O que há de novo no iOS16 e o ​​que isso significa para o seu marketing por SMS

A versão mais recente de atualizações de software da Apple com o IOS16 continua sua tendência de jogar uma bola curva para os profissionais de marketing. As atualizações do ano passado foram focadas principalmente na privacidade e no uso de e-mail/dados impactados, enquanto as atualizações deste ano são mais voltadas para a personalização e como os usuários da Apple podem personalizar suas experiências no iPhone.

Vamos mergulhar em alguns dos maiores anúncios e o que eles significam para a estratégia de marketing da sua marca.

1. Notificações por push da Web do Safari iOS16

Anteriormente, as notificações push eram apenas para desktop. No entanto, eles agora estarão disponíveis para alcançar usuários da Apple no Safari em 2023. Você pode adicionar isso à sua caixa de ferramentas de marketing para coletar opt-ins de visitantes móveis e poder alcançá-los por pushs móveis nativos sem que o Safari esteja ativado/usado.

Esta é uma ótima oportunidade para marcas que não têm um aplicativo móvel e desejam fornecer uma experiência otimizada para dispositivos móveis para seus clientes da Apple, onde antes não podiam.

Comece a planejar agora um esforço para coletar opt-ins do seu tráfego móvel do Safari, mas não exagere. Adote uma abordagem semelhante à captura de leads por SMS, pois as notificações push são um canal 1:1 muito pessoal. Sugerimos começar com seus clientes VIP que já optaram por seus outros canais e oferecer incentivos como pontos de fidelidade em dobro, um presente gratuito etc. para se inscrever.

Alternativamente, use isso quando você tiver produtos fora de estoque ou um lançamento de coleção próximo, as notificações push são melhor usadas para pequenas quantidades de informações sensíveis ao tempo para maximizar a relevância e o envolvimento.

2. Marcar mensagens SMS como não lidas

Entre outras atualizações de textos, como editar (finalmente!), cancelar o envio e recuperar mensagens excluídas recentemente, a Apple agora permite que os usuários marquem textos como não lidos para que possam voltar a eles mais tarde. Uma ótima maneira de trabalhar isso em suas campanhas de SMS é adicionar uma linha como “Não está pronto para comprar? Marque-nos como não lidos para não esquecer este negócio!” Esta atualização tem o potencial de prolongar a vida de suas mensagens e campanhas SMS, abrindo a oportunidade de enviar campanhas menos sensíveis ao tempo, pelas quais o SMS é conhecido.

3. Suporte expandido para filtragem de SMS

Devido ao aumento de marcas que usam SMS para se conectar com os clientes, a Apple adicionou suporte adicional para filtrar mensagens de remetentes desconhecidos. Eles introduziram um esquema de categorização diferenciado que filtra automaticamente o SMS em Transações, Promoções ou Lixo. Em seguida, dentro das Transações e Promoções, existem subcategorias para:

• Transações: Finanças, Lembretes, Pedidos, Saúde, Serviços Públicos, Meteorologia, Transportadora, Recompensas, Outros
• Promoções: ofertas, cupons, outros

Respire fundo! Essa mudança ainda exige esforço por parte dos consumidores, tomando a iniciativa de baixar um aplicativo de filtragem e depois configurar suas configurações, etc., para acessar essa função. Então, se alguém está se dando ao trabalho de fazer tudo isso... você provavelmente realmente os irritou e deveria estar repensando o valor e a abordagem de mensagens de seus esforços de SMS para começar.

Mas isso não quer dizer que você deve dormir sobre isso. A Apple é conhecida por tornar essas mudanças mais fáceis de usar pelos clientes com o tempo. Portanto, tome isso como um sinal para reavaliar seus envios de SMS e certifique-se de estar na categoria certa (também conhecido como lixo eletrônico).

Melhor ainda, incentive seus assinantes a salvar suas informações de contato, para que você sempre chegue à caixa de entrada principal deles.

O que os especialistas em SMS têm a dizer

Pedimos a alguns de nossos parceiros que dessem sugestões sobre o que eles acham que essas atualizações do iOS16 significarão para o marketing por SMS e o que as marcas podem fazer para garantir que não fiquem de fora.

O recém-introduzido “Report Junk” no iOS 16 é ótimo para controle do cliente, semelhante às alterações de privacidade anteriores da Apple. Isso ajudará a conter os maus atores e proteger a viabilidade de longo prazo do canal para marcas que respeitam o canal e o cliente final.

As marcas precisam dobrar uma abordagem cuidadosa ao SMS e à personalização de seus textos - desde o que está dentro (como códigos de acesso dinâmicos) até para quem está indo.

Semelhante ao iOS15, as marcas precisarão liderar com uma troca de valor clara. Isso começa com a opção de compartilhar com os clientes exatamente que tipo de mensagens eles podem esperar de uma marca via SMS. Isso será especialmente útil para estabelecer confiança com os assinantes e construir relacionamentos de longo prazo.

Isso significa uma maior importância dos cartões de contato usados ​​pelas marcas. Os cartões de contato são amplamente conhecidos por aumentar o reconhecimento da marca e gerar maior engajamento. Agora, com o iOS16, fazer com que os usuários adicionem uma marca à sua lista de contatos é mais importante do que nunca, pois o recurso “Report Junk” só estará visível para os usuários quando a mensagem vier de remetentes desconhecidos.

Quanto às taxas de cancelamento de assinatura, estamos prevendo um impacto mínimo, pois o cancelamento de mensagens SMS sempre foi simples para os clientes respondendo “PARAR”. Além disso, com base na documentação da Apple, relatar uma mensagem como lixo/spam não cancela a inscrição de um cliente. A longo prazo, é algo que estaremos observando.

-Kalah Siegel, Gerente de Co-Marketing

Há vários anos, os usuários podem categorizar mensagens SMS para números conhecidos e desconhecidos. Eu, por exemplo, tentei usar pastas, mas acabei desativando o recurso. A separação criou uma etapa extra (navegar entre os dois) que não corresponde à forma como prefiro usar o SMS — para informações rápidas.

Para marcas DTC, espero muito pouco impacto por ter a capacidade de categorizar textos. Se for adotado nos próximos anos, espero que seja benéfico para os comerciantes, assim como a guia de promoções do Gmail. Os usuários que navegam especificamente para mensagens promocionais estão em uma mentalidade de compras e são mais receptivos ao conteúdo. Isso é bom para as marcas.

Ter a capacidade de marcar SMS como lixo é mais interessante para mim, mas acho que isso afeta menos as marcas do que os spammers reais e esses textos políticos irritantes. Assim como no e-mail, você terá, é claro, um pequeno subconjunto de assinantes marcando as mensagens como lixo em vez de recusar, mas acredito que será uma exceção e não uma regra. Visto que o SMS é um canal opt-in, ou seja, apenas as pessoas que optarem por recebê-los, isso deve limitar as instâncias de consumidores marcando mensagens como lixo.

Isso não significa que as marcas não devam ser inteligentes sobre como usar o SMS. Devido à sua relevância, as mensagens SMS automatizadas baseadas em comportamento convertem 350% melhor do que as mensagens SMS de campanha programadas, e as taxas de conversão para essas mensagens aumentaram 42% ano a ano. Continuar a otimizar os fluxos de trabalho automatizados para combinar e-mail e SMS será uma boa maneira de garantir que as mensagens sejam continuamente desejadas e executadas. Para campanhas de SMS agendadas, as marcas devem trabalhar para torná-las o mais relevantes possível, adicionando uma camada de segmentação a elas.

Em suma, não acho que haverá uma tempestade para enfrentar com essas atualizações. Concentre-se em aumentar sua lista de SMS opt-in e torne suas mensagens o mais relevantes possível, e você se colocará em uma ótima posição para aumentar o sucesso.  

-Greg Zakowicz, especialista sênior em comércio eletrônico

Eu acho que o prompt "Report junk" que está sendo exibido no iPhone deve servir como um lembrete amigável para os profissionais de marketing de que, se eles vão gastar tempo, energia e dinheiro em marketing por SMS, é fundamental ter uma estratégia clara em termos de que tipo de mensagens você está enviando e para quem você as está enviando. Segmentar os clientes em grupos úteis em relação ao seu setor e marca, ao mesmo tempo em que fornece o máximo de valor exclusivo possível, é a chave para se manter fora da pasta Spam. O SMS é um canal incrivelmente pessoal, e cabe a nós, como profissionais de marketing, respeitar isso.

-Jenn Brisebois, principal especialista em educação do cliente

Há muita confusão sobre como as mensagens SMS podem ser filtradas pelos consumidores. De acordo com o 9to5 Mac re: iOS16 especificamente: a Apple tem seu próprio filtro de SMS embutido no iOS, mas há um problema. No momento, está disponível apenas para usuários no Brasil e na Índia – pois esses países são fortemente afetados pelo spam de SMS. Com o iOS 16, algumas das novas subcategorias de filtragem de SMS estarão disponíveis por padrão na Índia, mas os usuários no Brasil continuarão com as categorias Transações, Promoções e Lixo.

Isso é o que está sendo anunciado e destruirá as taxas de abertura do SMS, mas está em fase de teste há um tempo quando você olha para quando eles começaram a brincar com funcionalidades semelhantes no iOS14.

Observando o que a Apple oferece atualmente para todos fora do Brasil e da Índia, você pode classificar seu SMS, MAS só pode ser conhecido versus números desconhecidos. Meu marido não suporta lixo de SMS, então quando o recurso foi lançado, eu quero dizer que na época do iOS15 porque eu sabia que estava acompanhando as tendências do iOS naquele ponto, ele foi animado para habilitar o recurso e ficou desapontado com o buckets de conhecidos vs desconhecidos devido à frequência com que você obtém verificações 2FA e esses acabam na pasta desconhecida. Também não era um recurso em que o usuário era forçado a tomar uma decisão e, portanto, tinha uma adoção muito menor em comparação com recursos como o iOS14.5, que forçavam os usuários a dizer se os aplicativos seriam capazes de continuar compartilhando dados (todos sabemos que foi uma mudança extremamente dolorosa para os profissionais de marketing, e imagino que ser uma decisão forçada teve um grande impacto na adoção).

Acho que para os comerciantes que usam SMS hoje, o importante é ter em mente que eles querem evitar ser vistos como um remetente desconhecido. Embora isso não seja um problema no momento, se tornará cada vez mais desafiador no futuro, à medida que mais mudanças no iOS e Android continuarem a ser lançadas.

Os cartões de contato se tornarão cada vez mais importantes porque oferecem aos consumidores uma maneira rápida e fácil de salvar o número SMS de uma marca em seu telefone. Isso, em primeiro lugar, torna a marca um remetente conhecido, mas, em segundo lugar, permite que os comerciantes tenham mais branding quando um consumidor lê seus textos adicionando uma imagem e nome em vez de seu número de telefone - exatamente como você veria de um amigo ou membro da família quem está salvo em seu telefone.
Tudo isso é importante porque a opção de denunciar lixo eletrônico aparece em mensagens de remetentes desconhecidos. À medida que mais consumidores chegarem ao iOS16, acho que começaremos a ver o impacto das mensagens relatadas como lixo/spam em um volume muito maior. Ter esses relacionamentos fortes se tornará ainda mais importante.

-Mindy Regnell, gerente principal de inteligência de mercado

Isso é simplesmente o resultado do marketing por SMS se tornar mais popular e da necessidade inevitável de fornecer aos consumidores mais opções de controle e personalização. Assim como o Google introduziu as promoções e pastas sociais em suas caixas de entrada de e-mail – essa filtragem de SMS levará à necessidade de mudar as abordagens e fará com que as marcas se esforcem um pouco mais para chegar à caixa de entrada principal e serem lidas. No geral, o marketing por SMS só melhorará como resultado dessas mudanças – os profissionais de marketing precisarão fornecer valor real aos assinantes e investir na construção de um relacionamento por meio de SMS.

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