Esqueça o QVC: como o Live Shopping está transformando a experiência de comércio eletrônico

Imagine o seguinte: você acorda aleatoriamente às três da manhã com um infomercial QVC gritando para você comprar o que há de mais moderno em tecnologia de limpeza.

Avanço rápido de alguns anos: você está percorrendo sua plataforma de mídia social favorita apenas para parar e ver um influenciador penhorando seu item de maquiagem favorito.

O que essas duas coisas tem em comum? Ambos estão fazendo compras ao vivo.

As compras ao vivo, como as conhecemos hoje, de fato começaram com aqueles comerciais e redes infames que atingiram seu auge no final dos anos 70 e início dos anos 80. Mas percorremos um longo caminho desde que os infomerciais malucos nas primeiras horas da manhã eram a principal maneira de dar vida às oportunidades de compra em tempo real para os consumidores. E é um grande negócio; De acordo com a Coresight Research, as vendas ao vivo devem crescer para US$ 68 bilhões até 2026.

Vamos dar uma olhada em como as compras ao vivo funcionam hoje, por que são importantes e como você pode incluí-las em sua estratégia de marketing em 2023.

O que há de tão especial nas compras ao vivo?

Os consumidores de hoje são experientes e querem gratificação instantânea. Desde o envio de dois dias com o Amazon Prime até a compra on-line e a retirada na loja, os consumidores querem obter o que desejam, quando desejam - e nem um segundo depois.

Statista descobriu que as compras de compras ao vivo aumentaram em média 76% em todo o mundo desde os tempos pré-pandêmicos até 2021. Com as lojas físicas fechadas, as pessoas migraram para canais de mídia social e plataformas de varejo e sites para ver os produtos em ação em um formato ao vivo e tome decisões de compra em tempo real. Mesmo com a desaceleração econômica, essa é uma tendência relacionada à pandemia que não mudou.

Fonte: Statista See More

E os consumidores que fazem compras ao vivo estão se tornando mais jovens. Ao contrário do público da QVC, que sempre atendeu a uma clientela mais velha, 47% dos consumidores que fizeram uma compra ao vivo nos EUA são da Geração Z, de acordo com um estudo da The Influencer Marketing Factory.

Fonte: The Influencer Marketing Factory

Os motivos pelos quais as compras ao vivo ajudam as marcas a se conectarem com o público da Geração Z não se limitam a esse grupo. Na verdade, as campanhas de compras ao vivo podem ajudá-lo a:

• Impulsione a consideração: mostre seus produtos ou serviços em um ambiente em tempo real enquanto interage diretamente com seus clientes. Conecte-se em um nível autêntico enquanto oferece avaliações ou recomendações.
• Apresente novos produtos, promoções e serviços: mantenha seus seguidores, clientes e clientes em potencial atualizados sobre todas as novidades de sua marca ou empresa de uma maneira divertida e empolgante. Ofereça ofertas por tempo limitado com a transmissão ao vivo para impulsionar a demanda.
• Aproveite as parcerias com criadores: acesse sua rede atual de influenciadores ou procure alguém novo para alcançar o público desejado. Deixe o criador injetar sua personalidade no que você está tentando vender para que seu público esteja preparado para fazer uma compra.

E, se decidir hospedar a sessão de compras ao vivo em seu próprio site, você será o proprietário dos dados primários coletados do engajamento de vídeo.

As opções de compras ao vivo de hoje oferecem recursos que vão muito além de um simples vídeo

Escolher o local virtual certo para uma experiência de compra ao vivo depende, em última análise, de seus objetivos e KPIs, bem como do tempo, dinheiro e esforço que você está disposto a investir nisso. Para marcas com orçamentos menores ou que não têm recursos para hospedar compras ao vivo em seu próprio site, as plataformas sociais são um excelente lugar para começar.

Em 2022, o Facebook Live foi o principal destino de compras ao vivo para os consumidores, mas a Meta fechou o recurso desde então. Mas o Instagram Live e o TikTok Live foram os dois próximos maiores destinos para os compradores, com 19% e 18%, respectivamente.

Fonte: The Influencer Marketing Factory

Sua empresa provavelmente está em um ou em ambos os canais, e as compras ao vivo o ajudarão a utilizar ao máximo seus recursos.

No Instagram Live, você pode vender itens dentro do aplicativo para que os clientes tenham uma experiência perfeita do início ao fim. Você precisa ter uma loja no Instagram ou no Facebook configurada para poder marcar seus produtos em conteúdo social orgânico, social pago e de influenciadores.

Você também pode salvar seus vídeos do Instagram Live para que os clientes que perderam a sessão ao vivo ainda possam se divertir e fazer uma compra mais tarde.

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O TikTok Shopping oferece serviços completos ou opções de terceiros se você for parceiro da Shopify, Square, Ecwid ou PrestaShop. A plataforma também espera que Wix, SHOPLINE, OpenCart e BASE sigam em breve.

O TikTok Live Shopping inclui alguns recursos exclusivos, incluindo:

• Convide um co-anfitrião: Hospede a transmissão ao vivo em sua própria página, incluindo um criador do TikTok para que você possa alcançar seu público, bem como seus clientes atuais

• Adicione um moderador: garanta a segurança da marca atribuindo um moderador para que comentários desonestos ou com spam não atrapalhem o que você está tentando realizar

• Ofereça uma sessão de perguntas e respostas: separe as perguntas do fluxo de comentários para que você possa respondê-las mais rapidamente

Fonte: TikTok

Os recursos de compras ao vivo não se limitam a esses dois canais. Dependendo do seu público-alvo e do seu mix de mídia, Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch e Snapchat também têm ferramentas de comércio social disponíveis na plataforma.

Outra alternativa é o Amazon Live. A gigante do comércio eletrônico investiu muito na construção de uma experiência de compra ao vivo eficaz, mas é necessário usar a oferta interna, que tem um preço. Mesmo que seu conteúdo seja fabuloso, ele não será divulgado para as pessoas ou apresentado na página inicial da Amazon sem o suporte da Amazon.

Se você deseja hospedar compras ao vivo em seu site para poder possuir toda a experiência de cima a baixo, precisará investir no back-end para que a experiência do cliente ainda seja perfeita.

Um exemplo de marca que faz isso muito bem no local é a potência do vestuário de desempenho Vuori, especialmente as campanhas de compras ao vivo para sua coleção EcoOuterlands. E eles não estão apenas aproveitando a natureza em tempo real do evento: eles têm eventos anteriores de compras ao vivo prontamente disponíveis para reassistir e também atualizaram os layouts de página de produtos tradicionais para incluir vídeo em vez da típica imagem plana.

Fonte: Vuori See More

A regra geral é que as compras ao vivo geralmente geram um aumento na taxa de conversão de cerca de 10%, por isso vale a pena considerar como um acréscimo ao seu mix junto com a mídia digital mais tradicional. Mas há custos indiretos a serem levados em consideração se você estiver fazendo tudo sozinho. Para decidir se vale a pena o investimento em seu próprio site, você precisa analisar como o custo da tecnologia + produção + pré-aquecimento da mídia + reengajamento da mídia + CVR de compras ao vivo se compara ao CVR da mídia sozinha.

Graças ao progresso da tecnologia de compras ao vivo e à crescente adoção do consumidor, é muito mais fácil para as marcas testar essa nova maneira de se envolver com seu público, e o valor da captura de dados por si só de uma experiência no local pode dar uma vantagem sobre opções em canais sociais ou de varejo.

Começar a fazer compras ao vivo é mais fácil do que você imagina

A mudança de comportamento do consumidor para o consumo de vídeo ao vivo abriu oportunidades para as marcas se inclinarem para essa interseção de conteúdo e comércio.

Se você acha que está pronto para entrar no trem das compras ao vivo, seja no seu site ou em outro canal, certifique-se de manter esta lista de verificação à mão:

• Escolha sua categoria de produto
• Desenvolva seu conceito criativo
• Colabore com um criador/influenciador
• Alinhe sua campanha de mídia
• Alinhe suas operações de transmissão ao vivo
• Garanta a integração da plataforma
• Configurar análises
• Promova canais cruzados e plataformas cruzadas

As compras ao vivo podem ajudar os consumidores a obter uma melhor aparência de seus produtos, aprender mais sobre sua marca e se envolver de maneira significativa que pode ajudar a aprofundar seus relacionamentos com sua empresa. É hora de começar a explorar suas opções.

Esteja você hospedando compras ao vivo nas redes sociais ou apenas promovendo seus produtos, certifique-se de que sua estratégia de mídia social seja totalmente diversificada com nosso guia.