Para qualquer empresário, encontrar maneiras de aumentar a receita é sempre uma prioridade. Uma das estratégias mais importantes para aumentar a receita do negócio é aprender a otimizar seus relacionamentos e interações com seus clientes existentes. Saiba mais lendo este guia!

Índice:

• Satisfazendo seus clientes existentes
• 4 maneiras de aumentar a receita de seus clientes existentes
  • O Programa de Parceiros Afiliados do Fulfillment Lab
• Melhore a experiência do cliente para criar fidelidade à marca
• Junte-se a um programa de parceiros afiliados para fornecer valor adicional aos clientes
• Ofereça produtos com etiqueta branca que complementam suas linhas de produtos existentes
• Use a automação de marketing para nutrir os clientes existentes e redirecionar os antigos
• Comece a aumentar a receita de seus clientes existentes hoje

Satisfazendo seus clientes existentes

Alguns empresários podem pensar que a única maneira de aumentar a receita é adquirir novos clientes. No entanto, embora seja importante expandir sua base de clientes, focar em seus clientes existentes e retê-los pode ser tão importante quanto.

Por quê?

Parte do motivo é o custo de aquisição de clientes. De acordo com a Huify, adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que manter um existente. Gerar negócios repetidos com um cliente satisfeito é muito mais rápido, fácil e econômico do que convencer alguém totalmente novo a comprar de você em primeiro lugar.

Na verdade, a taxa de sucesso de vendas para um cliente que você já possui é de 60 a 70% (conforme observado pelo ClickZ). No entanto, essa taxa de sucesso cai para apenas 5-20% para um novo cliente em potencial. Portanto, fazer upselling para os clientes que já estão engajados com sua marca tem um retorno de investimento muito alto em comparação a depender da atração de novos consumidores.

Qual é a linha de fundo?

Encontrar maneiras de satisfazer melhor seus clientes existentes para que eles queiram comprar de você novamente é incrivelmente valioso. Isso pode ajudá-lo a melhorar as margens de lucro, impulsionar o crescimento dos negócios e aumentar a receita. Por exemplo, melhorar a retenção de clientes em apenas 5% (1 em 20) pode aumentar seus lucros de 25 a 95% (de acordo com o Outbound Engine )!

Continue lendo para descobrir algumas maneiras simples de ganhar mais dinheiro com os clientes que você já tem, o que pode capacitar sua empresa a atingir as metas de receita e crescimento com mais facilidade!

4 maneiras de aumentar a receita de seus clientes existentes

1: Aprimore a experiência do cliente para criar fidelidade à marca a longo prazo

Seguindo o tópico de retenção de clientes, a primeira maneira de aumentar a receita de clientes existentes é impulsionar a fidelidade à marca por meio de uma experiência positiva do cliente.

A experiência do cliente é a percepção que um cliente tem da sua marca – seja ela positiva ou negativa. Existem muitos aspectos do seu processo de vendas, serviços e produtos que podem influenciar a experiência de um cliente com sua marca, como:

• Visitando seu site;
• Interagir com seus canais de mídia social;
• Comprar um produto de você;
• Interagindo com seus produtos; e
• Ligar para representantes de vendas ou de serviço/suporte.

Praticamente qualquer envolvimento com sua marca ou empresa pode influenciar a experiência de um cliente.

Proporcionar uma boa experiência ao cliente pode transformar um comprador único em um cliente fiel e recorrente e defensor da marca. Afinal, se eles têm uma experiência agradável que supera as expectativas – melhor do que os seus concorrentes oferecem – na próxima vez que o cliente precisar de um produto ou serviço que você oferece, por que ele não procuraria um fornecedor familiar e confiável que ele sabe que o atenderá? eles certo?

Aderir a uma empresa confiável que forneceu uma boa experiência geral ao cliente ajuda os consumidores a evitar o incômodo de realizar mais pesquisas de mercado. Também evita o risco de comprar produtos ruins de um golpista que quer roubá-los. Investir na experiência do cliente para que eles confiem em você será recompensado a longo prazo quando eles desenvolverem fidelidade de longo prazo à sua marca.

Além disso, uma experiência do cliente realmente boa pode criar um defensor da marca que cantará seus elogios aos outros. Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas:

1. Os consumidores são 92% mais propensos a confiar em seus pares em relação à publicidade quando se trata de decisões de compra. (LinkedIn Pulse)
2. 74% dos consumidores decidem o que comprar com base em postagens de mídia social. (Semana de Mídias Sociais)

Criar defensores da marca por meio de uma ótima experiência do cliente que gera compradores agradecidos não apenas ajuda a desenvolver a fidelidade do cliente a longo prazo, mas também pode ajudá-lo a atrair novos clientes e aumentar o alcance de sua marca!

Aumentando a receita com a fidelidade do cliente

Conforme observado pelo Chief Outsiders, as marcas que trabalham para melhorar a experiência do cliente são capazes de aumentar a receita em 10-15% e reduzir os custos em 15-20%, em média. Além disso, 86% dos consumidores que tiveram uma excelente experiência do cliente com uma marca dizem que provavelmente fariam outra compra dessa mesma empresa – o que é 6x mais provável do que aqueles que tiveram uma experiência ruim do cliente.

Está claro que oferecer a melhor experiência possível ao cliente pode ajudá-lo a maximizar a receita dos clientes existentes, mas como você pode fazer isso? Aqui estão algumas dicas importantes:

• Entenda seu público. Ter uma compreensão profunda de seus clientes-alvo – quem eles são, o que estão procurando e os pontos problemáticos que enfrentam e que seus produtos/serviços abordam – possibilita que você ofereça uma experiência ao cliente que realmente ressoe com eles. Quando você puder atender às necessidades de seus clientes e se comunicar com eles de acordo com suas preferências, será recompensado com fidelidade e confiança de longo prazo.
• Seja Acessível aos Seus Clientes. Fornecer o melhor atendimento e suporte possível ao cliente mostra a seus clientes que você realmente se importa com eles. Portanto, esteja pronto para manter um alto nível de disponibilidade (pessoalmente ou por meio de uma equipe/serviço de suporte ao cliente dedicado) para responder a perguntas, ajudar a solucionar problemas comuns e abordar outras preocupações de seus clientes. Isso ajuda a demonstrar que você considera seus clientes uma prioridade.
• Defina expectativas claras e cumpra-as. Prometer demais e não cumprir (ou seja, fazer promessas que não pode cumprir) é uma das maneiras mais rápidas de irritar os clientes. É importante sempre definir expectativas claras (e razoáveis) com seus clientes e cumprir essas promessas o mais próximo possível. Isso ajuda a mostrar que você cumprirá suas promessas – gerando boa vontade dos clientes.
• Seja Pessoal. Uma maneira de fazer com que os clientes se sintam importantes para você em um nível pessoal é usar conteúdo personalizado. A automação de marketing pode ser usada para enviar e-mails personalizados, configurar anúncios de mídia social direcionados para pessoas específicas, personalizar mensagens do processo de vendas ou até preparar caixas de remessa personalizadas com elementos de design ou conteúdos adicionais com base nos interesses do cliente ou no histórico de compras. Estas são apenas algumas das formas de proporcionar a cada cliente uma experiência personalizada que o faça sentir-se especial e valorizado.

2: Junte-se a um Programa de Parceiros Afiliados para Fornecer Valor Adicional aos Seus Clientes

Entrar em um programa de parceria de afiliados pode ser uma maneira rápida e fácil de gerar receita extra, ampliar o alcance/conhecimento da sua marca e fornecer valor adicional aos seus clientes. O que é um programa de afiliados?

Um programa de afiliados (também conhecido como programa “associado” ou “referência”) é um acordo em que um comerciante paga a uma entidade afiliada (uma pessoa ou empresa) uma comissão para enviar visitantes do site ou indicar novos clientes para seus negócios.

Por exemplo, digamos que sua empresa se especialize na venda de produtos ou materiais a granel para outras empresas. Esses próprios clientes precisarão de serviços de atendimento para levar os produtos que fabricam (ou revendem) a seus clientes. As probabilidades são de que você não será capaz de fornecer esses serviços de atendimento por conta própria. Ao conectar seus clientes a uma empresa de atendimento como parte de um programa de parceiros afiliados, você pode fornecer valor adicional a eles.

Alguns dos benefícios de alavancar um parceiro afiliado incluem:

• Economia de tempo e dinheiro. Ao aproveitar os serviços de um parceiro afiliado, você pode ajudar seus clientes a atender às suas necessidades sem ter que arcar com os custos, aborrecimentos e compromissos de tempo necessários para fornecer serviços fora da casa do leme da sua empresa. Isso economiza tempo e dinheiro de seus clientes, ajudando você a manter um relacionamento positivo com eles.
• Conecte-se com outros empresários. Juntar-se aos programas de parceria de afiliados de outras empresas permite que você comece a construir uma rede que você pode aproveitar para satisfazer as necessidades de seus clientes. Isso, por sua vez, pode ajudá-lo a manter relacionamentos positivos com seus clientes, fornecendo a eles recursos úteis por meio de sua rede de afiliados.
• Ganhando Renda Extra. Você pode ganhar comissões para cada cliente que você emparelhar com uma empresa afiliada apropriada. Isso fornece um fluxo de receita adicional valioso que deve ser relativamente fácil de gerenciar. Alguns programas de parceiros afiliados facilitam até mesmo a obtenção de renda passiva com comissões vitalícias que fornecem uma parte de cada transação que a empresa parceira faz com os clientes que você indica.

Sobre o Programa de Parceiros Afiliados do The Fulfillment Lab

Ao ingressar no programa de parceiros afiliados do The Fulfillment Lab, você será imediatamente bem-vindo à nossa comunidade unida e terá acesso a vários recursos que o ajudarão a ser um parceiro afiliado de sucesso.

Nosso programa visa construir relacionamentos estratégicos de longo prazo que capacitem todos os envolvidos a alcançar mais e obter valor adicional que leve a ganhos rápidos. Com cada cliente que você indicar em nosso programa de afiliados, você receberá uma renda passiva vitalícia toda vez que enviarem seus produtos com o The Fulfillment Lab.

Tudo o que você precisa fazer é se inscrever em nossa página do programa de afiliados e começar a compartilhar seu código rastreável com sua rede de contatos!

3: Ofereça produtos com etiqueta branca que complementam sua linha de produtos existente

Produtos de marca branca são itens produzidos por uma empresa para serem renomeados e revendidos por outra empresa para seus “consumidores finais”. Esses acordos geralmente beneficiam ambas as partes – a empresa que fabrica os produtos ganha acesso à rede de distribuição e à base de clientes de seus revendedores. Enquanto isso, os revendedores podem expandir suas linhas de produtos de maneira rápida e fácil, sem ter que arcar com o custo e o esforço de estabelecer essas linhas de produtos por conta própria.

Por que você gostaria de oferecer aos seus clientes produtos de marca branca feitos por outra pessoa? Como tirar vantagem do white-labeling pode ajudá-lo a aumentar a receita que você recebe de seus clientes atuais?

Benefícios do uso de produtos de marca branca

Ao utilizar produtos de marca branca, você pode:

• Simplifique seu gerenciamento de produtos. Com produtos de marca branca, você pode aumentar sua gama de produtos com mais facilidade. Em vez de ter que adquirir vários itens de diferentes fontes para montar seus produtos, você pode simplesmente encomendar um produto acabado de uma empresa de marca branca.
• Aumente a Escalabilidade. Ao usar produtos de marca branca, você pode expandir seus produtos disponíveis de maneira rápida e fácil. Isso permite que você não apenas atenda a uma variedade maior de clientes, mas também recupere mais valor dos clientes existentes, vendendo produtos relacionados a eles.
• Satisfaça melhor seus clientes. Ao oferecer produtos de marca branca adicionais que complementam suas linhas de produtos, você pode ajudar seus clientes a obter tudo o que precisam de uma só vez. Em vez de ter que comprar todos os acessórios, eles podem tratar sua loja de comércio eletrônico como um balcão único - o que não apenas os mantém satisfeitos, mas aumenta suas margens de lucro em cada venda à medida que os clientes compram pacotes de produtos.

O Fulfillment Lab pode ajudá-lo a atender às suas necessidades exclusivas com nossas soluções de fabricação de etiqueta branca. Damos a você a capacidade de personalizar ao máximo os designs de produtos e embalagens, minimizando todos os riscos associados, para que você possa se concentrar em gerar lucros em vez de microgerenciar vários detalhes do processo de atendimento.

A rotulagem privada de um produto tem tudo a ver com obter os produtos mais quentes que seus clientes estão procurando e levar seu produto rapidamente à sua porta. Como um provedor de serviços de marca branca e privada de primeira linha, o The Fulfillment Lab é capaz de agilizar a produção enquanto garante a qualidade.

Os produtos de marca branca podem ajudá-lo a construir uma marca forte e reconhecível e fornecer uma experiência de usuário coesa e uniforme que promove a fidelidade à marca a longo prazo, o que pode ajudá-lo a gerar receita adicional de clientes existentes!

4: Use a automação de marketing para nutrir os clientes existentes e redirecionar os antigos

A automação de marketing é uma categoria de ferramentas baseadas em software que automatizam atividades de marketing e tarefas repetitivas. O principal objetivo do uso da automação de marketing é aumentar a eficiência da mão de obra do alcance do seu cliente e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência personalizada e contínua ao cliente que impulsione a satisfação e a fidelidade.

Muitas pessoas assumem que a automação de marketing é uma ferramenta que deve ser usada apenas com novos clientes – criando fluxos de trabalho de vendas para interagir com novos leads. No entanto, a automação de marketing também pode ser uma ferramenta poderosa para nutrir sua base de clientes existente e vender novos produtos e serviços para eles!

Ao permitir que você crie e distribua conteúdo altamente personalizado, útil e valioso, você pode conscientizar seus clientes existentes sobre novos produtos e ofertas que os incentivarão a comprar de você novamente. Você também pode usá-lo para segmentar clientes que estiveram inativos por um tempo para lembrá-los de sua empresa e reconquistá-los como consumidores ativos.

Como você pode fazer isso? Aqui estão algumas ideias de como você pode usar a automação de marketing para aumentar a receita de clientes existentes:

Envie e-mails segmentados

Muitas plataformas de automação de marketing permitem segmentar seu público e enviar e-mails adaptados a dados demográficos específicos, preferências, pontos problemáticos e onde eles estão na jornada do comprador. Você também pode enviar e-mails de acompanhamento automaticamente para agradecer ou enviar uma pesquisa sempre que um cliente fizer uma compra sua ou interagir com um conteúdo em seu site.

Esses tipos de e-mails personalizados são muito mais eficazes do que os genéricos – afinal, quando foi a última vez que você abriu um e-mail com uma linha de assunto ampla e chata que não se aplicava a você? E-mails altamente segmentados podem colocar o conteúdo e os produtos que seus clientes realmente desejam bem na frente deles.

De fato, de acordo com o Campaign Monitor, os profissionais de marketing notaram um aumento de 760% na receita de campanhas segmentadas. Eles também relataram que “e-mails segmentados e direcionados geram 58% de toda a receita” para empresas que os utilizam de forma eficaz.

Coloque anúncios direcionados nas mídias sociais

Outro benefício da automação de marketing é a capacidade de colocar anúncios altamente segmentados na frente de consumidores específicos nas mídias sociais. Por exemplo, você pode ver o histórico de compras de um cliente e veicular automaticamente anúncios de um produto que complementa o que ele comprou de você há algumas semanas nas plataformas sociais que ele mais usa.

Isso fornecerá valor adicional aos seus clientes, dando-lhes sugestões que serão realmente relevantes para suas necessidades ou os ajudarão a resolver um desafio que estão enfrentando, em vez de desperdiçar seu dinheiro em marketing enviando anúncios de um produto que eles nunca estariam interessados na compra de fato.

Usar personalização

As plataformas de automação de marketing também podem ser usadas para adicionar personalização automática a e-mails e materiais promocionais. Isso pode incluir o nome de um indivíduo, o nome da empresa, a localização ou o cargo. Ao adicionar essas informações personalizadas ao conteúdo que você está enviando, ele oferece uma experiência de usuário melhor e mais personalizada que faz com que eles se sintam importantes para sua empresa, em vez de apenas mais um número.

Há provas de que funciona – de acordo com o Campaign Monitor , 74% dos profissionais de marketing dizem que a personalização direcionada aumenta o envolvimento do cliente e 53% dizem que a comunicação contínua e personalizada com os clientes existentes resulta em impacto moderado a significativo na receita. Quando se trata de e-mail especificamente, e-mails personalizados oferecem taxas de transação 6x mais altas do que aqueles que são “não direcionados”, e e-mails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais chances de serem abertos!

Comece a aumentar sua receita de seus clientes existentes hoje!

Em um cenário de negócios intensamente competitivo, encontrar maneiras de satisfazer melhor seus clientes e aumentar sua receita gerada é crucial para o sucesso a longo prazo. Ao alavancar as estratégias econômicas descritas acima, você pode desenvolver uma valiosa vantagem competitiva e aumentar suas margens de lucro gerais com facilidade!

Você está procurando ainda mais maneiras de aumentar a receita e atingir suas metas de negócios? O programa de parceria de negócios do Fulfillment Lab pode ajudar! Nosso programa de parceria de negócios é diferente de muitos outros programas porque o abordamos como uma verdadeira parceria.

Você será imediatamente bem-vindo em uma comunidade unida e terá a oportunidade única de fazer parte de uma rede de indivíduos com ideias semelhantes que podem ajudar uns aos outros a alcançar novos patamares de sucesso!

Estamos sempre procurando fornecer valor adicional aos nossos clientes e esperamos que você faça o mesmo pelos seus! Nossas parcerias bem-sucedidas orientam aqueles no espaço de comércio eletrônico e além para encontrar o CRM perfeito, loja online, processador de pagamento e muito mais para melhor atender às necessidades de nossos parceiros. Ao construir relacionamentos estratégicos de longo prazo que capacitam todos os envolvidos a alcançar mais e obter valor adicional que leva a ganhos rápidos, todos podemos atingir nossas metas de crescimento de negócios mais cedo! Você está interessado em fazer parte de uma rede de sucesso mútuo? Entre em contato com um membro da equipe no The Fulfillment Lab hoje mesmo!