Mulheres líderes no comércio eletrônico compartilham suas ideias em nosso evento AWIE Online nos EUA

Ariel Bubb, gerente de eventos de marketing da Yotpo, deu início ao nosso evento Amazing Women in eCommerce Online US compartilhando a história do programa AWIE e detalhes sobre a Girls Inc., uma organização que capacita e apoia meninas e mulheres jovens. A AWIE tem apoiado a Girls Inc. desde o início do programa, doando mais de US$ 30.000 para a organização nos últimos dois anos. Também estamos entusiasmados em compartilhar que nossos incríveis parceiros de eventos - BigCommerce, Corra, Klarna e Capgemini - doaram seus fundos de patrocínio diretamente para a organização.

Durante todo o evento, ouvimos insights incríveis dos seguintes especialistas do setor, empreendedores e líderes de comércio eletrônico:

• Meghan Stabler, homenageada em 2020 e vice-presidente global de marketing e comunicações de produtos da BigCommerce
• Lillian Tung, homenageada em 2020 e cofundadora e CMO da Fur
• Melanie Travis, homenageada em 2020 e fundadora e CEO da Andie
• Martina England, homenageada em 2020 e vice-presidente de estratégia comercial e alianças da Corra
• Benish Shah, homenageado em 2019 e diretor de crescimento da Loop & Tie
• Sabrina Abney, homenageada em 2018 e chefe de comércio eletrônico da Mizzen + Main
• Yong Kim, homenageado em 2020 e líder de PMO, experiência digital do cliente na Capgemini

Abaixo, resumimos alguns dos principais destaques de todas as sessões. Você também pode assistir a gravação completa aqui.

Principais sugestões de nossas mulheres incríveis

Seja pro ativo
Não é segredo que, em 2020, o cenário do comércio eletrônico e os comportamentos dos compradores estão mudando constantemente. De acordo com Meghan Stabler, as marcas devem se ajustar rapidamente a qualquer que seja esse comportamento de mudança. “Se você não está tirando vantagem disso, seu concorrente provavelmente está.” De acordo com dados do BigCommerce, as marcas que acertaram na resposta à crise conseguiram capturar até 3x mais participação de mercado, recuperando-se mais rápido e mais forte quando as coisas se estabilizaram.

Encontre seus clientes onde eles estão
Em um momento em que as experiências digitais estão compensando as experiências perdidas pessoalmente ou na loja, é crucial reconsiderar como você está engajando seus clientes e se isso é realmente relevante para eles. Abney, da Mizzen + Main, compartilhou sobre como eles estão tentando encontrar novas maneiras de alavancar a equipe da loja com a grande pergunta: “como trazemos o provador para a sala de estar dos nossos compradores?”

Personalize, personalize, personalize
A hiperpersonalização é fundamental, especialmente com conexão pessoal limitada. A Stabler recomenda personalizar cada ponto de contato com o cliente o máximo possível, desde a aquisição e retenção até o envio e devoluções do cliente.

Diferencie sua marca com uma experiência de cliente superior
Avalie o estado atual do seu site, crie conteúdo diversificado (como comentários e UGC visual), otimize para conversões, unifique suas mídias sociais com sua experiência de comércio eletrônico, crie uma estratégia de SEO e personalize sempre que puder. Facilite para que seus clientes conheçam sua marca e façam essa compra.

A gentileza no suporte ao cliente é crucial
Se os compradores têm uma experiência negativa com a marca e não colocam uma camada extra de esforço e cuidado para consertá-la, os consumidores estão cada vez mais se afastando e nunca mais voltando. Shah, Travis e Tung falaram sobre como suas equipes de suporte estão indo além para ajudar os clientes – até mesmo realizando sessões de terapia essencialmente de uma hora. “Os scripts [de atendimento ao cliente] foram escritos para um mundo pré-pandemia”, disse Shah. “As marcas precisam começar a pensar seriamente sobre o quanto estão fora do roteiro e o quão importante isso é.”

Repense sua estratégia de retenção
A velha cartilha se foi e, de acordo com Shah, a ideia de retenção mudou de “queremos que você continue comprando” para “queremos fazer você realmente feliz e estaremos aqui para o que você precisar, mesmo que seja apenas recebendo uma ligação.” O cliente que ficar com você por mais tempo também será seu maior defensor, e o poder do boca a boca é incrivelmente importante, especialmente agora. Abney também falou sobre como eles não estão apenas tentando reter clientes, mas também estão considerando como suas categorias de produtos podem refletir melhor as necessidades e estilos de vida de sua comunidade.

Os clientes procuram conforto
Yong Kim, da Capgemini, observou que, à medida que a cultura global mudou, nosso foco voltou para “as coisas que realmente importam, como família, amigos próximos e o conforto e a segurança do lar”. Para Shah e Abney, isso significa que as pessoas estão procurando comprar e criar mais conforto para si e para aqueles que amam – e, como resultado, estão presenteando cada vez mais. Na empresa de camisas masculinas Mizzen + Main, a equipe de Abney está encontrando maneiras de renovar seus produtos e estratégia de comunicação, dando aos compradores o que eles estão procurando agora: conforto e facilidade.

Foco na educação
É crucial reconsiderar como você pode atender à sua comunidade, dando-lhes a oportunidade de retribuir, aprender sobre sua missão ou enriquecer além de apenas comprar seu produto. Na Loop & Tie, eles reduziram consideravelmente os e-mails “vendedores” e o que eles estão enviando é puramente educacional. O resultado? Solicitações de entrada consistentemente mais altas e uma taxa de conversão mais alta em resposta a seus e-mails.

Faça Você Mesmo
Para empreendedores iniciantes, Lillian Tung diz que a melhor maneira de começar e conhecer seu próprio negócio é buscar conselhos de quem está ao seu redor, depois seguir esse conselho e fazer você mesmo. A própria Tung passou “muitos meses clicando nos botões dos gerentes de campanha de mídia social e em nosso marketing por e-mail”. Ela afirma que, com essa experiência prática, você saberá quais são as perguntas certas a serem feitas e terá uma base para cada função em sua empresa.

Invista na sua marca
Melanie Travis, da Andie, começou seu negócio pensando “desde que você soubesse como ser experiente com o roteiro digital, você poderia vender francamente o que quisesse”. Travis rapidamente percebeu que os consumidores são realmente experientes e você não pode pagar todo o dinheiro do mundo para comprar algo que eles não vão usar. “Eu tive que me concentrar nas coisas do intestino mágico”, disse Travis. “É preciso mais do que saber usar o Facebook Business Manager para construir uma marca.”

Flexibilidade é necessária
Martina England, de Corra, pediu conselhos para empreendedores que estão lançando uma marca agora, pois, como ela mesma disse: “só porque uma pandemia atinge não significa que as pessoas não tenham boas ideias”. Tung e Travis responderam com a mesma resposta: flexibilidade é crucial. Esteja aberto ao que está acontecendo no cenário, avalie constantemente seus negócios e esteja disposto a mudar rapidamente.

Prepare-se para ser político
Shah falou sobre a hiperconsciência do consumidor e como “eles estão começando a se aprofundar nas empresas, em suas mensagens, para derrubá-las e com razão”. Ela acha que isso só vai continuar. “Como profissionais de marketing, precisamos saber o que está acontecendo em todo o mundo o tempo todo, a equipe precisa estar ciente disso, os executivos precisam se afastar e dizer que tudo bem você não me dar um prazo de seis meses. planeje porque o mundo parecerá diferente quando você estiver fazendo isso.”

Para mais insights incríveis, assista a gravação aqui. Obrigado a todos os nossos incríveis palestrantes e patrocinadores por fazerem este evento acontecer!

Para se juntar a nós em nosso próximo evento, você pode se inscrever para receber nossos e-mails em nosso site Amazing Women in eCommerce. Você também pode acompanhar em nosso instagram em @womeninecomm. Se você quiser saber mais sobre a Girls Inc., clique aqui ou para fazer uma doação, clique aqui.