Como Gerenciar Funcionários Difíceis em Pequenas Empresas: O Guia Definitivo

Em algum momento, você vai se deparar com a realidade de lidar com funcionários difíceis e isso vai fazer você querer arrancar os cabelos.

No entanto, não ignore situações difíceis de funcionários.

Você precisa enfrentá-lo de frente, e rapidamente, para remediar a situação.

Os melhores gerentes contam com uma abordagem deliberada, como planejar com antecedência e oferecer feedback construtivo, ao lidar com funcionários difíceis.(Descrevemos nossas dicas sobre isso mais abaixo.)

Então, novamente, os melhores gerentes não nascem em cargos de liderança, se você deseja melhorar suas próprias habilidades gerenciais para aumentar o envolvimento dos funcionários, leia nosso blog sobre dicas eficazes para ser um gerente melhor.

Perguntas a serem respondidas antes de lidar com funcionários difíceis

Quando você estudar a situação causada pelo funcionário difícil e se preparar para conversar com ele, pergunte-se o seguinte antes de fazer qualquer movimento:

• Como é a interação do funcionário com seus colegas de trabalho?
• Recentemente, que mudanças você notou na atitude do funcionário? (Como nos últimos dias ou semanas.)
• A carga de trabalho ou responsabilidade do funcionário mudou?
• Recentemente, aconteceu algo na vida pessoal do funcionário que poderia ter levado a isso? Tais como divórcio ou separação, morte na família, etc.
• Este funcionário tem um histórico de mau comportamento?
• É um problema de um único funcionário ou de toda a equipe?

Assim que você tiver todas as respostas para as perguntas acima e tiver certeza de que o problema é com um funcionário, é hora de lidar com o problema com privacidade e respeito. Não caia na armadilha de contornar o problema ou apenas esperar (como a demissão do funcionário).

Neste blog, descrevemos as melhores dicas ao lidar com funcionários difíceis.

Não se apresse na situação sem todos os fatos. Sim, você deve lidar com o problema o mais rápido possível, mas precisa de uma perspectiva clara para avaliar a situação primeiro. Por exemplo, observe o funcionário em diversas situações, como na hora do almoço, na chegada e na saída, etc.

Procure situações estressantes ou tóxicas que possam causar mau comportamento e também observe como os outros funcionários reagem ao funcionário difícil. E a última coisa que você quer são funcionários estressados.

Como dissemos, não se precipite no problema de frente. Certifique-se de verificar os fatos. Converse com funcionários que estão na mesma equipe ou são amigáveis ​​com o funcionário difícil. Reúna todos os fatos necessários e não se esqueça de que, às vezes, as pessoas simplesmente têm um dia ou uma semana ruim. Se um funcionário que geralmente é ótimo de se trabalhar de repente se torna difícil, pode ser devido a circunstâncias atenuantes.

Crie um programa de treinamento eficaz para garantir que você aproveite ao máximo seus funcionários.

Com base em tudo o que você observou e nas informações coletadas, você precisa determinar se os funcionários precisam de orientação, aconselhamento, treinamento ou disciplina.

• O coaching se concentra na modificação de comportamento(s) específico(s).
• O aconselhamento se concentra nos comportamentos problemáticos maiores, que podem levar a atividades de coaching.
• O treinamento se concentra em apoiar o desenvolvimento de habilidades do funcionário e pode ajudar a preencher lacunas de conhecimento.
• A disciplina foca na melhoria imediata com implicações e envolverá o RH.

O tempo que você gasta mapeando qual rota seguir pode ser crucial para estabelecer um ambiente calmo e aberto para enquadrar a situação de acordo. Considere anotar os pontos de discussão que deseja mencionar e lembre-se de manter a calma.

Faça o que fizer, não adie isso. Embora seja desagradável, é uma parte crucial do trabalho de um gerente. O problema não vai se resolver sozinho, só vai piorar. Lembre-se, você planejou o confronto, então certifique-se de seguir em frente.

Como gerente, você precisa garantir que o funcionário esteja ciente do(s) problema(s) que ele(s) causa(m) no local de trabalho. Às vezes, um funcionário pode estar cego para a negatividade e é aí que você entra. Portanto, como gerente, agende um horário para conversar com o funcionário para torná-lo ciente de seu comportamento – a conscientização é o primeiro passo para lidar com funcionários difíceis.

Certifique-se de que você está se comunicando de forma eficaz com sua equipe e, se não souber por onde começar, este blog pode ser uma grande ajuda.

Você não deve enfrentar esse problema como uma “vitória”, mas sim encontrar uma solução para o problema. Você não está lá para atacar a pessoa, mas, em vez disso, precisa se concentrar no comportamento negativo. Você não pode presumir que o funcionário está causando a negatividade propositalmente, pode ser decorrente de problemas pessoais, falta de motivação, medo, etc.

Lembre-se de manter a calma quando surgirem conflitos. Pode haver alguns funcionários difíceis que gostam de causar confusão, então não se deixe cair na armadilha. É importante não perder a calma!

Muito drama pode ser evitado se você construir uma cultura empresarial saudável.

Não deixe de prestar atenção no que realmente está acontecendo ao lidar com funcionários difíceis. A situação pode parecer desesperadora, você pode estar irritado e pode já ter se decidido sem verificar os fatos. Parar. Não se afaste do problema e não fique frustrado, os melhores gerentes estão atentos ao lidar com funcionários difíceis.

Um bom gerente sabe que precisa chegar ao cerne da questão e isso inclui ver as coisas da perspectiva do funcionário difícil. Saiba que às vezes ouvir é seu superpoder, porque às vezes as pessoas só precisam ser ouvidas.

Não ouça apenas ao lidar com funcionários difíceis, ouçarealmente o que eles estão dizendo. Certifique-se de fazer perguntas abertas para não obter apenas respostas de uma palavra e não interromper.

Quando precisar responder, mantenha a calma e comece resumindo o que ele acabou de dizer: “Então, pelo que entendi, você está dizendo…” Dessa forma, o funcionário sabe que você realmente o ouviu. Quando você pode descobrir o problema real, você está muito mais perto de encontrar uma solução.

Tanto você quanto o funcionário difícil devem concordar com a solução. Sem uma solução, o mau comportamento só vai continuar. O funcionário deve estar ciente do que há de errado com seu comportamento e como ele pode ajustar seu comportamento de acordo.

Talvez alguns incentivos aos funcionários desde o início e regularmente também possam funcionar, para que você mantenha todos engajados.

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Não reclame do funcionário! Especialmente não no local de trabalho, onde outras pessoas podem ouvi-lo. A fofoca pode se espalhar como fogo.

Em vez disso, forneça feedback genuíno sobre como eles podem melhorar. Embora pareça difícil, é o que um bom gerente faz. Você não quer que o funcionário fique na defensiva e quer dar a ele detalhes específicos sobre como ele pode melhorar. Seja cristalino!

Ao lidar com problemas menores, como um funcionário sempre atrasado para o trabalho, um simples bate-papo pode corrigir o problema. No entanto, alguns problemas podem envolver várias reuniões até que uma solução seja encontrada. Seja paciente, resultados instantâneos são impossíveis ao lidar com grandes problemas. Portanto, ofereça melhoria contínua em vez de uma resposta rápida.

Ao lidar com funcionários difíceis, você pode descobrir que não está totalmente preparado para ajudar o funcionário. Por exemplo, ele/ela pode ter problemas psicológicos que requerem ajuda profissional. É importante saber quando continuar tentando e quando o funcionário precisa de ajuda especializada.

Se sua empresa tiver um problema de assistência aos funcionários, consulte isso ou conte com os recursos da comunidade.

Ao lidar com funcionários difíceis, o objetivo é encontrar uma solução aceita por ambas as partes, que resolva o mau comportamento e melhore a equipe. No entanto, isso nem sempre é possível. Quando você está em um impasse porque o funcionário se recusa a mudar seu comportamento, a demissão pode ser a única solução.

Certifique-se de ter um processo de desligamento adequado.

Se houver um comportamento com o qual você não está bem, às vezes não fique bem com ele. Por exemplo, se os funcionários precisam enviar suas horas até o final do mês às 16h, mas às vezes você fica bem com isso e às vezes não. Se você tem funcionários “menos bons”, eles não seguirão a regra, então estabeleça padrões que você realmente seguirá.

Documentar tudo é fundamental para determinar se as metas foram cumpridas, quando os problemas começaram e o que aconteceu ao longo do caminho. Se você não tem um registro do comportamento de um funcionário, não tem “direito” de dispensar o funcionário. O RH precisará de provas se a rescisão for iminente.

Um bom gerente sabe que documentar tudo é a chave para resolver problemas, só porque você anota as coisas não significa que você está agindo de forma negativa, você está sendo proativo.

Use ferramentas digitais quando surgirem situações difíceis de funcionários

Se você tem funcionários remotos ou da linha de frente ou ainda está se ajustando a uma situação de trabalho em casa, é mais importante do que nunca envolver sua equipe antes que surjam situações difíceis com funcionários.

Muitos gerentes estão contando com aplicativos de comunicação de funcionários, como o Connecteam, para alcançar suas equipes em tempo real. O Connecteam permite que você gerencie a comunicação com seus colaboradores de forma positiva e saudável.

Por exemplo, com o Connecteam, os gerentes se beneficiam dos seguintes recursos quando se trata de gerenciar funcionários difíceis.

• O bate-papo 1:1 ou em grupo permite que você gerencie, regule e incentive a comunicação aberta. Se um comentário inapropriado ou negativo for compartilhado, a gerência pode simplesmente remover o comentário para que não afete ninguém.
• Consulte o feed social para compartilhar anúncios, mensagens positivas, o funcionário do mês e o que mais você desejar. Inclua GIFS, fotos, vídeos e outros tipos de conteúdo para tornar a comunicação divertida.
• Inicie uma enquete ao vivo para que todos sintam que estão impactando diretamente a empresa.
• Uma pesquisa mensal pode ser compartilhada regularmente para que você possa acompanhar a felicidade dos funcionários.
• Certifique-se de que a caixa de sugestões esteja prontamente disponível para que sua equipe possa adicionar seus pensamentos e ideias sempre que estiver de bom humor.
• Carregar material para os funcionários da biblioteca pode consultar como política da empresa, vídeos de gerenciamento de estresse, etc.

O resultado final ao gerenciar funcionários difíceis

Ao usar essas dicas para lidar com funcionários difíceis, você pode ter certeza de que tudo ao seu alcance foi feito nas situações mais difíceis.

Diálogo aberto, que funciona nos dois sentidos, e uma cultura empresarial saudável que invoque engajamento e melhor produtividade é fundamental.

Quando surgem situações difíceis com funcionários, enterrar a cabeça na areia nunca é a resposta. Compartilhamos 15 dicas que você pode consultar ao gerenciar funcionários difíceis, incluindo a implementação de uma ferramenta digital para que seja gerenciada em tempo real.