O Futuro da Internet das Coisas no Varejo

A Internet das Coisas no varejo vem mudando radicalmente a indústria há vários anos.

A tecnologia IoT está sendo implementada com mais frequência para uma ampla variedade de usos, incluindo insights sobre o comportamento do cliente e o desempenho do produto, bem como aplicativos relacionados à eficiência no local para funcionários e consumidores.

A adoção da tecnologia IoT nos negócios impulsionou o investimento substancialmente – o mercado global de IoT no varejo foi estimado em US$ 22,36 bilhões em 2018 e deve atingir US$ 69,25 bilhões em 2024.

Então, como exatamente a IoT está sendo aplicada em negócios de varejo? O que está impulsionando esse crescimento, está beneficiando os varejistas e como será o cenário no futuro?

Vamos dar uma olhada no ambiente atual da Internet das Coisas no varejo e para onde ele está indo.

Por que os varejistas estão investindo tanto na Internet das Coisas?

Existem vários fatores de tecnologia que estão impulsionando mais uso pelos varejistas da tecnologia IoT.

Embora seja fácil se deixar levar pelas inovações atraentes das livrarias sem dinheiro ou dos robôs falantes e ambulantes que ajudam os clientes na loja, os usos da tecnologia IoT no varejo geralmente são de natureza muito mais prática para os processos de negócios diários.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de como a Internet das Coisas está sendo usada nas lojas:

Manutenção preditiva

A manutenção preditiva é algo com o qual alguns podem estar familiarizados como um produto da indústria manufatureira, mas seus usos são tão benéficos para o varejo quanto para qualquer outra pessoa.

Ele usa dados brutos fornecidos pelos sensores do equipamento, traduzindo-os automaticamente em dados acionáveis ​​e, se necessário, alertando os usuários sobre quaisquer problemas que surjam.

Isso é particularmente útil para empresas que operam nos setores de alimentos e bebidas, onde as organizações não apenas precisam garantir os padrões corretos de armazenamento, mas também desejam evitar reparos dispendiosos no futuro – e é aí que entra a manutenção preditiva.

Reabastecimento

O gerenciamento de estoque não é fácil, e é claro que reduzir os preços porque um produto está em excesso ou não está em demanda é algo a ser evitado.

Felizmente, por causa do big data, é muito mais fácil agora do que nunca. As empresas ficam em montanhas de dados, e muitas delas não os usam com pleno efeito.

Desde 2017, pelo menos 53% das empresas aproveitaram o big data para tomar decisões informadas – e esse número está crescendo.

Ao implementar um ERP, um varejista pode utilizar automaticamente a análise para prever quanto estoque precisará solicitar. O sistema avaliará dados históricos e recentes para determinar tendências e, em seguida, transmitirá dados acionáveis ​​diretamente aos interessados ​​em qualquer dispositivo que eles estejam usando.

Um estudo feito pelo IHL Group revelou que a Distorção de Estoque custa aos varejistas coletivamente quase US$ 800 bilhões globalmente.

Isso ajuda os varejistas a reduzir o desperdício removendo suposições e usando dados que já estão disponíveis para reduzir ao mínimo o excesso ou falta de estoque.

Envolvimento do consumidor

Os clientes estão mais dependentes de seus telefones do que nunca para fazer compras e, portanto, os varejistas em conjunto tiveram que se adaptar, oferecendo a eles um melhor envolvimento por meio de seus dispositivos.

De acordo com um relatório da Marketingland, quase 55% de todo o tráfego da web que chega aos principais sites vem de telefones celulares.

Você já teve alerta para quando um item está pronto para ser retirado? Ou um e-mail personalizado recomendando um produto de seu interesse que está em promoção no momento?

Esses são exemplos de como a tecnologia IoT pode ajudar a fornecer uma experiência melhor e mais conveniente para o cliente e, além disso, é o que eles esperam.

Isso pode não ser um problema para um pequeno varejista de tijolo e argamassa, mas para muitos - principalmente aqueles que têm presença no comércio eletrônico - aproveitar a tecnologia à sua disposição para oferecer aos clientes uma experiência mais positiva será crucial no futuro .

Equipamento inteligente

A ideia de uma loja “inteligente” está rapidamente se tornando uma ideia atraente, principalmente porque a tecnologia pode ser aproveitada para determinar o melhor layout físico de uma loja (e várias outras coisas), mas vamos dar uma olhada em um aplicativo.

Todos nós sabemos que os supermercados colocam frutas e vegetais na entrada da loja porque isso deixa os clientes de bom humor – eles são atraídos por produtos frescos.

Agora suponha que você possa usar a tecnologia para determinar um layout e localização aprimorados para cada seção e produto de toda a loja.

Da mesma forma que os sensores de porta são usados ​​há anos para rastrear o número de pessoas que visitam uma loja, os sensores também podem ser usados ​​em corredores individuais.

A partir desses sensores, os dados podem ser analisados ​​para determinar quantas pessoas visitaram uma determinada seção e por quanto tempo permaneceram estacionárias navegando em determinados produtos.

Essas informações podem ser usadas pelos lojistas para planejar melhor o layout da loja de acordo com os gostos dos clientes.

O varejo IoT é apenas uma moda passageira?

Os exemplos que acabamos de ver são apenas algumas das aplicações da tecnologia da Internet das Coisas que os varejistas estão usando em suas lojas hoje.

Como acontece com muitas novas tecnologias, é claro que haverá um certo ceticismo saudável sobre se coisas como lojas inteligentes realmente existirão no futuro.

Isso é natural e, embora as aplicações mais ambiciosas da tecnologia IoT possam estar um pouco distantes para muitas SMBs, os usos da IoT para praticidades de chão de fábrica significam que não apenas é útil, mas é uma maneira necessária para melhorando a eficiência e a produtividade.

Esse é particularmente o caso quando se trata de big data e análises, que podem ajudar significativamente a reduzir o desperdício em suas operações, simplificando seu estoque e obtendo uma ideia melhor de quais produtos ressoam melhor com sua base de clientes.

O que os varejistas dizem sobre IoT no varejo?

As mudanças em direção à implementação da IoT no varejo estão indicando que seu uso é mais uma inevitabilidade do que qualquer outra coisa.

Além do crescimento do investimento dos varejistas em tecnologia, pesquisas parecem sugerir que isso tem um impacto positivo.

Aqui estão algumas estatísticas de profissionais de varejo sobre o impacto da Internet das Coisas no setor:

• 66% dos executivos de varejo pesquisados ​​afirmam que a IoT já impactou positivamente seus processos de experiência do cliente.
• 88% dos entrevistados do estudo afirmam que o uso da IoT no varejo fornecerá uma melhor percepção do cliente do que qualquer outro método de coleta de dados.
• 94% dos varejistas acreditam que os benefícios da IoT superam seus riscos e estão avaliando como incorporá-la em seus negócios
• Quase metade (49%) dos varejistas já está se beneficiando do uso de soluções de IoT para melhorar sua cadeia de suprimentos e 38% esperam ver valor dentro de dois anos.
• Dos varejistas pesquisados, 44% melhoraram a segurança com IoT e 40% esperam ver benefícios dentro de dois anos.
• 86% dos líderes de CX concordam que, daqui a cinco anos, sua empresa aproveitará a IA e o aprendizado de máquina para personalizar cada produto, serviço ou oferta.
• 88% das empresas concordam que, em cinco anos, sua empresa aprenderá mais sobre os hábitos dos clientes em dispositivos conectados do que em outras formas de dados primários.
• 87% das empresas que usam a tecnologia de assistente de voz e chatbot obterão um valor comercial significativo dentro de um ano de implantação

Resultado final

• As aplicações da IoT no varejo são inúmeras e variadas, sejam análises para uma cadeia de suprimentos ou uma experiência de compra mais personalizada para os clientes.
• A abordagem centrada no cliente que pode ser melhor alcançada com a ajuda da IoT está tornando inevitável a adoção de muitos varejistas, com os clientes valorizando mais do que nunca as experiências personalizadas.
• O investimento e o crescimento do mercado de IoT no varejo não mostra sinais de desaceleração, sugerindo que veio para ficar.

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