Mercado de serviços gerenciados e para onde está indo

A necessidade de empresas de todos os tamanhos implementarem tecnologia para acompanhar seus concorrentes é tão importante hoje como sempre foi.

Seja fazendo uso de soluções de marketing digital, adotando um ERP para gerenciar melhor uma cadeia de suprimentos ou um MDM para ajudar a mitigar ameaças contra dispositivos móveis em toda a rede de uma organização, não faltam respostas para os problemas modernos.

A questão para muitas organizações é como elas podem implementar o que precisam em seus negócios sem quebrar o banco?

A resposta para muitas empresas é usar os serviços de provedores de serviços gerenciados. Essas são organizações que oferecem um conjunto de serviços normalmente a uma taxa definida e com todos os custos embutidos no contrato para o qual o serviço é necessário.

Hoje, vamos dar uma olhada nos serviços gerenciados – para onde está indo como modelo e se eles são a opção certa para uma empresa moderna.

O que são serviços gerenciados?

Os provedores de serviços gerenciados, ou MSPs, oferecem uma solução ou um conjunto de soluções com a condição de que também assumam a responsabilidade de manter e monitorar a oferta.

O custo de manutenção geralmente é embutido no contrato de serviço assinado pela empresa do cliente.

Essas ofertas geralmente serão amplas. Por exemplo, aqui na Impact oferecemos gerenciamento de infraestrutura de rede, branding e marketing, segurança cibernética, gerenciamento de impressão e documentos e eficiência de processos e gerenciamento de aplicativos de negócios.

O principal atrativo da contratação de um provedor de serviços gerenciados é a simplicidade. Eles fornecem a experiência e as soluções necessárias para resolver qualquer problema de tecnologia que você possa ter e o modelo de serviço garante que não haja custos inesperados que poderiam ser encontrados em modelos mais tradicionais de serviços de tecnologia.

Os serviços gerenciados são a melhor opção para as empresas?

A questão que as organizações querem saber é; os provedores de serviços gerenciados são a melhor opção para eles? Eles fornecem bom valor e experiência para a variedade de soluções que oferecem? Ou é melhor usar os serviços de vários fornecedores especializados em um determinado serviço?

Isso é algo que pode ser respondido examinando o setor de serviços gerenciados como um todo e entendendo por que exatamente tantas empresas estão usando o modelo de serviços gerenciados para suas pilhas de tecnologia.

Enquanto, por exemplo, o modelo break-fix tem sido tradicionalmente o método principal para lidar com configurações de TI e o modelo baseado em projeto tem sido o principal para áreas como marketing; as abordagens de serviços gerenciados parecem com mais frequência o melhor negócio simplesmente por causa da quantidade de tecnologia necessária para administrar uma organização moderna.

No passado, os modelos baseados em projetos ou de reparos faziam sentido simplesmente de uma perspectiva de valor por vários motivos. Em primeiro lugar, falta a necessidade de contratar alguém para supervisionar uma pilha de tecnologia limitada. Em segundo lugar, os custos do tempo de inatividade não superaram os custos de manutenção de TI 24 horas por dia – ou qualquer manutenção de tecnologia para esse assunto.

O que mudou?

Simplificando, o crescimento da tecnologia mesmo em pequenas SMBs aumentou exponencialmente nos últimos dez ou até cinco anos.

Em 2019, havia 7,74 bilhões de dispositivos de Internet das Coisas conectados em todo o mundo; aproximadamente um dispositivo por humano. Em 2024, espera-se que esse número tenha dobrado para 14,76 bilhões.

Tomemos como exemplo a Internet das Coisas (IoT). Nos anos anteriores, era comum que as empresas tivessem os PCs dos funcionários conectados à rede da empresa e pouco mais.

O forte crescimento da tecnologia IoT mudou completamente isso, com todos os tipos de dispositivos (pessoais ou de propriedade da empresa) conectados a redes de negócios – telefones, laptops, TVs, impressoras; o número de dispositivos conectados à rede é maior do que nunca.

Esse aumento nos endpoints leva a um aumento nos vetores de ataque para os cibercriminosos – as empresas correm mais riscos hoje do que em qualquer momento do passado.

A mesma lógica é aplicável a vários outros aspectos da execução de operações de negócios. O número de endpoints em uma empresa significa mais trabalho quando se trata de provisionamento e gerenciamento, principalmente ao lidar com trabalhadores remotos.

Com o marketing, o que as empresas devem fazer hoje excede em muito o que elas fizeram no passado – otimização de sites; SEO; marketing de conteúdo; campanhas de e-mail; anúncios pagos - a lista continua muito mais longa do que costumava.

É claro que nem todas as empresas podem expandir seus departamentos de TI ou tecnologia para atender a essas novas e variadas demandas, nem contratar uma equipe interna de marketing para seu marketing digital, então a resposta para muitos tem sido os MSPs.

Quais são os principais fatores de aumento do uso de MSP nos negócios?

O valor combinado do mercado global de serviços gerenciados foi estimado em US$ 223 bilhões em 2020. Espera-se que esse valor cresça para US$ 329 bilhões até 2025, um CAGR de 8,1%.

Quais são as principais áreas de preocupação que estão alimentando esse crescimento?

Segurança

A segurança é de longe a maior preocupação das empresas hoje. Quase um terço (29%) dos MSPs afirmam que “atender aos riscos de segurança” é a principal prioridade de seus clientes.

No ambiente de segurança cibernética de hoje, as empresas estão preocupadas em proteger seus dados e um departamento de TI interno geralmente não consegue lidar com a carga de trabalho de tal tarefa.

Essa também é uma das razões pelas quais os provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSP) tiveram um crescimento substancial nos últimos anos, com 17% de todos os MSPs focados apenas em segurança.

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Para 77% dos entrevistados de MSP em uma pesquisa da Kaseya, 10 a 20% de seus clientes sofreram pelo menos um ataque cibernético nos 12 meses anteriores à pesquisa. Isso reflete o estado das coisas antes da pandemia, que levou a um grande aumento nos incidentes de segurança no ano passado.

Adoção da nuvem

A adoção de serviços de nuvem pública é outro fator importante para o crescimento do MSP. Muitas soluções, como ERPs, agora são baseadas em nuvem, e a necessidade de as empresas migrarem e hospedarem seus dados na nuvem se tornou uma preocupação urgente para muitos.

Seja infraestrutura como serviço (IaaS), plataforma como serviço (PaaS) ou software como serviço, as ofertas baseadas em nuvem estão se tornando a norma e as organizações estão optando cada vez mais pela ajuda de MSPs para implementá-los e gerenciá-los.

Após as preocupações de segurança, a adoção e migração da nuvem é a maior necessidade do cliente MSP, conforme relatado pelos próprios MSPs.

Recursos de TI

Novas soluções e ofertas melhoraram muito o que as empresas podem alcançar com suas operações de TI.

A capacidade das operações de TI de uma empresa é hoje muitas vezes o que a diferencia de seus concorrentes. Este é particularmente o caso quando se trata de tecnologia emergente, como low-code, que permite que as empresas criem aplicativos para praticamente qualquer finalidade relacionada às operações comerciais.

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Além disso, a necessidade de uma equipe de TI moderna de gerenciar dispositivos de força de trabalho remotos e poder dimensionar prontamente suas soluções – uma tendência que provavelmente continuará a persistir mesmo após o desaparecimento da pandemia – significa que garantir a capacidade de TI é de primordial importância.

Mercado de Serviços Gerenciados no futuro

Não há dúvida de que o aumento do uso de MSP entre as empresas nos últimos anos foi impulsionado por vários fatores importantes – segurança, nuvem e operações de TI sendo os maiores. Esses fatores continuarão a gerar mais uso de MSP?

A resposta curta é sim. À medida que as pilhas de tecnologia se tornam mais abrangentes e difíceis de gerenciar por equipes internas em todas as funções de negócios, a necessidade de terceirizar o gerenciamento dessas pilhas se tornará – e se tornou – mais significativa.

Isto é antes de fazer ainda mais considerações. A conformidade, por exemplo, aumentou em importância à medida que a legislação existente, como HIPAA, e novas legislações, como CCPA e SHIELD, a transformam em lei.

Questão de valor

O fator mais importante para as organizações que consideram o uso de um MSP será o valor. Em essência, vale a pena para uma empresa investir em serviços MSP ou manter qualquer modelo de serviços profissionais que esteja empregando atualmente?

A resposta para isso depende naturalmente da organização específica e, embora para a maioria das empresas quase certamente haverá pelo menos um uso de serviço de um MSP, há circunstâncias em que não seria apropriado para uma empresa usar um MSP .

A melhor maneira de as empresas avaliarem se devem ou não considerar o uso de um MSP é realizar uma avaliação de negócios de suas operações, seja marketing, TI ou segurança.

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Resultado final

O aumento do uso de MSPs pelas organizações hoje é um reflexo da complexidade das operações de negócios atuais.

Preocupações com segurança, capacidade de TI, nuvem e marketing são fatores essenciais a serem considerados pelas empresas em 2021, e o número de soluções que compõem pilhas de tecnologia modernas exigem gerenciamento eficaz de uma equipe bem formada - para muitos, o melhor caminho para conseguir isso é por usando a tecnologia, o talento e a experiência que os MSPs têm a oferecer.

À medida que as pilhas de tecnologia crescem e evoluem nos próximos anos, as empresas farão parcerias com MSPs com mais frequência para gerenciá-las, e o crescimento do mercado como um todo continuará mostrando isso como tem feito nos últimos cinco anos.

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