Seu processo de atendimento está realmente cumprindo as promessas do cliente?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] A consideração cuidadosa e o planejamento adequado de fatores importantes de atendimento – juntamente com melhorias constantes de processo – ajudarão a garantir que as empresas de comércio eletrônico cumpram consistentemente as promessas dos clientes.

De acordo com um relatório da eMarketer , até o final de 2018, as vendas de comércio eletrônico em todo o mundo atingirão US$ 2,356 trilhões. O que esperar disso é que basicamente mais empresas procurarão atualizar sua visibilidade online e reivindicar sua participação nessa previsão. Além disso, muitas empresas de comércio eletrônico se voltarão para a abordagem omnicanal emergente para obter uma boa parte de seus negócios. E para fazer pleno uso dessa abordagem, eles, por sua vez, precisarão aprimorar sua maneira usual de lidar com o processo de atendimento.

(Fonte: eMarketing)

O processo de atendimento inclui todas as atividades, desde o recebimento e embalagem de um pedido até o envio das mercadorias aos clientes. Embora um serviço de atendimento perfeito seja um objetivo bastante difícil de alcançar, identificar e otimizar alguns fatores críticos pode ajudar a aprimorar o processo geral. Abaixo estão quatro áreas principais a serem examinadas ao avaliar e ajustar sua estratégia e processos de atendimento.

Avaliação das previsões de demanda/atendimento

(Fonte: OZAssignmentHelpAustrália)

Por exemplo, há muitos fatores que precisam ser considerados na execução de entregas transfronteiriças. Desenvolver uma estratégia à prova de falhas antecipadamente pode ajudar a minimizar os erros:

• Pesquise o mercado antecipadamente e escolha um mercado de foco adequado para a expansão do produto. Também vale a pena avaliar a procura de alguém com experiências em primeira mão em picking-packaging e, principalmente, logística.
• Demandas de previsão; levar em conta feriados e períodos de pico de vendas.
• Projete quais mercados focar primeiro e depois planeje a expansão global posteriormente. Uma abordagem passo a passo faria maravilhas na prevenção dos estrangulamentos na execução das entregas transfronteiriças.

É vital ter conhecimento completo de como a empresa vai atender um pedido. Um erro comum entre os novos e-business é assumir um objetivo apressadamente em um estágio inicial, sem as experiências e conhecimentos adequados. Ser ambicioso demais no início pode custar muito caro ao negócio a longo prazo.

Projetar o modelo de negócios com base nas tendências e requisitos do lado da demanda

(Fonte: TotalRetail)

Compreender e atender às crescentes demandas de negócios torna um negócio lucrativo de comércio eletrônico. A demanda do cliente rege esta indústria.

Por exemplo, a entrega. Os clientes de hoje estão mais do que dispostos a pagar alguns dólares extras para que seus pacotes sejam entregues no dia do envio. As empresas de comércio eletrônico que entendem essa tendência oferecem o serviço de 'entrega no mesmo dia' como um recurso para atrair mais compradores.

O objetivo é atender a todos os segmentos e variedades de tipos de pedidos, incorporando essas variedades em um modelo. Com isso dito, o modelo deve deixar espaço para melhorias constantes e comunicação contínua com pontos externos da cadeia de suprimentos.

Processos de atendimento B2B e B2C

(Fonte: DSIM)

Os conceitos tradicionais de negócios são designados para um tipo específico de cliente, ou seja, as empresas se classificam amplamente como uma empresa B2B ou B2C. No entanto, a plataforma de comércio eletrônico em rápido crescimento criou uma evolução para mesclar vendas B2C e B2B.

Portanto, a maior necessidade é ser dinâmico na gestão de pedidos e evitar ater-se a apenas um processo da cadeia de suprimentos como antes. Diferentes pedidos podem ser atendidos por meio de diferentes modos de atendimento, como envio direto, empregando uma empresa de logística terceirizada, modelo de varejista padrão etc.

Longe vão os dias de metodologias de atendimento padronizadas. As empresas de hoje precisam estar preparadas para atender às novas necessidades dos clientes e às expectativas cada vez maiores. Aprimoramentos contínuos de processos são essenciais para combater o mercado competitivo atual.

Vincule demanda e atendimento ao sincronizar processos

Como mencionado acima, é crucial hoje em dia ser flexível com o modo de execução de diferentes tipos de ordens. Conseguir isso requer que esses diferentes modos sejam sincronizados e bem planejados para eliminar conflitos. Em outras palavras, os pedidos devem ser facilmente criados por meio de um sistema, e as lojas online em vários mercados de comércio eletrônico, como eBay, Amazon, Shopify, Magento, etc.

A forma como os pedidos são transportados também pode ser diferente. O processo deve acomodar as diferentes demandas dos clientes com a mesma diligência e, idealmente, com custo otimizado.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe é a principal rede de atendimento de comércio eletrônico transfronteiriço no Sudeste Asiático, permitindo que comerciantes de todo o mundo vendam on-line nesta região sem necessidade de estabelecer presença local. Somos capazes de fornecer nossos serviços agregando e operando uma cadeia de valor completa de profissões de logística, incluindo: remessa internacional, desembaraço aduaneiro, armazenamento, conexão com mercados locais, coleta e embalagem, entrega de última milha, coleta de pagamento local e remessa internacional.

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