Kunstliche Intelligenz: Lucken im Kundenerlebnis 2024 Schließen

Generative Kunstliche Intelligenz (KI): Nós já estamos em 2024 desde o Game Changer, um dia em que a sorte nos dá sorte nas férias de Kundener até o fim? Verschiedene Trendstudien gehen fest davon aus. E o SAP Customer Experience (CX) possui novas funções generativas para melhorar o conhecimento e a otimização da gestão.

O ano de 2023 terminou no final e ainda mais prognóstico para o mês de outubro foi confirmado. A tendência atual do CX é o resultado do uso do KI gerador. Portanto, ele está em uma análise especializada atual: „ Die Kunstliche Intelligenz ist der neue Vermittler zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft bei der Kaufentscheidung .“

Essa complexidade das vidas modernas é mais uma vez oferecida para uma vida cognitiva mais duradoura.

Um damit besser fertig zu werden, verlassen sich die Verbraucherinnen und Verbraucher zunehmend auf the gut trainierten Algorithmen gegebenen Empfehlungen, wahrend tradicional Markeninteraktionen in the Hintergrund treten.

Verlagerung von Kaufentscheidungen auf die Kunstliche Intelligenz

Warum ist morre assim? A resposta do estudo: „ Weil die Kundinnen und Kunden heute mehr zwischen den rotinmaßigen und den bedeutungsvollen Aspekten des Kundenerlebnisses unterscheiden “. Os weniger wichtigen Kaufentscheidungen verlagern sich auf die immer besser und genauer werdende KI, wahrend derrer Mensch sich auf the wirklich relevanteen Themes in seinem Leben konzentriert.

Handler, die fur the regelmaßige Grundversorgung zustandig sind und damit beim Einkaufserlebnis meist in the Kategorie „unwichtig” caído, stehen dadurch langerfristig vor erheblichen Herausforderungen. Você deve estar ciente de que, se for o caso, seu Kundschaft kunftig será iniciado com assistência de KI-Assistenten anzusprechen, morrendo como “Torwachter“ funcionando.

Esses recursos incluem Big Data, sensores de IoT, inteligência artística e aprendizado de máquina para melhorar a experiência do cliente.

Etwa indem sie durch besseren Service die Kundenzufriedenheit erhohen, the kognitive Belastung verringern und unnotigen Aufwand fur die Verbraucherinnen und Verbraucher vermeiden.

Se a última vez que existiu “Lucke im Kundenerlebnis” foi anunciada, a geração mais ampla do estudo “Global Customer Experience Survey 2023” foi concluída. Das Beratungsunternehmen Publicis Sapient hat dafur kurzlich mehr als 6.500 Verbraucherinnen e Verbraucher aus Deutschland, Frankreich, Großbritannien e os EUA befragt. Danach variiert die Kluft zwischen den Erwartungen und den Erfahrungen, die die Kundinnen und Kunden e den einzelnen Touchpoints machen, je nach Branche, Region und Geschlecht relativamente stark.

Alemanha falada em Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld

Die Lucke zwischen dem, was die Kundschaft will und dem, was Unternehmen ihr tatsachlich bieten, ist im Gesundheitswesen am großten (40 %), gefolgt von der Energiebranche (37 %) und dem Finanzdienstleistungssektor (31 %). Am geringsten ist die Diskrepanz im Einzel- und Lebensmittelhandel (joias 19%).

A Alemanha falou dabei em Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld. No interior da praça encontram-se os Gesundheitsbranche em Großbritannien com uma sorte de 47% e na Alemanha com 43%. Na Energiebranche há uma lacuna na experiência do cliente em Großbritannien (50%) em grande, gefolgt von Frankreich (38%), Alemanha (30%) e os EUA (27%).

Auch im Bankensektor gibt es Nachholbedarf: Na Alemanha é a sorte com 33% rápido, então grande como em Großbritannien com 34%. Auffallig ist, dass der Lebensmittelhandel in the USA und Großbritannien die Erwartungen an das Kundenerlebnis deutlich besser erfullt als in Deutschland oder Frankreich. No país letztgenannten beiden, o Kluft foi rapidamente dobrado de forma tão grande.

Frauen sind mit Markenerlebnissen deutlich unzufriedener as Manner

Eine weitere Erkenntnis der Studie: Frauen sind mit ihren Markenerlebnissen deutlich unzufriedener as Manner.

E 78% de todos os Befragten gibt an, nicht mehr bei Unternehmen zu kaufen, mit denen sie schlechte Erfahrungen gemacht haben.

Allerdings zeigen die Verbraucherinnen und Verbraucher auch viel Verstandnis: Nur ein geringer Prozentsatz wendet sich bereits nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung von einer Marke ab. Na Alemanha e nos EUA é jeder Funfte, na Grã-Bretanha é jeder Vierte e na França é jeder Dritte. Die Franzosen verzeihen am wenigsten.

O estudo também é importante, pois o preço e a qualidade não são os principais fatores do mercado. „ Ein nahtloses, positivos e consistentes Einkaufserlebnis ist der Schlussel zum Erfolg “, então die Studienverfasser. Daten sind dabei elementar, um relevante e pessoal comunicado para você.

Beim Kundenerlebnis é das A&O a resposta pessoal

Folgende Themen sind den Befragten in Deutschland besonders wichtig:

• Programa de fidelidade com Mehrwert (48%)
• Produto-oder Serviceempfehlungen , die individuell relevante sind (40 %)
• Benachrichtigungen zu Schlusselmomenten (39%)
• Sonderrangebote ou Rabatte auf Individual Kundendaten (38%) e
• Erinnerung an Dinge , die fur die Kundschaft interessante sind, die sie aber aktuell vielleicht nicht im Blick hat (38%)

Auch laut einer kurzlich von SAP Emarsys in the USA durchgefuhrten Umfrage bevorzugen 76% der Verbraucherinnen e Verbraucher eine personalisierte Marketingkommunikation.

Dies zeigt, wie wichtig es fur Unternehmen ist, mit Hilfe von KI einen umfassenden Uberblick uber ihre Kundschaft zu haben.

Kunstliche Intelligenz bietet viele neue Moglichkeiten

Der Boom bei der generativen KI in letzten Monaten eroffnet dabei im Jahr 2024 vollig neue Perspektiven. Portanto, você pode conhecer o seu perfil de cliente gerado pela base do período atual da plataforma de dados do cliente SAP em todos os dados de gerenciamento que serão combinados e esse perfil de todas as equipes com contato de contato para obter sucesso.

Durante o ganzheitliche Darstellung sind die Mitarbeitenden nun in der Lage, sich schnell ein Bild uber die Praferenzen der Kundschaft zu machen und so einen passenden, personlicheren Service zu bieten.

Meldet jemand zum Beispiel eine Lieferverzogerung, kann das Personal in der Kundenbetreuung eine Zusammenfassung uber den jeweiligen Bestellenden nutzen, die von der Kunstlichen Intelligenz geriert werden.

Darin enthalten sind Informationen uber the Auftrage der Vergangenheit, die bisherige Kommunikation und bekannte Praferenzen, sodass die Mitarbeitenden auftretende Probleme schnell beheben und einen besseren Kundenservice bieten konnen.

Kunstliche Intelligenz ermoglicht intelligente Experiência do Cliente

No site oficial do SAP CX LIVE 2023, Ritu Bhargava, presidente e diretor de produtos da SAP Industries e CX, anunciou novas funções KI no portfólio SAP-CX para o grande final de 2023. Você pode obter uma configuração confortável de uma experiência de cliente hiperpersonalizada e hiperpersonalizada com uma experiência de cliente inteligente.

Außerdem helfen this KI-Features dabei, zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren and schnell Daten aus dem ganzen Unternehmen zu analysieren, um wertvolle und aussagekraftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Im Gegensatz zu anderen Technologien fur generative KI, die nur Daten in einem isolierten System nutzen, greifen diese neuen KI-Funktionen auf the Fulle von Feedback- und data operativen der SAP sowie auf Daten aus Quellen von Drittanbietern zuruck.

Unternehmen erhalten so eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundschaft. Proaktive, contextbezogene und KI-basierte Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen erlauben es, Geschaftsprozesse zu optimieren und sich auf spezielle Anforderungen und schnelle Veranderungen im Markt einzustellen.

As novas funções, que também são importantes para equipes de comércio, serviços, serviços de atendimento e marketing, tragen entscheidend zu einem intelligenten Kundenerlebnis bei und sorgen dafur, dass Teams eficaz e eficiente trabalho.

Unternehmen konnen dadurch außergewohnliche Kundenerlebnisse bieten, durch die sie sich

• vom Wettbewerb absetzen
• Markentreue sicherstellen
• Kundenbeziehungen starken e schließlich
• a rentabilidade

Estas novas funções, o portfólio SAP-CX criado genutzt werden konnen, bieten unter erem os seguintes Moglichkeiten:

Kunstliche Intelligenz pode ser executado de forma intensiva Aufgaben rollenbasiert automatisieren

Uber 10 rollenbasierte CX-Tools erhohen durch the Automatisierung von Routineaufgaben the Produktivitat and Effizienz, sodass more Zeit fur diferentes Tatigkeiten ist.

Gerenciamento de catálogo e produção com KI otimizado inteligentemente

O gerente de comércio de peles é a segurança da qualidade do código e o nível de segurança muhseligsten. Este artigo não é adequado para uso em um produto que não está disponível e que não é confiável, mas que pode ser usado em qualquer quantidade de água. As novas funções KI verificam automaticamente a classificação e o catálogo de produtos, a distribuição original do produto e a transferência são individuais. Se você tiver o conhecimento e a satisfação do seu filho, remova o produto para encontrá-lo.

Com KI-Hilfe pró-ativo e schnell Respostas em linguagem natural encontrada

Wird KI eingesetzt, um bei der Kommunikation mit der Kundschaft deren Fragen zu erkennen zu beantworten, haben Vertriebs- und Serviceteams more Zeit, um sich auf wertschopfende Aufgaben zu konzentrieren. A nova função “Perguntas e Respostas Inteligentes” está disponível em um e-mail, com a qual Fragen Hervor e o Vertriebsmitarbeitenden einen Vorschlag fur the Antwort, der bereits the new Produktinformationen enthalt.

Kunstliche Intelligenz wird in bestehende Produto integrado

Não há recursos de KI que sejam construídos no portfólio SAP CX, mas vamos nos tornar mais inteligentes do que o Kunstliche Intelligenz, que pode ser preenchido com o seguinte conteúdo do Beispiel:

Personalisierte Inhalte mit KI in Rekordzeit erstellen

A plataforma SAP Emarsys Customer Engagement oferece recursos de marketing para o Moglichkeit, gera KI zielgerichtete, uberzeugende E-Mails zu erstellen, die die jeweilige Zielgruppe mit den passenden Botschaften ansprechen.

Daruber agora foi usado no SAP Sales Cloud e no SAP Service Cloud com novas funções para a criação de KI generativo: informações de contato e respostas de e-mail, as informações do KI são geradas, você pode obter ajuda, obter informações passadas, efetivamente com recursos e recursos Kunden zu communizieren und somit einen hervorragenden Service zu bieten.

Kontextbezogene E-Mail-Antworten mit KI sofort verschicken

Vertriebs- und Servicekunden lucram com a geração automática de e-mails e respostas. Todas as funções foram criadas durante o KI generativo, gerando um novo contexto e sendo relevante para você. Essas informações naturais de coleta foram fornecidas com informações oficiais e dados de gerenciamento SAP extraídos e verificados automaticamente da maior comunicação com um endereço.

Management von Kunden-Identitatsdaten und Systemzugriffen absichern

Um portfólio de gerenciamento de identidade e acesso do cliente SAP (CIAM) é a principal função KI para a autenticação básica de risco. As novas funções protegem as datas de identidade de todos os usuários, para que possam ser verificadas, além de informações sobre todos os dados digitais alterados.

Kunstliche Intelligenz revolucionário 2024 sobre Experiência do Cliente

É apenas uma inovação, um dos nossos projetos da equipe CX. As informações mais recentes, no meu caso, são funções KI específicas na nova perda do SAP Enterprise Service Management.

Mithilfe von generativer Kunstlicher Intelligenz wir bei SAP CX continuierlich fur anzelne Branchen maßgeschneiderte, vernetzte, erkenntnisreiche und anpassungsfahige Produkte anbieten. Estes werden – davon bin ich uberzeugt – bereits 2024, a experiência do cliente mais revolucionária e as mais avançadas empresas de trabalho, os unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstutzen.

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