Magento uma plataforma omnicanal

Vamos começar com uma compreensão de que tipo de plataforma de e-commerce pode ser chamada de OMNICHANNEL.

Omnichannel refere-se a uma plataforma de comércio eletrônico extravagante que tem a capacidade de conectar várias plataformas que interagem em todo o mundo. No comércio eletrônico, o termo Omnichannel significa uma abordagem multicanal para vendas que se concentra em fornecer uma experiência perfeita ao cliente. O cliente tem a liberdade de fazer compras online a partir de um dispositivo móvel, um laptop ou em uma loja física.

Antes de avançar para entender PORQUÊ? MAGENTO é denominado como uma plataforma de comércio eletrônico Omnichannel , e precisamos saber que não há comércio eletrônico omnicanal possível sem comércio eletrônico multicanal. Então, a próxima pergunta que vem aqui em nossa mente é agora o que é uma plataforma de comércio eletrônico MULTICHANNEL?

Ecommerce multicanal significa poder vender produtos para clientes em diferentes canais, tanto online quanto offline. Como vendedor, você pode interagir com seu cliente de várias maneiras por meio de mídias sociais, telefone e visitando sua loja física. Estar presente online é o que importa e, ao mesmo tempo, seus clientes sabem exatamente onde encontrar você. O multicanal já é uma ótima estratégia para aumentar o engajamento do usuário com sua marca. Isso não é ÓTIMO!

O que é muito melhor, que também vem com um pacote de experiência de usuário MARAVILHOSA para os clientes? Aqui é onde o Omnichannel entra em cena!! A grande diferença entre os dois é que o comércio eletrônico omnicanal conecta todos os canais. Isso significa que seus clientes aproveitam uma experiência perfeita em todas as plataformas de comércio eletrônico. Agora, isso é o que chamamos de DUPLA BONANZA!!

Indo além, agora estamos bastante familiarizados com alguns resumos sobre o que significa uma plataforma Omnichannel. Vamos em frente e entender porque MAGENTO é denominado como uma plataforma de e-commerce Omnichannel. Os consumidores exigem flexibilidade quando navegam em lojas online. Para estabelecer receita, você precisa garantir que seus negócios on-line e na loja estejam vinculados. Isso ajuda você a se manter competitivo nos mercados de alta tendência atuais. Seus produtos podem estar disponíveis para seus compradores a qualquer momento e sempre que eles quiserem comprar em qualquer canal, em qualquer dispositivo, e esperam que sua loja ofereça várias opções. É quando o Magento sendo uma plataforma Omnichannel, vem em socorro do vendedor! Magento tem Adobe Commerce para Omnichannel. Agora a pergunta é: POR QUE Adobe?

Aqui estão alguns motivos para satisfazer sua curiosidade:

Uma melhor experiência na loja que ajuda a aumentar a fidelidade e as vendas ao longo da vida:

Oferecer aos seus clientes as opções de compra on-line e retirada na loja não apenas os deixa felizes, mas também significa excelentes lucros no negócio. Uma pesquisa realizada recentemente mostrou que cerca de 49% dos compradores fazem uma compra adicional ao pegar seus itens. Bem, isso significa que com personalização(ões) mínima(s), um sistema (BOPIS) Comprar Online, Retirar na Loja pode ser efetivamente modificado para retirada, expandindo ainda mais as opções de atendimento de um comerciante juntamente com um aumento moderado na satisfação do cliente.

Omnichannel – um negócio imperativo ajuda a se manter competitivo:

As empresas que ainda não adotaram uma abordagem Omnichannel estão considerando isso como uma questão de urgência. É bastante previsível que, até o final de 2021, a maioria dos varejistas se adapte e adote uma plataforma de comércio eletrônico Omnichannel de varejo e obtenha um aumento de até 70% na lucratividade. Graças ao aumento da receita, redução do (TCO) Custo Total de Propriedade, (IC) Custos de Estoque, (OC) Custos Operacionais e (PP) Pressão Promocional.

Experiência Omnicanal e Gerenciamento de Pedidos:

Com o Magento eCommerce, seu inventário global pode ser centralizado, fornecido de forma inteligente para atendimento e, finalmente, mesclar seus mundos online e offline. Dá-lhe a liberdade de aumentar a eficiência, reduzir custos e proporcionar a melhor experiência de compra possível. Além disso, o Magento Marketplace e a API aberta permitirão maior personalização e integrações do OMS para criar a solução perfeita para atender às suas necessidades.

Expanda seus negócios com o atendimento flexível de pedidos:

Mais opções de atendimento significam mais vendas. O custo operacional reduzido de gerenciamento de estoque global enquanto transforma suas lojas, fornecedores e parceiros em pequenos centros de distribuição. Crescimento nas vendas, proporcionando aos compradores online a melhor experiência de compra, exibindo/apresentando seu inventário na loja para os compradores online. Você deve fornecer flexibilidade para atender aos pedidos, que podem ser enviados na loja, comprar on-line e retirar na loja.

Depois de ter aprendido o que é e como é o Omnichannel. Vamos destacar algumas diferenças entre os dois (E-commerce Multicanal e Omnicanal):

À primeira vista, é natural que as pessoas olhem para as palavras “Omnicanal” e “Multicanal” e assumam o mesmo significado. É evidente, olhando para o fato de que ambos têm vários canais que qualquer empresa utiliza para se comunicar com seus clientes. No entanto, eles têm diferenças significativas que lhes dão funcionalidades variadas.

Vamos aprender o que os torna separados, mas confiáveis ​​nos mercados de tendências atuais:

Veja o que descobrimos nos cenários mencionados acima para diferenciar entre o comércio eletrônico omnicanal e multicanal :

No primeiro cenário, a Empresa A permite que os clientes se envolvam com sua marca de várias maneiras. No entanto, isso não adiciona um valor geral à sua experiência de compra. Pelo contrário, a descoordenação entre os canais leva à frustração do cliente.

No segundo cenário, todos os compromissos fazem parte de uma experiência centralizada para o cliente. Portanto, eles podem genuinamente “pegar de onde saíram” para a marca em questão, independentemente do canal em uso.

O cliente obtém exatamente o que estava procurando e como queria que seu produto fosse entregue a ele. Não há qualquer tipo de falha de comunicação ou desinformação, nem envolvimento de qualquer processo redundante.

Sem mais delongas, vamos agora verificar rapidamente os recursos significativos do OMNICHANNEL MARKETING .

• Melhore a experiência do usuário – O Omnichannel se concentra na experiência individual em todos os dispositivos no lugar do canal. Garante que a experiência do cliente (CX) é melhor. Isso ajuda a empresa a se concentrar em seus clientes em vez da plataforma. Dessa forma, as empresas podem melhorar suas vendas e obter melhores taxas de retenção.
• Unidade na estratégia e identidade da marca – Para criar uma estratégia perfeita entre os canais, é essencial construir uma imagem e um tom de marca que se possa identificar rapidamente. Ao focar em todo o trabalho e experiência dentro das diretrizes da marca e direcionar os canais necessários, pode-se ter uma estratégia mais abrangente para sua marca que eventualmente ajudará a aumentar a fidelidade e tornar a mensagem uma abordagem mais direcionada.
• Aumento da receita – Ter uma abordagem Omnichannel aumenta o envolvimento do cliente com uma marca espalhada por vários canais de contato. Engajamentos tão diversos em cada estágio da jornada de um comprador realmente ajudam a gerar mais receita para a empresa. Foi visto na pesquisa recente que os clientes que se envolvem por meio de vários pontos de contato são mais confiáveis ​​e provam ser ativos 30% mais valiosos. Essa abordagem direcionada nas mensagens cria um círculo de clientes fiéis, tornando mais provável que eles repitam suas compras da mesma marca no futuro. Em média, as compras repetitivas de clientes contribuem com cerca de 40% da receita total, apesar de representarem uma pequena porção de toda a sua base de consumidores.
• Dados melhores Atribuição – Tornar-se Omnichannel não significa simplesmente estender a experiência dos usuários com uma marca, mas também com a análise de dados da empresa. O acompanhamento do envolvimento dos usuários em vários canais oferece às marcas uma melhor compreensão de como é a jornada do cliente . Além disso, as marcas ficam sabendo quando e onde seus consumidores preferem se engajar e quais campanhas provaram ajudar a agregar valor máximo aos seus negócios. Todos esses dados podem ser colocados de volta em uma estratégia para criar campanhas direcionadas otimizando a mídia .

Para citar alguns componentes da estratégia OMNICHANNEL MARKETING, pode-se consultar o seguinte:

• Coleção de dados
• Análise de dados
• Mapeando a jornada do cliente
• Diretrizes da marca
• Teste/Otimização

Antes de concluirmos, não perca os exemplos bem conhecidos a seguir usando o Marketing Omnicanal como Estratégia:

Starbucks

Por meio de seu aplicativo de recompensas móveis, a Starbucks conseguiu oferecer uma melhor experiência móvel junto com seu aplicativo na loja e priorizar a conveniência do consumidor. Seus clientes têm a opção de recarregar/carregar seus cartões de pagamento de seus telefones celulares ou computadores de mesa. Ao usar o aplicativo para fazer o pagamento, eles foram recompensados ​​com pontos de recompensa que poderiam ser trocados por um café grátis. A cobertura do bolo é a opção, que seus clientes agora podem pular as perguntas da manhã simplesmente pedindo com bastante antecedência.

Walgreens

Pelo contrário, a Walgreens criou um aplicativo móvel personalizado que tornou mais fácil para seus clientes reabastecer as prescrições, que eles poderiam pegar mais tarde na loja. Seu aplicativo foi bem projetado para mostrar seu inventário específico na loja, o que tornou mais fácil para seus clientes fazer uma viagem e decidir qual local eles precisam visitar.

Timberland

A Timberland, pelo contrário, combinou a comodidade da sua loja online com a experiência da sua experiência individual de cliente através da integração da tecnologia Near Field Communication (NFC) . Eles conseguiram criar paredes Touch em sua loja, o que levou a especificações de informações adicionais em seus sapatos.

Estes podem ser facilmente adicionados por seus clientes à sua lista de compras on-line ou até mesmo podem ser comprados na loja. Além disso, para obter mais exposição a produtos menos conhecidos com base nas preferências do usuário, a Timberland usa um mecanismo de recomendações de produtos.

Tudo sobre a Estratégia Omnicanal e seus Benefícios

Uma Estratégia Omnichannel prova ser benéfica tanto para os empresários quanto para seus usuários (clientes).

Agora duas perguntas me vêm à mente:

1. “Como uma empresa pode realmente começar sua jornada digital ?”
2. “Como criar uma estratégia Omnichannel e perfeitamente distinta no mundo competitivo de hoje ?”

A figura a seguir descreve bem a experiência perfeita de uma plataforma de marketing omnicanal:

Marketing Omnichannel - um influenciador do setor de varejo.

Isso soa bastante interessante, não é!

Deixe-nos saber quando e como o Marketing Omnichannel tem influenciado o setor de varejo.

Desde 2010 que, pela primeira vez, o conceito Omnichannel foi apresentado ao mundo do marketing, ou digamos, surgiu como Omnichannel Retail.

O Varejo Omnicanal desde então tem sido considerado uma das soluções mais promissoras para superar os inconvenientes e desafios enfrentados pela ou pela venda de negócios em múltiplos canais.

O Omnichannel Retail nasceu com uma abordagem centrada no consumidor enquanto se desenvolvia no caminho para um sistema de gerenciamento de dados centrado e gerenciável centralmente. A sua existência trouxe uma revolução massiva em todo o Negócio/Indústria de Retalho. É um fato óbvio que agora o Marketing Omnicanal não é mais uma nova tendência. Em vez disso, tornou-se uma necessidade / parte integrante da era atual da IoT (Internet das Coisas).

A Ascensão dos Omnishoppers

Na era da “Internet das Coisas” da IoT, espera-se que cada varejista tenha sua própria loja online. No início dos anos 2000, presumiu-se e previu-se que o e-commerce dominaria todo o mercado de varejo muito em breve por ser mais conveniente para comprar ou comprar online com apenas alguns cliques.

Concluir:

Embora ambos os cenários pareçam semelhantes na primeira vez; no entanto, tanto o marketing Omnicanal quanto o Multicanal têm algumas diferenças distintas. O marketing multicanal, podemos dizer, é o melhor para empresas que buscam expandir seus círculos de comércio eletrônico. Por outro lado, o marketing Omnichannel funciona de maneira excelente para permitir que as empresas se sintonizem para melhorar a retenção de clientes.

O marketing omnicanal envolve mais trabalho e foco dedicado dos funcionários de uma empresa para implementar. No entanto, os benefícios de fazer do marketing Omnichannel uma escolha fazem valer a pena esse esforço extra quando se trata de considerar o trabalho e o tempo. Uma vez que uma empresa aplica uma estratégia omnichannel ao seu mercado online, ela pode reter seus clientes e continuar a expandir seus negócios .

Espero que você tenha achado este blog informativo e gratificante.