Novos insights de inflação: aplicando uma estratégia de marketing ao consumidor responsiva
Publicados: 2022-09-08A inflação é a mais alta dos últimos 40 anos, e os consumidores estão se estressando com tudo, desde as finanças cotidianas até o futuro de suas economias e aposentadoria. Enquanto os preços estiverem subindo, as mudanças no comportamento do consumidor acompanharão o ritmo. Isso significa que até os clientes mais fiéis estão repensando seus hábitos de compra.
Mas quando as coisas ficam difíceis, os profissionais de marketing duros recorrem aos dados. Construir uma estratégia de marketing de cliente responsiva para responder a uma economia incerta pode realmente dar às marcas a oportunidade de construir conexões mais significativas.
Isso não é possível se você encerrar tudo e parar de tentar alcançar os clientes onde eles estão com mensagens, informações, suporte e promoções relevantes e oportunas.
Então, como você aproveita diferentes fontes de dados para entender melhor o que seus clientes precisam e garantir que sua empresa esteja posicionada para o sucesso, apesar da turbulência econômica?
Aproveite os insights macro sobre o comportamento do consumidor e as tendências do mercado como base para uma forte estratégia de marketing do cliente
Você deve sempre acompanhar as tendências do setor e as mudanças no comportamento de compra e nos hábitos de consumo. Em seguida, você pode aplicar a lente dos insights baseados em dados em seus clientes e públicos específicos em cima dessa visão de alto nível para descobrir o que é relevante para sua empresa e como sua marca deve responder.
Fonte: O novo consumidor + capital de coeficiente, tendências do consumidor: atualização semestral de 2022
As principais perguntas que você precisa ser capaz de responder incluem:
- Que novos desafios eles estão enfrentando?
- O que eles estão comprando agora?
- Como seus hábitos de compra estão mudando?
- O que eles querem da sua marca?
Diferentes setores podem experimentar a inflação de maneiras radicalmente diferentes, e o comportamento dos gastos pode mudar rapidamente à medida que outros fatores entram em jogo, desde gastos sazonais para a volta às aulas até flutuações de preços adicionais em certas áreas devido a escassez ou problemas na cadeia de suprimentos.
Fonte: Bureau of Labor Statistics, junho de 2022
Para se aprofundar e responder melhor a essas perguntas iniciais do público, consulte seus dados de pesquisa, dados sociais e informações qualitativas de suas equipes de atendimento ao cliente e vendas. Você também pode pesquisar seus clientes diretamente para descobrir o que está impulsionando a tomada de decisões ou o que eles precisam.
Fonte: O novo consumidor + capital de coeficiente, tendências do consumidor: atualização semestral de 2022
Mais informações sobre o comportamento do público, interesses, motivação e consumo de mídia capacitarão suas equipes a tomar melhores decisões promocionais, de segmentação, mensagens criativas e seleção de canais.
Mais importante ainda, ao combinar esses insights macro com seus próprios dados, você desbloqueia a capacidade de aplicar seus aprendizados a segmentos de público avançados em diferentes características e fornecer mensagens e ofertas mais personalizadas e específicas para diferentes coortes.
Combine dados de tendências gerais com insights de dados primários para criar campanhas eficazes para diferentes públicos
A inflação, é claro, está acontecendo ao mesmo tempo que outras mudanças sísmicas no setor de marketing, incluindo a expansão das restrições de privacidade no uso de dados de terceiros. As marcas com uma estratégia de dados do consumidor que prioriza os dados primários terão uma vantagem competitiva distinta.
A combinação dessas informações exclusivas e específicas de dados primários com inteligência competitiva, informações de tendências e dados de plataformas de terceiros aumentará sua capacidade de movimentar o orçamento de maneira eficaz e eficiente, manterá sua estratégia ágil e, é claro, aplicará segmentação de público de alto impacto .
Observe dados demográficos, nível de renda, escolha de produto, nível de renda e outros fatores para identificar padrões. Para maximizar a agilidade, seja granular: o que seus clientes estão mostrando mais interesse semana após semana no nível do produto e da categoria? Essa inteligência ajudará sua equipe semanal do Win Room a tomar decisões inteligentes sobre preços, calendários promocionais e outras mudanças estratégicas em tempo real.
Fonte: Morning Consult, Índice de Confiança do Consumidor
O objetivo é entender melhor como as tendências mais amplas estão afetando seus clientes e desenvolver processos ágeis que mantenham a resposta em evolução de sua marca solidamente fundamentada em dados. Isso colocará sua marca em uma posição muito melhor para impulsionar o crescimento contínuo, apesar da turbulência, adquirindo novos clientes e aumentando o valor da vida útil (LTV) dos clientes existentes.
Ganhe dinheiro do consumidor aplicando uma estratégia de marketing de cliente ágil e orientada por dados em todo o funil
Como os consumidores são forçados a fazer algumas escolhas difíceis sobre onde estão gastando e o que estão comprando, sua empresa precisa fazer o caso certo em todas as etapas da jornada de compra. O tempo gasto nas fases de pesquisa e consideração está aumentando, as pessoas estão atrasando grandes compras e estão comprando coisas diferentes do que eram antes da inflação.
Fonte: Deloitte, State of the US Consumer, junho de 2022
Se você não estiver fornecendo as informações corretas ou promovendo produtos que se alinham com a mentalidade do consumidor, suas mensagens e criativos são irrelevantes. Continue avaliando suas prioridades, conteúdo e calendários promocionais e veiculação de campanha à medida que novos dados chegam e teste continuamente novas opções com base nessas informações para ver o que está repercutindo.
Identifique quais canais seus clientes de maior valor estão usando para garantir que você possa se conectar com eles e leve a sério a segmentação de sósias e outros públicos de aquisição de alto valor, priorizando os esforços de retenção em torno de seus segmentos de clientes mais fiéis com ofertas especiais e comunicação transparente.
Certifique-se de manter-se atualizado sobre os dados em mudança; novos públicos podem surgir como mais importantes para o seu negócio à medida que as circunstâncias evoluem, e as estratégias que funcionaram no passado podem se mostrar menos eficazes.