As melhores maneiras de manter seus clientes satisfeitos e retornando para mais trabalho

Como web designer, seu trabalho é projetar sites bonitos de se ver, funcionais de usar e que atendam às necessidades e exigências de seus clientes, certo?

Bem, sim, mas isso é apenas parte da história.

Web design é uma indústria de serviços, portanto, entregar as mercadorias é apenas um elemento do pacote que você deve oferecer. É também sobre como você entrega essas mercadorias.

Imagine ir a um belo restaurante e saborear uma deliciosa refeição, ou passar a noite em um hotel de luxo onde você dorme feliz entre lençóis macios de algodão egípcio. Independentemente de quão maravilhosas sejam essas experiências, você pensaria duas vezes antes de repeti-las se o garçom ou concierge fosse rude, ofensivo ou simplesmente fizesse você se sentir desconfortável, não é?

Não é diferente com a nossa indústria. Se você deseja construir e reter uma base de clientes leais, precisa trabalhar duro para fazer com que seus clientes se sintam à vontade para trabalhar com você e deixá-los felizes com o serviço que você oferece.

Aqui estão nossas principais dicas para manter seus clientes satisfeitos.

Faça as perguntas certas

Alguns clientes não estão acostumados a trabalhar com web designers, então é sua responsabilidade fazer as perguntas certas.

Não pergunte simplesmente como eles querem que seu site seja. Em vez disso, descubra quem é seu público-alvo e o que eles desejam que seu site alcance – isso lhe dará uma base muito melhor para trabalhar.

Se eles têm um site atual, descubra o que eles fazem e o que não gostam nele. E se eles já trabalharam com designers antes, veja se você consegue descobrir por que eles não querem trabalhar com eles novamente.

Fazer as perguntas certas ajudará você a identificar exatamente quais problemas seus clientes enfrentam com o site e permitirá que você projete com isso em mente.

Seja um ótimo ouvinte

Fazer as perguntas certas é apenas metade do processo. Você também precisa saber como ser um grande ouvinte.

Ouvir é uma habilidade. Não basta anotar as respostas para as perguntas que você fez. Demonstre que você está ouvindo repetindo pontos importantes de volta para eles para esclarecer, e não se esqueça de ler nas entrelinhas – às vezes o que eles omitem pode ser tão importante quanto. Eles podem não querer dizer o que não gostaram em seu designer anterior, mas as pistas estarão lá em algum lugar. É seu trabalho pegá-los e garantir que você não cometa os mesmos erros.

Além do mais, não é especialmente profissional se você tiver que voltar a eles uma semana ou mais depois para esclarecer alguns pontos porque você se distraiu enquanto eles estavam falando.

Explique o processo

Quando você tem clareza sobre o trabalho que precisa fazer, precisa explicar o processo aos seus clientes. Há um bom equilíbrio nisso, especialmente se eles não forem particularmente experientes em tecnologia.

Como profissional, você sabe do que está falando. Mas eles possivelmente não o fazem, então você não quer cegá-los com muitas explicações técnicas que os deixarão coçando a cabeça em perplexidade.

Explique o que você faz em termos simples, de leigos, sem ser excessivamente paternalista ou muito simplista, e observe a reação deles para verificar se eles entenderam completamente o que você quer dizer.

Manter a comunicação

Uma boa comunicação é primordial em um relacionamento designer-cliente. Mantenha-os atualizados com o progresso enquanto você trabalha em seu projeto e certifique-se de avisá-los se você encontrar problemas inesperados.

É importante que eles saibam que as linhas de comunicação estão sempre abertas para que possam abordá-lo em caso de dúvidas, se necessário. Claro, você precisa manter uma postura profissional sobre isso – não atender telefonemas às 4 da manhã – mas seja rápido ao responder e-mails e sempre reserve tempo para reuniões ou ligações.

A boa comunicação é um fator importante na construção da confiança, e a confiança é um elemento crucial para a construção de relacionamentos de longo prazo com o cliente.

Seja honesto

A honestidade é outro elemento integrante da construção da confiança. Se um cliente lhe perguntar algo e você não souber a resposta, não falsifique rapidamente uma resposta e siga em frente. Digamos que você fará alguma pesquisa e, em seguida, retorne a eles quando souber de todos os fatos e puder fornecer uma resposta adequada.

Da mesma forma, não concorde com um cronograma apertado se não tiver certeza de que pode entregá-lo – decepcionar as pessoas não as fará felizes. Se você não puder fazer o trabalho, seja honesto para que eles possam encontrar alguém que possa (se você puder sugerir alguém de seus contatos, vá em frente – eles ficarão duplamente gratos a você). E se você puder, certifique-se de entregar no prazo, e você terá um novo cliente grato e leal.

No que diz respeito à honestidade, se você está recomendando um determinado software ou um novo método para usar em seu site, não se concentre apenas nos aspectos positivos. Tudo tem seus prós e contras, então certifique-se de explicar ambos para que o cliente possa tomar uma decisão informada e você não os configure com expectativas irreais que você provavelmente não poderá cumprir.

Aprenda quando e como dizer não

Se o seu cliente se aproximar de você com uma má ideia – usar fotos bregas ou uma nova técnica de design sofisticada que é completamente inadequada para o público-alvo – você precisa dizer não.

Mas não descarte a ideia deles com um aceno de mão. Explique a eles, em termos simples e profissionais, por que isso não funcionará em seu site. Eles podem ficar desapontados, mas vão agradecer a longo prazo.

“Às vezes, a coisa mais honesta que você pode fazer é dizer não. ”

Adicione um toque pessoal

Relacionamentos designer-cliente podem ser uma coisa de longo prazo, então seu relacionamento pode se beneficiar se você dedicar um pouco de tempo para conhecê-los em um nível mais pessoal. Claro, isso depende do cliente – algumas pessoas gostam de manter as coisas estritamente comerciais e, se for o caso, você deve respeitá-lo.

Mas reservar um tempo para ver se você tem interesses em comum ou hobbies em comum pode lhe dar algo para conversar e trazer uma sensação de facilidade e familiaridade ao seu relacionamento.

Promova sua marca

Os clientes adoram se você estiver tão entusiasmado com a marca deles quanto eles. Portanto, promova a marca e o site deles quando seu projeto estiver concluído. Compartilhe o bom trabalho deles (por padrão, você também promoverá seu bom trabalho de design) nas mídias sociais e inclua-o em seu portfólio de design.

Isso ajudará a aumentar o perfil deles e também manterá seu bom relacionamento.

Entregar os bens

Nossa dica final para manter seus clientes satisfeitos é simples: entregue o que você prometeu, nos prazos acordados. Certifique-se de que seu design seja bonito de se ver, fácil de usar e que atenda aos requisitos de seus clientes e atraia seu público-alvo.

Se você concluir a tarefa em mãos, oferecendo um excelente serviço e fazendo com que seus clientes se sintam confortáveis, estará no caminho certo para manter seus clientes satisfeitos e construir confiança para um relacionamento de trabalho de longo prazo. Nossos trabalhos são mais do que simplesmente projetar e codificar; também lidamos com outras pessoas, e nossa capacidade de fazer isso em um nível respeitoso e empático é tão importante quanto nossas habilidades técnicas.

O que você faz em seu negócio de web design para garantir que seus clientes estejam satisfeitos? Você tem alguma dica e truque para compartilhar conosco? Conte-nos abaixo.