Venda de comércio eletrônico internacional: 10 dicas para começar a vender internacionalmente

Introdução

Quebrar o teto de vidro para entrar no mercado internacional é o sonho de muitos empreendedores de comércio eletrônico. Se você compartilha a mesma aspiração, mas não sabe por onde começar, este é o artigo certo para você. Vamos ver as principais dicas para começar a vender internacionalmente sem esperar mais.

O fascínio do comércio eletrônico internacional

Você sabia que as vendas globais de comércio eletrônico estão estimadas em 6,5 trilhões de dólares este ano? Então, se você tem potencial para expandir, este é o momento certo para começar a planejá-lo. Mas onde exatamente reside o fascínio do comércio eletrônico internacional?

Para começar, tornar-se global tem a vantagem de aumentar a sua base de clientes. Considere esta pesquisa da Pitney Bowes que afirma que pelo menos 40% dos compradores nos EUA, Reino Unido e Alemanha gostam de comprar em marcas globais.

Além disso, o comércio eletrônico internacional tem um alto potencial para crescer mais rapidamente. Com os avanços na cadeia de suprimentos e na tecnologia, está se tornando cada vez mais conveniente enviar para o exterior.

As 8 dicas essenciais para empresas começarem a vender internacionalmente

Aqui está um guia passo a passo completo para você começar a vender internacionalmente: -

1) Conduza uma pesquisa de mercado completa

Wernher Von Braun disse certa vez: “Pesquisa é o que estou fazendo quando não sei o que estou fazendo”. Bem, isso vale para todos nós, especialmente para os empresários que desejam transcender as suas fronteiras para territórios mais novos. Fazer pesquisas de mercado é o primeiro passo para conhecer seus clientes e julgar se seu produto é adequado para o mercado.

Veja o exemplo do McDonald's mudando seu cardápio para cada país em que se instala, respeitando os gostos e costumes locais. É importante ressaltar que as receitas do McDonald's estão sintonizadas com o que motiva os clientes locais a comprar. Essa é a regra número um em pesquisa de mercado: compreender a preferência e a demanda do cliente.

Aqui estão algumas coisas que você pode observar ao conduzir uma pesquisa de mercado:

• Encontre um mercado-alvo com demanda do cliente e condições para vender seu produto.
• Analise sua base de clientes-alvo e entenda seus hábitos de compra; por exemplo, a sua inclinação para a sustentabilidade.
• Observe sua concorrência e os custos de aquisição de novos clientes.
• Ter conhecimento completo das regras tarifárias, regulamentos comerciais, restrições e itens proibidos.
• Tenha uma estimativa justa dos investimentos necessários, bem como dos parceiros necessários, incluindo fabricantes, expedidores, distribuidores, etc.

2) Escolha um mercado ou crie seu site

Depois de compreender a demografia desejada, examinar as condições do mercado e definir um orçamento, a próxima tarefa é configurar o seu negócio. A maioria dos varejistas internacionais de comércio eletrônico prefere vender por meio de um mercado pré-existente ou construir seu próprio site com domínio local.

Vamos examinar os prós e os contras de cada caso.

• Mercado:

Prós: Vender por meio de um mercado diminuirá suas preocupações em adquirir clientes e estabelecer o atendimento. Tudo que você precisa fazer é enviar seus produtos e focar no marketing. Mercados estabelecidos como Amazon , Rakuten, eBay e Alibaba cuidam do armazenamento, embalagem, embalagem e, às vezes, até do envio. Eles também lidam com impostos locais sobre vendas.

Contras: embora os mercados possam ajudá-lo a alcançar rápido crescimento e expansão em um novo mercado, eles também acarretam altos custos de plataforma. Isso diminui suas margens de lucro. Ao mesmo tempo, você pode não ter controle total sobre as comunicações e a marca do cliente.

• Site ou vitrine:

Prós: Ter seu site ajuda você a construir credibilidade com seus novos clientes, marcar presença de marca e controlar todas as funcionalidades. Existem ótimas plataformas como Shopify , Wix, BigCommerce e Magento que possuem todos os recursos para ajudar a configurar seu negócio online em qualquer lugar.

Contras: Fazer o atendimento interno pode ser uma tarefa difícil. Tudo exigiria atenção constante, desde o armazenamento dos produtos até o embalamento e o alinhamento com as transportadoras. Além disso, você teria que lidar com todo o trabalho relacionado a impostos.

3) Fornece opções de pagamento múltiplas e locais

Embora o mundo tenha reduzido a uma “aldeia global”, não existe um método de pagamento global que todos os clientes apreciem. Cada país tem suas moedas e preferências que favorecem um sistema de pagamento em detrimento de outro.

De acordo com uma estimativa recente de Oberlo, o método de pagamento mais popular em todo o mundo é o eWallet ou carteiras digitais. Espera-se que a eWallet operada através de dispositivos móveis represente 56% de todas as opções de pagamento até 2026. Este é um forte sinal de que a oferta de opções de pagamento digital atinge o ponto certo para a maioria dos clientes globais.

Aqui estão algumas outras estatísticas úteis que você considera ao decidir suas ofertas de pagamento:

• A utilização de cartões de crédito e de débito continua a ser uma escolha popular entre os clientes, com uma utilização estimada de 20% e 12%, respetivamente.
• Aproximadamente 9% dos compradores globais gostam de fazer uma transferência direta de conta para conta.
• Compre agora, pague depois é outro método que 5% dos clientes globais preferem usar.

Como essas estatísticas constituem estimativas globais em vez de geografias específicas, é importante que você entenda e responda aos desejos dos seus clientes-alvo. Por exemplo, 86% dos consumidores indianos ainda preferem ter a opção de pagamento em dinheiro.

Ao mesmo tempo, é fundamental que você escolha um gateway que atenda à reputação e segurança globais. Temos uma lista aqui para você começar sua pesquisa: Worldpay, PayPal, Ingencio, Square, Stripe e Amazon Payments. Você pode usar MasterCard, VISA e American Express para cartões de crédito e débito.

4) Defina prioridade para atendimento e envio

Uma experiência positiva do cliente começa com uma experiência de entrega. Você sabia que cerca de 22% dos compradores abandonam as compras online em empresas com envio muito lento? Isso mostra como é fundamental para sua empresa manter os prazos de envio e atendimento. A maioria espera entregas dentro de dois a cinco dias úteis.

O transporte internacional traz consigo uma série de desafios. Primeiro, gerenciar as expectativas de entrega torna-se difícil diante da navegação na alfândega e de atrasos imprevistos.

Em segundo lugar, a criação de um sistema logístico transfronteiriço por si só é muito difícil. Você precisará de 3PLs e transportadoras para ajudar no armazenamento, atendimento e transporte eficientes.

Terceiro, devido às distâncias maiores e às múltiplas partes envolvidas, 27,5% dos clientes que optam por remessas internacionais enfrentam problemas de rastreamento de entrega. Portanto, é absolutamente crítico rastrear pedidos e notificar os clientes. Ter o parceiro tecnológico certo, como o nosso, ajudará a agilizar o rastreamento de sua remessa em tempo real e a notificação ao cliente para cada etapa ultrapassada.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para otimizar seu mecanismo de envio e entrega:

• Comece estimando seus custos de envio (e manuseio). Fazer uma auditoria de armazenamento, atendimento e suprimentos de embalagem identificará as áreas onde você pode reduzir custos. Com despesas reduzidas, você pode cobrar menos de seus clientes.
• Integre-se a várias transportadoras para facilitar o envio rápido, comparar taxas, obter descontos e acessar frete fixo.
• Faça parceria com um provedor de logística terceirizado com uma rede global de armazenamento para ajudá-lo com armazenamento, distribuição de estoque e atendimento rápido.

5) Elabore suas políticas de devolução, troca e reembolso

Devoluções e trocas são as normas padrão na indústria de comércio eletrônico , seja em escala regional ou global. É plausível que você enfrente pelo menos um cliente solicitando devolução ou troca logo após o lançamento. Em qualquer caso, você deve estar preparado não apenas para lidar com isso com rapidez, mas também para fazê-lo de forma que o comprador retorne à sua loja.

Comece elaborando uma política de devolução impecável. Indique claramente as cláusulas para aceitar ou rejeitar uma devolução, especifique o período de devolução e explique o processo de devolução. Isso pode incluir informações como gerar uma etiqueta de devolução, onde deixar a remessa, o cronograma para processar um reembolso e quaisquer despesas de envio ou taxas de reabastecimento.

A necessidade aqui é ter uma abordagem empática em relação à experiência do cliente. Ofereça um portal de devolução de autoatendimento de marca em vez de obrigar os clientes a registrar uma solicitação por telefone ou e-mail. Apresente rastreamento de devolução para manter seus clientes informados. Se necessário, ofereça uma resolução ou compensação, como um desconto na próxima compra.

Outra maneira eficaz de transformar uma experiência de retorno ruim em uma boa é lidar com as trocas com habilidade. Muitos clientes registram uma solicitação de devolução por motivos como tamanho e cor incompatíveis do produto. Nesse caso, oferecer uma troca é a melhor forma de reter sua confiança e receita.

Devoluções e trocas tornam-se mais fáceis com 3PLs ou soluções de logística reversa como ReturnBear. Eles podem cuidar do envio, troca, controle de qualidade, reabastecimento e descarte de seus produtos devolvidos.

6) Saiba mais sobre custos de importação, taxas e impostos

O comércio eletrônico internacional costuma estar atolado em inúmeras regulamentações, regimes fiscais e taxas. Os custos finais, taxas e impostos são levados em consideração no preço do produto, portanto, ser informado sobre eles deve ser uma alta prioridade.

Aqui está uma lista de coisas que você deve ter em mente ao iniciar seu negócio de comércio eletrônico internacional:

Custos no destino:

Os custos de entrega envolvem as despesas totais de envio de um pedido internacional. Em outras palavras, é o custo total do produto ou o frete incorrido na viagem de última milha até chegar ao cliente. Os custos de importação suportados na importação também determinam o preço que um vendedor pode cobrar de um cliente durante a exportação.

Os custos de importação têm vários componentes: seguro, taxas alfandegárias, taxa de câmbio, taxas portuárias, taxas de sobreestadia, taxas de bordo e taxas de licença de exportação.

Taxas alfandegárias:

Você paga uma porcentagem fixa da taxa ao governo do seu destino de envio. Normalmente, eles cobram uma taxa para permitir que seu produto seja vendido em seu país.

Vários fatores estão envolvidos aqui, incluindo valor do produto, origem e destino de envio, código de item tarifário harmonizado e tratados comerciais. Para a maioria dos produtos de consumo, as taxas alfandegárias são fixadas em 5 a 10% do valor do produto.

Taxas da transportadora:

No transporte marítimo internacional, existem duas formas de cobrança de taxas:

• Taxa de entrega paga: aqui, o vendedor (neste caso, você) paga pelos custos de importação, incluindo impostos de importação, taxas e taxas de corretagem. Você pode cobrar as taxas DDP dos clientes na fase de finalização da compra.
• Entregue no local: O vendedor é responsável apenas pelo envio do produto, e o cliente final paga todos os custos de importação no momento do recebimento do produto.

Imposto indireto e imposto sobre mercadorias de baixo valor:

Este é um imposto cobrado sobre bens e serviços que você paga ao seu governo. Existem alguns tipos diferentes de impostos indiretos com base na localização do seu cliente. Os mais comuns incluem IVA (Imposto sobre Valor Agregado) e GST (Imposto sobre Mercadorias e Serviços).

O imposto sobre mercadorias de baixo valor é cobrado na União Europeia, Noruega, Suécia, Austrália e Nova Zelândia para produtos que não atingem o valor mínimo de pedido de um determinado país. Por exemplo, a União Europeia cobra impostos sobre produtos com valor inferior ou igual a 150 EUR.

7) Otimize o marketing e a publicidade

Ao seguir todos os fatores mencionados até agora, você terá um negócio de comércio eletrônico bem funcional esperando para ter seu primeiro cliente internacional. Agora, mostraremos como conseguir seu primeiro cliente por meio de publicidade e marketing.

Comece melhorando sua visibilidade de pesquisa. O algoritmo do Google está sintonizado para detectar a localização e o idioma do site para trazer relevância aos usuários de busca. Portanto, você pode otimizar seu site com uma landing page com segmentação geográfica. Isso significa que você está criando landing pages específicas para a região do seu usuário. Isso ajuda especialmente se o seu usuário estiver procurando produtos que estejam no seu nicho.

• Use o Google Analytics e o Google Console: você restringe sua base de clientes e sabe como eles interagem com seu site usando essas ferramentas. Crie conteúdo como postagens de blog, vídeos, infográficos e postagens em mídias sociais com palavras-chave e grupos de tópicos. Isso o ajudará a se classificar nas SERPs e a direcionar mais tráfego para seu site.
• Localize seu marketing digital: isso é especialmente verdadeiro para anúncios. Entenda suas buyer personas e crie textos de anúncios direcionados que ressoem com eles. Por exemplo, uma banda de floristas online pode localizar anúncios de festividades de dança Maypole no Reino Unido, Alemanha e Estados Unidos.
• Conecte sua empresa a plataformas de compras populares: você pode criar contas no Google Shopping , AdRoll e Bing. Faça upload do seu inventário e defina os anúncios do Google Shopping ou do Bing para atingir os clientes que procuram seus produtos de nicho.

8) Localize sua marca

A localização vai além dos limites da publicidade e do marketing. É uma forma completa de reformular a marca do seu negócio que se adapta perfeitamente ao seu novo mercado-alvo. A localização envolve vários componentes. Aqui estão alguns com os quais você pode começar:

• Adapte o idioma do seu site para corresponder ao vocabulário dos seus novos clientes: - De acordo com uma estimativa do Shopify, 80% dos compradores globais preferem comprar em um site no seu idioma nativo. Portanto, ter versões traduzidas do conteúdo do seu site (das páginas de destino às notificações por e-mail) é algo que a maioria dos clientes apreciaria.

• Inclua a moeda local ao exibir os preços dos produtos: - Existem aplicativos e extensões disponíveis no mercado com os quais você pode converter sua moeda base em uma taxa de câmbio estrangeira. Por exemplo, os proprietários de lojas do Shopify podem usar o aplicativo Geolocalização para detectar a localização dos clientes e exibir os preços em sua moeda local.

• Obtenha os domínios internacionais do seu site como subdomínios: - Obtenha subdomínios para seus sites internacionais, especialmente para os mercados que você vende. Isso sinaliza aos seus compradores-alvo que eles estão usando uma versão local do seu site e aumenta a confiança. Também ajuda a ativar automaticamente os idiomas e moedas locais.

As 5 principais coisas a ter em mente antes de se tornar global

1) Esteja atento à cultura local

Compreender suas buyer personas e a cultura que elas seguem é fundamental. Desde comunicar-se em seu idioma até seguir suas peculiaridades culturais, incorpore práticas que fariam de você seu concidadão.

Por exemplo, se você vende produtos esportivos, futebol e rugby significariam coisas diferentes para as pessoas nos EUA e no Reino Unido

2) Seja minucioso quanto à conformidade

Tal como as estruturas fiscais, diferentes países têm diferentes requisitos de conformidade. Isso pode variar desde seguir certos padrões de rotulagem até obter a conformidade correta de segurança de dados do país.

Mais comumente, as políticas de conformidade giram em torno de devoluções, fornecimento, propriedades intelectuais e licenças.

3) Nunca negligencie com SEO

SEO é um componente central do seu negócio de comércio eletrônico, pois ajuda você a aumentar a visibilidade da sua pesquisa para segmentos de clientes específicos. É parte integrante da otimização de sites que, em última análise, ajuda na geração de leads.

Tomemos, por exemplo, o uso de ferramentas de SEO como o Google Analytics para medir as visitas dos clientes ao seu site e o que eles compram com mais frequência. Além disso, você pode tornar seu site compatível com SEO internacionalmente com subdomínios geo-direcionados e tags hreflang.

4) Considere um serviço 3PL

Ter um parceiro 3PL é uma boa maneira de agilizar o atendimento e reduzir custos e ansiedade com atrasos no cumprimento. Um 3PL com vários armazéns em diferentes países pode ajudá-lo na distribuição estratégica de estoque. Ele permite que você entregue pedidos mais rapidamente aos seus clientes.

Dado o custo envolvido no transporte internacional, você pode ser seu intermediário na negociação de taxas de envio reduzidas das transportadoras.

5) Prepare-se para personalizações de etiquetagem

Os consumíveis e produtos embalados exigem alterações de rotulagem de acordo com a categoria do produto e as diretrizes de marketing onde você deseja vender. A maioria dos requisitos de personalização de rotulagem se enquadram em regras comerciais específicas; você pode encontrar as informações em sites oficiais.

Por exemplo, a Comissão Europeia estabelece as regras de rotulagem para produtos alimentares exportados para países europeus.

Conclusão

O comércio internacional não está mais restrito às grandes corporações. Com cadeias de abastecimento interconectadas, maior demanda por produtos globais e avanços na logística, você pode começar a vender internacionalmente. Esperamos que este guia o ajude a criar a estratégia certa para lançar seu negócio em mercados mais novos.

Perguntas frequentes

1) Quais são os melhores países para vender internacionalmente?

Os melhores países com forte procura de comércio internacional incluem os EUA (Estados Unidos), Reino Unido (Reino Unido), Alemanha, Canadá, Japão, Alemanha, Singapura e Suíça. A Austrália e a Nova Zelândia também estão a tornar-se rapidamente mercados lucrativos para a expansão internacional.

2) Quais são os melhores produtos para vender globalmente?

Os melhores produtos para o comércio global são aqueles com alta demanda, boas margens de lucro e fáceis de enviar. Alguns deles incluem beleza e cosméticos, caixas de assinatura, eletrônicos e gadgets, chá e café e produtos ecológicos.