Marketing SMS Internacional: 8 Dicas de Texto para Marcas Globais

Todas as marcas de comércio eletrônico hoje precisam de SMS para alcançar consumidores móveis de forma rápida e confiável, mas as marcas que vendem produtos ou serviços em mais de um país não precisam apenas de SMS, elas precisam de uma estratégia global de marketing SMS. Por quê?

As leis, regulamentações e até mesmo as melhores práticas de marketing por SMS variam de país para país, o que pode dificultar a conexão eficaz com o público-alvo sem enfrentar desafios. No entanto, com os recursos e a estratégia certos, você pode conquistar todos os clientes e expandir seus negócios com sucesso além das fronteiras.

Se sua marca de comércio eletrônico estiver enviando mensagens SMS internacionais ou você estiver planejando começar, siga estas dicas para alcançar seu público mais amplo e gerar mais receita com cada texto.

Mantenha a conformidade com SMS onde quer que você vá

O comportamento de SMS não compatível pode resultar em multas pesadas que afetam seu fluxo de receita, além de desencorajar os assinantes de se envolverem com você no celular e aumentar as taxas de desativação. Para evitar isso, é essencial que você considere os requisitos legais em todos os países em que pretende usar o SMS e mantenha a conformidade com todas as leis aplicáveis. Preste atenção especial ao seguinte:

• Estados Unidos : Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA), Associação da Indústria de Telecomunicações Celulares (CTIA)
• União Europeia : Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)
• Canadá : Legislação Anti-Spam do Canadá (CASL)
• Austrália : Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA)

O provedor de SMS escolhido deve estar familiarizado com esses órgãos reguladores e pode ajudar a fornecer orientações, incluindo como coletar corretamente o consentimento do consumidor, para que você possa aumentar uma lista de assinantes saudável e oferecer a melhor experiência móvel possível a esses assinantes.

Considere as atitudes do consumidor em relação ao SMS

O marketing por SMS já é amplamente utilizado e popular nos Estados Unidos, mas está apenas decolando em áreas como o Reino Unido e a Austrália. Os consumidores em países onde o SMS ainda é novo podem precisar de mais convencimento para se inscrever. O que você pode fazer para convencê-los a aceitar? Defina expectativas claras sobre como você irá envolvê-los com SMS e, em seguida, incentive-os com ofertas interessantes, como primeiro acesso exclusivo a novas coleções ou uma porcentagem de desconto na próxima compra. Use uma variedade de ferramentas de coleta para capturar melhor sua atenção e aumentar as taxas de coleta.

Depois de transformar esses consumidores em assinantes, defina sua estratégia de mensagens com base na localização e no sentimento do assinante. Eles são mais ou menos propensos a ver seu marketing de texto como intrusivo? Se for mais, comece pequeno: tente enviar menos mensagens no início até entender com qual conteúdo eles preferem se envolver, quando e com que frequência, e aumente lentamente com base em suas métricas de desempenho.

Segmentar clientes para criar experiências individualizadas

Faça com que seus clientes internacionais se sintam pessoas – não apenas números em uma lista. A segmentação permite que você crie grupos específicos para segmentar com mensagens de texto ultrapersonalizadas e relevantes que nunca parecem spam. Também é uma ótima ferramenta para descoberta de clientes, ajudando você a aprender mais sobre cada comprador exclusivo para que você possa criar a melhor experiência para eles.

Crie segmentos com base na localização do cliente, como cidade, país ou fuso horário com base nos dados do cliente. Dessa forma, quando você envia uma mensagem sobre um evento emocionante em sua loja física, por exemplo, você está alcançando apenas os clientes que podem participar. Ou talvez você queira promover frete grátis em compras feitas na Austrália, mas não em outras regiões – a segmentação facilita isso.

Você também pode restringir ainda mais a segmentação com base nos comportamentos de seus clientes. Envie promoções direcionadas para compradores anteriores, para aqueles que assinaram SMS nos últimos 90 dias ou para clientes que gastaram mais de um determinado valor em sua loja. Existem infinitas maneiras de usá-lo para criar experiências individualizadas para obter o máximo retorno.

Planeje campanhas de SMS Marketing em torno de eventos locais

As mensagens de texto oportunas são altamente eficazes, mas podem ser ainda mais envolventes quando vinculadas a um feriado ou evento local – além dos gerais que todos compartilhamos. Embora o 4 de julho possa ressoar com seu público americano, por exemplo, não terá o mesmo impacto na França. Da mesma forma, as vendas de fim de ano financeiro da Austrália (EOFY) não significarão nada para seus clientes no Reino Unido. Planeje campanhas criativas e de alta conversão onde quer que você envie mensagens internacionais para criar conexões com clientes, aumentar a relevância de suas promoções e aumentar o ROI de cada texto. Um planejador de campanha por SMS pode ajudá-lo a acompanhar todas as possibilidades e encontrar as palavras certas para gerar cliques.

Localize o conteúdo da sua mensagem também

Assim como feriados e eventos, o idioma (incluindo gírias) também pode variar em seus mercados-alvo. Você pode querer considerar, existem certas palavras, frases ou grafias que você pode alterar para tornar suas comunicações mais relacionáveis ​​com seu público, mantendo a voz da sua marca? Adicionando um pequeno “merci!” (ou qualquer palavra comum no idioma local), mudar sua cópia do inglês americano para o inglês britânico e ajustar a moeda ao fazer referência a promoções podem ajudar a aumentar o senso de personalização e melhorar os resultados de suas campanhas.

Também é importante reconhecer que algumas funcionalidades de SMS marketing, como MMS (Multimedia Messaging Service), são limitadas a determinados países. Para envolver os assinantes em locais onde o MMS não é compatível, você pode criar um link para seu site, página de destino ou canal social para mostrar recursos visuais que não podem ser incluídos em seu texto. Como alternativa, aproveite o poder combinado de SMS e e-mail, usando seu marketing por e-mail para exibir uma variedade mais ampla de conteúdo estilizado da marca e SMS para compartilhar uma chamada à ação mais direta.

Não adivinhe o que os consumidores querem - pergunte a eles

Mais da metade dos compradores nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália desejam a capacidade de personalizar os tipos de mensagens que recebem das marcas. Para dar aos seus clientes exatamente o que eles estão procurando, especialmente se você estiver entrando em um novo mercado, basta perguntar a eles. Aproveite o bate-papo por SMS em tempo real, fluxos de conversa automatizados ou até mesmo seus canais sociais para perguntar diretamente aos seus clientes como eles querem ouvir você por SMS. Se isso significar um serviço personalizado e aprimorado para eles, eles ficarão felizes em compartilhar.

Gerenciar horários de envio em vários fusos horários

Depois de saber que tipos de mensagens você deseja enviar, para quem deseja enviá-las e para onde, certifique-se de enviá-las no momento certo. Se você estiver entregando campanhas de SMS marketing em fusos horários — para clientes americanos e australianos, por exemplo — você corre o risco de envolver um grupo de clientes enquanto incomoda outro. É por isso que é essencial que você escolha uma plataforma de SMS marketing que ofereça recursos avançados para mensagens internacionais, como horário de silêncio e envio de fuso horário , para garantir que seus textos cheguem aos seus clientes-alvo na primeira oportunidade de conversão.

O que nos leva à nossa dica mais importante para marcas globais…

Faça parceria com um provedor global de SMS

Para que sua estratégia internacional de SMS seja bem-sucedida, você precisa de um parceiro especializado em SMS global — que priorize a conformidade e a capacidade de entrega em todas as etapas.

O Yotpo SMSBump fornece a milhares de marcas líderes de comércio eletrônico em todo o mundo as ferramentas necessárias para envolver os clientes de forma eficaz. Como parceiro certificado da CTIA, além de ser aprovado pela TCPA, GDPR, CASL e ACMA, possibilitamos que você se conecte com seus clientes e dimensione seu programa de SMS com total confiança. Além disso, nosso compromisso com a conformidade está embutido em nosso produto, desde unidades de inscrição com linguagem jurídica explícita já descrita até proteções inteligentes de cancelamento de assinatura, prevenção de spam, horários de silêncio, envio de fuso horário e muito mais.

Ter 19 marcas em várias geografias requer muita organização. Ter um recurso dedicado com experiência em SMS que pode trazer as melhores práticas e ideias criativas foi realmente impactante. — Daniel Lawman, diretor digital da Wolfson Brands

Atualmente, o Yotpo SMSBump suporta o envio de mensagens em qualquer lugar e sabemos como maximizar os resultados do seu programa internacional de marketing SMS. Nós o guiaremos pela configuração, verificação e integração do número de telefone com base em suas necessidades e localização exclusivas, e nossos relacionamentos estabelecidos com as principais operadoras do mundo lhe darão acesso a rotas diretas e de alta qualidade em todo o mundo. Nossa abordagem de conformidade em primeiro lugar, combinada com os rendimentos mais rápidos possíveis, garantirá que suas mensagens de marketing SMS sejam sempre consentidas e de alta conversão para impulsionar seu crescimento.

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