aumento de vendas de 44%. Isso é enorme, já que eles enfrentaram o duplo desafio de aumentar a conscientização sobre um produto de beleza e reacender o interesse em um de seus principais produtos.
Obtenha ajuda dos especialistas UGC
Receba avaliações incentivadas corretamente — usando uma troca autêntica com seus clientes — e você conseguirá mais negócios.
Uma opção é explorar nossa forte comunidade de consumidores Influenster de 7 milhões para um grupo existente de compradores que já estão entusiasmados com as marcas que amam e ansiosos para descobrir mais - 98% de seu conteúdo de revisão é adicionado organicamente e não é incentivado.
Capturar o UGC organicamente pode ser um desafio, mas a comunidade Influenster é altamente engajada e vimos isso como uma boa maneira de impulsionar a intenção de compra.
Michael Kremer, CMO, Pacifica Beauty
A grande proporção de revisões orgânicas dá mais autoridade às revisões incentivadas - esses revisores são experientes e não estão nisso apenas para obter coisas grátis! Eles estão compartilhando seus comentários porque é algo que eles estão genuinamente interessados em fazer.
A Bazaarvoice ajudará você com um programa de revisão incentivada como parte de sua estratégia para gerar UGC autêntico, aumentar o reconhecimento da marca e cultivar uma fidelidade duradoura à marca. Entre em contato abaixo para começar.
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