Guia de logística interna: saiba como os provedores 3PL podem ajudar a otimizar a logística interna

O gerenciamento interno do atendimento pode fornecer mais controle sobre o rastreamento de estoque e as operações de armazenamento.

No entanto, um dos maiores desafios do atendimento interno é o gerenciamento da logística interna. Com tantas partes móveis envolvidas, pode ser complicado supervisionar e controlar toda a cadeia de suprimentos.

Dito isso, otimizar sua logística interna traz muitos benefícios que aumentarão os resultados de sua empresa.

Neste post, detalhamos esses principais benefícios e mostramos como você pode melhorar sua logística interna.

O que são logística interna?

A logística interna refere-se ao gerenciamento do fluxo de estoque dentro do negócio de comércio eletrônico.

A logística interna consiste em:

• Gestão de inventário, desde a receção no armazém até às devoluções
• Comunicação e fluxo de informações em toda a cadeia de suprimentos

A logística interna geralmente inclui rastreamento e contabilidade de estoque, gerenciamento de SKU e rastreamento de lote e planejamento de reabastecimento de estoque.

Qualquer atividade que ocorra externamente, como entrega de primeira e última milha, não é considerada parte da logística interna.

7 benefícios da logística interna otimizada

Existem várias maneiras pelas quais a otimização da logística interna pode beneficiar o seu negócio.

Desde melhorar as operações da cadeia de suprimentos até garantir entregas pontuais, aqui estão os principais benefícios da otimização da logística interna.

1. Melhor gerenciamento da cadeia de suprimentos

Quando a logística interna é otimizada, o estoque flui perfeitamente pela empresa com interrupções mínimas, melhorando o gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Assim que o estoque chega ao depósito ou centro de distribuição, ele é escaneado e rastreado usando um sistema de rastreamento de estoque ou sistema de gerenciamento de depósito (WMS) antes de ser colocado nas prateleiras. Depois que um item é separado para atender a um pedido, os níveis de estoque são atualizados automaticamente.

Especialmente para um negócio de varejo multicanal, uma cadeia de suprimentos requer muita coordenação para funcionar com eficiência.

Ao implementar tecnologia, processos e sistemas para ajudar no fluxo de estoque, você pode apoiar sua equipe de operações em toda a cadeia de suprimentos de comércio eletrônico, garantindo que eles tenham acesso às informações oportunas de que precisam para realizar suas respectivas tarefas com eficiência.

2. Garantir a entrega pontual de produtos aos clientes

A logística interna otimizada ajuda no fluxo das atividades de atendimento em seu armazém, o que posteriormente contribui para melhorar a velocidade de entrega. Embora você não possa controlar as remessas quando estiverem nas mãos da transportadora, você pode controlar a rapidez com que os pedidos são enviados.

Um sistema de gerenciamento de pedidos processa automaticamente os pedidos para prepará-los para atendimento com mais rapidez e precisão.

Ao automatizar o processo de gerenciamento de pedidos, são geradas listas de separação, o que torna mais fácil para uma equipe de depósito identificar e localizar rapidamente os itens no depósito.

A partir daí, os itens certos são separados e preparados para embarque. Isso significa que os pedidos podem sair mais rápido, permitindo que você os entregue em tempo hábil.

3. Ajudar a melhorar a reputação de uma empresa e aumentar a fidelidade do cliente

Quando sua logística interna é otimizada, suas operações de comércio eletrônico funcionam perfeitamente, o que acaba afetando a experiência do cliente.

Desde o momento em que os pedidos são feitos, a logística interna otimizada garante que o processo de atendimento seja iniciado imediatamente e seja feito com precisão. Além disso, as informações de estoque são atualizadas em tempo real, para que você possa reduzir o risco de pedidos pendentes.

Com melhor rastreamento de estoque e informações sobre operações de logística, você pode fornecer opções de remessa competitivas e diferentes métodos de remessa para seus clientes escolherem, como remessa acessível em 2 dias.

Com remessa pontual, seus clientes poderão desfrutar de uma experiência de entrega tranquila que refletirá positivamente na reputação de sua marca.

4. Reduz o risco de erros e aumenta a produtividade

Com logística interna otimizada, você pode garantir que o estoque seja armazenado em locais apropriados em seu depósito e registrado com precisão.

Isso torna mais fácil para as equipes internas localizar e selecionar itens com risco mínimo de erros ou atrasos.

Quando os selecionadores conseguem localizar rapidamente os itens certos e enviá-los para as estações apropriadas, isso aumenta significativamente a produtividade geral e, mais importante, a taxa de precisão do pedido.

5. Ajuda na gestão de estoque

Problemas com sua logística interna podem dificultar o acompanhamento e o gerenciamento eficaz de seu estoque.

Por exemplo, deixar de atualizar seus dados de estoque em tempo real pode levar a registros de estoque imprecisos, o que posteriormente terá um impacto em seus negócios, desde não ser capaz de atender pedidos a tempo até reduzir o lucro.

6. Ajuda a minimizar o custo das operações

Atrasos, falta de estoque e um alto nível de devoluções podem ser caros para uma empresa de comércio eletrônico.

Por exemplo, o custo de pagar seus funcionários para liberar as pendências de atendimento pode aumentar rapidamente se isso acontecer regularmente.

Quando a logística interna é otimizada, no entanto, o custo das operações é significativamente minimizado, pois tudo funciona como deveria e todas as suas atividades são realizadas em tempo hábil.

Você está essencialmente eliminando problemas que podem aumentar seus custos operacionais. Em outras palavras, você não está pagando mais do que deveria para manter seu negócio funcionando.

Você pode minimizar ainda mais os custos operacionais se optar por trabalhar com um provedor de logística terceirizado para enfrentar seus desafios de logística interna.

7. Oportunidade de escalar operações

Quando suas operações internas estão funcionando sem problemas, você pode criar uma oportunidade de escalar suas operações.

Com a maior eficiência e economia de custos obtida com a logística interna otimizada, você pode liberar tempo e receita para se concentrar no crescimento.

Você pode investir em oportunidades de escala, como adicionar novos itens à sua linha de produtos, expandir seu depósito, fazer marketing para um novo público e contratar e treinar novos funcionários.

Benefícios de usar um provedor 3PL para melhorar a logística interna

Sim, você pode gerenciar as operações internamente. Mas à medida que sua empresa cresce, será difícil se manter competitivo.

Para otimizar a logística interna e garantir que seus clientes tenham a melhor experiência, há grandes benefícios em fazer parceria com um 3PL como o ShipBob.

Terceiros como o ShipBob podem ajudar a criar um modelo de atendimento híbrido, para que algumas operações ainda possam ser feitas internamente. Ou você também tem a opção de terceirizar totalmente o atendimento,

Aqui está uma visão geral.

Experiência da indústria

Um provedor 3PL tem anos de experiência no setor que lhes permitiria gerenciar a logística interna de maneira eficiente e profissional.

Por exemplo, sua empresa pode ser ótima em atender pedidos de clientes locais, mas e se os pedidos chegarem internacionalmente?

3PLs como ShipBob podem ajudá-lo a se lançar em novos mercados com facilidade com atendimento internacional e/ou remessa internacional acessível.

Com um parceiro 3PL, você pode ser estratégico sobre onde seu estoque é armazenado para alcançar seus clientes com mais rapidez e economia.

Tecnologia e infraestrutura

3PLs como ShipBob oferecem tecnologia de atendimento avançada para automatizar tarefas demoradas e ajudam no fluxo de informações em toda a sua cadeia de suprimentos.

Algumas das tecnologias ainda vêm com recursos de automação para economizar tempo e aumentar a precisão. No caso de atendimento híbrido, alguns 3PLs ainda oferecem software que você pode usar separadamente para gerenciar sua logística internamente.

Por exemplo, ShipBob oferece uma solução WMS que as empresas de comércio eletrônico podem usar para gerenciar seu atendimento interno. Dessa forma, você pode implementar uma operação de armazenamento inteligente sem grandes investimentos.

Escalabilidade

Um dos principais benefícios da parceria com um 3PL é a capacidade de escalar. Como você está terceirizando alguns dos aspectos mais complexos e demorados de seu processo de atendimento, você liberará tempo e recursos suficientes para se concentrar no dimensionamento de seus negócios.

Trabalhar com um parceiro 3PL permite que as empresas online concorram com grandes marcas e mercados como a Amazon.

Por exemplo, ShipBob oferece uma rede de centros de atendimento em todo o mundo. Isso torna mais fácil tornar sua marca global sem operar vários armazéns internos.

A rede da ShipBob é alimentada por uma plataforma de atendimento avançada que facilita o rastreamento de estoque, o gerenciamento de SKUs, a estratégia de distribuição de estoque e muito mais.

Você pode começar com o ShipBob implementando o WMS do ShipBob em suas próprias operações de atendimento e decidir distribuir o estoque posteriormente. Ou você pode tornar sua marca global distribuindo estoque em vários locais em todo o mundo.

Não importa como você deseja escalar, o ShipBob fornece soluções de tecnologia e infraestrutura que facilitam o crescimento.

Corta custos

Às vezes, deixar tarefas complexas e demoradas para os profissionais é a maneira mais fácil de economizar tempo e dinheiro.

Gerenciar o atendimento sem tecnologia ou gerenciar um negócio em crescimento sem o suporte pode ser caro. Isso pode afastar sua equipe de outras iniciativas de geração de receita, incluindo suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos.

Com o ShipBob, você pode automatizar muitas das tarefas demoradas e contar com a equipe do ShipBob para cuidar das operações logísticas. Por exemplo, o ShipBob oferece taxas de remessa com desconto e parceiros das principais transportadoras para economizar dinheiro para você e seus clientes.

Como a ShipBob ajudou a Pit Viper a otimizar sua logística interna

A Pit Viper, fabricante de óculos de sol para esqui, sempre lidou com o atendimento interno, mesmo com o crescimento do negócio. Quando a marca transferiu suas operações para um depósito maior em 2021, tudo era gerenciado por uma equipe de atendimento composta por 20 pessoas.

A equipe estava usando apenas um software de gerenciamento de etiquetas, que só era capaz de gerar etiquetas e dificilmente poderia ajudar a lidar com ineficiências dentro do depósito.

Como resultado, a equipe estava lutando para cumprir os prazos de envio. Foi quando a Pit Viper recorreu à solução WMS da ShipBob para seu atendimento interno.

Além disso, a Pit Viper conseguiu armazenar o estoque nos locais de atendimento da ShipBob no Canadá e na Austrália para cuidar dos pedidos internacionais.

“O WMS torna muito difícil enviar o produto errado. Ainda acontece em raras ocasiões – mas acontece muito menos do que antes. Antes de implementarmos o WMS da ShipBob, nossa taxa de acerto de pedidos era de cerca de 92%. Agora estamos com 99,7% de precisão de pedido, o que equivale a menos 2.100 erros de seleção por ano, em média.”

Jourdan Davis, gerente de operações da Pit Viper

Além disso, o ShipBob também ajudou a marca a melhorar a eficiência do picking, criando as rotas de picking mais eficientes. Isso os ajudou a economizar muito tempo e melhorar a eficiência geral de suas operações de atendimento.

“Administrar um armazém é imprevisível. Mas ShipBob definitivamente ajudou com isso. Graças ao WMS do ShipBob, temos acesso a mais dados. Agora sabemos quantos pedidos um funcionário pode concluir em uma hora, então podemos prever a mão de obra muito melhor do que antes.”

Jourdan Davis, gerente de operações da Pit Viper

Para saber mais sobre as soluções de atendimento da ShipBob, desde o atendimento global até o WMS da ShipBob, clique no botão abaixo para entrar em contato.

Perguntas frequentes sobre logística interna

Abaixo estão as respostas para as perguntas mais comuns sobre logística interna.

O que é logística interna versus logística externa?

A logística interna refere-se a todos os processos logísticos que ocorrem internamente dentro de uma empresa. Já a logística externa refere-se aos processos logísticos que ocorrem fora da empresa e podem envolver terceiros como fornecedores e transportadoras.

Existe diferença entre logística interna e intralogística?

Logística interna e intralogística são termos diferentes, ambos se referindo ao gerenciamento de informações e ao fluxo de estoque em um negócio de comércio eletrônico.

Como o ShipBob lida com a logística interna?

As soluções de atendimento da ShipBob incluem um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) para atendimento interno, bem como serviços de atendimento para marcas que não desejam administrar seu próprio depósito.

Que software pode melhorar a logística interna?

Um sistema de gerenciamento de armazém com rastreamento de estoque em tempo real é ideal para melhorar a logística interna.