Kundenservice-Trends 2024: 5 Erkenntnisse, die Sie nicht ignorieren sollten

Die letzten Jahre haben un gelehrt, dass wir stets auf Unerwartetes vorbereitet sein mussen. Fur Unternehmen bedeutet dass, dass der Kundenservice também em Krisenzeiten an erster Stelle stehen sollte. Isso será extremamente realista, pois o serviço de atendimento ao cliente poderá ser útil, desprotegido com Starke e eficiência para melhorar.

Das ist besonders wichtig, é muitas vezes tão scheint, como wurden sich heute Krisen nahtlos aneinanderreihen. Durch einen guten Kundenservice konnen sich Unternehmen besser von ihrer Konkurrenz abheben. Das gilt gerade in Zeiten hoher Volatilitat, wenn Kundinnen und Kunden unsicher sind oder zusatzlich Unterstutzung benotigen. Wird der Kundenservice gut umgesetzt, werden Hilfesuchende zu treuen Anhangern einer Marke.

Foi interrompido também o Zukunft fur den Kundenservice im Jahr 2024 bereit? O que você pode fazer com que suas equipes sejam escolhidas e quais sejam as suas necessidades?

Kundenservice-Trends 2024: Auf alles vorbereitet sein!

Die meisten Organisationen verstehen, dass der Kundenservice heute ein Kernelement des Erfolgs darstellt. Sie wissen, dass eine gute Erfahrung der Kundinnen und Kunden dazu beitragt, den Markenwert und den Umsatz zu steigern. Esses conhecimentos também foram festejados pela Harvard Business Review em um estudo.

É apenas uma grande descrição da teoria e da realidade. Nur 58 % der befragten Organisationen gaben an, mit dem von ihnen erbrachten Kundenservice zufrieden zu sein. Das bedeutet, dass noch viel Arbeit vor uns liegt.

Os 5 principais temas do serviço de atendimento estão disponíveis em 2024:

1. Neue Moglichkeiten durch Generative KI
2. Mehrwert durch Kundenservice Schaffen
3. “Agil” é o novo “allzeit bereit”
4. Serviço ponta a ponta bedeutet das Ende von Silos
5. Die Bindung der Mitarbeitenden priorisieren

1. Generativo KI ermoglicht große Veranderungen

O ano de 2023 também foi contado como o ano de geração de KI bezeichnen. Wobei viele Unternehmen heute immer noch herausfinden mussen, was das fur sie tatsachlich in der Praxis bedeutet. 2024 wird sich die Kunstliche Intelligenz weiter entwickeln und von einem “was ware wenn” zu greifbaren Geschaftsvorteilen ubergehen.

Se tivermos um super KI em atendimento ao cliente, não teremos nenhum Chatbots (objeto que estes sejam mais eficazes). Generative KI kann Service-Mitarbeitenden auch dabei helfen, schneller auf Kundenanfragen zu anworten. Das spart Zeit und Geld. Você também pode encontrar as respostas pessoais, antworten e Losungen schneller zu finden.

78% dos lucros do serviço de atendimento sagen, dass KI hilft, mehr Zeit fur the wichtigeren Teile ihrer Rolle aufzuwenden. 62% são superzeugt, dass KI-Tools helfen, die Kundschaft besser zu verstehen.

Se Mitarbeitende besser ausgestattet sind, sind sie auch in einer besseren Position, hochwertige Erlebnisse fur ihre Kundinnen und Kunden zu bieten.

KI também pode ajudar:

• Lucken fur Unternehmen zu schließen, die mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben (foi insbesondere fur Kundenserviceteams em Jahr 2023 eine Herausforderung darstellte).
• neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten und ihnen zu ermoglichen, von Anfang an schnellen zuverlassigen Kundenservice zu bieten.

Em 2024, tivemos Unternehmen ein besseres Verstandnis dafur gewinnen, wie sie die Kraft der generativen KI nutzen konnen, um das gesamte Kundenservice-Erlebnis zu verbessern, ohne die Privatsphare und das Vertrauen der Kundschaft zu gefahrden.

2. Mehrwert durch Kundenservice Schaffen

A inflação que causou o aumento, porque o B2C e o B2B-Kundschaft também foram adquiridos, significa que a maior parte das transações e interações são erguidas. Aber Mehrwert muss nicht unbedingt einen Geldvorteil bedeuten – Kundinnen und Kunden sind sogar bereit, hohere Preise fur gute Erlebnisse zu zahlen. Mehrwert kann Zeit, Energie ou alles Mogliche andere bedeuten, was das Leben einfacher oder angenehmer macht.

Em janeiro de 2024, a estratégia de serviço da equipe foi ausgerichtet sein, Erlebnisse mit einem greifbaren Mehrwert fur das Leben der Kundschaft zu schaffen.

Foi bedeutet das genau? Helfen Sie etwa ihren Kundinnen und Kunden dabei, rasch das passende Produkt zu finden, durch eine schnelle Problemlosung Zeit zu span und das Beste aus ihren Produkten und Dienstleistungen herauszuholen. Ermoglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitenden, mit jeder Kundeninteraktion Mehrwert zu Schaffen.

Denken Sie daran: Ein erstklassiger Kundenservice zeigt den Kundinnen und Kunden, dass sie mit dem Kauf Seus produtos ou der Partnerschaft mit Ihrem Unternehmen die richtige Wahl getroffen haben.

3. “Agil” é o novo “allzeit bereit”

Quando a desativação da normalidade foi realizada e foi assim que o “gewohnten Geschaftsablauf” não foi mais importante, a agilidade da Superkraft foi estabelecida. Para a compreensão do conhecimento, o primeiro problema frontal perdido e a garantia de uma empresa, este Superkraft 2024 será o mais alto e verdadeiro Fahigkeit.

A inflação média, os altos e baixos, as turbulências geopolíticas e as catástrofes naturais sehnen são muitas vezes de uns nach einem ereignislosen Jahr. 2024 verspricht jedoch alles other als das.

Em 2023, a McKinsey & Company lançou um artigo no qual a frase foi escrita, obtendo um “Reiniciar” no novo ano que pode ser superado. Uber ein Jahr spater kann man sagen: Unternehmen sind besser beraten, sich weiter auf das Unerwartete vorzubereiten, anstatt auf einen Neuanfang zu hoffen. O “gute, alte Zeit” não será mais consumido.

Vor allem erfordert das mehr Beweglichkeit. Fur den Kundendienst bedeutet Agilitat:

• A proteção dos dados e a conexão do sistema de conhecimento com o resto dos membros, um seguro, das informações atualizadas da Mitarbeitenden jederzeit para sua família e sua família.
• Die aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – in den Kanalen, die bevorzugt werden. Dies schließt eine umfassende Selbstbedienung rund um die Uhr ein (81 % der Kunden wunschen sich mehr Selbstbedienungsoptionen). Ebenso die Unterstutzung uber soziale Medien (95% der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialen Kanalen). Aber auch menschliche Mitarbeitende verlieren in Kundenservice nicht an Bedeutung.

Em 2024, a organização de fundos de conhecimento foi lançada em Losungen e investiu em estratégias, eles foram erguidos, foram transferidos e reagidos, quando o Dinge (unvermeidlich) andern. Es ist zu erwarten, dass immer mehr Unternehmen the ágil Geschaftsfuhrung und ere Ansatze ubernehmen, um die Beweglichkeit auf allen Ebenen zu verbessern.

4. Serviço ponta a ponta bedeutet das Ende der Silos

Se Kundinnen und Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten, erwarten sie heute, dass dieses alle notwendigen Informationen uber sie hat. Sie gehen davon aus, dass Service-Mitarbeitende genauso einfach auf ihre vergangenen Einkaufe, Service-Tickets, Interaktionen in social Medien und die Problemhistorie zugreifen konnen wie ein Arzt auf die Krankengeschichte eines Patienten.

A conexão do serviço de suporte com o backoffice e o sistema de suporte de atendimento oferece um serviço completo de 360 ​​graus e um serviço de ponta a ponta completo, que é eficiente, eficaz e “schmerzlos”.

A conexão do sistema de TI – são duas soluções internas (serviços de atendimento, serviços de assistência e logística) ou parte interna de serviços de assistência técnica (se houver um problema de autoatendimento no centro de contato até o fim do período de Außendienst) – considere o serviço de atendimento ao cliente jeder Zeit ein Gesamtbild des Kundenkontexts.

Esta arte do serviço ponta a ponta é ermoglicht es ihnen, Problema schneller von dersten Kontaktaufnahme bis zur Losung zu bearbeiten. O Ergebnis é um serviço de atendimento ao cliente mais eficiente, um serviço de atendimento ao cliente zufriedene e é um custo gerencial para a organização.

5. A ligação dos serviços de manutenção é prioritária

A flutuação de pessoas é um grande problema no atendimento ao cliente. Obwohl é schon immer ein Bereich mit hoher Wechselbereitschaft war, hat sich diese in den letzten Jahren verschlimmert und große Schaden fur Unternehmen angerichtet. Dies ist zum Teil auf eine geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren.

Letztendlich ist die Investition in das Mitarbeitererlebnis nicht nur gut fur the Beschaftigten, sondern auch fur das Geschaft insgesamt.

Desinteressiertes Kundenservice-Personal stellt langfristig eine echte Bedrohung fur Unternehmen dar. Quando o uso da energia é aumentado, não há necessidade de comunicação ou não há envolvimento, você pode superar essa energia negativa também em suas interações com o cliente.

Laut einer Studie v on Accenture completou 47% da Kundschaft weniger wertgeschatzt, wenn sie mit desinteressiertem Kundenservice-Personal sprechen muss.

Se sua consciência e sua consciência forem fuhlen, sua gestão vagará machen.

Daruber hinaus betragen the durchschnittlichen Kosten fur the notwendigen Austausch eines einzigen Mitarbeitenden laut Gartner 14.113 US-Dollar.

Auch angesichts der finanziellen Belastungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, konnen sie es sich nicht leisten, Kundenservice-Mitarbeitende zu verlieren. Em janeiro de 2024, é provável que haja mais Unternehmen em Maßnahmen zur Mitarbeiterzufriedenheit investieren e uma ligação positiva der Beschaftigten em seu serviço de assistência técnica.

Kundenservice im Jahr 2024: Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen.

Suas equipes de serviço Kunden estão em uma posição einzigartigen, um bessere Kundenerlebnisse zu fordern, Markenloyalitat aufzubauen e den Ruf Ihres Unternehmens zu starken. Besonders in Zeiten, die vorhersehbar unvorhersehbar sind.

As tendências de serviço da Kunden para 2024 unterstreichen the Notwendigkeit von mehr Agilitat, besserer Vernetzung und dem Schaffen von Mehrwert sowohl fur die Kundschaft as auch fur the Mitarbeitenden.