Kong Inc. captura clientes com conteúdo e comunidade

Kong Inc. faz uma propostamuitoconvincente em uma de suas principais promoções no YouTube: APIs executam tudo. Kong executa APIs.

Para que você não pense que isso é exagero, um de seus white papers recentes relata que 80% de todo o tráfego da web é executado por meio de chamadas de API. As interfaces de produto de aplicativo (APIs) são essencialmente uma camada de código que ajuda um aplicativo de software a se comunicar com outro. Quer você seja um profissional de marketing, programador ou representante de atendimento ao cliente (na verdade, qualquer pessoa que trabalhe com tecnologia), você provavelmente contribui para as mais de 400 bilhões de chamadas de API que Kong atende todos os dias.

Portanto, embora haja muita discussão sobre o quanto as APIs conectam as pessoas a tudo na web, é importante observar que há uma quantidade igualmente enorme de comunicação entre softwares facilitada por esses produtos digitais.

A extensão da nossa dependência coletiva de chamadas de API – tanto em nossas vidas pessoais quanto profissionais – abre o mercado total endereçável de Kong para uma enorme faixa de empresas B2C e B2B. De acordo com projeções recentes , o nicho de software poderá atingir uma avaliação de quase 50 mil milhões de dólares até 2032.

Em sua jornada para criar uma “plataforma API unificada, porém modular”, Kong construiu um currículo bastante impressionante:

• US$ 169,1 milhões em financiamento total em seis rodadas de financiamento

• Uma lista de investidores incluindo a16z, Index Ventures e Jeff Bezos

• Um líder G2 reconhecido em diversas categorias de produtos

• Mais de 600 clientes, incluindo nomes como Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo e Moderna

• Uma base de usuários forte e ativa, incluindo mais de 160 mil membros da comunidade

Hoje, examinaremos mais de perto as maneiras pelas quais a Kong Inc. apoia sua jornada para se tornar a ferramenta de gerenciamento de API registrada para empresas, especificamente por meio do uso de conteúdo de suporte e iniciativas de construção de comunidade direcionadas à sua base de desenvolvedores de usuários finais. .

Como Kong impulsiona a adoção empresarial com conteúdo de apoio do centro de recursos

Embora o “gerenciamento de API” pareça um nicho técnico dentro do amplo mercado de SaaS, a Kong Inc. na verdade oferece uma variedade de produtos nativos da nuvem, incluindo:

• Kong Gateway – um gateway de API
• Kong Mesh — uma malha de serviço para proteger e simplificar experiências em vários ambientes
• Kong Ingress Controller – um plano de controle para gerenciamento de API no Kubernetes
• Kong Insomnia – uma plataforma colaborativa de desenvolvimento de API
• Kong Konnect – uma plataforma de gerenciamento do ciclo de vida de API para construção de aplicativos
• Kong Enterprise — uma plataforma escalonável e autogerenciada para gerenciamento de APIs em nível empresarial

Com ferramentas aplicáveis ​​em diferentes camadas da pilha de tecnologia empresarial, a Kong Inc. criou uma extensa rede de produtos repleta de oportunidades para usuários de vendas cruzadas e upsell. Basta dar uma olhada por si mesmo:

O único problema é que você precisa conquistar e ampliar esses usuários antes de poder fazer vendas cruzadas e upsell para eles. Isso também é complicado pelo fato de haver uma forte concorrência no espaço de gerenciamento de APIs. Entre soluções alternativas da IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP e Amazon, a equipe Kong precisa tomar todas as medidas possíveis para manter felizes os usuários finais e as principais partes interessadas da empresa que eles representam.

Aqui está um vislumbre do mercado atual de gerenciamento de API no relatório Magic Quadrant do Gartner de setembro de 2023:

Portanto, os especialistas do setor acreditam que a Kong Inc. tem visão completa e capacidades de execução para trabalhar com os gigantes da tecnologia. Agora, a questão é: o que o resto da equipe pode fazer para melhorar essa equipe de produto?

Embora os usuários possam inicialmente ficar impressionados com uma marca forte, um discurso de vendas atraente ou o entusiasmo dos formadores de opinião, eles não continuarão a usá-la se não conseguirem o que precisam com a ferramenta. O tempo que leva para seu produto atender ou superar as expectativas do cliente – o tempo até a valorização (TTV) – é uma das métricas cruciais para marcas de SaaS .

O conteúdo de suporte é uma tática fundamental que as empresas podem usar para diminuir esse TTV e passar de leads recém-qualificados a usuários completos do produto o mais rápido possível. Também ajuda a capturar, estender e, eventualmente, expandir usuários para contas corporativas.

Olhando para os recursos que Kong dedica aos seus recursos para desenvolvedores e centros comunitários, fica claro que essa estratégia está ajudando a manter a empresa na corrida com empresas como Google, Microsoft e Amazon.

De acordo com a SimilarWeb, Kong traz mais de 50% de seu tráfego da web por meio de pesquisa orgânica, com o segundo maior contribuidor sendo a pesquisa direta, com cerca de 34%:

Agora, vamos mergulhar na biblioteca de recursos do Kong para ver como ele usa ativos de suporte, como documentação de API, postagens no centro de aprendizagem e recursos de desenvolvedor para impulsionar a adoção entre seus usuários finais desenvolvedores.

Documentação da API

No movimentado mundo do marketing SaaS B2B, a documentação da API surge como uma potência estratégica. Além de meros detalhes técnicos, é um farol de clareza para os desenvolvedores, oferecendo endpoints, parâmetros e casos de uso do mundo real bem definidos. Uma documentação API robusta aprimora a experiência do usuário com seu conteúdo estruturado, interativo e pesquisável.

À medida que os produtos SaaS evoluem, o controle de versão na documentação garante que os desenvolvedores acompanhem as atualizações e também estabelece um ciclo de feedback que promove a melhoria contínua. A segurança ocupa o centro das atenções, com diretrizes claras sobre autenticação e práticas recomendadas. Os guias de integração para SDKs e bibliotecas simplificam a jornada do desenvolvedor, e ambientes de teste, como sandboxes, oferecem campos de experimentação seguros.

Quanto ao impacto nos negócios? Integrações mais rápidas, despesas gerais de suporte reduzidas e um aumento na adoção de APIs. Em essência, a documentação da API não é apenas um manual; é um ativo estratégico, unindo marcas de SaaS a uma comunidade próspera de desenvolvedores e impulsionando crescimento, confiança e inovação.

Com mais de 900 páginas de documentação para seu conjunto de produtos, Kong atrai 2.500 visitantes com conteúdo de suporte ao uso do produto.

Com documentação para cada oferta e versão de produto, essas páginas oferecem aos usuários do Kong tudo o que precisam para extrair rapidamente valor das ferramentas, incluindo: