Comércio eletrônico internacional: como expandir seus negócios
Publicados: 2022-10-25O mercado internacional de e-commerce está crescendo, com um crescimento esperado de 56% até 2026. Agora é a hora de expandir sua marca em escala global e explorar mercados estrangeiros.
Mas escalar seus negócios internacionalmente geralmente vem com um conjunto de desafios e riscos.
Como você fornecerá suporte a uma nova base de clientes? Como você pode criar reconhecimento de marca e estabelecer sua reputação? E como você pode se relacionar com um público totalmente novo com gostos e comportamentos diferentes?
A chave para uma transição bem-sucedida é entender como tornar sua marca acessível ao mercado internacional. A expansão para o mundo florescente do comércio eletrônico internacional traz a promessa de mais clientes e receita muito maior, desde que você tenha as ferramentas de marketing certas para se conectar ao seu novo mercado-alvo.
3 passos para dominar o comércio eletrônico internacional
A expansão para os mercados internacionais pode ser assustadora. Onde você começa mesmo? Um começo seguro é sentir o sentimento do cliente local e o que eles querem/não querem das marcas. Hospedagem grupos de foco por exemplo, fornece essas informações de clientes em potencial em primeira mão. Ou correndo pesquisas de clientes ajuda você a encontrar seu cliente ideal e descobrir como alcançá-lo.
Mas enquanto esses são alguns bons passos iniciais para testar as águas, como você transforma uma estratégia de comércio eletrônico internacional em ação? Aqui está como.
Passo 1: Garanta a acessibilidade para os mercados internacionais
Criar um site acessível e conteúdo de marketing para mercados globais, incluindo traduções e localização, leva a uma navegação e experiência de compra tranquilas (um fator chave na retenção de clientes!). Acessibilidade significa oferecer conteúdo no idioma local, lançar páginas de produtos bem avaliadas e localizar seu site de comércio eletrônico.
eu) Personalize suas páginas de produtos
Páginas personalizadas de produtos e contas de mídia social melhoram a experiência de comércio eletrônico dos compradores locais, bem como a visão e a conexão com sua marca.
Imagine percorrer o Instagram e encontrar um item que você precisa ter. Você clica na etiqueta do produto e chega à página do produto da empresa, mas quando chega ao estágio de finalização da compra, percebe que eles enviam esse item apenas na Austrália. Frustrante, certo?
Sabemos que o conteúdo visual e social é importante. Colocar galerias de produtos nas páginas de descrição do produto resulta em:
- Aumento de 250% no tempo gasto no local
- Aumento de 150% nas taxas de conversão
- 15% de aumento no valor médio do pedido
A chave para alcançar esses números em um novo mercado é personalizar seu conteúdo para oferecer informações localizadas sobre o produto.
Conteúdo localizado significa que seus clientes na América Latina verão apenas os produtos disponíveis para eles. E seus compradores no Japão verão automaticamente o preço convertido para a moeda local em vez de dólares. A localização inclui adaptar o conteúdo do site e as ofertas de produtos para melhor se adequar à cultura, moeda e preferências de diferentes países.
De fato, uma pesquisa descobriu que 76% dos compradores preferem quando as marcas oferecem conteúdo em seu idioma nativo e 40% simplesmente se recusam a comprar em sites que não são oferecidos em seu idioma. Essas mudanças específicas de cada país levam a uma experiência de compra on-line mais personalizada e contínua, o que significa clientes mais felizes e maiores vendas on-line.
ii) Classificações e comentários do sindicato
Um dos maiores desafios de entrar em um novo mercado é a falta de reconhecimento da marca entre os clientes internacionais. Classificações e avaliações podem aumentar a visibilidade da sua marca e aumentar a confiança nos compradores de primeira viagem, pois dão aos compradores acesso a informações adicionais e feedback autêntico.
Mas como você lança um site regional de sucesso, cheio de avaliações autênticas, quando você tem pouco ou nenhum cliente? O segredo é a distribuição de resenhas – um processo que pega as resenhas de seus produtos da fonte original e as publica em outros sites internacionais de comércio eletrônico, como varejistas on-line e homepages regionais.
A marca de eletrodomésticos Beko, por exemplo , usou a distribuição de resenhas como uma solução ao entrar no mercado australiano. Embora sua marca liderasse o mercado europeu, era praticamente desconhecida na Austrália.
“Quando começamos a fazer negócios na Austrália, as pessoas aqui não sabiam quem éramos”, disse Amanda Hart, gerente de marketing da Beko ANZ. “Precisávamos construir uma onda de vozes de clientes para validar a qualidade da nossa marca aqui. Definitivamente, ajudou a apoiar a validade de nossa marca entre novos consumidores.”
Com a distribuição de resenhas, a Beko aumentou seu volume de resenhas para 30.000 resenhas autênticas em sites internacionais de comércio eletrônico, ajudando a aumentar sua reputação e aumentar o reconhecimento da marca no novo mercado.
“As avaliações são uma parte essencial de nossa estratégia bem-sucedida que está levando os produtos Beko a mais lares em toda a Austrália”, disse Hart.
iii) Traduzir conteúdo distribuído
Entrar em um novo mercado de idioma estrangeiro exige que as marcas localizem seu conteúdo, incluindo resenhas sindicadas, de acordo com as preferências de idioma do comprador para fornecer informações e construir um relacionamento. As análises de produtos são uma fonte significativa de confiança para os compradores online. Mas se eles estão escritos em uma língua estrangeira, as chances de fazer uma venda são quase nulas.
A Home Depot Canada reconheceu a necessidade de revisões traduzidas para melhorar a experiência dos clientes de língua francesa. Quase um quarto dos canadenses cita o francês como sua primeira língua, então a Home Depot estava perdendo o fornecimento de informações cruciais para uma grande parte de seu mercado-alvo. O varejista de artigos para a casa ativou o recurso Review Translations do Bazaarvoice e melhorou instantaneamente a experiência de seus clientes francófonos.
Milhares de resenhas sindicadas são ótimas, mas se sua base de clientes não consegue lê-las ou entendê-las, não está fazendo nenhum favor a ninguém. 73% dos consumidores desejam ver o conteúdo em seu próprio idioma, portanto, as avaliações traduzidas precisam ser um componente-chave de sua estratégia de comércio eletrônico internacional.
Passo 2: Adapte sua estratégia de comércio social para cada mercado-alvo
Espera-se que o mercado de comércio social tenha um crescimento anual de 12,2% até 2025. Portanto, adaptar sua estratégia de comércio social para o comércio eletrônico internacional é um investimento inteligente. Descobrir:
Bons lugares para começar são campanhas de amostragem e trabalho com influenciadores regionais para colocar os produtos nas mãos de clientes em potencial nos mercados internacionais (e coletar conteúdo valioso do consumidor no processo).
eu) Lançar campanhas regionais de amostragem
A execução de campanhas de amostragem local garante que você consiga reunir conteúdo gerado pelo usuário (UGC) local suficiente, como avaliações e fotos de clientes, para construir um relacionamento forte com novos clientes, aumentar a visibilidade da marca e coletar insights.
Por meio de campanhas de amostragem, você pode conhecer (e abordar) as preocupações e preferências dos compradores específicas para esse mercado — como uma espécie de teste. A marca líder de equipamentos de limpeza Karcher usou essa tática para coletar feedback ao entrar em um novo mercado internacional e descobriu que seus clientes não entendiam realmente as características do produto.
“Como o produto era completamente novo, percebemos pelas avaliações que muitos clientes não entendiam a finalidade do produto ou como usá-lo... . Isso é algo que não saberíamos fazer sem avaliações”, disse Kevin Wiredu, especialista sênior em comércio eletrônico da Karcher.
Na verdade, as avaliações podem funcionar como uma forma de pesquisa de mercado porque os clientes compartilham livre e honestamente o que funciona e o que não funciona. Receber esse feedback e ajustar as ofertas de produtos é exatamente o que Karcher fez.
“Sem muita pesquisa de mercado, o UGC é nossa maneira de coletar insights, especialmente no momento da entrada”, disse Wiredu.
As campanhas de amostragem também ajudaram a Karcher a reunir UGC de alta qualidade, que a empresa então incorporou em suas páginas de descrição de produtos . Essa coleção de UGC localizada permitiu que a marca lançasse novas páginas de produtos de comércio eletrônico internacionais adaptadas aos mercados regionais, tornando-as mais personalizadas, acessíveis e informativas para os clientes.
Essas campanhas de amostragem resultaram em uma impressionante coleção de avaliações totalizando 80.000. As avaliações também foram distribuídas em 73 sites de varejistas, colocando o volume total de avaliações de Karcher em 280.000.
O sucesso dessa técnica está no poder da prova social: 88% dos compradores consultam avaliações antes de fazer uma compra. Se novos clientes em potencial virem comentários em seu idioma nativo de clientes em sua região, será mais fácil para eles confiarem na fonte.
“Ter avaliações em vigor pouco antes de o varejista lançar nossos produtos dá aos consumidores a confiança para experimentar nossos novos produtos desde o início. É a chave para o nosso sucesso”, disse Wiredu.
ii) Trabalhe com influenciadores regionais
O marketing de influenciadores ajuda a aumentar o reconhecimento da marca, conectar-se com os clientes e aumentar a confiança. Todos os quais são especialmente significativos em novos mercados. Afinal, o boca a boca é uma das ferramentas de marketing mais antigas dos livros, e agora está se tornando digital. Pesquisas mostram que 61% dos consumidores confiam em recomendações de produtos de familiares, amigos e influenciadores, enquanto apenas 38% confiam em conteúdo de marca.
A marca de cuidados pessoais Rael aproveitou essa tendência de e-commerce para criar confiança entre seus clientes ao lançar uma nova categoria de produtos. Rael era uma referência em produtos naturais para cuidados com o período e queria entrar no mercado de beleza.
“Trabalhamos anteriormente com outro provedor de amostragem, mas com o Bazaarvoice estamos obtendo uma segmentação mais precisa que nos permite melhorar o volume e a qualidade de nossas análises. O Bazaarvoice visava grupos de público específicos com produtos que correspondiam ao seu tipo de pele e outros dados demográficos, interesses, comportamentos de compra e preferências de produtos – como umidade versus acne”, disse Sorah Park, CMO da Rael.
Por meio da comunidade Influenster da Bazaarvoice, a empresa reuniu 9,8 milhões de impressões, que incluíram postagens, compartilhamentos, comentários e curtidas.
Trabalhar com influenciadores regionais não apenas ajudará a divulgar a mensagem da sua marca nas mídias sociais, mas também levará a uma forte coleção de UGC para seu site.
Rael pegou essas postagens de mídia social e as compartilhou em todos os canais de marketing para promover sua nova linha de produtos com conteúdo autêntico. Os compradores puderam ver fotos e vídeos de pessoas reais usando os produtos, o que é um fator chave na comercialização de produtos de beleza. Como os consumidores não podem ver, tocar ou experimentar o produto em primeira mão, avaliações detalhadas e fotos ajudam no processo de tomada de decisão.
“Sabendo que as pessoas não podem tocar e sentir um produto online, e com o aspecto sensorial de beleza e cuidados com a pele, a validação de terceiros do UGC é muito importante”, disse Park.
Etapa 3: Estabelecer um sistema global de suporte ao cliente
Cerca de 81% dos compradores concordam que uma experiência de suporte ao cliente perfeita os levará a comprar novamente produtos de uma marca. Oferecer vários canais de suporte, contratar agentes multilíngues e interagir com clientes-alvo garantirá que os compradores mantenham uma imagem positiva de sua marca e aumentem as vendas repetidas.
De acordo com a Zendesk, os volumes de tíquetes de ajuda aumentaram em vários canais desde 2020. Os clientes que procuram ajuda não ficam mais presos ao telefone em linhas de apoio intermináveis. Embora as chamadas ainda sejam populares, alguns dos maiores aumentos nos canais de suporte ao cliente foram mídias sociais, SMS e WhatsApp.
Oferecer aos seus novos clientes diferentes maneiras de entrar em contato com você é fundamental. Mas também há outra maneira de fornecer suporte ao cliente: revisar a interação. Por exemplo, a gigante global de tecnologia Brother mergulhou de cabeça no suporte ao cliente por meio da interação, monitorando e respondendo às avaliações dos clientes enquanto expandia para sete mercados internacionais.
Como 75% dos compradores são mais propensos a comprar novamente de uma marca se o programa de atendimento ao cliente for oferecido em seu idioma nativo, as traduções foram um fator significativo na estratégia de suporte da Brother.
Expanda seu alcance de comércio eletrônico internacional
Transforme sua marca em um potência de comércio eletrônico internacional com o conjunto de ferramentas do Bazaarvoice destinado a aumentar o reconhecimento da marca, aumentar a confiança do cliente e aumentar as vendas.
Desde a distribuição e tradução de resenhas até o UGC de alta qualidade por meio de campanhas de amostragem, podemos ajudá-lo a otimizar sua jornada de comércio eletrônico internacional. Saiba mais sobre como você pode expandir globalmente aqui .
