Revisões de Remessas Atrasadas

Esta revisão abrangente da revisão do LateShipment foi compilada após

• Mais de 40 avaliações de usuários de diferentes plataformas de avaliação
• Mais de 10 entrevistas com gerentes de plataforma de e-commerce
• Conversas com mais de 5 gerentes da cadeia de suprimentos
• Entrevistas com mais de 10 marcas D2C

1) O que é envio tardio?

O LateShipment é um software de gerenciamento de experiência de entrega que fornece recursos exclusivos que aprimoram a experiência de envio no cliente e no cliente. Os recursos do software permitem detectar quaisquer irregularidades em suas operações de envio.

Um dos recursos exclusivos do software é que ele ajuda você a obter reembolsos e compensações de suas operadoras por software perdido e danificado. Os outros recursos do software são estatisticamente mostrados para aumentar as conversões no site de comércio eletrônico. O recurso de gerenciamento de devoluções do software comprovadamente melhora a taxa de retorno do cliente em 45% em seus diferentes clientes.

Mas, o software LateShipment é conhecido por ter parceiros de operadoras limitados. O software está faltando algumas das principais operadoras em sua biblioteca, como o USPS, que é um parceiro de remessa significativo para a maioria das empresas por aí. O algoritmo do software também é conhecido por sinalizar pacotes atrasados ​​como perdidos, o que pode resultar em confusão.

2) Revisões do LateShipment: Uma revisão abrangente dos recursos do LateShipment

Agora que temos uma ideia do valor que o LateShipment pode agregar às suas operações de atendimento, vamos nos aprofundar nas análises dos usuários do software. Analisar as avaliações dos usuários do software pode nos dar uma compreensão adequada de como o software pode ajudá-lo a expandir seus negócios.

2.1) Serviços de Envio

Os serviços de envio são parte integrante de um software de envio ou gerenciamento de pedidos, pois é uma das principais razões pelas quais as empresas decidem deixar de lidar com transportadoras individuais.

Prós:

Serviços de auditoria de encomendas [ Nossa pontuação: 4,5 de 5]

Este recurso LateShipment é um dos recursos exclusivos do software. Ele audita e analisa suas remessas para fornecer insights e informações sobre a eficácia de suas operações de atendimento.

Contras:

Integração multi-portadora [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As análises do LateShipment mostram que o software não possui operadoras suficientes em sua biblioteca. Alguns estudos destacam a ausência de portadores significativos como USPS.

2.2) Gerenciamento de Embarque

Os serviços de gerenciamento de remessas tornam-se cruciais à medida que você começa a dimensionar suas operações. Esses serviços permitem que você dimensione suas operações de forma acelerada sem adotar uma nova abordagem de atendimento.

Prós:

Reembolsos por envios perdidos/danificados [ Nossa pontuação: 4,5 de 5]

Outro recurso exclusivo da API LateShipment é que o software ajuda você a obter reembolsos por remessas perdidas e danificadas de suas transportadoras.

Contras:

Status incorreto [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As análises do LateShipment mostram que, se uma encomenda atrasar, o software geralmente sinaliza a remessa como 'Suspeita de perda', criando confusão e caos para os clientes e a equipe de suporte. Esta revisão no Capterra destaca o problema e os problemas que esse bug pode criar.

2.3) Sistemas de Gestão de Pedidos

Como um negócio de comércio eletrônico, torna-se essencial para o seu crescimento ter um sistema de gerenciamento de pedidos que possa ajudá-lo a gerenciar e rastrear seus pedidos de maneira eficaz e precisa.

Prós:

Análise e auditorias automáticas [Prós: 4 de 5]

As análises do LateShipment mostram que as auditorias e análises automáticas realizadas pelo software para suas operações de envio podem ajudá-lo a apontar e rastrear quaisquer discrepâncias no processo de atendimento de pedidos.

Contras:

Nenhum software interno de gerenciamento de pedidos

O software LateShipment não possui seu software de gerenciamento de pedidos. Em vez disso, ele se integrou a outro software como o Shippo, que fornece o painel de gerenciamento de pedidos no software LateShipment.

2.4) Gestão da Experiência de Entrega

A experiência indiferente do cliente é a chave para um empreendimento de comércio eletrônico bem-sucedido. Os recursos do software, como uma melhor experiência de checkout e uma melhor experiência de entrega e devolução, podem se tornar um fator crucial para influenciar o sucesso de sua plataforma e produto.

Prós:

Resolução proativa da expectativa de entrega [ Nossa pontuação: 4 de 5]

Apenas alguns outros softwares no mercado, como o ClickPost, fornecem esse recurso que ajuda a automatizar o manuseio da experiência de envio e entrega. Isso permite que você resolva os problemas dos clientes rapidamente, incentivando-os a comprar de você novamente.

Contras:

Apenas notificações de aplicativos [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As análises do LateShipment mostram que o software fornece notificações proativas, mas apenas na plataforma ou aplicativo. Ele não envia mensagens separadas por e-mail ou SMS.

2.5) Experiência pós-compra

A experiência pós-compra é parte integrante da experiência do cliente, pois decide se um cliente comprador irá sugerir e retornar à sua plataforma. A taxa de retorno e retenção do cliente dita muitos fatores para um site ou plataforma de comércio eletrônico.

Prós:

Página de rastreamento de autoatendimento [ Nossa pontuação: 4 de 5]

A API LateShipment permite que você crie uma página de rastreamento de marca de autoatendimento para aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente e reduzir as chamadas irritadas do WISMO em sua plataforma.

Contras:

Sem previsão de data de entrega [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As análises do LateShipment mostram que o software não permite que você preveja ou exiba uma data de entrega estimada no checkout e na página do produto. A data de entrega exibida é mostrada para aumentar significativamente as conversões.

3) Conclusão

O software de gerenciamento e rastreamento da experiência de entrega é conhecido por seus recursos de reembolso e compensação que reduzem o incômodo de lidar com transportadoras não confiáveis. O software possui outras qualidades que auxiliam na automatização e otimização de diversos processos de suas operações de atendimento.

Embora os processos ajudem a otimizar seu processo de atendimento de pedidos, seu software carece de recursos e integrações importantes que tornam o software uma solução de atendimento holística e completa. A falta de USPS e outras operadoras amplamente conhecidas e a integração limitada do mercado prejudicam o valor que o software pode agregar a um negócio. Se você duvida de quão bem o LateShipment pode atender às suas necessidades, outras alternativas do LateShipment estão disponíveis no mercado que podem ser mais adequadas.

4) Pontuações Finais

Existem outros softwares de gestão de atendimento e entrega no mercado com recursos que podem otimizar suas operações de atendimento de pedidos. O software LateShipment obteve 3 de 5 em nossa escala de especialistas. Aqui estão as 5 principais alternativas do LateShipment que você pode conferir.

O ClickPost é um software de gerenciamento de pedidos e entregas que fornece serviços de envio e entrega para plataformas de comércio eletrônico. Esses serviços permitem que os clientes aproveitem a experiência de compra. O software possui recursos exclusivos, como reconciliação antecipada de COD e geração automatizada de NDR para ajudá-lo a gerenciar a experiência do cliente. No entanto, os serviços não são adequados para o manuseio usual das SMBs.

Pontuação geral: 4,5 de 5

Narvar é um software de gerenciamento de experiência que se concentra em fornecer recursos pós-compra em seu site. O principal recurso do software é que ele permite fornecer métricas com precisão, como data de entrega esperada e atualizações de pedidos ao vivo na página de checkout e rastreamento para incentivar a confiança dos clientes na marca. No entanto, as análises do Narvar mostram que o software não possui uma equipe de atendimento ao cliente ativa para ajudá-lo quando a interface do usuário desajeitada cria problemas no processo de envio e atendimento de pedidos. O software possui uma ampla gama de parceiros de transportadoras, mas não possui os recursos para se tornar uma solução de remessa viável.

Pontuação geral: 4 em 5

WeSupplyLabs é um software de gerenciamento de experiência de entrega que se concentra em fornecer e automatizar recursos pós-compra em seus sites. O software usa IA/ML para automatizar e simplificar as devoluções em sua plataforma para uma experiência do cliente sem complicações. O software WeSupplyLabs é conhecido por seus valiosos insights acionáveis ​​que fornece usando tecnologia de inteligência de dados, permitindo que você tome decisões orientadas por dados. No entanto, as análises do WeSupplyLabs mostram que o software não possui recursos de envio e gerenciamento de pedidos que não o tornam uma solução de atendimento holística, especialmente para empresas em escala.

Pontuação geral: 3,5 de 5

O ShipStation é um software de gerenciamento de remessas que oferece serviços de remessa com mais de 50 transportadoras e serviços de gerenciamento de pedidos. O software fornece serviços de rastreamento para suas remessas, bem como serviços de gerenciamento de estoque. Com a API ShipStation, você pode fornecer a seus clientes atualizações regulares de rastreamento por meio de uma página de rastreamento de marca. O software não possui suporte técnico essencial e muitas vezes apresenta falhas.

Pontuação geral: 3,5 de 5

O ParcelPerform é um software inteligente que pode fornecer informações valiosas e acionáveis ​​usando IA. Esses insights podem ser usados ​​para tomar decisões baseadas em dados que podem ter um impacto positivo significativo em seus negócios, pois você atenderá às necessidades e demandas de seu cliente. O software fornece todos os serviços essenciais para lidar com seus requisitos de envio, mas a qualidade técnica do software pode não ser tão sólida quanto outras alternativas do ParcelPerform. No entanto, as análises do ParcelPerform mostram que o software não possui recursos essenciais, como um algoritmo de seleção de operadora e habilidades multitarefa que se tornam cruciais para uma organização em crescimento.

Nota geral: 3 em 5

5) Perguntas frequentes sobre avaliações de envio tardio

5.1) O LateShipment facilita a obtenção de reembolsos das transportadoras?

O LateShipment possui um recurso exclusivo do setor que ajuda você a obter reembolsos mais rápidos de sua transportadora e parceiros 3PL para suas remessas danificadas/atrasadas/perdidas.

5.2) Quais são os encargos do LateShipment para obter reembolsos?

O software LateShipment cobra uma comissão de 50% do seu cartão de crédito sobre o total de reembolsos. Portanto, você pode ter que pagar uma pesada taxa de 50% para reembolsos mais rápidos.