Como criar uma cadeia de valor logística de comércio eletrônico forte

Há mais de 35 anos, a cadeia de valor é considerada uma poderosa ferramenta de negócios. É usado para olhar para uma empresa em termos de suas atividades estrategicamente relevantes, a fim de identificar e construir vantagens competitivas. Então, como isso funciona? Neste blog, veremos a definição da cadeia de valor e como ela evoluiu ao longo dos anos, como ela beneficia os negócios de comércio eletrônico, como conduzir uma análise da cadeia de valor e muito mais.

O que é uma Cadeia de Valor?

O termo cadeia de valor refere-se a todas as atividades e processos envolvidos na criação de um produto ou na execução de um serviço. O conceito foi concebido em 1985 pelo professor Michael Porter da Harvard Business School em seu livro The Competitive Advantage: Creation and Sustaining Superior Performance. Nele, Porter escreveu: "A vantagem competitiva não pode ser compreendida olhando para uma empresa como um todo. Ela decorre das muitas atividades discretas que uma empresa desempenha no projeto, produção, marketing, entrega e suporte de seu produto".

É importante que as empresas façam um balanço dos processos que compõem sua cadeia de valor para obter informações sobre em que consiste cada transação. As empresas fazem isso realizando uma análise da cadeia de valor, que permite maximizar o valor criado em cada ponto da cadeia. Isso ajuda a desenvolver uma maior compreensão da vantagem competitiva de uma empresa e permite que ela compartilhe mais valor com os clientes.

Atividades Primárias e Secundárias na Cadeia de Valor da Porter

De acordo com a definição de cadeia de valor de Porter, todas as atividades que compõem a cadeia de valor de uma empresa podem ser divididas em duas categorias que contribuem para o seu resultado final: atividades primárias e atividades de suporte.

Atividades primarias

Estes contribuem para a criação de um produto ou a entrega de um serviço, tais como:

• Logística de entrada: atividades relacionadas ao recebimento, armazenamento e gerenciamento de estoque de materiais e componentes de origem
• Operações: Atividades relacionadas à transformação de matérias-primas e componentes em um produto acabado
• Logística de saída: atividades relacionadas à distribuição, incluindo embalagem, classificação e envio
• Marketing e vendas: atividades relacionadas ao marketing e venda de um produto ou serviço, incluindo promoção, publicidade e estratégia de preços
• Serviços pós-venda: atividades que ocorrem após a finalização de uma venda, incluindo instalação, treinamento, garantia de qualidade, reparo e atendimento ao cliente

Atividades Secundárias

Isso torna as atividades primárias mais eficientes para criar uma vantagem competitiva. Eles incluem:

• Aquisição: Atividades relacionadas ao fornecimento de matérias-primas, componentes, equipamentos e serviços
• Desenvolvimento tecnológico: Atividades relacionadas à pesquisa e desenvolvimento, incluindo design de produto, pesquisa de mercado e desenvolvimento de processos
• Gestão de recursos humanos: Atividades relacionadas ao recrutamento, contratação, treinamento, desenvolvimento, retenção e remuneração de funcionários
• Infraestrutura: Atividades relacionadas às despesas gerais e gestão da empresa, incluindo financiamento e planejamento

Evolução da Cadeia de Valor

Como todas as coisas nos negócios, as cadeias de valor estão em constante evolução. Quando o conceito foi introduzido pela primeira vez, antes do surgimento da internet, estava relacionado apenas a negócios físicos e era bastante simples: um produto era feito em uma fábrica, transportado para uma loja de varejo e depois comprado por um cliente.

A internet mudou tudo isso. Hoje, os produtos geralmente são enviados para um depósito ou centro de distribuição em vez de uma loja física de varejo. O cliente comprou o produto de um vendedor de comércio eletrônico e ele é enviado do depósito ou centro de atendimento. Quando se trata de comércio eletrônico, não há necessidade de os clientes entrarem em uma loja – eles simplesmente navegam e compram na conveniência de seu computador ou dispositivo móvel.

A forma como os produtos são feitos também evoluiu graças à Indústria 4.0 e à introdução da fabricação inteligente. Anteriormente, a maior parte da fabricação era feita por meio de máquinas automatizadas, produzindo em grande escala do mesmo produto para manter os custos baixos. Agora, a manufatura inteligente combina robótica flexível e impressão 3D para produzir de forma acessível pequenas tiragens de produtos personalizados. E só vai melhorar.

Como conduzir uma análise da cadeia de valor

Para entender onde melhorias podem ser feitas para aumentar a vantagem competitiva e o valor para o cliente, as empresas precisam realizar uma análise da cadeia de valor. Uma análise da cadeia de valor é uma avaliação de cada atividade que contribuiu para a cadeia de valor de uma empresa. Isso permite que os líderes de negócios vejam como cada etapa da cadeia adiciona ou subtrai valor do produto ou serviço final.

Por exemplo, uma análise da cadeia de valor de comércio eletrônico pode determinar que as atividades podem se tornar mais eficientes, reduzindo custos; ou, se pudesse identificar maneiras de melhorar o design do produto, aumentando a diferenciação do produto. Normalmente, aumentar o desempenho de uma das quatro atividades secundárias pode beneficiar pelo menos uma das atividades primárias.

Existem três etapas envolvidas na realização de uma análise da cadeia de valor.

1. Identifique as atividades da cadeia de valor

Este primeiro passo envolve obter uma compreensão de todas as atividades primárias e secundárias que entram na criação de um produto ou serviço. Para empresas que vendem vários produtos ou serviços, é importante realizar uma análise da cadeia de valor para cada um deles, pois os pontos de contato podem ser diferentes.

2. Determinar o custo e o valor das atividades

O próximo passo é determinar o valor que cada atividade identificada agrega ao processo da cadeia de valor. Também é importante observar os custos envolvidos em cada atividade, pois reduzi-los pode melhorar o valor de cada transação.

As perguntas a serem feitas durante esta etapa devem ser focadas em como cada transação melhora a experiência do cliente e cria valor para a empresa (por exemplo, os materiais de origem tornam o produto mais durável? concorrência?)

3. Determinar Oportunidades de Vantagem Competitiva

Depois de entender sua cadeia de valor e o custo e o valor associados a cada etapa, você pode analisá-la pelas lentes de qualquer vantagem competitiva que esteja tentando alcançar.

Por exemplo, uma empresa que tenta reduzir custos desejará olhar para a cadeia de valor do comércio eletrônico através da lente da redução de despesas e aumento da eficiência. Talvez a análise revele que existem transações que podem ser terceirizadas ou mesmo eliminadas para reduzir custos, ou talvez sejam descobertas ineficiências na cadeia de suprimentos que possam ser corrigidas para economizar tempo e dinheiro.

Que tal uma empresa que busca diferenciar seu produto dos demais no mercado? A análise pode determinar que novos recursos podem ser adicionados ou que a aquisição de uma nova matéria-prima pode tornar o produto mais luxuoso para os consumidores.

Como o laboratório de atendimento ajuda a melhorar sua cadeia de valor de comércio eletrônico

Um centro de atendimento pode ajudar a melhorar a qualidade de uma cadeia de valor de comércio eletrônico? Absolutamente! Veja como o Fulfillment Lab pode fornecer uma vantagem competitiva e melhorar a experiência do cliente em atividades primárias e secundárias.

Atividades primarias

• Logística de entrada: Podemos receber e enviar produtos de 14 locais globais .
• Logística de saída: os membros da nossa equipe são especialistas em embalagem, classificação e envio. Também temos relacionamentos com as principais operadoras para obter preços com desconto e repassar parte da economia para nossos clientes.
• Marketing e vendas: Nossos serviços de marketing de atendimento permitem que você crie embalagens personalizadas, folhetos, etiquetas e encartes para impressionar seus clientes.
• Serviços pós-venda: Lidamos com as dúvidas dos clientes durante e após uma venda e cuidamos do gerenciamento de devoluções .

Atividades Secundárias

• Aquisição: Temos uma variedade de produtos de marca própria e marca branca sob demanda, para que você possa adicionar à sua linha de produtos de forma rápida e econômica.
• Desenvolvimento tecnológico: Nosso Global Fulfillment Software (GFS) se integra rapidamente a outras plataformas de comércio eletrônico e permite gerenciar estoque, rastrear pedidos, personalizar pacotes e muito mais.
• Gestão de recursos humanos: Nossa equipe atua como uma extensão de sua equipe, sem aumentar seus custos trabalhistas.
• Infraestrutura: Você pode reduzir as despesas gerais e os custos de gerenciamento de sua empresa terceirizando para nossas instalações.

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