Aumentando a fidelidade à marca com a geração do milênio e a geração Z

Construir fidelidade à marca é fundamental para o sucesso a longo prazo. Não é segredo que os custos de aquisição de clientes estão aumentando. Os anúncios pagos estão subindo de preço e um ambiente de comércio eletrônico saturado torna mais difícil obter um bom retorno sobre o investimento quando se trata de conversões. Para obter o melhor retorno possível, aumentar a lealdade entre os Millennials e a Geração Z está atualmente na vanguarda das estratégias de marketing de muitas marcas.

Os tempos mudaram e as culturas mudaram. Crescer online alterou a forma como os Millennials e a Geração Z interagem uns com os outros e com as marcas. As táticas que funcionaram para construir a fidelidade à marca com as gerações anteriores são menos eficazes.

Então, como as marcas podem capturar e aumentar a lealdade entre as gerações mais jovens?

Seja obcecado pelo cliente

Apesar da participação em tendências populares e de uma confusão de culturas online, os Millennials e a Geração Z querem ser vistos como indivíduos únicos. Eles querem sentir que as marcas que compram os entendem e vão além para que se sintam valorizados.

Os consumidores interagem com as marcas de maneiras inéditas. Eles seguem as marcas nas redes sociais e comentam nas postagens da mesma forma que fariam com as pessoas. As marcas precisam retribuir esse relacionamento tornando-se obcecadas pelo cliente.

Com inúmeros artigos sobre como “os jovens” estão matando certos modelos de negócios tradicionais, fica claro que as atitudes em relação às empresas mudaram. Portanto, a abordagem para conquistar a fidelidade do consumidor também deve mudar. A geração do milênio e a geração Z não sentem que é sua responsabilidade apoiar as marcas tanto quanto é responsabilidade da marca apoiá-los. É necessário um foco maior na experiência do cliente.

As maneiras pelas quais as marcas podem melhorar a experiência do cliente incluem:

• Criação de conteúdo ultra-nicho
• Adicionando toques pessoais às compras, como um bônus surpresa ou um cartão de agradecimento
• Abraçando autenticamente a diversidade na imagem da marca
• Priorizando a transparência
• Reconhecer os erros e corrigi-los
• Pedindo e implementando feedback
• Tomando decisões informadas por dados

Valores de valor

A geração do milênio e a geração Z são cuidadosas com suas compras. 82% dos compradores querem que os valores das marcas das quais compram se alinhem com os seus. Em uma economia global, temos infinitas opções de marcas. Faz sentido que - dados produtos e qualidade semelhantes - os consumidores se desloquem para aqueles que melhor se alinham com seus valores.

As marcas devem considerar seriamente seus valores e incorporá-los em sua imagem de marca e marketing. Mas isso vem com seu próprio aviso. Seja autêntico.

A sinalização de virtude é outro obstáculo para as gerações atuais. Vemos isso na crítica ao “capitalismo arco-íris”. É aqui que as marcas parecem usar eventos como o mês do orgulho para mostrar a comunidade LGBTQ em conteúdo, resultando em uma tentativa inautêntica de obter aprovação social e, por extensão, vendas.

Escolha um ou dois problemas significativos para alinhar sua marca e realmente se comprometer. Apoie as organizações relacionadas a essas causas e integre esses valores o mais profundamente possível em sua empresa. Tentar defender tudo enfraquece seus esforços e pode parecer falso. E isso é quase pior do que ficar por nada em primeiro lugar.

Esteja presente digitalmente

Millennials e Gen Z foram criados em tecnologia. É incrivelmente incomum ver alguém dessas faixas etárias sem um telefone celular. É ainda mais raro encontrar alguém que use pouca tecnologia. Marcas que não estão presentes digitalmente não existem para a maioria da população. Mesmo pequenas marcas locais precisam de uma presença online.

É um tropo cômico comum que as novas gerações têm pavor de telefonemas. E enquanto a maioria pode lidar com a sua própria comunicação verbal muito bem, há alguma verdade no sentimento. Muitos indivíduos mais jovens preferem se conectar com outras pessoas por meio de mídias sociais, mensagens de texto ou e-mail. Se essas opções não estiverem presentes para sua marca, você estará perdendo uma boa parte de sua base de clientes antes mesmo de eles se conectarem com você.

Com serviços como o Google Business, onde um cliente em potencial pode verificar o horário de funcionamento, um consumidor mais jovem provavelmente ignorará uma empresa que não oferece essas informações em vez de fazer uma ligação para perguntar.

Mais uma vez, as gerações mais jovens acreditam que as marcas existem para elas, e não o contrário. Isso significa que há uma expectativa de encontrá-los onde eles estão. Se eles não usam o Facebook, esperam que sua marca esteja presente no Instagram. As marcas precisam ser multicanais - mas com uma ressalva.

Públicos diferentes frequentam plataformas diferentes. E para o público que percorre várias plataformas, cada uma serve a um propósito. Não é eficaz postar o mesmo conteúdo no Facebook que você faria no TikTok. Organize seu conteúdo com base na plataforma em que está.

Envolva seus consumidores

A verdadeira lealdade à marca é construída quando sua marca se torna parte da vida de alguém. Você é lembrado quando faz compras e quando seus clientes recebem recomendações de amigos. Mas como você consegue isso? Tornando-se parte da vida do seu consumidor. Construir relacionamentos e permitir que seus consumidores participem de sua marca são passos comprovados para construir lealdade.

Algumas maneiras de conseguir isso são:

• Programas de fidelidade que permitem aos consumidores ganhar recompensas
• Programas de afiliados que recompensam os consumidores com uma comissão por qualquer venda que eles indicarem
• Programas de embaixadores que pedem a seus consumidores que ajudem a criar conteúdo em troca de recompensas

Isso permite que você tenha a oportunidade única de colaborar, receber feedback e construir relacionamentos de longo prazo com seus consumidores. E o boca a boca que você recebe em troca aumenta sua base de clientes, dando a você ainda mais oportunidades de fidelizar.

Pensamentos finais

As previsões econômicas para 2023 são precárias, pois saímos de uma pandemia global e ameaças de recessão se aproximam. Os consumidores querem comprar de marcas em que confiam. Com menos renda dispensável, eles têm menos espaço para arriscar experimentar novas marcas. Construir lealdade agora manterá sua marca forte quando os tempos ficarem difíceis.

Concentre-se em seus consumidores, seja autêntico, encontre-os onde eles estão e crie conexões genuínas para ver a fidelidade à marca aumentar entre seu público da geração Z e da geração do milênio.

As opiniões expressas aqui pelos Colaboradores Convidados são deles, não da Rise Marketing.