Tudo sobre o rastreamento de transportadoras de última milha na Índia

Visão geral do rastreamento de transportadora de última milha na Índia

O rastreamento de transportadora de última milha é um termo abrangente para vários serviços oferecidos ao consumidor final na fase final do processo de entrega. Esses serviços são fornecidos para ajudar a melhorar a visibilidade para os clientes. Uma vez que a visibilidade aprimorada se traduz diretamente em cancelamentos de pedidos menores e maiores chances de entrega bem-sucedida, reduzindo o número de chamadas de clientes para saber o status dos pedidos.

Portanto, as empresas confiam cada vez mais em soluções avançadas que as ajudam a comunicar melhor as informações sobre os pedidos aos clientes e aumentar a confiança. Neste artigo, esclarecemos a importância do rastreamento de transportadora de última milha, as melhores soluções e os benefícios do rastreamento de última milha para empresas na Índia.

Por que as empresas de comércio eletrônico precisam do Last Mile Carrier Tracking

O rastreamento de transportadoras de última milha é importante para as empresas por vários motivos, no entanto, alguns casos de uso se destacam na criação de impactos quantificáveis. Aqui estão algumas das razões pelas quais as empresas precisam de rastreamento de última milha.

1. Melhor experiência do cliente

Os consumidores modernos estão expostos à tecnologia em todos os lugares, permitindo que eles recebam informações sobre praticamente qualquer coisa com apenas alguns cliques. Esse acesso sem problemas à informação deixa os consumidores curiosos e é aí que entra a ansiedade do cliente. Quando um pedido é feito online, os clientes ficam imediatamente curiosos para saber quando seu produto chegará.

Essa curiosidade leva à ansiedade do consumidor, o que motiva os clientes a verificar constantemente o status de entrega de seus pedidos. Anteriormente, a maioria dos clientes dependia de ligar para o vendedor para saber quando seu pedido estava chegando, no entanto, com tecnologias mais recentes, isso pode ser facilmente oferecido por meio de soluções de rastreamento.

O rastreamento de pedidos de última milha permite que os clientes obtenham informações em tempo real sobre a partida e a chegada de seus pedidos no hub ou armazém mais próximo, tornando os consumidores mais satisfeitos com a experiência de compra online.

2. Operações logísticas eficientes

A entrega na última milha é a etapa mais crítica do processo de entrega, pois é a etapa em que o produto é finalmente levado ao cliente. Portanto, as empresas usaram soluções de rastreamento para garantir que o processo de entrega seja perfeito.

Com o uso do rastreamento de transportadoras de última milha, as empresas podem receber informações sobre suas operações de entrega e ajustar suas políticas para tornar seus processos mais eficientes. Eles também usam esses dados para melhorar a experiência geral dos clientes, já que a entrega na última milha é o único estágio que enfrenta fisicamente os clientes.

3. Exceções reduzidas

Quando as empresas usam o rastreamento de transportadoras de última milha, elas podem resolver vários problemas durante o processo, sem precisar recorrer ao controle de danos. Exceções de entrega, como remessas emperradas, danos em trânsito e entregas perdidas, causam uma perda significativa de receita para as empresas. O uso do rastreamento de transportadora de última milha pode ajudar as empresas a resolver problemas que ocorrem enquanto o produto está em trânsito. Isso ajuda as empresas a garantir que a entrega seja concluída e as chances de um produto ser perdido, danificado ou não entregue são reduzidas.

Recursos do rastreamento de transportadora de última milha

O rastreamento de transportadora de última milha inclui uma série de serviços que são usados ​​coletivamente para melhorar a satisfação do cliente e as operações de logística de negócios. Aqui estão alguns dos recursos que o rastreamento de transportadora de última milha inclui.

1. Notificações

O rastreamento da transportadora de última milha permite que as empresas enviem atualizações regulares na forma de notificações aos clientes. Essas atualizações são usadas para informar o cliente sobre o status de seu pedido quando ocorre um evento significativo.

Essas notificações são usadas para entregar mensagens para eventos como quando o pedido é despachado do mais próximo quando é retirado pelo agente de entrega, quando o pedido está fora para entrega e quando o agente de entrega está chegando à porta do cliente. Também pode ser usado para notificar os clientes sobre o tempo estimado de entrega.

2. Contato do agente de entrega

Através do rastreamento da transportadora de última milha, o cliente pode receber os detalhes do agente de entrega que está encarregado de entregar o produto específico. Isso permite que os clientes coordenem a entrega com o agente e garantam que o agente de entrega chegue ao endereço correto na hora correta. Isso também pode ser usado como uma forma de dar aos clientes o poder de garantir sua entrega.

3. Acompanhamento em tempo real

O rastreamento em tempo real permite que clientes e empresas rastreiem a localização de seus itens. Isso permite que os clientes estejam sempre cientes do status de seu pedido, aliviando sua ansiedade e reduzindo as chances de os clientes cancelarem o pedido.

4. Comprovante de entrega

O rastreamento da transportadora de última milha também é usado para garantir que, quando um produto for enviado para entrega, ele seja realmente entregue ao cliente. Isso é feito por meio de um sistema de monitoramento que exige que os entregadores gerem comprovantes de entrega na forma de fotografias, senhas de uso único dadas aos clientes e até assinaturas dos clientes. O poD é ótimo para reduzir as chances de uma entrega falsa.

Entendendo o software de rastreamento de transportadoras de última milha

Um software de rastreamento de transportadora de última milha é uma solução que as empresas usam para fornecer visibilidade aos clientes e monitorar o processo de entrega de um pedido. Essa solução reúne vários recursos do ecossistema de rastreamento de operadoras em uma única plataforma e permite que as empresas gerenciem vários processos simultaneamente. Uma ótima maneira de rastrear pedidos é por meio de uma solução como o ClickPost, que permite que as empresas ofereçam aos clientes uma experiência de entrega semelhante à da Amazon.

Na frente de rastreamento, o ClickPost oferece um painel integrado que permite que as empresas gerenciem o rastreamento em várias operadoras a partir de um único local. O ClickPost também permite que as empresas notifiquem seus clientes quando um marco no processo de entrega foi alcançado e também permite que as empresas se comuniquem com os consumidores por meio de vários canais para garantir que as informações cheguem a eles.

Benefícios do rastreamento de transportadora de última milha

O rastreamento da transportadora de última milha ajuda a melhorar a experiência de entrega tanto para os consumidores quanto para os negócios. Vamos agora discutir alguns dos benefícios do rastreamento de transportadora de última milha.

1. Experiência de entrega aprimorada

O rastreamento da transportadora de última milha melhora a experiência de envio para empresas e clientes. Para os clientes, o rastreamento de última milha é uma ótima maneira de aliviar a ansiedade e estar ciente do status dos pedidos, reduzindo assim as chances de os clientes cancelarem um pedido. Para as empresas, o rastreamento de última milha é uma maneira ideal de monitorar o processo de entrega e garantir que um produto seja entregue ao consumidor final.

2. Gerenciamento de Exceções

O rastreamento da transportadora de última milha permite que as empresas gerenciem as expectativas de entrega, reduzindo as chances de um pedido retornar à origem e entregas com falha devido a um item danificado/perdido em trânsito.

Sempre que uma expectativa ocorre, as empresas podem rastrear a origem dos problemas usando o rastreamento de última milha e resolver o problema durante o trânsito do próprio item, em vez de esperar que um contratempo ocorra e causar perda de receita.

O gerenciamento de exceções de entrega garante que um pedido seja entregue na porta do cliente e que os eventos que dificultam o trânsito que possam atrapalhar o processo de entrega sejam contidos assim que ocorrerem.

3. Otimização da Rota de Entrega

O rastreamento da transportadora de última milha é uma ótima maneira de as empresas otimizarem a rota de entrega de um item em tempo real. O rastreamento de última milha pode alavancar informações sobre tráfego, bloqueios ou condições climáticas para personalizar a entrega e garantir que o produto seja entregue sem danos e no prazo.

4. Maior envolvimento do cliente

Por meio do uso do rastreamento de transportadoras de última milha, as empresas podem se comunicar com os clientes por meio de notificações e atualizações de status. Além disso, as soluções de rastreamento são capazes de ajudar as empresas a criar páginas de rastreamento de marca que dão às empresas espaço adicional para marketing pós-compra e criação de novas oportunidades de vendas.

Como selecionar o software de rastreamento de transportadora Last Mile correto

O mercado está inundado com várias soluções de rastreamento de transportadoras de última milha, tornando extremamente difícil escolher o software ideal. Portanto, aqui está uma lista de fatores que uma empresa deve ter em mente ao escolher um software de rastreamento de transportadora de última milha.

1. Preços

O custo do serviço de rastreamento de última milha é um dos fatores mais importantes a considerar na hora de escolher a solução ideal. Uma solução cara pode prejudicar as finanças de uma empresa, no entanto, uma opção significativamente mais barata pode não estar à altura. Portanto, é importante que as empresas avaliem sua acessibilidade e encontrem um equilíbrio entre preço e qualidade do produto.

2. Facilidade de manutenção

A área coberta pelo serviço é importante para o sucesso de um processo de rastreamento de última milha. Portanto, ao escolher um software de rastreamento de transportadora de última milha, as empresas devem saber quais regiões são cobertas pelo software, garantindo que os mercados operacionais e-alvo sejam cobertos pela solução para garantir que as operações atuais e futuras sejam concluídas sem obstáculos.

3. Desempenho passado

As empresas devem dar uma olhada mais profunda nas revisões e registros anteriores da solução de rastreamento. Isso permite que as empresas estejam cientes dos recursos da solução, bem como da realidade básica de seu desempenho. As avaliações dos clientes também são uma ótima maneira de avaliar a confiabilidade do software.

4. Suporte ao cliente

A entrega de última milha é um processo complicado, portanto, quando surgem problemas, o provedor de soluções deve ser capaz de resolvê-los instantaneamente para garantir que o processo de entrega não seja prejudicado de forma alguma. Portanto, um provedor de soluções de software que tenha uma infraestrutura de suporte ao cliente decente deve ser a escolha ideal para as empresas.

5. Comprovante de Entrega

Ao escolher uma solução de rastreamento de transportadora de última milha, as empresas devem procurar um software que inclua um recurso de prova de entrega. O aumento desenfreado no número de entregas falsas por agentes é capaz de causar perda de receita para as empresas. Portanto, quando um software inclui recursos de prova de entrega, as empresas podem ter certeza de que a entrega não é falsa.

Pensamentos finais

O rastreamento da transportadora de última milha é uma abordagem moderna para garantir que os clientes, bem como as empresas, possam acompanhar seus pedidos. Isso aprimora a experiência de ambas as partes, reduzindo exceções com o processo e aprimorando a eficiência das operações.

O rastreamento de última milha está sendo cada vez mais usado pelas empresas para melhorar a satisfação do cliente, e as empresas precisam entender sua importância para se manterem à frente em um mercado cada vez mais competitivo.