As 15 melhores empresas de entrega de última milha em 2024

Publicados: 2024-10-05

Introdução

Quando se trata de melhorar a experiência de compra dos clientes, você precisa prestar a máxima atenção à entrega – mais especificamente, à entrega final. Cerca de 74% dos clientes consideram isso um fator chave na experiência geral do cliente.

Como este segmento logístico final apresenta seu próprio conjunto de desafios, as empresas de entrega de última milha pretendem ajudá-lo a superar esses desafios com suas ferramentas avançadas e serviços de entrega. É por isso que as empresas de entrega de última milha se tornaram uma parte crucial do ecossistema moderno de comércio eletrônico.

Agora, com centenas de empresas de entrega de última milha disponíveis no mercado, por qual delas você deve optar? Neste post, reunimos uma lista abrangente das melhores empresas de entrega de última milha com os principais recursos. Também fornecemos algumas dicas para ajudá-lo a escolher o caminho certo entre eles.

Vamos começar.

O que é o serviço de entrega de última milha?

A entrega na última milha (também conhecida como logística de última milha ou entrega na milha final) é a última etapa da jornada da cadeia de suprimentos , onde as mercadorias são entregues do último centro de distribuição até seus destinos finais - podem ser a porta dos clientes ou armários de pacotes ou lojas de varejo.

Como a entrega de última milha é a etapa em que os clientes finalmente recebem os itens em mãos, ela costuma ser considerada a parte mais crítica de todo o processo logístico . Quaisquer contratempos nesta jornada (sejam remessas atrasadas, falhas nas entregas ou entregas imprecisas) podem afetar significativamente a satisfação do cliente.

Conseqüentemente, as empresas adotam múltiplas abordagens estratégicas, como contar com empresas eficientes de entrega de última milha para gerenciar esta última etapa da jornada e garantir a entrega pontual de cada remessa.

7 etapas principais no processo de entrega da última milha

Na maioria das vezes, a entrega da última milha é considerada um processo único. Na verdade, são várias etapas para que as embalagens cheguem ao consumidor final no prazo e sem problemas. Essas etapas geralmente incluem:

Passo 1: Os clientes fazem pedidos e esses pedidos são inseridos em um sistema centralizado.

Etapa 2: Após a conclusão das viagens de primeira e meia milha, os pacotes chegam ao hub local da cidade de destino.

Etapa 3: A rota de entrega ideal é selecionada com base no endereço de entrega, nas condições de tráfego e nas preferências do cliente.

Passo 4: Com base nas rotas de entrega, os pedidos são então classificados, consolidados e atribuídos a agentes de entrega específicos para entrega na última milha.

Passo 5: Os clientes são notificados a cada etapa da jornada de entrega e informados sobre o horário de chegada mais preciso.

Etapa 6: Os agentes de entrega executam as entregas e resolvem os problemas caso eles cheguem.

Passo 7: Os pedidos finalmente chegam ao destino e o comprovante de entrega é capturado.

15 melhores empresas de serviços de entrega de última milha

Para enfrentar os desafios da última milha, as empresas geralmente optam por fornecedores de logística especializados em serviços de entrega na última milha. Aqui, reunimos uma lista das 15 principais empresas de entrega de última milha de diferentes regiões do mundo.

Vamos abordá-los um por um.

1. UPS

Com sede na Geórgia, a UPS (United Parcel Service) é uma empresa multinacional de transporte e gerenciamento da cadeia de suprimentos. A UPS foi fundada em 1907 e com constante atualização em seus serviços, garantiu uma posição entre as maiores transportadoras marítimas do mundo. A partir de agora, a UPS expandiu o seu alcance em mais de 200 países em todo o mundo, incluindo Coreia, Irão, Síria, Alemanha e muito mais.

A UPS tem a capacidade de lidar com eficiência com operações logísticas de ponta a ponta. Oferece vários serviços de entrega, como entrega em dois dias, entrega no dia seguinte e até opções de entrega no fim de semana. Especialmente para melhorar a entrega de última milha para empresas, surgiram soluções como UPS SurePost, UPS My Choice, otimização de rotas e assim por diante. A UPS já ofereceu uma calculadora de taxas de envio que o ajudará a calcular as taxas de envio de acordo com suas necessidades; no entanto, suas taxas fixas de envio começam em US$ 10,85 (para uma caixa pequena).

Principais recursos:

  • Para fornecer soluções de remessa de última milha econômicas e eficientes, a UPS lançou o UPS SurePost, um serviço de entrega terrestre com destino residencial.
  • O UPS My Choice ajuda a gerenciar remessas, receber notificações de entrega dentro do prazo, alterar horários e datas de entrega de acordo com os requisitos e capturar fotos de entrega, tudo em um único painel.
  • A aquisição da Delivery Solutions pela UPS ajuda a gerenciar melhor os desafios de entrega de última milha.
  • Ele usa a tecnologia ORION (Otimização e Navegação Integrada On-Road) para otimização de rotas.
  • Para facilitar a entrega pontual de produtos urgentes, a UPS oferece a solução UPS Express Critical.

Perfeito para: Empresas de comércio eletrônico que lidam com remessas maiores e entregas internacionais

2. FedEx

A FedEx dispensa apresentações. Fundada em 1971, é uma das principais fornecedoras de soluções de transporte e cadeia de suprimentos disponíveis no mercado. Lançou uma variedade de opções de entrega em seu pacote de serviços, para que as empresas possam gerenciar suas operações logísticas de acordo com suas necessidades pessoais. Isso inclui principalmente entrega no mesmo dia, entrega noturna, entrega em dois dias, entrega padrão, etc.

A FedEx também pode lidar com remessas a granel que pesam mais de 150 libras. Para melhorar a experiência de entrega residencial, a FedEx Express associou-se à FedEx Ground, o que melhora ainda mais a entrega em dia definido. Além disso, é eficiente no transporte de mercadorias perigosas e oferece diversas ferramentas e sistemas tecnológicos para melhorar a entrega na última milha. Os custos de envio fixos da FedEx para a opção de entrega em 2 dias começam em US$ 9,75.

Principais recursos:

  • FedEx Freight Direct, uma solução especializada de entrega de última milha, oferece visibilidade de ponta a ponta aos clientes, envia-lhes notificações regulares e permite-lhes escolher entre vários níveis de serviço.
  • Adotou soluções tecnológicas avançadas, como veículos elétricos, entrega de drones, sistemas de otimização de rotas baseados em IA, rastreamento de pedidos, etc.
  • A FedEx possui uma ampla gama de serviços de entrega rápida para atender às demandas dos clientes.
  • A distribuição direta prioritária interna da FedEx foi projetada para reduzir os custos de entrega na última milha.
  • O FedEx Delivery Manager permite que os clientes alterem facilmente as datas e endereços de entrega.

Perfeito para: Empresas que costumam lidar com entregas programadas e agilizadas

3.DHL

Procurando uma empresa de logística com sede na Alemanha que forneça soluções de entrega de última milha? A DHL pode ser a sua melhor opção. Com uma série de opções de entrega expressa sob demanda e soluções tecnológicas, como planejamento automatizado de rotas, tecnologia de seleção visual e veículos autônomos, ela se estabeleceu como uma das melhores empresas de entrega de última milha.

Ao mesmo tempo, oferece uma visibilidade holística de todo o processo de entrega de última milha, para que os empresários possam acompanhar o paradeiro de cada remessa. Isso, por sua vez, os ajuda a resolver dúvidas dos clientes relacionadas a remessas e incentiva oportunidades de pós-venda para seus negócios. A DHL é facilmente integrada a diferentes mercados online para ajudar as empresas a gerenciar tudo em um único lugar.

Principais recursos:

  • A DHL aproveita a IA para analisar as rotas de entrega mais convenientes e melhorar a eficiência de combustível na entrega final.
  • O DHLBot automatiza o processo de classificação de encomendas e garante a precisão de cada entrega com seu algoritmo de IA.
  • O recurso Follow My Parcel da DHL Express fornece atualizações de entrega dentro do prazo aos clientes e oferece flexibilidade para ajustar horários e locais de entrega.
  • Oferece integrações fáceis com parceiros de entrega de última milha para otimizar a última etapa da logística direta.
  • Através do MyDHL+ (uma plataforma de gerenciamento de entrega), você pode oferecer aos clientes uma opção ePOD.

Perfeito para: Empresas que buscam melhorar a entrega internacional com prazo definido e fornecer opções de entrega sob demanda aos seus clientes

4. Na Frota

Com um histórico de mais de 200 milhões de entregas bem-sucedidas, a OnFleet é outro fornecedor logístico de alto nível lançado especialmente para otimizar as operações de entrega de última milha. Desde a otimização da rota de entrega e soluções avançadas de pesquisa e filtragem até a atribuição automática de pedidos aos clientes e coleta de POD, ele ajudará você a gerenciar tudo sem muitos problemas.

Especialmente para gerenciamento de drivers, surgiu um aplicativo dedicado. Você pode se comunicar perfeitamente com os motoristas, rastrear suas localizações e melhorar todo o processo de gerenciamento de motoristas. Além disso, acelera a satisfação do cliente com ETAs quase precisos, atualizações proativas de remessas e rastreamento de motorista em tempo real.

Principais recursos:

  • Onfleet usa tecnologia avançada de IA para detectar as rotas de entrega mais adequadas para remessas.
  • Ele permite que você envie notificações de entrega personalizadas e ofereça uma página de rastreamento da marca aos compradores.
  • Ele usa dados históricos e considera informações de tráfego em tempo real para prever datas estimadas de entrega.
  • Seu recurso de envio automático permite atribuir tarefas adicionais aos motoristas em serviço.
  • Por meio de seu recurso avançado de bate-papo, você pode manter despachantes, clientes e motoristas informados durante toda a viagem.

Perfeito para: Empresas que buscam melhorar sua entrega hiperlocal

5. SF Expresso

Fundada em 1993, a SF Express é uma prestadora de serviços logísticos com sede na China que conquistou o posto de quarta maior transportadora em todo o mundo. Diversificou seus serviços em sete segmentos. Isso inclui expresso com tempo definido, expresso econômico, entrega sob demanda dentro da cidade, serviços de remessa internacional e muito mais.

Além disso, a SF Express incorporou soluções de entrega de cadeia de frio em seus serviços, para que você possa transportar facilmente mercadorias com prazo definido até seus consumidores finais. Além de fornecer uma gama de serviços de remessa, oferece outras soluções de valor agregado, como proteção de remessa, armário SF, serviços de distribuição, embalagem e muito mais.

Principais recursos:

  • Oferece uma variedade de serviços de entrega padrão e expressa.
  • SF Express fornece serviços de pagamento na entrega (COD) para Hong Kong e Macau.
  • Ele permite que os clientes alterem a forma de pagamento conforme sua conveniência.
  • Os clientes também podem alterar os endereços de entrega de acordo com suas necessidades.

Perfeito para: Empresas que buscam serviços de remessa econômicos na China

6. USPS

Com o objetivo principal de oferecer serviços de entrega confiáveis ​​​​e acessíveis nos EUA, surgiu o USPS ou Serviço Postal dos Estados Unidos. O USPS tem 33.641 agências de correio e locais de contrato somente nos EUA. Além disso, fez parceria com FedEx e DHL para fornecer serviços de entrega em determinados locais.

Oferece uma variedade de serviços de entrega de correspondência, incluindo correio prioritário expresso, correio prioritário, correio de primeira classe, correio de mídia, etc. O USPS possui uma sólida rede terrestre que possibilita às empresas entregar em áreas rurais. Por meio do aplicativo Informed Visibility Mail Tracking & Reporting, você pode monitorar o status em tempo real de correspondências e pacotes. Na verdade, a USPS é uma daquelas raras empresas de entrega de última milha que oferece entrega nos finais de semana para melhorar a experiência do cliente.

Principais recursos:

  • Ele permite que os clientes visualizem os próximos pedidos e solicitem alertas de nova entrega e entrega.
  • O USPS aproveita tecnologias avançadas como caminhões autônomos, veículos não tripulados, rastreamento GPS e sensores inteligentes para otimizar as operações de entrega.
  • Ele fornece visibilidade detalhada de toda a jornada de entrega.
  • O USPS possui centros de transporte maiores, juntamente com centros menores em todo o país.

Perfeito para: Empresas que desejam contratar serviços de operadora acessíveis nos EUA

7. ZTO Expresso

Em seguida vem a ZTO Express na lista das principais empresas de entrega de última milha. Com sede na China (Xangai), esta transportadora estabeleceu o seu alcance em várias regiões, incluindo América, Europa e Ásia. Além disso, a ZTO construiu estrategicamente seus armazéns em todo o mundo para facilitar a entrega super rápida.

Se você optar pelo serviço de entrega local da ZTO, levará cerca de 5 a 7 dias para entregar um pacote. Além disso, ofereceu outras soluções de entrega expressa na China e serviços de entrega internacional. A taxa de entrega da ZTO Express depende de diversos fatores como destino, peso e dimensão da embalagem.

Principais recursos:

  • Ele aproveita o modelo de parceiro de rede para entrega de última milha.
  • ZTO Express oferece serviços gratuitos de entrega em domicílio em áreas urbanas.
  • Através do ZTO Express Tracking, você pode acompanhar cada entrega ao longo da viagem.
  • Sua parceria com a WeShip Track ajuda as empresas a otimizar as rotas de entrega.

Perfeito para: Comerciantes on-line que têm seus negócios em mercados operacionais na China, como Alibaba, JD.com e PDD

8. Participações Postais do Japão

Japan Post Holdings é um conglomerado de capital aberto com sede em Tóquio. Possui uma lista de subsidiárias, incluindo Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post e muito mais. Atua em diversos segmentos de serviços e a logística é um deles.

No segmento de serviços postais e logísticos, atende correios, remessas nacionais e internacionais. Além disso, o Japan Post está planejando estabelecer parcerias com outras transportadoras para melhorar a entrega de última milha em todos os locais do mundo. Através de seus serviços postais, você pode enviar cartas, cartões postais, encomendas, pacotes de cartas, correspondência internacional e outros itens pequenos. As despesas de envio do Japan Post para cartas de tamanho padrão começam em 84 ienes e vão até 210 ienes de acordo com o peso da correspondência.

Principais recursos:

  • O Japan Post integrou drones e robôs de entrega em sua frota para otimizar a entrega na última milha.
  • Possui um abrangente sistema Track & Trace para monitorar remessas.
  • Possui opção de reenvio para correspondência que não foi entregue por ausência.
  • Permite que os clientes especifiquem as datas de entrega e ainda oferece opções de entrega nos finais de semana.
  • O serviço Yu-Pack do Japan Post oferece recursos como COD, pagamento na entrega, segurança, etc.

Perfeito para: Empresas que pretendem enviar pequenas encomendas e cartas para clientes no Japão

9. Entrega

Se você tem uma empresa com sede na Índia, temos certeza de que já ouviu falar da Delhivery. Afinal, é o maior fornecedor de entrega totalmente integrado da Índia. O melhor é que está disponível em todas as partes do país. Até agora, construiu com sucesso a sua rede através de 18.600 códigos PIN e estabeleceu mais de 2.880 centros de entrega em todo o país.

Quando se trata de serviços de logística, oferece uma variedade de soluções, incluindo armazenamento, carga parcial, carga completa, entrega internacional, entrega expressa e entrega de última milha. A Delhivery também adotou recursos de inteligência de dados e aprendizado de máquina para garantir que cada remessa seja entregue da maneira mais rápida e eficiente possível.

Principais recursos:

  • Ele oferece uma API de padronização de endereço para obter endereços de entrega precisos dos endereços existentes.
  • Sua API de validação de endereço ajuda a garantir uma entrega mais rápida e precisa dos pedidos dos clientes.
  • Delhivery possui uma grande rede de armazéns em toda a Índia.
  • Esta empresa de entrega de última milha oferece integrações fáceis com várias lojas.
  • Ele oferece um recurso de rastreamento de exceções para reduzir entregas com falha.
  • A Delhivery adota uma estratégia multicanal para manter os clientes atualizados sobre suas entregas.

Perfeito para: Empresas de comércio eletrônico que buscam estabelecer seu alcance em quase todas as localidades urbanas e rurais da Índia.

10. Dardo Azul

Em seguida, temos Blue Dart. É outra empresa líder em logística, transporte e distribuição, que atende em mais de 55.400 locais na Índia. Embora a Blue Dart possa cuidar de toda a jornada logística, ela ganhou reconhecimento especial por suas soluções de entrega de última milha de alto nível.

Bharat Dart, o serviço econômico de transporte rápido da Blue Dart é perfeito para entregar mercadorias urgentes aos clientes. Também permite alterar as informações de entrega de acordo com as especificações do cliente. Além disso, o Blue Dart oferece opções de entrega porta a porta, comprovante de entrega e notificações de entrega para otimizar esta última etapa da viagem.

Principais recursos:

  • Blue Dart oferece uma opção gratuita de comprovante de entrega informatizado.
  • Ele permite que você acompanhe toda a jornada de entrega de última milha por meio de um sistema abrangente.
  • Bharat Dart oferece diversas opções de pagamento, para que os clientes possam fazer transações com facilidade.
  • Lançou veículos elétricos e uma opção de entrega por drones.

Perfeito para: Comerciantes de comércio eletrônico que procuram um serviço de entrega rápido e confiável para remessa de mercadorias de alto valor.

11. DB Schenker

Fundada em 1872, a DB Schenker é uma empresa alemã de logística e transporte. Oferece soluções como frete aéreo, terrestre e marítimo, logística contratual, soluções de cadeia de suprimentos global e assim por diante. Devido a este vasto serviço de entrega, pode atender a qualquer negócio – desde comércio eletrônico até mobilidade automotiva.

Uma das melhores partes da DB Schenker é a sua entrega rápida. Dentro da cidade metropolitana, oferece ainda serviço de entrega no mesmo dia. Uma vasta rede de transporte terrestre, armários de encomendas e um sistema detalhado de rastreamento de remessas tornaram-na uma das melhores escolhas como empresa de entrega de última milha. As taxas de entrega da DB Schenker começam em 8,75€

Principais recursos:

  • Voltra Zero, caminhões da DB Schenker, é lançado para facilitar entregas dentro da cidade.
  • Possui tecnologia habilitada para IA para monitoramento de remessas.
  • Ele envia notificações de entrega aos destinatários via e-mail e SMS.
  • Através de seu portal, os destinatários podem escolher datas e horários de entrega.
  • Ele fornece uma solução móvel de rastreamento de pacotes.

Perfeito para: Comerciantes on-line que desejam fornecer serviços de entrega de alto nível na Alemanha

12. DTDC Expresso

Com uma rede de 14.000 pontos de acesso físico de clientes em 14.000 códigos PIN, a DTDC emerge como um dos fornecedores de transporte mais dominantes no setor logístico indiano. Como outras empresas de entrega mencionadas acima, a DTDC também oferece uma variedade de opções de remessa, como expresso padrão, expresso premium, soluções integradas de logística de comércio eletrônico e muito mais.

Para garantir entregas mais rápidas mesmo em áreas rurais, a DTDC estabeleceu centros de micro-atendimento nas periferias das cidades. Além disso, fez parceria com a Skye Air Mobility para lançar um serviço de entrega de drones neste país. Não é necessário mencionar que integrou várias tecnologias avançadas e soluções de e-fulfillment para simplificar a entrega na última milha.

Principais recursos:

  • Ele usa a tecnologia de localização what3words para melhorar a taxa de entrega na última milha.
  • Para facilitar uma entrega mais rápida, lançou um serviço de entrega por drone.
  • DTDC oferece uma opção de pagamento COD.
  • O rastreamento DTDC oferece alertas proativos aos compradores.
  • Ele oferece um portal do cliente para que os clientes possam rastrear os pacotes por conta própria.

Perfeito para: empresas de comércio eletrônico que procuram soluções econômicas de entrega de última milha

13. Correio Real

Para aqueles que procuram um provedor de serviços de entrega de última milha no Reino Unido, experimente o Royal Mail. Inicialmente, iniciou suas atividades como prestadora de serviços postais. Agora, com constante atualização e adição de serviços logísticos premium, tornou-se uma das transportadoras líderes.

Entrega em 24 a 48 horas, entrega no mesmo dia, entrega especial e entrega no dia seguinte são algumas das opções de envio que você encontrará em sua solução de entrega de encomendas. O Royal Mail possui uma rede de mais de 10.000 agências de correios e 1.200 pontos de atendimento ao cliente para tornar a entrega de encomendas mais fácil e eficiente. Com o Royal Mail, você pode capturar fotos e obter assinaturas de clientes após a entrega bem-sucedida.

Principais recursos:

  • Ele envia EDD aos destinatários via SMS e e-mail.
  • Royal Mail oferece uma solução abrangente de rastreamento até que o pacote chegue à mão direita.
  • Possui um recurso de verificação de idade que garante a entrega precisa dos itens.
  • O Royal Mail implantou 5.000 vans elétricas para reduzir as emissões de carbono na entrega de última milha.
  • Também incorporou drones de entrega para chegar a áreas remotas.

Perfeito para: Empresas que procuram serviços de prova fotográfica de entrega no Reino Unido

14. Poste Italiano

Poste Italiane é uma plataforma de serviço omnicanal por natureza. Juntamente com os serviços de logística e entrega de correio e encomendas, também oferece serviços financeiros e de seguros, sistemas de pagamento, etc. Quando se trata de logística, a Poste Italiane é a maior empresa de logística da Itália.

Com a Poste Italiane, as empresas podem oferecer entrega de correspondência e encomendas aos clientes. Além disso, lançou mais de 5 tipos de opções de entrega expressa para atender às demandas de entrega rápida dos clientes. Além disso, para garantir prazos de entrega rápidos, criou uma Sala de Controle Logístico que o ajudará a monitorar todo o processo de entrega de correspondência.

Principais recursos:

  • Ele usa a tecnologia Milkman para melhorar a jornada de entrega da última milha.
  • Oferece um serviço especializado de entrega de alimentos refrigerados.
  • Os clientes têm flexibilidade para agendar a entrega conforme sua conveniência.

Perfeito para: empresas de comércio eletrônico que vendem e enviam alimentos/perecíveis para clientes locais na Itália

15. Aramex

Por último, mas não menos importante, temos a Aramex, uma prestadora de serviços logísticos com sede nos Emirados Árabes Unidos. Os serviços da Aramex estão disponíveis em 65 países em todo o mundo. Com a Aramex, as empresas de comércio eletrônico podem oferecer serviço de entrega no mesmo dia aos seus clientes. Além disso, permite que você e seus clientes acompanhem as encomendas em tempo real e permite que os compradores agendem as entregas.

Além disso, os pontos de coleta Aramex, Aramex Experience+ e pontos de coleta são alguns dos serviços de valor agregado que a Aramex oferece para otimizar a entrega na última milha.

Principais recursos:

  • Ele usa algoritmos de IA e ML para prever EDD e fornecer status de remessas ao vivo.
  • Possui uma ampla rede de pontos de coleta que permite ao consumidor retirar seus itens de acordo com sua conveniência.
  • Ajuda você a obter POD para remessas.
  • Ele envia atualizações de entrega dentro do prazo aos clientes.

Perfeito para: Empresas que geralmente lidam com entregas porta a porta com prazo definido

Como ClickPost ajuda as empresas a simplificar as entregas de última milha

Uma empresa transportadora que fornece serviços de entrega de última milha é essencial para garantir a satisfação do cliente. Mas, considerando os desafios associados a esta última etapa da viagem, é melhor ter um software especializado de entrega de última milha junto com a transportadora. Isso não apenas ajudará você a gerenciar os fornecedores de transporte de última milha, mas também cuidará das demandas de entrega em constante mudança dos clientes.

Aqui, ClickPost é o centro das atenções. Dê uma olhada rápida em como ele pode ajudá-lo a otimizar sua jornada de entrega de última milha com suas funcionalidades avançadas:

  • ClickPost vem pré-integrado com mais de 400 operadoras em todo o mundo, incluindo a maioria das que mencionamos acima.
  • Seu mecanismo de alocação de transportadora baseado em ML busca o fornecedor de logística mais adequado para atender a um pedido específico do cliente.
  • ClickPost usa APIs pull e push para ajudá-lo a monitorar toda a jornada de entrega de última milha. Além disso, adota uma estratégia multicanal (E-mail, SMS, WhatsApp) para enviar alertas de entrega no prazo aos clientes.
  • Ele oferece um portal de rastreamento de marca branca com EDD para manter a tranquilidade dos clientes. Você também pode exibir ofertas personalizadas e materiais promocionais neste painel.
  • Ele detecta o potencial de exceções de entrega, para que você possa agir com antecedência.
  • Possui sistemas habilitados para IA para gerenciamento de entregas falsas e com falha.
  • Através do seu sistema POD digital, você pode confirmar o recebimento da mercadoria pelos clientes.
  • Ajuda você a buscar o NPS do cliente assim que o pedido for atendido.
  • ClickPost fornece análises aprofundadas sobre vários aspectos da entrega de última milha, como notificação ao cliente, falhas nas entregas e RTO, para que você possa identificar lacunas e mitigá-las.

Como funciona uma empresa de entrega de última milha?

Pense em uma empresa de entrega de última milha como a última peça de um quebra-cabeça. Mesmo que você tenha construído uma estratégia de entrega bem estruturada, ela permanecerá incompleta sem esta última peça. Enquanto um fornecedor de serviços 3PL típico cuida das operações logísticas de ponta a ponta, uma empresa de entrega de última milha cuida apenas do trecho final da viagem desde o início, ou seja, o processamento de pedidos.

Em essência, essas empresas de entrega de última milha foram especialmente projetadas para garantir que os itens cheguem ao destino pretendido dentro do prazo determinado. Para que isso seja possível, atuam de forma sistemática:

  • As empresas de entrega de última milha integram-se facilmente às vitrines online para acelerar o processamento de pedidos. Ele também mostra o EDD ideal na página de checkout para gerar conversões.
  • Essas empresas localizam estrategicamente seus centros de distribuição em vários locais do país para fornecer serviços de entrega super rápida aos clientes. Na verdade, a maioria desses prestadores de serviços de entrega de última milha estabelece uma rede de armários de encomendas e pontos de coleta para melhorar a flexibilidade de entrega.
  • Em seguida, essas empresas utilizam técnicas avançadas de otimização de rotas para detectar a rota mais curta com menos congestionamento de tráfego.
  • Essas empresas também adotam diversas tecnologias avançadas para fornecer serviços de valor agregado aos clientes, incluindo rastreamento por GPS, notificação ao cliente, gerenciamento de motoristas e ajustes de entrega de última hora.
  • Por fim, entregam as encomendas aos clientes no prazo determinado e obtêm o POD.

Principais fatores a serem considerados ao selecionar uma empresa de soluções de transporte de entrega de última milha

Neste ponto, presumimos que você esteja familiarizado com a importância de ter uma transportadora parceira que forneça soluções logísticas especializadas de entrega de última milha. Porém, com tantas opções à sua disposição, fica bastante difícil escolher a melhor.

É por isso que listamos 9 fatores-chave que você deve considerar ao escolher a melhor empresa de entrega de última milha para o seu negócio.

1. Velocidade e opções de entrega

Os clientes de hoje querem uma entrega super rápida. Em 2023, cerca de 58% dos clientes pagaram a mais para usufruir dos serviços de entrega super rápida das empresas.

Para acompanhar essa crescente demanda dos clientes, você precisa procurar uma empresa de entrega de última milha que ofereça diversas opções de entrega expressa, como entrega no mesmo dia, entrega no dia seguinte, entrega em dois dias, etc. são, melhor será para o seu negócio.

2. Estrutura de preços e custos

Diferentes empresas de última milha têm diferentes tipos de estruturas de preços. Embora alguns cobrem com base no peso da remessa e na distância de entrega, alguns oferecem serviço de taxa fixa. Na verdade, algumas empresas de entrega de última milha oferecem um modelo de preços baseado em assinatura.

Então, primeiro avalie o tipo de remessa que você costuma fazer e depois opte por uma empresa cujo modelo de precificação seja mais adequado para você. Ao mesmo tempo, observe rapidamente as sobretaxas que poderá impor a serviços de valor acrescentado.

3. Rastreamento e Visibilidade

Depois de clicar no botão “Comprar”, os clientes esperam ansiosamente e ficam ansiosos até receberem os pedidos. Portanto, você deve procurar uma empresa de entrega de última milha que tenha um mecanismo abrangente de rastreamento de pedidos. Além disso, certifique-se de enviar atualizações de entrega aos clientes para estimular uma sensação de segurança nas mentes dos clientes.

4. Área de Atendimento e Cobertura

As empresas de entrega de última milha geralmente fazem parceria com empresas de entrega hiperlocais e serviços postais para cobrir uma ampla variedade de locais e códigos postais sob sua capacidade de manutenção. Sem falar que quanto maior for o seu alcance, mais eficazmente você poderá atender seus clientes.

Portanto, opte sempre por um fornecedor de soluções logísticas de entrega de última milha que tenha estabelecido sua disponibilidade em diversas áreas, incluindo locais urbanos, semiurbanos e rurais.

5. Integração com sua plataforma de comércio eletrônico

Verifique se a empresa de entrega de última milha oferece fácil integração com sua plataforma de comércio eletrônico. Essa integração irá ajudá-lo em diversas frentes. Por exemplo, ele sincronizará pedidos automaticamente, evitando a entrada manual de pedidos, exibirá EDD nas páginas de checkout e consolidará o rastreamento de pedidos na própria loja. No geral, isso criará uma experiência mais gerenciável e eficiente para você e seus clientes.

6. Tecnologia e Inovação

Se você deseja competir no setor de comércio eletrônico atual e “impressionar” seus clientes, você deve optar por uma empresa de entrega de última milha que adote mudanças e introduza soluções de entrega inovadoras. Isso pode incluir entrega por drones, veículos elétricos, análise preditiva para otimização de rotas, validação de endereços, armários inteligentes e outros sistemas inovadores.

7. Atendimento ao Cliente

Mesmo que uma empresa forneça serviços de primeira linha, não adiantaria nada se o sistema de suporte ao cliente não estivesse à altura. Isso pode dar a seus clientes uma sensação de ignorância se não forem ouvidos. Por outro lado, um sistema de atendimento ativo faz com que os clientes se sintam valorizados, o que os torna ainda mais fiéis à sua marca. Portanto, antes de escolher uma empresa de entrega final, certifique-se de que ela tenha uma equipe de atendimento superativa para apoiar você e seus clientes.

8. Confiabilidade na entrega

A confiabilidade da entrega refere-se principalmente à capacidade de atender consistentemente aos EDDs e entregar com precisão os itens aos destinatários finais em boas condições. Para avaliar a confiabilidade de uma empresa de entrega de última milha e verificar se ela realmente cumpre suas promessas, você precisa analisar seu histórico e as avaliações dos clientes. Você também pode acessar sua rede para garantir se ela é confiável o suficiente.

9. Políticas de Devolução e Reembolso

Embora não seja um critério obrigatório, seria benéfico para você a longo prazo se a empresa de entrega de última milha que você escolher oferecesse uma solução abrangente de gerenciamento de devoluções e reembolsos. Pense nisso como uma cereja no topo. Portanto, verifique as opções de devolução que oferece, os prazos para devoluções e reembolsos, taxas de envio de devolução, métodos de comunicação com o cliente, etc.

Considerações finais!

Sem dúvida, a entrega de última milha é o segmento mais complicado e caro da logística de comércio eletrônico. No entanto, quando gerido de forma adequada, pode abrir oportunidades para aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, a taxa de retenção. E é muito difícil conseguir sem a ajuda de um serviço especializado de entrega de última milha.

Com uma série de soluções especializadas de entrega de última milha, visa mitigar todos os desafios da milha final e aumentar a eficiência geral da entrega. Esperamos que este guia tenha lhe proporcionado uma compreensão profunda da entrega de última milha e dos melhores serviços de entrega de última milha disponíveis no mercado.

Perguntas frequentes:

1. Por que a entrega na última milha é importante?

A entrega na última milha é o segmento onde as marcas se conectam diretamente com os clientes. Quaisquer falhas e contratempos na jornada podem afetar diretamente a experiência de compra, mas quando gerenciados de forma eficiente, podem ser uma virada de jogo. É por isso que é considerada a parte mais importante da logística do comércio eletrônico.

2. Quais são os desafios enfrentados pelas empresas de entrega de última milha?

As empresas de entrega de última milha muitas vezes enfrentam desafios como condições de tráfego imprevisíveis, falhas nas entregas, falta de comunicação dos clientes, etc., que podem atrapalhar a entrega no prazo.

3. Como a tecnologia melhora a entrega na última milha?

A adoção de tecnologias avançadas pode facilitar uma entrega de última milha mais eficiente. A tecnologia habilitada para GPS e sensores habilitados para IoT, por exemplo, podem ajudar no rastreamento de pedidos e na otimização de rotas. Os drones podem entregar em locais remotos de difícil acesso. Os armários inteligentes podem melhorar a satisfação dos clientes e a tecnologia habilitada para IA pode gerenciar problemas de falha na entrega da maneira mais fácil.

4. Quais são os principais fatores de sucesso para a entrega na última milha?

Os principais fatores de sucesso para a entrega de última milha incluem o atendimento de pedidos dentro do prazo, a oferta de opções de entrega flexíveis, o fornecimento de atualizações de entrega específicas para pontos de verificação aos clientes, o tratamento eficiente de entregas com falha e assim por diante.

5. Como as empresas de entrega de última milha podem garantir entregas pontuais?

As empresas de entrega de última milha adotam várias abordagens para garantir entregas pontuais. Eles contam com tecnologia de ponta para envio de pedidos, otimização de rotas, monitoramento ao vivo e gerenciamento de motoristas. Além disso, eles constroem centros de distribuição estrategicamente para reduzir os prazos de entrega. A maioria deles até integra análises preditivas para detectar exceções de entrega e mitigá-las antecipadamente para chegar aos compradores no prazo.

6. Que tipos de empresas exigem serviços de entrega de última milha?

Toda empresa de comércio eletrônico que visa melhorar a experiência de compra dos clientes deve optar por uma empresa especializada em entrega de última milha.