Tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local outubro de 2022

Se sua marca experimentou uma queda nas visualizações nas listagens de pesquisa local até outubro, você não está sozinho. A média total de visualizações de listas e o volume de pesquisa diminuíram em relação a setembro em quase todas as verticais que acompanhamos em nossa agregação mensal e análise de informações do Perfil de negócios do Google (GBP) para mais de 170.000 locais de marcas corporativas diversas nos EUA.

As exceções foram nos segmentos de hotelaria e saúde. As visualizações de listagens cresceram 8,5% e as buscas 12,8% em hotelaria. O segmento de saúde teve ganhos de 2,4% e 3,8%, respectivamente. A área de saúde teve um mês forte no geral, com aumentos de um dígito baixo em todas as métricas de conversão também.

Quando comparamos o desempenho das localizações das marcas corporativas nos resultados da Pesquisa Google até outubro de 2021, vemos que a maioria das verticais experimentou um crescimento no total médio de visualizações e cliques para direções (exceto residencial multifamiliar). As empresas de serviços viram o total de cliques aumentar mais ano a ano (YoY) em 7,1%. As marcas de saúde tiveram o maior crescimento no total de pesquisas, subindo 23,4% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Aqui estão as tendências de pesquisa de comportamento do consumidor de outubro de 2022 apresentadas pela vertical. Use-os para entender melhor os relatórios de GBP de seus próprios locais.

empresas de serviços

Após dois meses de forte crescimento, as empresas de serviços viram o desempenho da pesquisa local cair em todas as métricas, com exceção dos cliques para direcionamento. As visualizações totais caíram 17,2% e as pesquisas caíram 10,6%. As métricas de conversão tiveram uma queda menor com uma redução de -1,7% no total de cliques, -4,3% de cliques para fazer uma ligação telefônica e -5% de cliques para acessar o site. Para referência, definimos a categoria de negócios de serviços como serviços postais, instalações de armazenamento, controle de pragas, academias, agências de recrutamento e muito mais para o propósito desta pesquisa.

É importante também levar em consideração o desempenho ano a ano ao avaliar o quadro geral. As empresas de serviços estão tendo um amplo crescimento ano a ano. Isso inclui um aumento de 36% no total de visualizações de listagem, um aumento de 18% no total de pesquisas e um aumento de 7% no total de cliques.

A precisão e a conclusão das listagens são essenciais para aumentar a visibilidade e as conversões de pesquisa dos locais. Consulte nossas Listagens locais para empresas de serviços [Ebook] para saber mais sobre como preparar as listagens locais de sua marca.

Serviços financeiros

O negócio de serviços financeiros teve um mês de baixa em todas as métricas de marketing local que observamos. No entanto, essas reduções em relação a setembro foram de um dígito e não precisam ser motivo de preocupação. Essa parece ser uma tendência sazonal e também acompanha o que as marcas financeiras experimentaram em outubro de 2021 .

As métricas de serviços financeiros ano a ano foram mistas, com o maior ganho em cliques para direções de direção (11,8%) e a maior queda em cliques para ligar (-17,5%). A redução de cliques para ligar é uma tendência que vimos com frequência ao longo de 2022. As necessidades e o comportamento de informações dos consumidores estão mudando, com mais segurança e conforto ao visitar empresas pessoalmente este ano do que no ano passado.

O aumento da inflação faz com que os consumidores pensem duas vezes sobre como e onde gastam seu dinheiro suado. Os preços dos abrigos cresceram 0,8% mês a mês (MoM) em outubro (6,9% YoY), marcando o maior aumento mensal desde 1990, de acordo com o Bureau of Labor Statistics . Os preços dos alimentos também dispararam 12,4% em outubro passado, embora isso não seja um recorde, já que em agosto os preços dos alimentos em casa cresceram 13,5% (o maior aumento desde 1979).

As marcas financeiras podem usar o Google Posts para maior visibilidade em promoções, negócios e eventos e para envolver os consumidores a partir da pesquisa. Lembre-se de que você precisará de uma estratégia para remover Posts depois que eles estiverem desatualizados , para evitar possíveis confusões e propaganda enganosa.

Restaurantes com serviço completo

As empresas de restaurantes, tanto de serviço completo quanto de serviço rápido, continuam enfrentando as consequências da pandemia, escassez de pessoal e aumento dos custos dos produtos. Isso é inadvertidamente refletido continuamente em nossa pesquisa MoM e YoY.

O total de visualizações e pesquisas caiu 18,3% e 9,5%, em oposição à tendência que vimos em outubro de 2021, quando o setor se recuperou de uma queda no interesse em setembro (volta às aulas). As quedas deste ano sugerem que a inflação e os temores econômicos estão desempenhando um papel maior. Em todo o setor, os especialistas dizem que o tráfego de visitantes continua diminuindo em comparação com o mesmo período do ano passado, e outubro marcou o oitavo mês consecutivo de crescimento negativo do tráfego nas mesmas lojas. Os restaurantes familiares e casuais têm se saído pior no crescimento de 3 anos, enquanto o serviço rápido e os restaurantes finos foram os mais fortes.

Cada métrica de marketing local que estudamos caiu MoM, com exceção de cliques para direções de direção (um aumento de 3,3%). As métricas ano a ano tiveram um desempenho significativamente melhor, com um aumento de 27% no total de visualizações de listagens e de 5% no total de pesquisas. O total de cliques para ligar para restaurantes FSR caiu 36%, mas, novamente, isso não deve ser um grande motivo de preocupação, pois a maioria dos clientes não está ligando para as empresas para obter mais informações. Em vez disso, eles estão buscando informações sobre listagens e sites de empresas locais, ressaltando a importância de sempre ter informações precisas em qualquer lugar onde os clientes locais possam encontrar sua empresa.

Dominar os atributos de GBP para marcas de restaurantes pode ajudar suas listas de restaurantes a aparecer em pesquisas mais relevantes e responder proativamente às perguntas dos clientes sobre comodidades, métodos de pagamento, recursos de acessibilidade e muito mais disponíveis em cada local.

Restaurantes de serviço rápido

Os restaurantes de serviço rápido tiveram declínios semelhantes no MoM e no FSR, embora não tão dramáticos. O total de visualizações de pesquisa caiu 11% (em comparação com 18% para FSR) e o total de pesquisas caiu 7% (em comparação com 9% para FSR). As métricas YoY espelharam de perto o FSR, com ambos experimentando um aumento de 27% no total de visualizações de listagens e ambos observando pequenos aumentos de cliques para instruções de direção.

De acordo com a Black Box Intelligence, “este também foi o mês com melhor desempenho desde março, com base no crescimento do tráfego. Mas, apesar das melhorias nos últimos meses, a dura realidade é que o tráfego de clientes em restaurantes continua diminuindo em comparação com o ano anterior”.

Para continuar desafiando a queda nas vendas de restaurantes, os restaurantes devem monitorar de perto o sentimento das avaliações. A Black Box Intelligence relata que termos como “muito tempo”, “finalmente” e menções de minutos esperados caíram em comparação com o segundo trimestre, quando os restaurantes estavam lutando mais amplamente com a escassez de funcionários nos bastidores. “Essas tendências sugerem que a comida está chegando à cozinha e ao cliente mais rapidamente e, quando isso acontece, os clientes tendem a recompensar o restaurante com uma classificação de estrelas mais alta”, afirma o relatório .

É essencial que as marcas corporativas estejam equipadas para monitorar, fazer a triagem e responder às análises locais em todos os locais. As avaliações são uma parte importante da experiência do cliente local e, além de envolver um cliente, fornecem provas sociais importantes para outros e até ajudam a melhorar as classificações de pesquisa local . Com uma plataforma de marketing local empresarial, você também pode apresentar avaliações positivas nas páginas locais de seus restaurantes .

hotéis

Após quedas nas métricas de marketing local em agosto e setembro, as marcas hoteleiras tiveram um alívio em outubro, com +8,5% de visualizações totais e +12,8% de pesquisas totais. Esta é uma notícia muito melhor para as marcas de hotéis do que em outubro passado, quando as visualizações e as pesquisas diminuíram no mês. O total de buscas caiu 13,6% em relação a outubro passado, enquanto os cliques para ligar caíram 18,6% em relação ao ano anterior.

A demanda por viagens continua em alta, mesmo com outros setores sofrendo os efeitos de uma provável recessão global, aumento das taxas de juros e inflação. Considerando quantas viagens foram canceladas durante a pandemia, não é de surpreender que os americanos resistam a abrir mão de seus planos mais uma vez. Um relatório recente do consumidor de viagens descobriu que 92% dos americanos têm planos de viagem nos próximos seis meses, um dos níveis mais altos de viagens vistos desde o início da pandemia.

Os hotéis também estão tendo um desempenho melhor financeiramente. O relatório do estado da indústria hoteleira de 2022 da American Hotel & Lodging Association (AHLA) revelou que a receita de quartos de hotel está projetada para ultrapassar US$ 188 bilhões até o final de 2022, maior do que em 2019.

Aproveite todos os recursos e atributos disponíveis para marcas de hotéis em suas listagens. Consulte Um guia completo para a reformulação da marca do Perfil comercial do Google para marcas corporativas para saber mais.

Retalho

Ao contrário dos hotéis, os varejistas estão sentindo mais o impacto total das preocupações econômicas dos consumidores. Cada mês que passa apresenta mais incerteza em termos de quanto mais necessidades básicas – como gás, aluguel e eletricidade – custarão. O total de visualizações, pesquisas, cliques para ligar e cliques para obter direções caíram no MoM. O único caso atípico são os cliques para obter direções, aumentando apenas 1,9%. O total de visualizações de listagem aumentou 21,2% em relação a outubro de 2021, embora, novamente, vejamos que as ações de conversão para ligar e visitar os sites do varejista caíram ano a ano.

O crescimento das vendas no varejo desacelerou para 6,4% em outubro, em relação ao mesmo período do ano anterior, embora o valor total das compras no varejo tenha crescido 1,3%. É importante observar que esses números fornecidos pelo Departamento de Comércio não são ajustados pela inflação e que o aumento dos preços da gasolina está gerando parte desse valor mais alto. Usando um dos últimos relatórios trimestrais de nosso cliente como exemplo, podemos ver que os lucros crescentes não são necessariamente o resultado de mais consumidores comprando, mas aqueles que estão pagando mais por bens essenciais à medida que os preços continuam subindo.

Nesse ambiente de varejo, as ofertas e promoções tornam-se um fator de diferenciação essencial, pois os consumidores estão em busca de maneiras de reduzir custos. Usar o tipo de postagem do Google 'Ofertas' pode dar aos descontos e vendas maior visibilidade na pesquisa local. As marcas também podem usar uma plataforma de publicação local corporativa para distribuir cupons, ofertas e ofertas em toda a marca ou para selecionar segmentos, ao mesmo tempo em que capacitam os gerentes locais a publicar promoções locais que personalizam ainda mais a experiência do cliente local .

Assistência médica

As marcas de assistência médica tiveram aumentos marginais para cada métrica de marketing local que medimos MoM, incluindo um aumento de 2,4% no total de visualizações de listas, +3,3% de pesquisas totais e +3,6% de cliques para direções de direção. O total de visualizações de listagens disparou e aumentou 45,2% em relação a outubro passado, com outros 23,5% a mais de pesquisas totais.

De acordo com a Zocdoc , o volume de consultas é relativamente consistente ao longo do ano ao calcular a média de consultas em todas as especialidades. Em média, 8% das consultas são marcadas em outubro, que também marca o início da temporada de gripe.

As marcas podem aumentar as conversões da pesquisa fornecendo informações sobre qual seguro é aceito em cada local e certificando-se de que os horários de cada clínica/instalação sejam precisos e atualizados. As marcas de assistência médica também podem permitir agendamento de consultas on-line nas listagens do Google. Mesmo quando o horário de suas férias é o mesmo de sempre, é importante confirmá-lo com o Google para que o mecanismo de pesquisa saiba que pode confiar nessas informações e exibir com segurança sua localização para os pesquisadores que procuram serviços de saúde como o seu.

Residencial multifamiliar

Depois de um setembro bem-sucedido em termos de métricas de marketing local, as empresas multifamiliares tiveram um outubro decepcionante. Cada métrica que estudamos, com exceção de cliques para direções de direção. No entanto, essas reduções foram pequenas (-5,4% de visualizações de listagem, -4% de pesquisas totais, -2% de cliques totais). Ano a ano, principalmente, as empresas residenciais multifamiliares tiveram uma queda de 41% nos cliques para ligar, uma métrica que caiu substancialmente para todas as oito verticais que estudamos.

Isso se alinha de perto com a atividade que estamos vendo na vertical residencial multifamiliar. Os aluguéis multifamiliares subiram modestamente em outubro, em meio ao enfraquecimento da demanda e à desaceleração do crescimento anual. De acordo com o Relatório Multifamiliar Nacional Yardi Matrix de outubro, os aluguéis pedidos nos EUA aumentaram de US$ 3 para US$ 1.727. O crescimento anual caiu para 8,2%, o nível mais baixo desde o verão de 2021, já que o mercado de aluguel de uma família continua a esfriar de seu recente desempenho em alta.

A inevitável desaceleração econômica levanta dúvidas sobre quando o impacto começará a ser sentido e o quanto o setor será afetado. A demanda enfraqueceu desde o primeiro trimestre devido à desaceleração do crescimento do emprego e às preocupações com o ambiente macroeconômico. A forte formação familiar que impulsionou a demanda em 2021 não está mais em vigor, e as marcas corporativas do segmento devem esperar que a busca local se torne muito mais competitiva nos próximos meses.

Veja mais tendências de pesquisa local por vertical nos meses anteriores e fique atento no próximo mês para informações mais detalhadas sobre o comportamento de pesquisa do consumidor local para fechar 2022.