7 lições de marketing da minha barbearia local

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Aprendo muito com as pequenas empresas que visito.

Já escrevi pensamentos sobre pequenos negócios enquanto fazia pedicure e, recentemente, olhei em volta enquanto me sentava na cadeira da barbearia local. De repente, tive muitos pensamentos úteis sobre as lições de marketing local que poderiam ser aprendidas com essa pequena empresa. Acabei chegando a sete:

• Estratégia de Assinatura
• “Aberto” para sinal de negócios
• O estilo do Ritz Carlton
• Fazendo as perguntas certas
• Definindo as Expectativas do Cliente
• Fornecendo Extras
• Cuidando de Não Clientes

Lições de marketing local

Estratégia de Assinatura

No verão de 2007, o fascínio vibrante dos letreiros chamou minha atenção para a Traville Barber Shop. Aninhado no recém-construído Strip Mall em Traville Gateway, no coração de Rockville, MD, era um farol de empreendimento comunitário.

Todas as manhãs, enquanto eu percorria minha rota típica de deslocamento, a placa cativante deste estabelecimento acenava.

A decisão de entrar não se deveu apenas à sua localização estratégica, mas também ao ambiente convidativo que projetava.

Ao longo dos anos, a vantagem da proximidade, aliada à qualidade consistente do serviço, consolidou minha lealdade e me vi voltando repetidamente.

Devo acrescentar que fui o primeiro a revisar este negócio. Agora, tem 24 resenhas e muitas delas dizem que não quiseram resenhar, egoisticamente, porque o “segredo mais bem guardado de Rockville” já foi revelado.

Remover:

• Certifique-se de ter sinais com setas de direção nas áreas circundantes, especialmente nos finais de semana.

“Aberto” para sinal de negócios

Quando a loja está aberta, sempre há uma placa de “aberto” que chama a atenção piscando.

Às vezes, tomo a decisão improvisada de entrar, pois está convenientemente aberto.

Eles também têm horários comerciais claros e uma placa bem marcada quando fecham para feriados ou outras ocasiões.

Take-away :

• Use um sinal luminoso piscando durante o horário comercial.
• Forneça seu horário de funcionamento.
• Se você precisar fechar para feriados ou ocasiões especiais, certifique-se de ter uma placa indicando isso.

O estilo do Ritz Carlton

Embora não seja minha afirmação de que eles absorveram práticas diretamente do estimado Ritz Carlton, há um ar inegável de hospitalidade na barbearia.

Cada passo pela porta é recebido com olhares calorosos e de reconhecimento, reminiscentes do luxuoso serviço de hotel.

Dimitri Axaopoulus, o proprietário afável com um olhar atento aos detalhes, cultivou um ambiente de cuidado genuíno. Sua presença é uma garantia constante; independentemente de quão movimentada a loja fique, ele nunca perde uma oportunidade de se envolver pessoalmente com cada cliente.

Essas saudações sinceras não apenas promovem a familiaridade, mas também incorporam confiança e respeito.

Remover:

• Sempre cumprimente cada cliente que entra em seu negócio. Os sorrisos são gratuitos e não têm preço.

Fazendo as perguntas certas

Cortes de cabelo, para mim, sempre foram assuntos simples. Não sou de me debruçar sobre estilos intrincados ou acabamentos elaborados. A própria ideia de especificar todos os mínimos detalhes muitas vezes causa um nervosismo ansioso na minha espinha. Nas minhas interações, uma simples menção de “curto” ou “médio curto” é suficiente.

No entanto, o que é admirável é a intuição e a perícia do barbeiro. Eles não apenas seguem cegamente; verificações periódicas para garantir o alinhamento com minha visão são comuns.

Além disso, sua abordagem adaptativa não se limita apenas a mim. Com o tempo, notei seu cuidado meticuloso em adaptar os serviços aos clientes com preferências distintas e precisas de corte de cabelo.

Remover:

• Treine sua equipe para fazer as perguntas certas no momento certo.

Definindo as Expectativas do Cliente

Quando fui cortar o cabelo neste fim de semana, estava cheio e as cadeiras na sala de espera estavam quase cheias, mas. Mas a espera não foi longa. Havia pessoal suficiente e eu estava sentado em 3 a 4 minutos.

À medida que novos clientes chegavam, eles eram recebidos e informados de que o tempo de espera não era superior a 10 minutos e que provavelmente era preciso.

Remover:

• À medida que você se torna bem-sucedido, não deixe seu serviço cair.
• Escale o negócio e defina as expectativas certas para seus clientes, para que eles continuem voltando. Naquele dia, eu estava me preparando para ser o orador principal na Cerimônia de Conclusão do Certificado da Universidade de Georgetown e não poderia ter esperado muito. Fico feliz que eles tenham membros extras na equipe para lidar com o volume.
• Defina e gerencie as expectativas do cliente.

Fornecendo Extras

Você vai cortar o cabelo e depois se delicia com toques como – creme de barbear quente e uma massagem nos ombros e na cabeça. Sugerir um corte de cabelo ao redor das orelhas e sobrancelhas são coisas que me deixam feliz.

É também a forma desta loja dar aos seus clientes algo extra como parte do pacote. Isso encanta os clientes, como você pode ver nas avaliações do Yelp.

Take-away :

• Há sempre uma maneira de fornecer algo além de encantar um cliente. Lembre-se, a chance de seu próximo novo cliente vir de seus clientes existentes é muito alta.

Cuidando de Não Clientes

Meu filho, com sua energia alegre, raramente senta para cortar o cabelo neste estabelecimento. No entanto, o fascínio de me acompanhar parece irresistível para ele. E não é apenas a perspectiva de um novo penteado que o atrai.

A loja, com suas comodidades atenciosas, como pipoca bem quentinha e pirulitos vibrantes, torna a espera uma aventura. Uma variedade de carrinhos de brinquedo espalhados pela área de espera se torna seu playground.

Esses gestos, aparentemente simples, falam muito sobre o compromisso da loja com a experiência holística do cliente.

Não é de admirar que uma multidão de crianças, atraídas por essas ninharias, gravite em torno deste estabelecimento, cimentando seu lugar na comunidade.

Remover:

• Ofereça aos clientes algo que cuide deles enquanto esperam. Existem muitas ideias para isso – talvez uma lavagem de carro enquanto você corta o cabelo? Isso provavelmente está indo longe demais, mas, quem sabe? Minha amiga, Anjali Verma, da Kidville Bethesda, tem uma área onde as crianças podem cortar o cabelo e muitos pais usam.

O que você aprendeu com seu barbeiro local?

Para fornecer uma visão geral concisa dos insights e lições tiradas de minhas experiências na barbearia, consolidei as principais conclusões na tabela abaixo. Isso serve como um guia de referência rápida, destacando as principais estratégias e práticas que qualquer empresa local pode adotar para promover a fidelidade do cliente e melhorar a qualidade geral do serviço:

Foto do barbeiro via Shutterstock