21 estratégias para marcas de joias de comércio eletrônico em 2022 + benchmarks do setor

A joalheria é uma coisa humana universal, desde expressar nossa individualidade até mostrar uma parte integral de nossa cultura. Outra coisa humana universal? Comprar online; é por isso que a indústria de joias de comércio eletrônico atingiu pouco mais de US$ 7,6 bilhões em 2021.

A pandemia teve um leve efeito depressivo na indústria, mas está se recuperando com mais consumidores se inclinando para alguns nichos de joias diferentes: as joias finas como um momento de deleite e as joias de moda divertidas e modernas que vemos cobrindo nosso Instagram Páginas.

As joias, como outros acessórios de moda, são incrivelmente pessoais, sendo os gostos individuais o principal fator por trás das escolhas do consumidor. É por isso que se tornou crucial para as marcas de joias criar uma experiência de marca forte que se concentre na personalização e no cultivo da lealdade.

As mensagens e promoções no site constituem uma grande parte dessa experiência online e têm um impacto significativo no desempenho do seu site. As marcas de joias que usam Justuno têm um aumento de 5,2 minutos no tempo no site quando os visitantes estão envolvidos com uma promoção. Quando eles interagem com uma promoção, o tempo deles vai de 2,8 minutos até 8,09 minutos - basta pensar em quanto tempo a mais está navegando em suas coleções e experimentando virtualmente suas joias!

Além disso, as marcas de joias da Justuno têm uma taxa média de adesão de 6,4% e uma taxa de engajamento de 7,87%, com uma taxa de conversão geral de pouco menos de 4%. Essa taxa de conversão dispara para 13,3% depois que um visitante se envolve com uma promoção que influencia 10,3% da receita e aumenta o AOV em 10,8%. Esses resultados derivam de mensagens estrategicamente colocadas e campanhas inteligentes que elevam a experiência do usuário e otimizam todos os outros esforços de marketing, dentro ou fora do site.

Vamos mergulhar em algumas das estratégias no local que as marcas de joias estão usando com a Justuno para levar a experiência do cliente para o próximo nível e alcançar esses números!

1. Captura de Leads + Aniversário

Não há nada como um presente de aniversário e esta é uma automação fácil de configurar. Quando os clientes optarem pela sua lista de e-mail, peça pelo aniversário deles com um incentivo matador, como um desconto maior que o normal ou um presente gratuito durante esse mês. Em seguida, configure automações de e-mail para enviar isso no momento certo - você coletará mais informações sobre os clientes e gerará compras quase garantidas durante essa época do ano. Um ótimo exemplo disso é Kendra Scott, que oferece aos assinantes 50% de desconto em um item durante o mês de aniversário. É uma oferta muito boa para deixar passar e incentiva uma maratona de compras anual que provavelmente fará com que algumas outras guloseimas caiam no carrinho também.

2. Captura de Leads + Preferências

Essa é uma ótima maneira de coletar dados de terceiros sobre os tipos de joias em que seus novos assinantes estão interessados ​​para personalizar imediatamente o fluxo de boas-vindas em termos de imagens e mensagens do produto. Um exemplo seria: “Você prefere joias de ouro ou prata?” e, em seguida, enviar novos assinantes para diferentes fluxos com base em sua resposta.

3. Captura de Leads + Questionário

Os questionários são uma ótima maneira de coletar mais dados de terceiros de seus visitantes, direcioná-los para produtos de que provavelmente gostam e, por fim, melhorar a experiência do cliente! Para marcas de joias, você pode aproveitar isso de algumas maneiras a partir de um estilo gamificado como “Build Your Stack”, onde eles escolhem entre uma série de estilos de colar até que eles tenham reduzido ao seu favorito, faça perguntas como tamanho ou tipos de anel de joias que eles gostariam de ver você fazer (adicionar colares ao seu catálogo etc.)

4. Captura de leads + sorteio

Os brindes são uma ótima opção para aqueles cuja margem de lucro não permite desconto ou prefere não conceder descontos.,. Jóias podem ser caras, tornando-se um ótimo item de presente. Considere dar peças menores ou, alternativamente, junte várias peças ou inclua um item complementar, como uma caixa de joias. Colaborações com outras marcas para criar uma campanha exclusiva para vocês dois impulsionarão a descoberta da marca e criarão uma campanha divertida! Os brindes podem obter muita tração orgânica e fornecer leads de alta qualidade para um rápido crescimento da lista. Além disso, é divertido e aqueles que não ganharem provavelmente envolverão/compartilharão novamente o próximo para um impacto exponencial em seu alcance!

5. Captura de Leads + Presente Gratuito/Personalização

A joalheria é definitivamente uma indústria que se presta à personalização e, especificamente, ao monograma! Em vez de oferecer um desconto como incentivo para se inscrever em seus e-mails ou textos, ofereça gravura/monograma grátis em suas peças. Essa é uma ótima maneira de os clientes criarem uma peça única para si mesmos sem afetar suas margens de lucro!

6. Sincronização de público-alvo para redirecionamento

Para todas as suas capturas de leads, verifique se você está configurando o Audience Sync para seus envios. Isso permite que você envie automaticamente suas listas de e-mail para os gerentes de público do Google e do Facebook para redirecionar campanhas, prospectar públicos semelhantes e melhorar o desempenho geral da campanha. Use essas campanhas para exibir criativos adicionais, como prova social, por meio de depoimentos, classificações, UGC etc. com base em quais produtos eles navegaram para empurrar os compradores mais para baixo no funil de maneira eficaz.

7. Tráfego de influenciadores

Se você trabalha com influenciadores, certifique-se de configurar promoções de boas-vindas cumprimentando seus seguidores quando eles clicarem (ou deslizarem para cima) no seu site e lembrá-los de qualquer oferta exclusiva que eles possam usar. Use o nome, o criativo etc. para tornar essa transição perfeita e personalizada!

• Dica profissional: se alguém do Instagram adicionar um item ao carrinho, abra um pop-up com um carrossel de outros itens relacionados e use mensagens como “Obter o resto do visual da Lauren” para vender itens relacionados.

8. Segmentação por UTM para espelhar anúncios pagos

Use as regras de segmentação avançada do Justuno para mostrar a cada visitante a versão mais acionável de uma oferta de boas-vindas com base nas compras pagas ou no anúncio social em que clicaram. Espelhe criativos, mensagens, ofertas, etc. no site para uma transição perfeita de SERPs/Social para seu site.

9. Tempo Limitado/Colaborações Exclusivas

Outra ótima maneira de trabalhar com influenciadores é criar uma coleção por tempo limitado com seus principais influenciadores. Essa estratégia pode funcionar com um produto de edição limitada que você cria em conjunto com o influenciador ou pode ser uma coleção cápsula de seus itens favoritos. Isso ajuda a alinhar seu público com sua marca e capitaliza seu status. Você pode adotar essa abordagem com lançamentos de produtos ou simplesmente obter um efeito semelhante usando recomendações inteligentes de produtos – criando uma coleção de produtos que eles usam e recomendam a seus seguidores. Marque quais produtos 'pertencem' a cada influenciador e use essas coleções selecionadas em qualquer lugar do seu site! Direcione o tráfego para as páginas de coleção, coloque-os em pop-ups e muito mais.

10. Indique um amigo

Use uma bolha ou promoção de canto para seguir os visitantes, incentivando-os a indicar um amigo. As promoções de canto estão fora do caminho para que não interrompam sua experiência e as bolhas são ainda menores que, quando clicadas, abrem uma promoção maior para os interessados. A joalheria é uma das muitas indústrias que dependem fortemente da prova social e do boca a boca, e é uma ótima maneira de recompensar seus clientes por enviarem seus amigos para você. Essas referências são muito prováveis ​​em seu público-alvo, sejam de alta intenção e, se você oferecer um incentivo em ambas as extremidades, muito motivado para comprar!

11. Carrosséis in-page nas postagens do blog

O marketing de conteúdo é uma grande oportunidade para as marcas de joias, onde elas podem escrever artigos para nutrir sua comunidade de marca. De tópicos como instruções de limpeza e cuidados a diferentes colaborações de marcas, guias de presentes para feriados, entrevistas de equipe e muito mais, mas vamos aproveitar ao máximo essas páginas. Coloque um carrossel de recomendações de produtos inteligentes em sua postagem de blog com os produtos discutidos nele para facilitar o acesso a adicionar ao carrinho e remover completamente a oportunidade de abandono da navegação.

12. Satisfação Garantida no Abandono do Carrinho

Como as joias geralmente são mais caras (ou alguém está simplesmente se sentindo indeciso), pode haver hesitação para alguns compradores antes de puxar o gatilho. Se você oferece uma garantia de satisfação ou uma janela de retorno estendida, este é o momento ideal para promovê-lo - esses visitantes estavam interessados ​​o suficiente para adicionar itens ao carrinho, mas ainda não estavam prontos para se comprometer. Uma garantia é perfeita para este segmento, reforçando o aspecto sem risco de sua compra remove as barreiras de compra para uma conversão na mesma sessão (sem reduzir as margens de lucro). Dobre com um cronômetro para obter ainda mais impacto – as marcas de joias que usam cronômetros em suas promoções Justuno tiveram uma taxa de engajamento média de 30,05% e converteram 13,56% desses compradores.

13. Garantia na Oferta de Saída ou Banner

Outra grande preocupação dos compradores quando se trata de comprar joias é a qualidade – ou seja, posso confiar que durará, a pedra não cairá ou o metal manchará. Se você oferecer uma garantia por alguns anos ou por toda a vida, certifique-se de informar os compradores! Um ótimo momento para fazer isso pode ser em uma oferta de saída - isso fará com que esses visitantes reconsiderem e, mesmo que continuem a sair, podem retornar mais tarde depois de pensar nesse valor. Outra opção é exibir suas informações de garantia em um banner, talvez acionado depois que eles acessarem uma página que os informe sobre essa garantia de qualidade sem interromper sua experiência de compra.

14. Devolução do carrinho abandonado

Se alguém abandonou o carrinho e voltou ao seu site, mostre a ele uma promoção paralela com exatamente o que ele deixou para trás com um CTA que o leva diretamente ao checkout. Ao facilitar a finalização da compra, é mais provável que você conclua a compra, além da personalização difícil de superar. Se você está vendendo joias finas, digamos anéis de noivado, você pode ter um ciclo de vendas mais longo, em que os visitantes acessam seu site várias vezes antes de finalmente se comprometerem com uma peça. Isso fornece a eles um lembrete sutil do que eles deixaram para trás e concentra sua atenção na ação desejada de check-out.

15. Reforce as opções Compre agora, pague depois

Muitos varejistas agora têm opções de BNPL, mas isso pode ser especialmente eficaz para marcas de joias finas que têm um preço mais alto. Não deixe ao acaso que os compradores saibam, deixe claro imediatamente para eles com um banner em todo o site mostrando seus termos financeiros. Os banners text-ticker adicionam movimentos sutis ao seu site para chamar a atenção dos compradores enquanto eles navegam. Quanto mais para baixo no funil eles se movem, mais importante é reforçar a disponibilidade do BNPL. Acione uma oferta de saída para o tráfego que sai das páginas de carrinho/checkout que os lembra dessa opção - isso pode ser a diferença para alguns compradores no que/se eles compram quando os valores do carrinho começam a subir. O preço é uma das principais razões para carrinhos abandonados, portanto, fornecer opções de parcelamento pode reduzir significativamente o choque do adesivo e pode até aumentar o tamanho médio do carrinho em 20-30%.

16. Venda cruzada no carrinho

Este é um método testado e comprovado para aumentar o AOV, colocando produtos complementares nos carrinhos dos clientes para incentivar um complemento de última hora. O cliente da Justuno, Bryan Anthonys, fez isso e experimentou um aumento de 126% na taxa de conversão engajada em relação aos opt-ins de e-mail padrão que adicionaram mais de US$ 200 mil aos seus resultados. Em conjunto com uma campanha explosiva de aquisição/retenção de clientes, onde eles tiveram um aumento de 79% em novos clientes + 30% de taxa de clientes repetidos + $ 8 de aumento de AOV que levou a um aumento de 300% no crescimento geral.

17. Aviso de Envio

Comunicação e transparência são fundamentais para os clientes, mas especialmente para aqueles que fazem grandes compras. Se você precisar de uma assinatura com entrega para esses pedidos, informe os clientes disso ao selecionar as opções de envio nas páginas de checkout. Você pode fazer isso por meio de um banner ou promoção de canto para não interromper o processo de checkout, mas ainda fornecer informações oportunas. Não se esqueça de incluir também esta informação no e-mail/SMS transacional subsequente. Este pode ser um ótimo momento para pedir seu número de telefone para que eles possam receber uma mensagem de texto quando sair para entrega, garantindo que não haja atrasos!

18. Inscrições de Canal Adicionais

Se você usa o Instagram e o TikTok fortemente como uma fonte de aquisição/descoberta, comece a se conectar com os clientes nessas plataformas também. Na página de agradecimento, coloque um opt-in para coletar esses identificadores e use mensagens como “Poste uma foto com seu novo bling” para incentivar a criação de UGC. As joias naturalmente se prestam a uma experiência de unboxing elevada/esteticamente agradável. Não há melhor momento para criar entusiasmo para o próximo pedido ao coletar canais adicionais!

Se você estiver criando um programa de micro-influenciadores, insira esses identificadores em uma plataforma como o Gatsby, que pode identificar clientes com influência no Instagram/TikTok para entrar em contato e ativar como embaixadores.

19. Projetos e campanhas sazonais

A jóia é um presente tradicional para muitas pessoas em muitos feriados como Dia dos Namorados, Natal, Aniversários, Aniversários, Dia das Mães e muito mais. É por isso que aproveitar promoções com temas sazonais pode ser a maneira mais fácil e eficiente de melhorar as conversões/receitas. Presenteie os compradores com banners temáticos do Dia dos Namorados oferecendo embrulhos de presente grátis; crie guias de presentes para o Dia das Mães para ajudá-los a encontrar o colar perfeito, ou uma promoção informando os dias de encerramento do pedido para entrega garantida no Natal. As opções são infinitas, mas aproveite as grandes oportunidades que cada estação traz para oportunidades de presentes e facilite a realização!

20. Segmentação UTM para campanhas de e-mail

Maximize cada campanha de e-mail com mensagens no site correspondentes para espelhar códigos, cópias, imagens etc. no site para direcionar mais tráfego para uma conversão. Não há necessidade de os compradores voltarem à caixa de entrada para pegar um código e correr o risco de abandonar o carrinho - ele já está no local e pronto para uso. Pontos duplos se você aplicar automaticamente ao carrinho deles para que eles realmente não precisem fazer nada além de comprar!

21. Missão da marca

Se sua marca foi criada com uma determinada missão ou valor central em mente, compartilhe-a em voz alta e com orgulho! Esse é o seu diferencial e vai te ajudar a encontrar/alinhar com seu público-alvo de forma mais profunda. Se suas pulseiras são feitas por artesãos em Bali e apoiam a limpeza do oceano ou projetadas uma determinada coleção/item cujos rendimentos apóiam a saúde do coração das mulheres - avise os compradores! Seja em um banner na página de descrição do produto, pop-ups laterais com curiosidades sobre seu progresso ou simplesmente dando a eles a oportunidade de adicionar uma doação ao pedido (confira o ShoppingGives para uma experiência beneficente perfeita) - faça disso um grande parte de sua experiência no local.

A indústria de joias é grande e só cresce à medida que os consumidores mudam seus comportamentos de compra e mais pequenas marcas continuam a aparecer.

Ofereça uma ótima experiência ao cliente que conecte 1:1 com os compradores para se destacar da concorrência. Essas estratégias são apenas algumas das possíveis maneiras de usar o Justuno para criar uma conexão mais profunda com seus clientes.

Justuno é a plataforma líder de otimização de conversão para marcas quando se trata de mensagens personalizadas e escaláveis ​​no local. Experimente-nos com uma avaliação gratuita de 14 dias ou agende uma demonstração para ver como a Justuno pode levar sua marca de joias para o próximo nível.