Como lidar e evitar devoluções de comércio eletrônico Magento

1) Visão geral das devoluções de comércio eletrônico

Com o mercado on-line crescendo rapidamente, comerciantes e varejistas eletrônicos têm feito malabarismos entre coleta, embalagem e envio. Eles têm trabalhado incansavelmente para melhorar a satisfação do cliente, preenchendo as lacunas em suas plataformas de comércio eletrônico. Apesar de todos os esforços, nenhum deles conseguiu eliminar completamente os retornos de comércio eletrônico.

Muitos vendedores online culpam o mero conceito de plataformas de comércio eletrônico por essa crescente taxa de retorno. Como os clientes não podem sentir ou ver os produtos fisicamente nessas plataformas, eles geralmente se deixam levar pelas imagens tentadoras e descrições exageradas. Resultado: eles se sentem insatisfeitos após o recebimento do produto e solicitam a devolução.

Além do fator de visibilidade e toque, existem mais alguns motivos que impulsionam os retornos do comércio eletrônico. Neste artigo, vamos nos concentrar nesses motivos e tentar encontrar uma solução para eles.

2) Razões por trás das devoluções de comércio eletrônico

Administrar um negócio de comércio eletrônico não se limita apenas à compra e venda de produtos. Envolve muito mais fatores, incluindo relacionamentos saudáveis ​​com os clientes e canais de serviço contínuos.

A menos que os vendedores conheçam bem seus clientes, eles não poderão atender às suas necessidades e, assim, testemunhar uma taxa de retorno mais alta. Para evitar essa situação, os comerciantes e varejistas eletrônicos devem se concentrar em encontrar as razões por trás dos clientes insatisfeitos.

Para ajudá-los nessa tarefa desafiadora, aqui estão alguns motivos listados abaixo:

a) Produto errado selecionado pelo cliente

Diferentes plataformas de comércio eletrônico seguem os diferentes tamanhos e cores para seus produtos. Um produto que pode estar disponível em uma combinação de tamanho e cor no site A pode acabar em outra seção de outro site. Isso pode confundir os compradores e levá-los a comprar o produto errado.

b) O cliente mudou de ideia

Muitos estudos sugerem que a maioria das compras online surge devido à urgência ou às compras tarde da noite. Em ambos os casos, assim que o cliente percebe que não precisa mais do produto, ele solicita a devolução. Em casos muito raros, as plataformas de comércio eletrônico são capazes de converter esses retornos em trocas e lucrar com essas transações.

c) O cliente recebeu mercadorias danificadas ou defeituosas

Geralmente, a maioria dos vendedores online está ciente do estado das mercadorias em seus armazéns. Mas, às vezes, eles até perdem o controle e cometem um erro ao enviar produtos vencidos ou danificados para os compradores. Como resultado, tanto sua reputação quanto seus negócios são afetados, resultando em uma maior taxa de retorno.

d) Guarda-roupa

Nem todos os clientes estão realmente dispostos a comprar em lojas online. Alguns têm o hábito de encomendar produtos, usá-los até que sejam elegíveis para devolução e, em seguida, solicitar um reembolso. Comerciantes e varejistas eletrônicos devem ser cautelosos com esses clientes e interrompê-los assim que notarem alguma regularidade em seus padrões de retorno.

3) Como lidar com devoluções de comércio eletrônico?

Evitar devoluções é um trabalho muito mais complicado do que parece. Se não forem tratadas com cuidado, as devoluções podem quebrar um negócio e levar a um desligamento final também. Por isso, os vendedores online devem adotar medidas que diminuam sua taxa de retorno e mantenham seus clientes satisfeitos.

Em termos simples, eles devem criar um canal logístico de devoluções eficaz que exija que os clientes sigam etapas mínimas para atingir seus objetivos. E para que isso aconteça, aqui estão algumas alterações que você pode fazer em seu fluxo de trabalho de devolução.

a) Solicitar aos clientes que postem os produtos nos armazéns

A maioria das empresas de comércio eletrônico sem uma loja física depende dessa estratégia para reduzir os retornos. Eles solicitam que os clientes postem o produto em seus armazéns ou centros de distribuição para inspeção adicional. Uma vez que o pessoal em questão verifica o produto, o processo de devolução é aprovado e um reembolso ou troca é iniciado conforme a demanda do cliente e em conformidade com as políticas de devolução da plataforma.

b) Solicitar aos clientes que devolvam os produtos às lojas

As estatísticas dizem que 62% dos clientes compram em plataformas de comércio eletrônico, considerando que eles têm a flexibilidade de devolver produtos às lojas. Como a devolução de produtos às lojas poupa os clientes das complicações dos canais de logística de devolução de diferentes organizações, eles parecem mais confortáveis ​​com isso. Além disso, os clientes que entram nas lojas não apenas resultam em retornos mais rápidos, mas também levam a vendas potenciais para a organização.

c) Terceirizar a logística de devolução

Lidar com o atendimento de pedidos e as devoluções pode colocar os vendedores on-line em uma situação difícil. Pode até levar a má gestão e a um fluxo de trabalho de devolução complicado. Portanto, comerciantes e varejistas eletrônicos devem fazer parceria com logística terceirizada para simplificar seu trabalho e trabalhar na análise dos padrões de compra e retorno dos clientes para construir um canal de vendas contínuo.

4) Uma introdução à plataforma de devoluções de comércio eletrônico Magento

Magento é uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto escrita em PHP. O software surgiu em 31 de agosto de 2007, quando a Varien Inc., uma empresa privada com sede nos Estados Unidos, lançou sua primeira versão beta pública. Três anos depois, Roy Rubin, ex-CEO da Varien, vendeu 49% da empresa para o eBay, que em 2015 a vendeu para a Permira private equity como uma empresa independente.

Em 2018, a Adobe deu um passo ousado e adquiriu a Magento por US$ 1,68 bilhão e, desde então, a Magento deu origem a mais de 250.000 lojas online. Atualmente, a plataforma representa mais de 12% de todas as lojas online e alimenta 1,2% da internet.

4.1) Serviços oferecidos pela Magento

Magento oferece dois serviços, ou seja, Magento Open Source e Magento Commerce.

a) Magento Open Source

Como o nome sugere, Magento Open Source é a versão gratuita da plataforma de comércio eletrônico. Ele está aberto a todos os proprietários de empresas e pode ser baixado, personalizado e auto-hospedado. Ele oferece aos usuários acesso a algumas de suas extensões e temas e ajuda os proprietários de pequenas e médias empresas a encontrar seu lugar no mercado.

b) Comércio Magento

Alguns anos atrás, a Magento oferecia duas versões de sua plataforma - Magento Enterprise e Magento Enterprise Cloud. Mais tarde, a plataforma de comércio eletrônico uniu os dois em um único serviço chamado Magento Commerce.

Sendo uma versão premium do Magento, o Magento Commerce suporta mais funções e oferece flexibilidade na operação da plataforma. No entanto, com facilidade vem um preço mais alto. A plataforma de comércio eletrônico cobra US$ 24.000 por ano como taxa inicial para a licença do Magento 2.

5) Benefícios de usar Magento

Magento percorreu um longo caminho em um curto espaço de tempo. Ele atende a uma variedade de vendedores on-line, independentemente de seu tamanho e público-alvo. E em sua evolução, suas características desempenharam um papel vital.

O Magento oferece vários benefícios para comerciantes e varejistas eletrônicos, desde flexibilidade até otimização de mecanismos de pesquisa. Alguns de seus outros benefícios incluem-

a) Personalização

O Magento permite que os vendedores online personalizem seus sites e as diferentes categorias e subtítulos dentro deles de acordo com suas escolhas. Por ser uma plataforma de código aberto, dá acesso a inúmeras extensões para fins que vão desde pagamento até envio, contabilidade e muito mais.

No entanto, a plataforma de comércio eletrônico não é útil com temas de design. Para vendedores on-line que preferem sites altamente personalizados, eles teriam que fazer parceria com desenvolvedores Magento para atender às suas expectativas.

b) Fácil integração

Para sobreviver no espaço online, as plataformas de comércio eletrônico precisam equipar seus sites com muitos serviços, como aplicativos de dados, remessa, rastreamento de pedidos, logística, gateways de pagamento e assim por diante. O Magento permite que os vendedores online se integrem a várias plataformas de terceiros para oferecer esses serviços em suas lojas online. Ele ainda permite que comerciantes e varejistas eletrônicos adicionem ferramentas do Google, incluindo Analytics e Checkout, para monitorar o desempenho do site no mercado online.

c) Escalabilidade

Alguns anos depois de entrar no espaço online, as empresas planejam crescer. Comerciantes e varejistas eletrônicos desejam abrir mais lojas online, mas lidar com uma enorme quantidade de dados incomoda muitos deles.

Com o Magento, isso nunca será motivo de preocupação, pois a plataforma de comércio eletrônico ajuda os vendedores a abrir várias lojas on-line e oferece a facilidade de lidar com todos os dados de um único escritório de back-end.

6) Como funciona a Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) no Magento?

Magento vem com um canal de logística de retorno simplificado. Seu fluxo de trabalho de devolução não solicita que os usuários visitem várias páginas para enviar uma solicitação de devolução. Em vez disso, gerar um número RMA simples na plataforma de comércio eletrônico resolve todos os problemas.

Para explicar melhor o fluxo de trabalho de retorno do Magento, listamos abaixo uma explicação passo a passo de todo o processo.

a) O cliente arquiva uma solicitação de devolução (RMA)

Para registrar uma solicitação de devolução (RMA), os clientes precisam fazer login em sua conta Magento. Eles não precisam ser um usuário registrado para fazer a solicitação. Desde que os detalhes do pedido estejam presentes no site e no banco de dados do Magento, eles podem solicitar um RMA. Mesmo os vendedores online têm a flexibilidade de iniciar um RMA do Magento Admin.

b) Solicitação de devolução (RMA) emitida

Assim que o comerciante ou varejista eletrônico recebe a solicitação de devolução, ele a analisa antes de emitir uma devolução. A aprovação de uma solicitação de devolução significa que o vendedor on-line está pronto para arcar com o custo do envio da devolução e oferecer a assistência necessária aos clientes. No entanto, os clientes devem ter em mente que o vendedor tem total autoridade sobre aceitar ou cancelar uma solicitação de devolução.

c) O cliente devolve o produto

Ao obter a aprovação do vendedor, o cliente segue suas instruções e devolve o produto.

d) Comerciante recebe o produto

Ao receber o produto, o lojista faz uma inspeção minuciosa e decide se dá aprovação parcial ou total para a devolução. Em alguns casos, eles até cancelam o RMA completamente.

Os comerciantes, então, recondicionam o produto dependendo de sua natureza e problemas ou até mesmo os descartam, se necessário.

7) Como criar uma solicitação de devolução no Magento?

Criar uma solicitação de retorno no Magento é bastante simples, desde que você conheça os passos abaixo.

• Faça login na sua conta Magento.
• No painel, clique na barra lateral Admin.
• Procure a guia Vendas na barra lateral Admin e clique nela.
• Na guia Vendas, vá para Devoluções e clique em Nova solicitação de devolução.
• Em seguida, clique em um pedido que mostre o status Concluído para criar uma solicitação de devolução.
• Vá para a seção Informações de devolução e selecione a guia Devolução de itens.
• Para adicionar itens para devolução, selecione Adicionar itens.
• Marque a caixa de seleção do produto que deseja devolver e clique em Adicionar produto selecionado para devolver.
• Escolha o número de itens a serem devolvidos.
• Na lista suspensa Motivo da Devolução, selecione o motivo apropriado para a devolução. Se o cliente tiver outros motivos que não os mencionados no site, digite-o na caixa de texto.
• Na seção Condição do item, selecione a condição da mercadoria.
• Defina Resolução para Troca, Reembolso ou Crédito da Loja.
• Por fim, clique em Enviar Devoluções e sua solicitação de devolução será criada.

8) Conclusão

Evitar devoluções de comércio eletrônico é uma tarefa difícil. No entanto, com um canal logístico de retorno adequado, pode-se reduzi-lo. Prestar atenção às demandas dos clientes e seus desejos, como brindes, embalagens, condições do produto, etc., pode diminuir a taxa de retorno da sua organização.

Além disso, analisar os padrões de compra e retorno dos clientes também pode fazer uma enorme diferença no tráfego que você experimenta em sua plataforma de comércio eletrônico.