A Voz do Bazar
Publicados: 2023-10-21O empreendedorismo é tão emocionante quanto imprevisível. Embora novos negócios surjam em cena repletos de promessas e potencial, eles também são mais vulneráveis. A evolução macroeconómica, as perturbações na cadeia de abastecimento e outras barreiras ao crescimento podem desafiar as pequenas e médias empresas de formas contra as quais as grandes empresas estão frequentemente protegidas, exigindo estratégias diferentes.
Mas esta vulnerabilidade é também o que estimula a inovação, a resiliência e a adaptabilidade. A natureza ágil das pequenas empresas permite que elas mudem de marcha com mais rapidez, identifiquem oportunidades em nichos e promovam um relacionamento mais próximo com sua base de clientes. A dualidade entre vulnerabilidade e agilidade caracteriza as estratégias de crescimento das pequenas empresas.
Estratégias de crescimento para pequenas empresas
Para tirar partido dos pontos fortes inerentes à sua dimensão e estrutura, as pequenas empresas necessitam de um conjunto de estratégias de crescimento adaptadas às suas necessidades específicas. Vamos mergulhar em seis ideias de negócios que têm o potencial de transformar seus desafios em trampolins para o sucesso.
1. Eleve sua marca com atendimento ao cliente excepcional
Produtos de qualidade por si só não são garantia de sucesso. A experiência que os rodeia desempenha um papel essencial – o Relatório de Tendências CX da Zendesk mostra que 70% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que proporcionam experiências fluidas, personalizadas e contínuas aos clientes.
O atendimento ao cliente excepcional estabelece confiança, incentiva compras repetidas e pode ajudá-lo a transformar compradores casuais em evangelizadores da marca. Para pequenas empresas, onde um toque pessoal e relacionamentos positivos com os clientes geralmente são mais importantes, fornecer um serviço excelente pode ser um diferencial importante.
Seja proativo ao ajudar os clientes a resolver problemas, educando-os sobre seus produtos e antecipando suas necessidades e preocupações. Torne mais fácil para eles fornecerem feedback e analise-o regularmente para fazer melhorias significativas em seus produtos e na experiência geral de compra. Se o seu orçamento permitir, adote tecnologias de automação como chatbots para respostas imediatas ou sistemas de CRM para manter um histórico de interações com os clientes.
Quando surgir a oportunidade, supere as expectativas e vá além pelos seus clientes. Surpreenda-os com gestos que demonstrem o seu agradecimento, seja uma nota de agradecimento personalizada ou recompensas de fidelidade ocasionais.
2. Maximize o alcance do conteúdo com ferramentas de distribuição
A internet está saturada de conteúdo. Tentar alcançar novos clientes muitas vezes parece gritar para o vazio, especialmente quando se trabalha com recursos limitados. Entre na distribuição de conteúdo, uma abordagem estratégica para republicar conteúdo em diversas plataformas, ampliando seu alcance e impacto potencial.
As ferramentas de distribuição são como um megafone. Eles permitem que você transmita conteúdo de forma mais ampla e faça com que ele funcione mais, capturando públicos que de outra forma poderiam ficar inexplorados. As ferramentas certas também ajudam a proteger a sua reputação, garantindo que o conteúdo distribuído seja autêntico e compatível.
Por exemplo, o produto Retail Syndication da Bazaarvoice ajuda empresas em todo o mundo a ampliar o impacto de suas avaliações e imagens de produtos. Graças aos esforços de distribuição, os produtos Falcon da Andi-Co receberam 690x avaliações em sites de varejistas, e 81% dos produtos da Samsonite agora têm avaliações moderadas e de alta qualidade em diferentes canais de vendas.
3. Aumente a presença local com otimização SEO
Para muitas pequenas empresas, a comunidade local é o mercado principal. A otimização de mecanismos de pesquisa local (SEO) é uma estratégia principal para aumentar o reconhecimento da marca e estabelecer uma posição nessa comunidade – 77% dos consumidores na Alemanha, França, Reino Unido e EUA recorrem ao Google para obter informações comerciais locais.
Não se trata apenas de aparecer nos resultados de pesquisa, mas também de ter uma classificação elevada. Os três principais resultados de pesquisa do Google obtêm quase 55% de todos os cliques, portanto, conseguir um lugar nos primeiros resultados aumenta o tráfego, tanto online quanto offline.
Comece conduzindo uma pesquisa de palavras-chave locais. Ferramentas como o Ahrefs e o Planejador de palavras-chave do Google ajudam você a encontrar termos classificados por seus concorrentes ou palavras-chave relevantes para o seu negócio. Por exemplo, uma padaria em Berlim pode concentrar-se em palavras-chave como “melhor pão de Berlim” ou “pastelaria sem glúten em Berlim”. Depois de identificar os termos mais relevantes, incorpore-os ao conteúdo, meta descrições e títulos do seu site.
Atualize seu perfil comercial do Google com dados precisos sobre produtos, horário comercial e informações de contato para mostrar ao Google que sua empresa é autêntica e fornecer uma experiência perfeita aos usuários.
Além disso, certifique-se de otimizar seu site para celular. A pesquisa do Google revela que as pesquisas móveis “Onde comprar” + “perto de mim” estão aumentando exponencialmente, portanto, certifique-se de que seu design seja responsivo, as fontes sejam legíveis, os botões de CTA fáceis de localizar e o menu de navegação fácil de usar.
Não se esqueça de otimizar seus canais sociais para SEO. As redes sociais estão a tornar-se rapidamente o novo motor de busca, com as gerações mais jovens a utilizá-las antes do Google para encontrar produtos. Você pode aprender mais sobre SEO de mídia social aqui.
4. Melhore a retenção e aquisição de clientes com marketing por e-mail
Apesar de todas as proclamações sobre seu fim, o e-mail é uma das melhores estratégias para impulsionar o crescimento das pequenas empresas. O marketing por email continua a crescer e ajudar as empresas a expandir, envolver e reter seus clientes. De acordo com as projeções do Statista, a receita de marketing por email está a caminho de ultrapassar US$ 13 bilhões em 2025.
O e-mail é uma linha direta de comunicação com seu público-alvo, permitindo que você entregue conteúdo, ofertas e atualizações personalizadas diretamente nas caixas de entrada de clientes atuais e potenciais. E, ao contrário dos anúncios digitais, as campanhas por e-mail podem ser executadas com um orçamento apertado e ainda assim produzir resultados impressionantes.
O primeiro passo é construir uma lista de e-mail de qualidade. Crie um formulário de inscrição para o seu site, onde você fornece motivos convincentes para os visitantes se inscreverem. Podem ser ofertas exclusivas, códigos de desconto ou acesso antecipado a novos produtos. O processo de inscrição deve ser simples, portanto, reduza ao mínimo os campos do formulário.
Ao construir suas campanhas, lembre-se que a segmentação é fundamental. Divida sua lista de e-mail com base em critérios como histórico de compras, comportamento do site (como carrinhos abandonados) ou dados demográficos para manter o conteúdo relevante para os destinatários e melhorar as taxas de cliques (CTRs).
Confira estas dicas importantes de marketing por e-mail para um resumo completo das estratégias que levam a conversões mais altas.
5. Crie resiliência com fontes de receita diversificadas
No mundo dos negócios, o ditado “não coloque todos os ovos na mesma cesta” traduz a importância de diversificar os fluxos de receita. Distribuir suas fontes de renda ajuda a mitigar riscos e garantir estabilidade. Se um fluxo de receitas tiver um desempenho inferior ou entrar em colapso, outros poderão compensar, protegendo-o de crises económicas ou flutuações sazonais.
Essa estratégia também ajuda você a permanecer ágil. Num ambiente de negócios em rápida mudança, ter múltiplos fluxos de receitas permite-lhe dinamizar e adaptar-se mais facilmente às mudanças na procura do mercado. Algumas abordagens a serem consideradas incluem:
- Diversificação e expansão de produtos. Apresente novas ofertas que complementem seus produtos existentes. Por exemplo, uma cafeteria pode vender uma linha de produtos composta por mercadorias de marca ou começar a organizar eventos
- Empreendimentos online/offline. Se você trabalha apenas com uma loja física, considere estabelecer uma presença online ou oferecer produtos digitais e vice-versa
- Modelos de assinatura. Ofereça serviços de assinatura para garantir receita mensal recorrente
- Fluxos de renda passivos. Considere caminhos como estratégia de marketing de afiliados, licenciamento ou investimento em ativos que possam gerar receita contínua.
- Parcerias estratégicas. Colabore com empresas complementares para co-criar produtos, patrocinar eventos ou compartilhar espaço de varejo
6. Aproveite a autenticidade do conteúdo gerado pelo usuário
A autenticidade é o fator distintivo que capta a atenção do consumidor. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC), que abrange qualquer forma de conteúdo criado por clientes existentes, e não por marcas, é como você constrói essa autenticidade. Ele fornece uma perspectiva confiável e identificável sobre os produtos, crucial para impulsionar o crescimento – 77% dos consumidores estão mais inclinados a comprar de uma marca que incorpora UGC em seu marketing.
Uma estratégia UGC pode ser implementada com baixo custo, mas seu impacto na confiança e nas conversões da marca é substancial. A obtenção de conteúdo costuma ser a parte mais desafiadora, mas você pode lançar iniciativas como hashtags de marca, campanhas de amostragem de produtos e e-mails de solicitação de revisão para dar o pontapé inicial. Existem também criadores de UGC com os quais você pode fazer parceria para obter resultados mais rápidos.
Integre esse rico UGC em vários pontos de contato na jornada do cliente para maximizar seus efeitos. As páginas de produtos ganham vida com comentários, fotos e vídeos reais de clientes. Incorporar UGC em campanhas de e-mail pode elevar as taxas de conversão. O UGC também é um elemento poderoso no comércio social, conferindo autenticidade ao conteúdo promocional das mídias sociais.
O motor que impulsiona o crescimento das pequenas empresas
Uma das melhores estratégias para impulsionar o crescimento de uma pequena empresa é fazer parceria com a plataforma certa. A Bazaarvoice não é apenas líder em UGC – somos um parceiro dedicado para pequenas empresas. Compreendemos as nuances, oportunidades e desafios únicos que as pequenas e médias empresas enfrentam. Nossa abordagem é personalizada, garantindo que nossa experiência se torne um ativo tangível em sua jornada de crescimento.
Da implementação perfeita ao suporte 24 horas por dia, nosso compromisso é inabalável. Solicite uma demonstração hoje e vamos traçar um plano de crescimento para seu próximo nível de sucesso.
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