Serviços de TI gerenciados versus cogerenciados – selecionando o ajuste certo para sua organização

O mundo acelerado da tecnologia continua a impulsionar as empresas no sentido de utilizar serviços de TI para melhorar as operações e obter melhores resultados. Consequentemente, as despesas com serviços de TI estão a aumentar, com previsões a sugerirem um valor global notável de 1,585 mil milhões de dólares até 2024. Este aumento substancial destaca a importância dos serviços de TI para ajudar as empresas a atingir os seus objectivos.

No entanto, encontrar os melhores serviços de TI para atender às necessidades do seu negócio não é uma tarefa fácil. Quando as organizações procuram serviços de TI, elas têm duas opções: serviços de TI cogerenciados e gerenciados. Ambas as alternativas apresentam benefícios e limitações únicas, tornando o processo de tomada de decisão crucial. Portanto, quando as empresas precisam escolher um, é importante conhecer as diferenças entre serviços de TI cogerenciados e gerenciados, tornando mais fácil trilhar o melhor caminho para economizar dinheiro e trabalhar melhor.

Este artigo explorará os detalhes dos serviços de TI gerenciados versus cogerenciados para ajudar as organizações a fazer uma escolha informada que atenda às suas necessidades e objetivos distintos.

O que são serviços gerenciados de TI?

Serviços gerenciados de TI significam que uma empresa terceiriza seu gerenciamento e manutenção de tecnologia da informação (TI) para uma parte externa ou um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP). Essa jogada inteligente permite que as empresas entreguem a responsabilidade de cuidar e lidar com sua estrutura, aplicativos e rotinas de TI a especialistas externos.

O mercado mundial de serviços geridos de TI, estimado em 255,86 mil milhões de dólares em 2022, está no caminho certo para uma grande expansão, que deverá aumentar para 671,14 mil milhões de dólares até 2030. Estas estatísticas destacam a parte crucial que os serviços geridos contribuem para apoiar grupos em diferentes indústrias.

Prós e contras dos serviços gerenciados de TI

Adotar serviços gerenciados de TI pode ser um movimento estratégico para organizações que buscam otimizar sua infraestrutura tecnológica e agilizar operações. Esses serviços oferecem uma série de benefícios, mas também apresentam alguns desafios associados à terceirização de funções de TI para fornecedores terceirizados. Vamos descobrir os prós e os contras dos serviços gerenciados de TI.

Benefícios dos serviços gerenciados de TI

Os serviços gerenciados de TI oferecem uma série de benefícios para empresas que buscam suporte tecnológico eficiente e confiável. Alguns benefícios principais dos serviços gerenciados de TI incluem:

1. Menos preocupações e responsabilidades: Os serviços de TI gerenciados completos eliminam todas as preocupações de gerenciamento da estrutura e infraestrutura de TI das empresas, para que elas possam se concentrar em suas principais atividades organizacionais.
2. Não há necessidade de manter conhecimentos de TI: Isso proporciona às organizações a liberdade de não precisar atualizar e reter continuamente seus conhecimentos internos de TI. O MSP desempenha um papel para garantir que a organização esteja atualizada com as últimas tendências e atualizações tecnológicas.
3. Mais e maior conhecimento especializado: os MSPs oferecem serviços de TI gerenciados completos com um conjunto de profissionais diversos e altamente qualificados. Isso permite que a empresa obtenha experiência de um conjunto diversificado de talentos em relação aos requisitos de TI.
4. Sem custos internos: as organizações não precisam de uma equipe interna de TI. Conseqüentemente, essas organizações podem economizar nos custos de contratação, treinamento e manutenção de uma equipe interna de TI.
5. Rede e infraestrutura sempre atualizadas: Como parte dos acordos totalmente gerenciados, os MSPs garantirão que a rede e a infraestrutura de TI estejam atualizadas com tecnologias, patches e atualizações relevantes necessárias para desempenho e segurança ideais.

Desvantagens dos serviços gerenciados de TI

Embora os serviços gerenciados de TI ofereçam inúmeros benefícios, também existem limitações potenciais que as organizações devem considerar. Aqui estão algumas das desvantagens comuns dos serviços gerenciados de TI:

1. Menos controle: um MSP torna-se parte integrante do gerenciamento da infraestrutura de TI de uma organização, deixando-o com menos controle direto de sua estratégia de TI e tomada de decisões.
2. Sem experiência interna: As organizações provavelmente terão dificuldades em lidar com necessidades instantâneas de TI ou em tomar decisões imediatas, pois não há experiência interna.
3. Nenhuma experiência disponível para recorrer: Quando uma organização se concentra apenas em conhecimentos externos, isso pode levar a atrasos numa situação que requer consideração urgente ou informações internas especiais.
4. Custos externos/terceirizados mais elevados: embora seja possível economizar alguns custos ao não manter uma equipe de TI interna, as organizações podem descobrir que os custos externos/terceirizados de serviços totalmente gerenciados são mais elevados, especialmente quando precisam de mais suporte.

Aqui está uma tabela concisa para ajudá-lo a entender melhor os serviços gerenciados de TI:

Ainda não tem certeza sobre as funções e responsabilidades dos provedores de serviços gerenciados de TI? Este blog irá ajudá-lo a obter uma compreensão aprofundada: Por que você deve contratar serviços gerenciados de TI para o seu negócio?

O que são serviços de TI cogerenciados?

Os serviços de TI cogerenciados combinam recursos internos e externos. Sob este modelo, as empresas mantêm uma equipe interna de TI e, ao mesmo tempo, colaboram com um provedor de serviços gerenciados externo para distribuir tarefas e acessar conhecimentos e recursos suplementares. Ambas as equipes trabalham juntas para equilibrar o controle interno de determinadas tarefas de TI com o conhecimento extra e o apoio de especialistas externos.

Vantagens e desvantagens dos serviços de TI cogerenciados

Embora o serviço cogerenciado pareça um meio-termo, as organizações enfrentam diversas limitações, juntamente com benefícios, quando se trata de serviços cogerenciados. Aqui estão alguns dos pontos principais a serem considerados:

Benefícios dos serviços de TI cogerenciados

Os serviços de TI cogerenciados oferecem uma parceria estratégica que combina os pontos fortes das equipes internas e externas, proporcionando às organizações uma abordagem flexível e econômica para gerenciar seu ambiente de TI. Aqui estão alguns dos benefícios dos serviços de TI cogerenciados:

1. As empresas têm mais controle: os serviços cogerenciados capacitam as empresas, permitindo o envolvimento proativo na estratégia de TI e o alinhamento com as metas gerais de negócios.
2. Mais flexibilidade: soluções cogerenciadas fornecem suporte de TI adaptável, atendendo às necessidades exclusivas das empresas. Essa flexibilidade garante soluções de TI personalizadas.
3. A empresa mantém equipe interna de TI: para manter o conhecimento e a experiência internos em TI, as organizações se beneficiam da retenção de sua equipe de TI, complementada por serviços de TI cogerenciados para suporte e recursos adicionais. Esta abordagem colaborativa ajuda a garantir competência e flexibilidade contínuas.
4. Custa menos que uma solução de TI totalmente gerenciada: Os serviços cogerenciados normalmente custam menos que os totalmente gerenciados. As empresas podem economizar escolhendo serviços personalizados, mantendo as capacidades internas.
5. Ter experiência externa altamente qualificada para recorrer: Em um modelo cogerido, as empresas podem se beneficiar das habilidades especializadas e do conhecimento de MSPs externos. Isto permite-lhes beneficiar da proficiência dos especialistas na abordagem de projetos ou desafios específicos, garantindo soluções de TI de alto nível.
6. Processo qualificado de orientação/treinamento contínuo: Os serviços cogerenciados geralmente oferecem orientação e treinamento, garantindo o aprimoramento regular de habilidades para a equipe interna de TI. Esse aprendizado contínuo mantém a equipe informada sobre tecnologias modernas e melhores práticas.

Desvantagens dos serviços de TI cogerenciados

Embora os serviços de TI cogeridos ofereçam uma abordagem híbrida que combina gerenciamento de TI interno e terceirizado, existem desvantagens potenciais dos serviços de TI cogerenciados. Aqui estão alguns deles:

1. As empresas têm mais responsabilidades: No modelo de serviços de TI cogeridos, as empresas assumem responsabilidades adicionais juntamente com um maior controlo, necessitando de uma coordenação perfeita entre equipas internas e externas para garantir uma colaboração produtiva.
2. Pode haver menos estrutura e controles: A flexibilidade dos serviços cogerenciados pode reduzir a estrutura e os controles, colocando desafios na manutenção de processos de TI e padrões organizacionais consistentes.
3. Responsabilidade partilhada pela experiência: A colaboração entre especialistas traz vantagens, mas também pode complicar a definição de funções e responsabilidades, causando sobreposições ou lacunas.
4. Custos internos de TI mais elevados: A colaboração entre a equipe interna de TI e os serviços MSP externos pode levar ao aumento dos custos internos de TI. As empresas devem avaliar meticulosamente estas despesas para verificar o seu alinhamento com os benefícios projetados.

Aqui está uma tabela concisa para ajudá-lo a compreender melhor os serviços de TI cogerenciados:

Serviços de TI cogerenciados versus serviços de TI gerenciados: semelhanças

Os serviços de TI gerenciados e cogerenciados podem parecer diferentes, mas são muito parecidos. Vamos descobrir alguns componentes principais que são semelhantes em ambos os serviços de TI:

Software e soluções de segurança

É dada alta prioridade à segurança tanto nos serviços de TI gerenciados quanto nos serviços de TI cogerenciados. Numa situação totalmente gerenciada, o trabalho de instalação de software de segurança avançado é terceirizado para provedores de serviços gerenciados. Essa abordagem envolve firewalls para regular o tráfego de rede, software antivírus para proteção contra malware e sistemas de detecção de intrusões para reagir rapidamente quando uma violação é identificada.

A abordagem cogerenciada envolve a colaboração com equipes internas de TI, bem como com MSPs externos. Ele fornece uma abordagem abrangente e em camadas que fortalece o posicionamento de segurança cibernética de uma organização.

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Patch de software

Atualizar o software regularmente é fundamental para todos os modelos de serviço. Os Provedores de Serviços Gerenciados, gerenciando totalmente ou co-gerenciando, seguem um plano inovador para manter o software e os sistemas atualizados. Isso significa aplicar padrões e atualizações metodicamente para corrigir pontos fracos e melhorar a segurança geral. Trabalhar em conjunto num modelo de serviço cogerido garante que as atualizações de software correspondam perfeitamente às necessidades em constante mudança da empresa e às regras de segurança digital.

Backups de dados

Uma das coisas essenciais em soluções gerenciadas e cogerenciadas é ter uma estratégia sólida de backup de dados. Em um ambiente totalmente gerenciado, os MSPs projetam, organizam e gerenciam programas completos de backup de dados. O backup periódico de dados essenciais ajuda a garantir a segurança de informações cruciais em caso de problemas no sistema, ataques cibernéticos ou desastres naturais imprevisíveis. As equipes internas de TI trabalham em estreita colaboração com os MSPs em um acordo cogerenciado para garantir que o backup de dados atenda às necessidades de proteção de dados da organização.

Acesso remoto

Em ambos os modelos de serviço, as capacidades de acesso remoto são uma característica importante, concedendo às organizações a flexibilidade para supervisionar os seus sistemas de TI. Dentro de uma configuração totalmente gerenciada, os MSPs permitem acesso remoto para agilizar a resolução de problemas e oferecer suporte eficiente. Por outro lado, a abordagem cogerenciada integra perfeitamente o acesso remoto às operações de TI da organização por meio da colaboração mútua entre equipes internas de TI e MSPs externos. Esta integração desempenha um papel essencial no aumento da agilidade geral e da capacidade de resposta da infra-estrutura de TI.

Serviços de TI cogerenciados versus serviços de TI gerenciados: diferenças

Os serviços de TI cogerenciados e gerenciados apresentam algumas diferenças específicas que podem influenciar a decisão de escolher o modelo de serviço certo que melhor se adapta à sua empresa. Vamos descobrir as principais diferenças entre soluções de TI cogerenciadas e gerenciadas:

Lidando com gerenciamento de TI

Nos serviços gerenciados de TI, o MSP fornece todas as soluções de gerenciamento relacionadas à infraestrutura de TI do cliente, como hardware, software e infraestrutura de rede. Os serviços cogerenciados envolvem uma parceria entre um cliente e um MSP. Sob uma estratégia cogerenciada, o cliente delega tarefas, responsabilidades ou projetos específicos de TI ao MSP.

Custos

Os serviços gerenciados de TI podem apresentar custos mais elevados para o cliente, pois arcam integralmente com as despesas do serviço. Por outro lado, os serviços cogeridos implicam a partilha de custos com o fornecedor, tornando-os relativamente mais rentáveis.

Gestão e Adaptabilidade

A utilização de serviços de TI gerenciados pode resultar em uma diminuição do nível de controle sobre a infraestrutura de TI, pois é responsabilidade do MSP lidar com todos os recursos de TI da organização. Por outro lado, as soluções cogeridas oferecem um nível mais elevado de controlo às empresas, permitindo-lhes selecionar os serviços ou tarefas de TI a serem subcontratados ao fornecedor de TI externo.

Integração interna da equipe de TI

Neste caso, soluções cogeridas significam envolver o pessoal interno e oferecer conhecimentos adicionais ou cobrir suporte fora do horário comercial. No entanto, as soluções de TI gerenciadas oferecem a função de um departamento de TI, reduzindo a necessidade de recrutar, treinar e supervisionar o pessoal de TI.

Ainda não tem certeza sobre as principais diferenças e semelhanças entre serviços de TI gerenciados e cogerenciados? Aqui está uma tabela concisa para ajudá-lo a entender melhor e tomar uma decisão informada:

Escolhendo a solução de TI certa para o seu negócio: serviços de TI gerenciados versus serviços de TI cogerenciados

Os serviços de TI geridos e co-geridos partilham o objectivo de melhorar a eficiência organizacional, mas a principal distinção reside no nível de controlo e colaboração entre recursos internos e externos. Embora os serviços gerenciados ofereçam terceirização completa, os serviços cogerenciados alcançam um equilíbrio, combinando os pontos fortes das equipes internas e externas. Em termos diretos, tudo depende do seu orçamento específico e dos requisitos do negócio, qual modelo de serviço melhor atenderá às suas necessidades. Vamos nos aprofundar:

Escolhendo uma solução totalmente gerenciada

Uma solução totalmente gerenciada será uma boa escolha estratégica se sua organização não tiver equipe interna de TI. Contratar e manter uma equipe interna de TI qualificada acarreta custos e desafios, que podem ser evitados terceirizando um MSP. O MSP, com uma abordagem totalmente gerenciada, torna-se o departamento de TI local que cuida de todos os problemas de suporte de TI.

Com esse modelo, uma organização pode economizar custos, contar com uma ampla gama de especialistas e não se preocupar com licenças médicas ou cobertura de férias. O MSP fornecerá relatórios regulares para maior clareza e compromissos periódicos para discussões detalhadas. Este modelo pode limitar o controlo directo sobre as decisões de TI, mas oferece uma forma conveniente de construir e gerir uma infra-estrutura de TI poderosa sem qualquer conhecimento interno.

Considerando uma solução cogerenciada

Uma solução cogerenciada pode ser apropriada para organizações com uma equipe interna de TI existente. Considere trabalhar com um fornecedor co-gerente em MSP quando notar algumas lacunas no conhecimento de sua equipe ou quando quiser desenvolver novas habilidades. Em um modelo cogerenciado, sua equipe interna de TI trabalha junto com o MSP para garantir que eles preencham as lacunas e forneçam ajuda adicional. Essa abordagem utiliza sua base de conhecimento interna e garante que você tenha fontes externas em mãos.

Em uma solução cogerenciada, sua equipe interna tem acesso às ferramentas de TI necessárias para aumentar sua eficiência, enquanto o MSP fornece experiência e aprimoramento de orientação. Embora este modelo exija cooperação entre equipes internas e externas, ele oferece uma maneira gerenciável de construir seu departamento de TI e fornecer suporte, inclusive nos momentos em que as equipes internas tiram férias, saem da cidade ou precisam de assistência.

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A escolha entre serviços de TI gerenciados e cogerenciados é de extrema importância para empresas que buscam agilizar suas operações de TI. Com serviços gerenciados de TI, as empresas se beneficiam de uma solução totalmente terceirizada, garantindo comodidade e expertise especializada. Por outro lado, os serviços cogeridos apresentam uma abordagem colaborativa, atendendo quem possui uma equipe interna de TI.

Ao decidir entre a terceirização completa e uma abordagem colaborativa, as empresas devem combinar cuidadosamente a sua decisão com os seus requisitos, objetivos e ativos atuais precisos. Alcançar o equilíbrio entre gestão, proficiência e economia é essencial na hora de contratar os melhores serviços de consultoria de TI.

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Perguntas frequentes

P. Qual é a diferença entre serviços gerenciados e cogerenciados?

R. Serviços gerenciados de TI significa entregar todas as tarefas de TI a uma empresa terceirizada. Os serviços cogerenciados ocorrem quando equipes externas e internas trabalham juntas para gerar benefícios exclusivos. O segredo é escolher o que melhor se adapta ao seu negócio.

P. Como a estrutura de custos difere entre serviços de TI totalmente gerenciados e cogerenciados?

R. A opção por serviços de TI totalmente gerenciados para empresas geralmente envolve custos mais elevados, pois o cliente arca com todas as despesas. Pelo contrário, os serviços cogeridos implicam a partilha de custos com o fornecedor, proporcionando-lhes uma opção mais rentável.

P. Na comparação entre serviços de TI gerenciados e cogerenciados: qual é o melhor?

R. A decisão entre serviços de TI cogerenciados e gerenciados depende dos requisitos e preferências precisos da sua organização. Se os seus recursos internos de TI forem insuficientes e se você optar por uma solução totalmente terceirizada, a escolha ideal poderá ser serviços gerenciados de TI. Para organizações com uma equipe de TI estabelecida que busca colaboração e adaptabilidade, os serviços de TI cogerenciados oferecem uma abordagem bem equilibrada.