Tudo sobre tecnologia de logística no comércio eletrônico

Qual é a relação entre tecnologia e logística de comércio eletrônico?

O setor de logística existe desde a década de 1980, desenvolvendo e avançando com os tempos a cada passo do caminho. Quando o século 21 chegou, o setor de logística recebeu uma atualização totalmente nova na forma de logística de comércio eletrônico.

Essa atualização veio com novas ideias inovadoras, mecanismos de entrega simplificados e o elemento mais importante, a tecnologia. Novas gamas de integrações de API e sistemas orientados por UI/ML/AI foram criados para ajudar as empresas de comércio eletrônico com uma variedade de funções de logística, desde a escolha da melhor empresa de logística de comércio eletrônico para diferentes pedidos até o tratamento eficiente de exceções de entrega.

As 5 principais áreas vitais da tecnologia de logística

A tecnologia de logística como uma nova indústria inventiva pode ter surgido apenas na última década, mas em um curto período de tempo, mudou a face da logística e dos negócios de comércio eletrônico. Com a ajuda da tecnologia de logística, os negócios online e as lojas tradicionais conseguiram encontrar formas mais eficazes de maximizar o seu cumprimento, manter os custos baixos e manter a integridade da sua marca.

Isso ocorre porque a tecnologia logística depende de uma combinação de inovação, automação e customização. Com as ferramentas listadas abaixo, as empresas puderam utilizar a tecnologia logística em métodos específicos para suas necessidades e oferecer oportunidades de maior margem de crescimento.

1. Tecnologia Blockchain

O uso do Blockchain na logística é absolutamente essencial quando se trata de coleta de dados. Um blockchain funciona como um coletor e repositório de dados com limites de armazenamento especificados. O Blockchain permite que as transações sejam verificadas com mais precisão e oferece opções para uma manutenção de registros mais precisa. Este é o núcleo de maior transparência e visibilidade nas operações da cadeia de suprimentos.

2. Big Data

O Big Data oferece às empresas de comércio eletrônico acesso a uma ampla rede de pontos de dados que permite que empresas e clientes rastreiem suas remessas. Além disso, informações sobre tráfego, congestionamentos e atualizações meteorológicas também são repassadas por meio dessa rede, o que permite a otimização de rotas. Big data é mais útil quando se trata de automatizar várias partes do processo de entrega.

3. IoT e RFID

A internet das coisas (IoT) é o melhor modo de conectividade e usando sensores embutidos em carros, unidades de carga, trens, etc, as remessas podem ser monitoradas e rastreadas em tempo real. Ele permite maior precisão para pedidos em trânsito e garante uma entrega mais eficiente. A identificação por radiofrequência (RFID) usa sensores semelhantes para enviar ondas de rádio que efetivamente marcam o inventário para rastreamento.

4. Aprendizado de Máquina

Os algoritmos de aprendizado de máquina têm ajudado o setor de logística a dar trancos e barrancos quando se trata de identificar padrões no desempenho de entrega. Usando o aprendizado de máquina, o risco para os fornecedores pode ser reduzido, bem como os custos gerais de frete. O principal benefício do aprendizado de máquina é que ele permite que mais esforços colaborativos sejam engajados para vários parceiros na cadeia de suprimentos.

5. IA (Inteligência Artificial)

A Inteligência Artificial é provavelmente uma das coisas mais revolucionárias trazidas tanto pela ficção científica quanto pela ciência real. Na logística, a IA é usada para analisar e calcular rapidamente dados sobre vários aspectos das operações de transporte. O gerenciamento de entrega atrasada, o gerenciamento de NDR e até devoluções podem ser simplificados com a ajuda da IA. A IA também trabalha para manter vários sistemas e softwares em constante atualização e atualização.

Saiba em detalhes como a tecnologia está transformando o setor de logística de comércio eletrônico

A tecnologia tornou-se um novo modo de vida e deu uma nova vida ao setor de logística. Para acompanhar as necessidades crescentes dos clientes, as empresas de comércio eletrônico recorreram ao setor de logística para atender aos pedidos. E logo depois, o setor de logística recorreu aos especialistas em tecnologia do mundo.

Juntos, métodos novos e mais eficientes foram projetados e programados para simplificar a variedade de funções complexas que são executadas pelos players do setor de logística. Assim nasceu a era da tecnologia logística. Neste artigo, vamos mergulhar nas inúmeras maneiras pelas quais a tecnologia vem revolucionando o setor de logística de comércio eletrônico .

1. Seleção de correio orientada por IA

Selecionar o parceiro logístico certo é sempre uma tarefa difícil. Quando você está vinculado a vários parceiros de logística, pode ser um processo complicado determinar quais pedidos devem ser enviados para quais parceiros de logística devem ser enviados.

Agregadores logísticos , como ShipRocket e Vamaship, e plataformas de inteligência logística, como ClickPost e MetaPack , fazem uso de mecanismos de recomendação de correio orientados por IA. Os mecanismos básicos de recomendação de correio usam regras fixas, como preço e facilidade de manutenção, para determinar um parceiro de envio viável para o pedido.

Plataformas de inteligência logística, como o ClickPost, oferecem acesso a mecanismos de recomendação de correio mais avançados orientados por IA, que também permitem configurar regras com base em suas prioridades de negócios e dados históricos, como tempo de entrega, % de violações de SLA e remessas bloqueadas para selecionar uma empresa de logística para cada ordem. Isso permite aumentar a porcentagem de atendimento de pedidos e reduzir os custos de logística.

2. Manifestação sobre APIs

A maioria dos parceiros de logística mantém uma variedade de APIs, cada uma das quais lida com diferentes aspectos da manifestação de pedidos. Existe uma API separada para tratar da criação do pedido na plataforma do parceiro logístico, outra que imprime etiquetas de envio, outra para geração de AWB (airway bill) e depois para atribuir um agente de entrega para retirar o pedido. Essas APIs podem ser integradas para garantir a manifestação de pedidos sem problemas.

As empresas de comércio eletrônico podem se integrar diretamente com parceiros de logística ou fazer uso de uma plataforma pré-integrada. O ClickPost é uma dessas plataformas que dá às empresas de comércio eletrônico acesso a uma única integração de API que cuidará de todo o processo de manifestação.

3. Atualizações de rastreamento automatizadas para clientes

Um dos maiores desafios para as empresas de comércio eletrônico é manter os clientes informados sobre o paradeiro de seus pedidos. Quando os clientes estão esperando por seus pedidos, eles geralmente ficam extremamente animados e antecipando a chegada de seu pedido.

Garantir que eles recebam atualizações de rastreamento em tempo real pode ajudar bastante a garantir que os clientes mantenham sua empolgação e expectativa pelo pedido. As empresas de comércio eletrônico podem se integrar a APIs de parceiros de logística e ferramentas de terceiros para obter informações de rastreamento de parceiros de logística para enviar aos clientes.

Boas ferramentas de terceiros fazem uso de integrações Push e Pull para obter dados de rastreamento em tempo real de parceiros de logística. Ele permite que você seja o proprietário de todo o processo de rastreamento e não dependa de parceiros de logística para fornecer atualizações de rastreamento aos clientes. O envio dessas atualizações de rastreamento aos clientes pode ser padronizado e automatizado para fornecer aos clientes atualizações de rastreamento em tempo real.

4. Identificação de Atrasos e Remessas Encravadas por IA

O rastreamento de pedidos não é apenas para os clientes se manterem atualizados, é também para as empresas. O monitoramento de todos os pedidos em trânsito pode ajudá-lo a identificar quando ocorrem violações de SLA, como entregas atrasadas e remessas bloqueadas. Sem um sistema adequado para monitorar o status dos pedidos, quase 50% das violações de SLA não são detectadas ou não são relatadas.

Ferramentas orientadas por IA podem ser utilizadas para identificar os diferentes tipos de violações de SLA que ocorrem, por quais motivos e as causas para eles. Isso permite que os parceiros de logística e as empresas de comércio eletrônico resolvam estrategicamente violações específicas de SLA e reduzam ativamente o número de remessas atrasadas e paralisadas, além de reduzir potencialmente sua porcentagem de RTO.

5. Automação de NDR

Quando ocorre uma tentativa de entrega com falha, um NDR (relatório de não entrega) é notificado à empresa de comércio eletrônico, especificando os detalhes da tentativa de entrega com falha e os motivos pelos quais ela ocorreu. Esses motivos podem incluir indisponibilidade do cliente, endereço incorreto ou informações de contato foram fornecidas ou o cliente recusar a entrega.

Algumas tentativas de entrega com falha também podem ser entregas falsas, onde um agente de entrega alega falsamente ter tentado entregar o item, apesar de não ter feito tal tentativa. Adicionar várias intervenções de tecnologia pode ajudar imensamente a melhorar a porcentagem geral de atendimento de pedidos.

Um bom sistema de gerenciamento de NDR habilitado para tecnologia extrai informações em tempo real sobre entregas com falha da plataforma do parceiro de logística usando APIs. Assim que um NDR é notificado, consultas específicas de problemas são enviadas automaticamente aos clientes, buscando sua resposta e informações para garantir que a próxima tentativa de entrega seja bem-sucedida. As informações atualizadas são então enviadas automaticamente para o parceiro logístico em questão para que a entrega possa ser concluída sem problemas. Esse processo automatizado pode ajudá-lo a reduzir seus custos de call center em 10% e RTOs em 20%.

Quais são os principais benefícios do uso da tecnologia de logística

Vimos as maneiras específicas pelas quais a tecnologia tocou o setor de logística, dando-nos esse belo caldeirão de sabores que está sob o guarda-chuva da tecnologia de logística. Usando uma combinação de big data, aprendizado de máquina, IA e todas as outras ferramentas de tecnologia de logística listadas acima, tanto o setor de logística quanto os negócios de comércio eletrônico conseguiram se expandir exponencialmente.

A qualidade dos serviços prestados por ambas as indústrias aumentou imensamente e agora oferece aos clientes um maior nível de facilidade e conveniência. Além disso, esses players de comércio eletrônico e logística também experimentaram uma série de vantagens que também melhoraram suas operações. Aqui estão as mais notáveis ​​dessas vantagens:

1. Maior Precisão

Uma grande parte da tecnologia de logística está relacionada à coleta, armazenamento e análise de dados. Muitos desses dados giram em torno do monitoramento e rastreamento de estoque, pedidos e entregas. Tudo, desde informações de clientes e pedidos até dados de desempenho de entrega, é coletado por meio de tecnologia com um nível de precisão que não pode ser alcançado por meio de esforços manuais.

2. Maior transparência

Outro bônus que você recebe quando todas as suas informações estão sendo coletadas por meio de um sistema programado é que as informações se tornam mais prontamente disponíveis e fáceis de consultar quando você precisar. Por exemplo, se você está tendo problemas para acompanhar remessas bloqueadas, pode consultar rapidamente a tecnologia de logística que está rastreando suas remessas e até mesmo personalizar esse sistema para notificar as causas dessas remessas bloqueadas.

3. Reduza os Esforços Manuais

Uma das melhores coisas sobre a utilização da tecnologia de logística é que ela oferece a capacidade de automatizar uma grande parte de suas operações. Seja a coleta de dados mencionada acima que absolutamente precisa ser feita ou o tratamento de exceções de entrega por meio de interações com o cliente, a tecnologia de logística pode agilizar esses processos.

A vantagem adicional é que você também pode analisar os dados para determinar quais partes de suas operações de entrega e cadeia de suprimentos podem ser melhoradas com a ajuda da automação. Você pode então incorporar um sistema apropriado para o mesmo.

4. Reduzir custos

Com toda essa automação, há uma conseqüente redução de dinheiro e recursos gastos na conclusão dessas operações. Tarefas que antes exigiam várias mãos para serem executadas, como verificar informações ou monitorar transações, podem ser realizadas com um único programa que simplesmente precisa ser integrado ao seu sistema.

De fato, muitas empresas de comércio eletrônico lutam financeiramente para estabelecer uma infraestrutura interna, o que exige que uma equipe separada de técnicos seja empregada. Todo esse custo pode ser evitado empregando os serviços de uma empresa terceirizada de logística que faz uso da tecnologia logística necessária.

5. Melhor experiência do cliente

A experiência de entrega final de um cliente pode ser afetada por uma ampla gama de fatores. Pode ter havido um atraso na entrega ou dificuldade que surgiu no momento da entrega. Talvez tenha havido ocorrências frequentes de remessas bloqueadas ou imprecisões nas informações fornecidas na etiqueta de remessa.

Todos esses fatores podem ser influenciados pelo uso da tecnologia logística e, com sua ajuda, a maioria desses fatores se torna não-problema. Mostramos como a tecnologia pode ser usada para se comunicar com os clientes para corrigir exceções de envio e manter os clientes informados sobre o status do pedido. Com a tecnologia de logística instalada, a experiência do cliente vai de boa a satisfatória a exemplar.

Conclusão final

A tecnologia está realmente mudando a forma como a logística funciona, buscando otimizar cada etapa do processo sempre que possível. A seleção de um parceiro de logística para diferentes pedidos pode ser determinada por mecanismos baseados em IA, tendo em mente parâmetros que nunca foram considerados apenas uma década atrás.

A IA também desempenhou um papel importante em ajudar as empresas a monitorar o desempenho de seus parceiros de logística e resolver ativamente problemas relacionados a atrasos e remessas paralisadas. A automatização de um processo de gerenciamento de NDR revolucionou verdadeiramente o atendimento de pedidos, permitindo que as empresas convertam entregas com falha em entregas bem-sucedidas rapidamente. À medida que a tecnologia continua avançando, o setor de logística de comércio eletrônico estará ao seu lado, encontrando os melhores usos para ele.