Junte-se ao clube: essas marcas D2C envolvem clientes VIP com SMS

O SMS é um dos canais de marketing mais pessoais e convenientes que uma marca pode aproveitar hoje, permitindo acesso instantâneo aos seus clientes – incluindo os mais fiéis – onde eles são mais ativos. Como resultado, mais marcas estão adicionando SMS à sua estratégia de fidelidade para criar, engajar e reter compradores de alto valor: os VIPs.

Os clientes VIP têm o potencial de serem mais fiéis, gastarem mais e promoverem sua marca para amigos e familiares, por isso é importante tratá-los como se fossem importantes. Com o marketing por SMS, você pode não apenas divulgar todos os benefícios interessantes do seu programa, mas também recompensar os membros com ofertas e atualizações exclusivas diretamente em seus telefones para elevar seu status, fortalecer sua fidelidade e gerar mais receita para sua empresa em mais de Tempo.

Confira como essas marcas líderes de D2C tratam seus membros de fidelidade como verdadeiros VIPs para um ROI mais alto com marketing por SMS.

Princesa Polly envia mensagens personalizadas para leais à marca

Princess Polly, uma marca de moda sediada na Austrália, é uma favorita local e global. Para capturar a atenção da Geração Z com experiências VIP e reter seu público em rápido crescimento, a marca decidiu dar um impulso ao seu programa de fidelidade com marketing por SMS.

A Princess Polly aproveita o SMS para gerar mais inscrições em seu programa de fidelidade e enviar compromissos exclusivos aos membros, criando experiências personalizadas que aumentam o valor da vida útil de todos os fiéis à marca. A marca também direciona os membros de fidelidade existentes para o SMS, oferecendo pontos de fidelidade em troca de opt-in para tornar essas experiências ainda mais conectadas. Com mais de 50% dos clientes VIP agora inscritos no SMS , Princess Polly vê um ROI 10x maior em SMS de membros do programa de fidelidade do que não membros. Recompensas de aniversário, atualizações VIP e ofertas exclusivas são apenas algumas das maneiras estratégicas que Princess Polly leva os clientes a comprar e voltar para mais.

“O SMS nos ajudou a ter um toque personalizado no momento em que mais precisávamos, especialmente na área de fidelidade à marca”, diz Kim Zorn, chefe de desempenho da Princess Polly. “Ser capaz de enviar mensagens de texto personalizadas durante todo o ciclo de vida do cliente de fidelidade, obtendo saldos de pontos e nomes de níveis VIP, nos ajudou a reter nossos clientes e construir nossa comunidade de SMS.”

Volcom oferece pontos triplos aos VIPs em produtos

A Volcom, uma marca de estilo de vida de skate, surf, moda praia e snowboard, sabe como fazer roupas e acessórios duráveis ​​e elegantes - e também são especialistas em estratégias de engajamento duráveis, aproveitando o poder da fidelidade e do SMS para alcançar seu público ativo.

A Volcom cria experiências VIP para membros de seu programa de fidelidade, Volcom Stone Rewards, dando a eles a oportunidade de ganhar mais pontos em compras. Em uma recente campanha de marketing por SMS, a marca ofereceu seus níveis VIP e VIP Plus o triplo de pontos em produtos, impulsionando facilmente o comportamento do programa e maximizando a conversão. Para criar ainda mais uma urgência de compra, eles compartilham quando a oferta expirará para que os clientes ajam rapidamente. Os membros do programa de fidelidade também recebem ofertas de venda exclusivas via SMS — o Lucky Day Extended Promo da Volcom, em particular, ofereceu aos assinantes um desconto extra de 40% por um impressionante ROI de 81x .

“As sinergias entre produtos no Yotpo SMSBump nos permitem direcionar e engajar nossos clientes mais fiéis de novas maneiras que antes não podíamos”, diz Courtney Meehan, gerente sênior de marketing digital global da Volcom. “Ativar nossos clientes VIP proporciona um retorno muito mais forte. Vemos isso como outra maneira de investir em nossos melhores e mais lucrativos clientes com ofertas e lançamentos de SMS exclusivos, enquanto continuamos os esforços de retenção, como lembretes de recompensas e saldos de pontos. É a principal razão pela qual fizemos parceria com a Yotpo SMSBump.”

PSD Underwear gera ROI com promoções exclusivas para VIPs

A PSD Underwear é especializada em roupas íntimas premium e acessíveis que são “feitas e construídas para atletas, criadores de tendências e pessoas que realmente amam roupas íntimas”. Aqueles que mais amam as roupas íntimas do PSD, seus membros de fidelidade, também parecem amar o marketing por SMS da marca. Quando a PSD usou o SMS para enviar uma oferta exclusiva VIP de 25% diretamente aos membros do nível Gold, a campanha obteve um ROI surpreendente de 91x .

“A sinergia entre Yotpo Loyalty e Yotpo SMSBump ajudou a aprofundar o relacionamento de nossa marca com nossos clientes mais fiéis”, diz Gian Singh, diretor de comércio eletrônico da PSD. “O Yotpo SMSBump nos permitiu personalizar melhor nossas mensagens e ofertas para nossos membros de fidelidade, o que gerou um ROI quase imediato.”

Savannah Sevens segmenta VIPs, incentivando-os a resgatar pontos

Savannah Sevens, sua marca de referência para “alta costura ocidental encontra garota da porta ao lado”, trata cada um de seus membros de fidelidade como verdadeiros VIPs, independentemente do nível em que estão ou de quantos pontos conquistaram. Como? Através da segmentação.

Ao criar segmentos para cada nível de fidelidade, como seus VIPs Gold Buckle e seus VIPs Gone Platinum, eles podem personalizar suas mensagens SMS, promoções e ofertas para melhor atender ao status de fidelidade de cada cliente. Clientes de níveis mais altos, por exemplo, podem receber um desconto um pouco maior ou uma recompensa maior do que novos membros ou aqueles em um nível mais baixo. Adicionar essas recompensas de pontos diferentes às contas dos clientes anualmente em troca de sua fidelidade ajuda a marca a incentivar o resgate.

Com essa estratégia de marketing por SMS, Savannah Sevens obteve uma média de 117x ROI e uma taxa de cliques de 14% em campanhas de fidelidade até agora. Peyton Jones, gerente de marketing da Savannah Sevens, diz: “A capacidade de criar campanhas usando nossos pontos de dados de fidelidade é um grande bônus. Isso não apenas nos permite criar campanhas mais direcionadas para nossos clientes VIP, como também nos economiza tempo no back-end. Ter todas as informações em uma plataforma permite um processo tranquilo e rápido!”

O SMS é uma adição obrigatória para qualquer marca que queira aprimorar seu programa de fidelidade, e o Yotpo facilita a obtenção de resultados. Yotpo SMSBump e Yotpo Loyalty se integram perfeitamente, compartilhando uma grande quantidade de dados que você pode usar para alcançar todos os clientes VIP com a mensagem certa e as recompensas certas. Solicite uma demonstração para ver como você pode criar experiências VIP poderosas como essas marcas usando nossa plataforma.