Fique à frente dos problemas de estoque com fluxos de SMS e e-mail

Custos altíssimos de aquisição de clientes e mudanças contínuas de privacidade são dois dos tópicos mais quentes do comércio eletrônico atualmente. Marcas de todos os tamanhos estão tentando descobrir as melhores maneiras de chegar a mais compradores e colocar mais produtos em suas mãos, mantendo a receita maior do que o gasto.

Digamos que você tenha sucesso e tenha um cliente em potencial exatamente onde você deseja que ele esteja: navegando nas páginas de seus produtos. Eles escolhem um item, selecionam seu tamanho e cor, mas uh-oh… está esgotado! Esta é uma situação de perda para você e para o comprador, resultando em mais do que apenas uma compra incompleta - problemas de estoque também podem levar a uma menor satisfação do cliente, danos à reputação da sua marca, bem como um declínio geral no crescimento dos negócios.

É uma ocorrência muito comum. Em 2022, mais da metade dos compradores globais de comércio eletrônico relataram não conseguir comprar produtos devido à falta de estoque , de acordo com uma pesquisa da Statista.

Com os problemas da cadeia de suprimentos continuando a impactar os estoques em escala global, o número de mensagens de falta de estoque recebidas pelos compradores de comércio eletrônico também continua aumentando. Consequentemente, tornou-se muito mais importante para as marcas pensar em maneiras novas e criativas de trazer os compradores de volta às suas lojas assim que os produtos estiverem disponíveis para compra novamente.

O que é falta de estoque e por que isso acontece?

Quando um item está em falta ou falta de estoque, significa que os lojistas estão com problemas de estoque e não conseguem atender a demanda de um determinado produto.

Interrupções na cadeia de suprimentos, altos custos de transporte e armazenamento, limitações de fluxo de caixa, previsões imprecisas, picos imprevistos na demanda do consumidor e discrepâncias nos dados de estoque são algumas das principais causas de problemas de estoque para marcas de comércio eletrônico.

Fora de estoque, fora da mente

De acordo com o Retail Dive, a falta de estoque pode custar aos varejistas US$ 1 trilhão em vendas globais, US$ 144,9 bilhões somente na América do Norte.

Para piorar a situação, 31% dos compradores entrevistados pela Harvard Business Review disseram que comprariam em outra loja quando enfrentassem uma ruptura de estoque. Após a terceira situação de ruptura, esse número sobe para 70%.

Felizmente, uma estratégia de marketing sólida pode evitar que os clientes se desviem e ajudar a evitar a perda de vendas . Quando tratados adequadamente, os problemas de estoque podem ser prontamente resolvidos e o cliente ainda pode converter sem ser desencorajado a fazer compras impulsivas.

Como reter clientes ao enfrentar problemas de estoque

Não poder comprar o produto que você deseja nunca é uma boa experiência, mas uma comunicação oportuna e personalizada pode ajudar a aliviar a frustração dos clientes.

Na era digital de hoje, os compradores modernos preferem se comunicar com suas marcas favoritas via SMS e e-mail, e esta é sua melhor chance de alcançá-los. Aproveite esses dois canais de alto desempenho para resolver quaisquer problemas de estoque que surgirem, alertar os compradores quando os itens desejados estiverem de volta ao estoque e manter a satisfação e as vendas altas.

Traga os compradores de volta à compra com fluxos acionados de retorno ao estoque

A falta de estoque significa perda de receita e clientes desapontados. Felizmente, uma notificação oportuna de volta ao estoque pode corrigir esses dois problemas rapidamente e no piloto automático. Como? Fluxos automatizados de SMS e e-mail que são oportunamente orquestrados para serem enviados para informar os compradores assim que seu item favorito estiver disponível para compra. O melhor de tudo é que essas mensagens os levarão diretamente ao produto da sua loja ou à página de checkout com um único clique ou toque no telefone para uma experiência de compra ainda mais fácil.

Como funciona: Se um ou mais de seus produtos estiver esgotado, um pop-up aparecerá na página do produto, levando os compradores a deixar um número de telefone e/ou endereço de e-mail, dependendo de como desejam ser abordados posteriormente sobre. Você pode personalizar totalmente a aparência do pop-up para combinar com a persona da sua marca.

O benefício adicional? Sempre que um comprador se inscreve para uma notificação de estoque, ele se torna automaticamente parte de seus programas de marketing por SMS e e-mail. Você não está apenas capturando a intenção dos clientes e entendendo em quais produtos eles estão interessados, mas também está aumentando simultaneamente sua base de assinantes .

Preocupado em avisar aos assinantes que um produto está disponível e não conseguir atender à demanda? Bem... não fique. Com os recursos avançados de fluxo do Yotpo SMSBump, você pode configurar a quantidade mínima de um produto necessária para enviar notificações de estoque, o número de assinantes a notificar por unidade reabastecida e o tempo máximo de espera para garantir relevância e taxas de conversão mais altas.

She's Waisted foi uma das primeiras marcas da Yotpo a adotar mensagens automáticas Back-in-Stock como parte de sua estratégia geral de marketing por SMS. Juntamente com outros fluxos acionados, a marca alcançou um ROI impressionante de 123x.

Dica de bônus: emparelhe seus fluxos de SMS e e-mail de volta ao estoque com o Click-to-Buy para levar os clientes diretamente ao checkout com o produto desejado (ou uma variante específica dele) já em seu carrinho para encurtar o caminho para comprar e impulsionar conversões.

Os fluxos de estoque não apenas ajudam as marcas a comunicar com eficiência os problemas de estoque e trazer os compradores de volta à compra, mas também podem ajudar a prever os volumes de pedidos com mais precisão e rastrear o estoque adequadamente . Com o relatório de estoque , você pode ficar de olho em quais produtos são mais procurados e, portanto, valiosos para seus clientes, ajudando a priorizar quais itens você precisará se concentrar em estocar mais cedo.

Não deixe que a falta de estoque cause paralisações

A falta de estoque é um grande problema para as marcas de comércio eletrônico, pois abre enormes lacunas na jornada do comprador e as empresas correm o risco de perder clientes em potencial para um concorrente. No entanto, manter uma comunicação eficaz com esses clientes pode ajudá-lo a retê-los até que o problema de estoque seja resolvido.

A estratégia sobre o que fazer com produtos esgotados permite que as marcas cultivem a fidelidade do cliente, transformando uma experiência potencialmente negativa em positiva, capturando gastos por impulso e, eventualmente, recuperando a receita perdida.

Quer saber mais sobre como Yotpo SMSBump pode ajudar a recuperar vendas perdidas causadas por problemas de estoque? Converse com um especialista.