Kundendaten: Plataforma de dados do cliente verandert den Handel

Wir erleben gerade einen spannenden Ubergang bei dem Kundendaten wichtiger sind, denn je. Es geht auch im stationaren Geschaft weg von den Einzelhandelserlebnissen tradicional. Estes são um Beispiel de uma plataforma de produtos generische, Angebote não pessoal e frequentemente frustrante Warteschlangen an der Kasse gekennzeichnet.

Em Zukunft, nós temos aqui um benefício individual de experiência do cliente (CX), que é o menor interesse do cliente e do qual o interesse aumenta significativamente.

Nesta nova fase de instruções de uso, você encontrará o conhecimento do espaço para a maior interação.

Stellen Sie sich einen Supermarkt vor, der nicht nur Ihre Anwesenheit im Laden erkennt, sondern auch Ihre individuellen Vorlieben und Bedurfnisse beim Produktangebot berucksichtigt.

Sensores inteligentes são construídos sobre o número de fontes e seu perfil de conhecimento – baseados nos dados coletados – são considerados o manipulador de recursos, o modelo de produto personalizado para oferecer. Pontos de referência e descontos foram substituídos por aplicativos de fidelidade digitais. E durante um Pick&Go-Konzept, bei dem die Einkaufe schon wahrend des Rundgangs im Laden erfasst werden, erubrigt sich das Anstellen an der Kasse.

Intelligente Nutzung von Kundendaten

Tecnologias inovadoras como Realidade Aumentada e opções de contato otimizam a experiência de uso. Nachhaltigkeitsinitiativen vermitteln das Gefuhl, active an Umweltschutzmaßnahmen teilzunehmen.

Gleichzeitig garante ein transparenter Datenschutz den Kaufern und Kauferinnen die Kontrolle uber ihre personlichen Daten.

Como você pode morrer em todos os aspectos arquitetônicos de Ebene? Neste Blogbeitrag, você pode se beneficiar de uma experiência centralizada de satisfação do cliente com uma experiência personalizada do cliente em um manual de instruções.

No ponto central desta arquitetura, há uma plataforma de dados do cliente, que entre as informações e todos os pontos de interação relevantes, um perfil de conhecimento abrangente é criado e o conhecimento e o conhecimento são segmentados individualmente.

A administração centralizada do Kundendaten é ermoglicht é Einzelhandlern, ein tiefgreifendes Verstandnis fur ihre Kundschaft zu entwickeln.

Então, lassen sich maßgeschneiderte Angebote bereitstellen, die den Anspruchen und Interessen der Kundinnen und Kunden entsprechen.

Vielfaltige Datenquellen fur den Einzelhandel

Os clientes foram escolhidos para a personalização dos bots de serviço. Es gibt eine Reihe von Moglichkeiten fur Einzelhandelsunternehmen, diese Daten zu erfassen.

• Kundenregistrierung: Durch die Einrichtung eines Registrierungssystems konnen Kunden ihre Daten freiwillig zur Verfugung stellen. Este é o primeiro lugar em um contato de conhecimento em um site ou em uma lista de formulários em uma empresa estacionária.
• Kundenkarten und Treueprogramme: Einzelhandler konnen Kundenkarten ou Treueprogramme einfuhren, bei denen Kunden ihre Daten angeben mussen, um von Rabatten, Punkten ou outro Vorteilen zuprofitieren. Esses dados podem ser usados ​​para ações personalizadas e de marketing genutzt werden.
• Kassensysteme: Um repositório de atividades do cliente e um moderno Kassensysteme tragen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei. Não fale sobre o Kassenbelege der Kunden. Para a identificação, você pode personalizar o Angebote, solicitar uma interação abrangente, uma configuração omnicanal abrangente e obter uma solução eficiente e eficiente.
• Webseiten-Besuche: Das Nutzerverhalten, Seitenaufrufe und die Verweildauer liefern wertvolle Informationen uber die Interessen und Vorlieben sowohl anonymer como tal registrador Benutzer.
• Online-Einkaufe: Beim Online-Shopping werden Kundendaten erhoben, um Bestellungen aufzugeben und Zahlungen abzuwickeln. Einzelhandler konnen diese Daten nutzen, um Kundenprofile zu erstellen e personalisierte Empfehlungen ou Angebote zu machen.

Enterprise CDP: base para uma excelente experiência do cliente

O novo CEX Trendradar é o mesmo. No Knapp 90, ordnet the fuhrende CX-Studie fur the deutschsprachigen Raum the relevanteen Trends run and an the Customer Experience – como zB CDP ou CIAM – in the großeren Zusammenhang ein.

• Frações de conhecimento e feedback: Durch Umfragen ou die Bitte um Feedback konnen Einzelhandler wertvolle Informationen von Kunden erhalten. Estes dados são úteis para que o Bedurfnisse und Vorlieben besser zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.
• Interações de mídia social: o gerenciamento de recursos pode ser feito nas interações nas plataformas de mídia social. Para obter informações sobre curtidas, comentar ou receber sugestões, uma oferta de conhecimento e interesse é melhor para você.
• Datenpartnerschaften: Einzelhandler konnen auch Datenpartnerschaften eingehen, bei denen sie Zugang zu Kundendaten von Dritten erhalten. Isso pode ser feito durante os dados dos agentes de marketing ou programas de associação de clientes, reunindo e analisando os dados.

Eine zentrale Herausforderung in der Kundenprofilierung liegt im Datenschutz und der Zustimmung der Kundschaft zur Erfassung und Verarbeitung von personlichen Daten. É isso que é importante, dass jede Kundin und jeder Kunde jederzeit uber den Zeitpunkt und die Art der Datenverarbeitung informat ist und das Vertrauen hat, dass die Daten ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden.

Uma plataforma central de dados do cliente (CDP) é compatível com a verificação completa desses dados.

Welche Rolle falou sobre o CDP antes do Kundendaten?

As várias datas foram usadas com uma plataforma central de conhecimento. Este CDP não foi informado sobre as datas de contato da Kundschaft, foi coletado e analisado também suas atividades, como ofertas, consultas da Web, declarações, recomendações on-line, ingressos de suporte e muito mais.

Se você precisar do CDP, também poderá ter um catálogo de produtos atualizado, portanto, cada cliente que tiver um número de artigo específico (SKU) pode ser classificado e classificado separadamente. Não há nenhuma campanha de marketing e recursos personalizados, pois eles também são criados para criar recursos para clientes e clientes, cujo produto é vendido diretamente, durante o fornecimento direto.

Produkt-Empfehlungen, Rezept-Vorschlage, Angebote e Ernahrungshinweise podem usar a realidade aumentada de seus clientes diretamente em seu telefone móvel. Solche Szenarien sind Anwendungsfalle, assim como os “Casos de Uso”, o verdeutlichen, wie eine verbesserte Kundenerfahrung den Nutzen und den Mehrwert steigert und wesentlich zur Optimierung der Kommunikation, des Angebots and des Service-Portfolios beitragt.

Casos de uso para Verbesserung der Kundenerfahrung im Einzelhandel

Uma plataforma inteligente de dados do cliente contém uma solução de grande sucesso. Aqui estão três casos de uso possíveis em um campo de varejo:

• Kundensegmentierung: O CDP pode analisar e segmentar o conhecimento, um grupo de Ziel diferente para ser identificado. Este é o principal método de marketing personalizado e campanha de marketing personalizada para o melhor segmento de mercado.Beispiel: Kunden, die regelmaßig in Herbst Laufbekleidung einer bestimmten Marke aus dem Sportsegment „Running” kaufen, werden bereits im Sommer uber bevorstehnde Herbst-Initiativen und Ak informação. Você pode obter informações úteis on-line ou por e-mail, neste caso exclusivo, o produto será vendido. Dadurch pode obter o benefício da nova coleção de ervas aproveitada e segura, pois os novos artigos são reservados.
• Kundenbindung and Retention: Durch die Analyse der Kundendaten cann die CDP den Einzelhandler dabei unterstutzen, individualisierte Angebote, Belohnungen und Rabatte bereitzustellen, um die Kundenbindung zu starken und die Kundenretention zu verbessern.Beispiel: Ein Lebensmittelgeschaft analysiert das Einkaufsverhalten eines langjahrigen Kunden, um dessen Lieblingskaffeemarke und Vorliebe fur Bioprodukte zu kennen. Beim Betreten des Geschafts erhalt der Kunde uber die App eine Liste der im Angebot befindlichen Produkte aus dem Bio-Segment. Zusatzlich wird ihm mitgeteilt, dass é um Rabatt auf ein Pfund seines Lieblingskaffees erhalt, sobald er einen bestimmten Umsatz beim Einkauf seiner Bio-Produkte erreicht.
• Marketing omnicanal: com um CDP você pode obter informações sobre vários canais, como loja on-line, downloads físicos e aplicativos móveis, entre outros. zusammengefuhrt werden. Dadurch pode der Einzelhandler ein consistente e personalisiers Omnichannel-Marketing betreiben und die Kundenbindung uber verschiedene Kanale hinweg starken.Beispiel: Ein Kunde, der sich auf der Webseite eines Elektronikfachgeschafts gezielt uber ein TV-Gerat informe hat, cann durch the mobile App des Untern ehmens uber die Niederlassung in seiner Nahe informiert werden. Dadurch wird der Kunde dazu ermutigt, von einer Online-Bestellung zu einem local Einkauf uberzugehen.

O pacote de informações de conhecimento pode ser usado na comunicação de conhecimento e no portfólio de serviços.

É ist absehbar, das inovações Zukunft como Pick&Go, Beacon-Tracking, Realidade Aumentada e KI-unterstutzte Warenempfehlungen um grande rolo com o jogo Kundenbetreuung personalizado.

Estas inovações tragen zusatzlich dazu bei, die Kundenprofile mit weiteren Daten anzureichern, um eine noch prazisere Personalisierung der Kundenansprache zu ermoglichen. Além disso, eles aproveitam essas inovações também no repositório central da Kundendaten e ermoglichen maßgeschneiderte Dienstleistungen fur die Kundschaft.