CRM de manufatura – explorando o impacto nos negócios e as melhores práticas de implementação

A indústria manufatureira passou por uma transformação revolucionária nos últimos anos. Durante a transição de um modelo centrado na distribuição para uma abordagem centrada no cliente, o setor testemunhou mudanças dramáticas nas suas operações. Um avanço tecnológico que provou ser fundamental para facilitar essa transformação digital é o Customer Relationship Management (CRM).

Na indústria de manufatura, onde o tempo e os clientes são de extrema importância, a implementação do CRM na manufatura surge como uma virada de jogo que pode revolucionar com eficiência os fluxos de trabalho e elevar o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Imagine uma solução que não apenas mantenha a produção funcionando perfeitamente, mas também adicione um toque personalizado ao atendimento ao cliente. É aqui que o poder da implementação de sistemas CRM de manufatura realmente brilha. Ele se aprofunda em detalhes intrincados – gerenciamento de estoque, atendimento às necessidades do cliente e previsão de vendas – tudo isso enquanto se integra perfeitamente aos seus fluxos de trabalho existentes. Em essência, a implementação de sistemas CRM na produção não envolve apenas inovação e eficiência; trata-se de fazer e manter conexões com os clientes.

O impacto da implementação do CRM na manufatura

Um relatório Statista indica que a receita no mercado de software CRM está preparada para atingir um volume de mercado de US$ 88,19 bilhões até o final de 2024 e US$ 131,90 bilhões até 2028, crescendo a um CAGR de 10,59% de 2024 a 2028. O gasto médio por funcionário em o mercado de software CRM deverá atingir US$ 25,14 em 2024. Essas estatísticas destacam por que a implementação de sistemas CRM na manufatura é crítica para capturar participação de mercado e impulsionar a inovação.

Aqui estão alguns outros motivos que indicam porque a implementação de CRM na indústria de manufatura é essencial:

Operações e processos simplificados

A implementação de CRM na indústria de manufatura pode automatizar e agilizar com eficiência muitos processos manuais, como gerenciamento de pedidos, rastreamento de estoque e suporte ao cliente. Ao eliminar tarefas redundantes e melhorar a eficiência do fluxo de trabalho, os fabricantes podem reduzir custos, minimizar erros e entregar produtos ao mercado com mais rapidez.

Relacionamentos aprimorados com o cliente

Um dos principais motivos pelos quais as empresas de manufatura devem implementar o CRM é melhorar o relacionamento com os clientes. A satisfação do cliente é um componente essencial para impulsionar o crescimento dos negócios, já que 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por um excelente atendimento ao cliente.

O CRM permite que os fabricantes construam relacionamentos mais fortes e personalizados com seus clientes. Ao centralizar os dados e as interações dos clientes, os fabricantes podem entender melhor as necessidades, preferências e histórico de compras de seus clientes. Isso permite que eles adaptem seus produtos e forneçam melhores serviços ao cliente de acordo.

Você pode gostar de ler: Como a IA no CRM transforma o envolvimento do cliente

Maior eficiência e produtividade

Como um sistema CRM de manufatura automatiza todas as tarefas repetitivas e baseadas em regras, como entrada de dados, relatórios, etc., ele libera seus funcionários para se concentrarem em atividades de maior valor agregado. Isso aumenta a produtividade e capacita os funcionários a oferecer melhores serviços e suporte aos clientes.

Melhores esforços de vendas e marketing

Os CRMs de manufatura fornecem às empresas informações valiosas sobre os pipelines de vendas, permitindo que você rastreie automaticamente leads, oportunidades e atividades de vendas com mais eficiência. Com essas informações, os fabricantes podem redefinir suas estratégias de vendas e marketing, atingir os clientes potenciais certos e nutrir leads por meio do funil de vendas.

Você pode até configurar o software CRM de manufatura para notificar vendas e marketing quando um lead avança no pipeline ou atinge um marco, eliminando atrasos e erros de comunicação.

Tomada de decisão baseada em dados

Os sistemas de CRM de manufatura coletam e analisam grandes quantidades de dados de clientes, fornecendo aos fabricantes insights práticos sobre o comportamento do cliente, tendências de mercado e desempenho do produto. Ao aproveitar esse insight de dados, você pode encontrar áreas de melhoria, identificar novas oportunidades de negócios, tomar decisões informadas e obter vantagens competitivas.

Escalabilidade e crescimento

À medida que as empresas de manufatura expandem e diversificam suas linhas de produtos, o software CRM de manufatura fornece uma plataforma escalonável para gerenciar e nutrir relacionamentos com clientes em diferentes mercados e canais. Essa escalabilidade permite que você se adapte às mudanças nas necessidades de negócios, entre em novos mercados e impulsione o crescimento a longo prazo.

Melhor qualidade do produto

O desenvolvimento de software CRM permite que os fabricantes capturem e analisem o feedback dos clientes e os dados de desempenho do produto com mais eficiência. Um mecanismo de feedback facilita a identificação dos pontos problemáticos do cliente e atende às suas necessidades de maneira mais eficaz. Ao monitorar as métricas de qualidade e conhecer os problemas no início do processo de produção, os fabricantes podem tomar medidas proativas para melhorar a qualidade do produto, remover defeitos e aprimorar a experiência do cliente.

Previsão precisa de demanda

Como fabricante, você frequentemente enfrenta desafios de excesso de estoque ou ruptura de estoque. O excesso de estoque custa dinheiro extra e desperdício de produtos, enquanto a falta de estoque faz com que você perca negócios e clientes valiosos. A implementação de sistemas CRM de manufatura ajuda a prever melhor o que seus clientes desejam e quando, equilibrando a produção e a demanda para proteger seus resultados financeiros.

Os sistemas de CRM aproveitam dados históricos de vendas, tendências de mercado e percepções de clientes para prever a demanda atual e as vendas futuras. Ao prever a demanda atual e futura com mais precisão, você pode otimizar os níveis de estoque, minimizar situações de ruptura e excesso de estoque e garantir a produção e entrega oportuna de produtos para atender à demanda do cliente.

Visibilidade aprimorada da cadeia de suprimentos

Desde a aquisição de matérias-primas até a entrega dos produtos finais aos clientes, o software CRM de fabricação fornece visibilidade de ponta a ponta no gerenciamento da sua cadeia de suprimentos. Ao rastrear relacionamentos com fornecedores, níveis de estoque e cronogramas de produção em tempo real, você pode identificar gargalos, reduzir riscos e otimizar as operações da cadeia de suprimentos para obter maior eficiência e economia.

Artigo relacionado: Soluções de integração Salesforce – um guia abrangente

Principais funções e recursos de sistemas CRM de fabricação

Um CRM personalizado na indústria de manufatura abrange uma biblioteca de recursos e funções que agregam valor ao seu negócio. Abaixo estão alguns recursos essenciais que maximizarão o impacto de um CRM na manufatura.

Gerenciamento centralizado de dados

O software de CRM de fabricação deve ser capaz de centralizar os dados do cliente, facilitando o rastreamento do comportamento do cliente, do histórico de compras e das interações. Sua equipe de vendas e marketing pode usar essas informações centralizadas do cliente para prever as necessidades do cliente, personalizar a comunicação e melhorar as estratégias de vendas/marketing.

Gerenciamento de pipeline de vendas

Os sistemas de CRM devem ter recursos para gerenciar o pipeline de vendas, incluindo rastreamento de leads, gerenciamento de oportunidades e geração de cotações adaptadas ao processo de vendas de fabricação. Esse recurso ajuda você a se concentrar nos leads mais lucrativos, contribuindo para suas operações de receita.

Gerenciamento de estoque e pedidos

É um dos recursos mais importantes dos CRMs de manufatura, ajudando os fabricantes a gerenciar pedidos e níveis de estoque. Conhecer seu estoque garante o atendimento oportuno do produto, reduz o risco de falta de estoque e agiliza o processamento de pedidos.

Configuração e cotação do produto

O CRM apresenta capacidade de cotação uniforme e retém informações de cotação no sistema. Você pode usar essas informações para configurar produtos complexos com base nas necessidades do cliente e gerar cotações precisas que reflitam preços, descontos e personalizações.

CRM móvel para manufatura

O CRM móvel é considerado uma prática recomendada para melhorar a experiência do cliente na era digital de hoje. Como cerca de 59% do tráfego global da Internet agora vem de dispositivos móveis, não é surpresa que o CRM móvel seja essencial para empresas de manufatura.

Interfaces compatíveis com dispositivos móveis ou CRMs móveis dedicados permitem que representantes de vendas e técnicos de serviço de campo acessem dados e funcionalidades de CRM mesmo em trânsito, melhorando a produtividade e a capacidade de resposta.

Você pode gostar de ler: Desenvolvimento de aplicativos móveis para empresas

Atendimento e Suporte ao Cliente

O CRM para manufatura deve ter uma ferramenta que possa fornecer uma visão de 360° das interações com o cliente. Suas equipes de atendimento ao cliente podem acessar essas informações em tempo real para gerenciar as dúvidas dos clientes e resolver problemas remotamente. Esse recurso leva a maiores taxas de satisfação e retenção do cliente.

Análise e relatórios

Análises e relatórios são a força vital do seu negócio de manufatura. Assim, um CRM para manufatura deve ter recursos avançados de análise e relatórios para rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs), analisar tendências de vendas, prever a demanda e obter insights sobre o comportamento do cliente.

Automação de fluxo de trabalho

Um dos recursos mais importantes do CRM de manufatura é a capacidade de automatizar seu fluxo de trabalho. A automação de tarefas repetitivas, como nutrição de leads, processamento de pedidos e comunicações de acompanhamento, permite que suas equipes se concentrem em atividades de maior valor.

Leia também: Automação de processos de negócios – Principais casos de uso e benefícios

Melhores práticas para implementação de CRM de manufatura

O Manufacturing CRM é um sistema avançado que ajuda as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, as vendas e as operações de marketing. No entanto, simplesmente implementar o CRM na indústria de manufatura não é a abordagem correta para aproveitar ao máximo seu investimento em CRM. Você precisa seguir um processo passo a passo para garantir integrações bem-sucedidas de CRM de manufatura.

Vamos explorar as melhores práticas e as principais etapas para a implementação do CRM na fabricação.

Defina objetivos claros

A primeira etapa na fabricação de integrações de CRM é definir objetivos claros. Esta etapa inicial estabelece a base para todo o processo, orientando decisões e ações subsequentes. O que você deseja alcançar com o desenvolvimento e integração de software CRM de fabricação personalizada? Você deseja gerar mais leads, aumentar as vendas ou melhorar o atendimento ao cliente? Depois de conhecer seu objetivo, você poderá aproveitar melhor um sistema de CRM para turbinar sua estratégia de crescimento.

Consultoria de CRM de Manufatura

Embora definir objetivos seja crucial, navegar pelas complexidades da implementação de CRM muitas vezes requer orientação especializada. É aqui que entra a consultoria de CRM para manufatura. Uma empresa experiente de consultoria de CRM como a Appinventiv pode fornecer insights valiosos, ajudando as empresas a alinhar sua estratégia de CRM com objetivos organizacionais mais amplos.

Desenvolvimento de software CRM de fabricação personalizada

Depois de ter um parceiro de consultoria de CRM de fabricação, a próxima etapa é o desenvolvimento de software de CRM personalizado. Embora o mercado tenha muitas soluções de CRM prontas para uso, elas podem não atender completamente aos seus requisitos exclusivos. O desenvolvimento de software CRM de fabricação personalizada garante que o sistema seja adaptado aos fluxos de trabalho, processos e objetivos exclusivos da sua organização.

Integração com Sistemas de Manufatura

Os sistemas de CRM de manufatura devem se integrar perfeitamente a outros sistemas de negócios importantes, como MES (Manufacturing Execution System), PLM (Product Lifecycle Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e software de contabilidade. A integração permite a sincronização de dados e agiliza processos entre departamentos, aumentando a eficiência e a colaboração.

Migração de dados de software legado

A transição de informações críticas de sistemas legados para uma nova plataforma de CRM requer uma migração cuidadosa de dados. Este processo deve ser tratado com precisão para garantir a integridade dos dados e a continuidade das operações. A parceria com um fornecedor de tecnologia eficiente e experiente em migração de dados e serviços de desenvolvimento de CRM pode garantir uma transição tranquila.

Treinamento e adoção de usuários

Mesmo o sistema CRM mais avançado só será eficaz se os usuários souberem como utilizá-lo. Portanto, programas abrangentes de treinamento de usuários são essenciais para garantir uma adoção bem-sucedida e maximizar os benefícios do sistema. Você deve educar os usuários sobre como usar o sistema CRM de manufatura, incentivando sua participação e engajamento ativos.

Avaliação e Otimização Contínua

Depois que seu sistema CRM estiver instalado e funcionando, você deverá monitorar e medir continuamente seus resultados. Isso o ajudará a avaliar se o sistema atende às suas metas com base em diversas métricas, como maior satisfação do cliente, aumento de vendas e redução de custos.

Suporte de CRM de fabricação pós-lançamento

Por último, mas não menos importante, optar por serviços de suporte e manutenção pós-lançamento garante o sucesso contínuo do seu software CRM de fabricação. Ele ajuda você a resolver prontamente quaisquer problemas, bugs ou dúvidas do usuário. Esse suporte proativo garante operações tranquilas e maximiza o valor derivado da implementação de CRM de manufatura ao longo do tempo.

Você pode gostar de ler: Como a manutenção de aplicativos móveis é a chave para o sucesso do seu aplicativo?

Desafios e soluções na implementação de CRM de manufatura

A implementação de CRM na indústria de manufatura envolve desafios críticos que exigem soluções estratégicas. Vamos explorar os desafios comuns que os fabricantes enfrentam e fornecer soluções práticas para superá-los.

Desafios de integração de dados

Desafio: Os fabricantes muitas vezes lidam com fontes de dados díspares, espalhadas por diferentes sistemas, plataformas e departamentos. Isso torna um desafio a consolidação e integração de dados em uma plataforma de CRM unificada.

Solução: Você precisa investir em ferramentas robustas de integração de dados que facilitem a troca contínua de dados entre sistemas CRM e sistemas empresariais existentes. Além disso, você deve implementar processos de padronização de dados para garantir precisão e consistência em todas as fontes de dados.

Segurança e conformidade de dados

Desafio: A segurança dos dados é uma preocupação primordial em todos os setores, e a manufatura não é exceção. Proteger dados confidenciais de clientes contra roubos cibernéticos ou violações e, ao mesmo tempo, cumprir as leis de proteção de dados pode ser um desafio ao adotar tendências de CRM de manufatura.

Solução: você precisa desenvolver um sistema CRM de fabricação personalizado com medidas de segurança rigorosas, como criptografia, controles de acesso e auditorias de segurança regulares. Além disso, peça à equipe de desenvolvimento que cumpra os padrões regulatórios e de conformidade, como GDPR, WCAG, etc.

Mudança Cultural e Organizacional

Desafio: As integrações de CRM de fabricação exigem mudanças culturais e organizacionais. Os funcionários podem resistir à adoção de novos sistemas de CRM devido ao medo de mudanças, à falta de compreensão ou à percepção de interrupções nos fluxos de trabalho existentes.

Solução: Promova uma cultura de colaboração, inovação e melhoria contínua, fornecendo treinamento abrangente para garantir uma transição tranquila. Eduque os funcionários sobre os benefícios do CRM de fabricação, envolva-os no processo de tomada de decisão, solicite feedback e recompense os funcionários por abraçarem a mudança e contribuírem para seu sucesso.

Leia também: Indústria 5.0 – Revolucionando o chão de fábrica com manufatura centrada no ser humano

Embarque no desenvolvimento e implementação de CRM com Appinventiv

A escolha de desenvolver e implementar um CRM na indústria de manufatura é uma decisão que pode impactar muito o ROI e o crescimento do negócio. Com a implementação de sistemas de CRM de manufatura, você pode automatizar com eficiência processos repetitivos, impulsionar a inovação e aprimorar o atendimento ao cliente, resultando em melhores experiências do cliente, taxa de retenção e vendas.

Não é novidade que o impacto de um CRM na manufatura é vasto e crescente. Portanto, se você está procurando um parceiro tecnológico confiável para desenvolvimento ou implementação de software CRM de fabricação personalizada, a Appinventiv está aqui para ajudar.

Sendo um fornecedor confiável de serviços de desenvolvimento de CRM, podemos ajudá-lo a navegar pelas complexidades do desenvolvimento e implementação de CRM personalizado com confiança e segurança. Nossa equipe de mais de 1.500 profissionais de tecnologia estará ao seu lado em todas as etapas do processo de implementação de CRM de fabricação, desde a definição de objetivos claros até o fornecimento de suporte e manutenção pós-lançamento.

Se você deseja automatizar processos de vendas, melhorar o atendimento ao cliente ou obter insights práticos a partir da análise de dados, temos conhecimento e experiência comprovados para ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Interessado na implementação ou desenvolvimento de CRM industrial? Faça parceria conosco agora!

Perguntas frequentes

P. O que é um CRM para manufatura?

R. Um CRM para manufatura é uma solução de software projetada especificamente para ajudar empresas de manufatura a gerenciar seus relacionamentos com clientes e clientes potenciais. Ele permite que os fabricantes rastreiem e analisem as interações com os clientes, simplifiquem os processos de vendas, gerenciem pedidos e estoques e forneçam um melhor atendimento ao cliente. Ao centralizar os dados dos clientes e automatizar os principais processos, os sistemas CRM ajudam os fabricantes a melhorar a eficiência, melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.

P. Quais são os diferentes tipos de sistemas CRM de manufatura?

A. Existem três tipos de sistemas CRM de manufatura:

• Sistemas operacionais de CRM: concentram-se na simplificação das operações diárias, como vendas, marketing e atendimento ao cliente. Eles ajudam a gerenciar as interações com os clientes e oferecem suporte a fluxos de trabalho tranquilos.
• Sistemas de CRM analíticos: tratam-se de pesquisar dados. Eles analisam as informações dos clientes para descobrir tendências e insights que podem impulsionar melhores decisões e estratégias de negócios.
• Sistemas de CRM colaborativos: Esses sistemas visam melhorar a comunicação e a colaboração entre diferentes departamentos. Ao compartilhar dados e insights dos clientes, eles garantem que todos estejam na mesma página, aumentando a satisfação e a eficiência geral do cliente.

P. Por que é importante implementar sistemas CRM de manufatura?

R. A implementação de CRM na indústria de manufatura é essencial por vários motivos, incluindo:

Relacionamentos aprimorados com os clientes: os sistemas de CRM permitem que os fabricantes construam relacionamentos mais fortes com os clientes, compreendendo suas necessidades exclusivas e proporcionando experiências personalizadas.

Vendas e marketing aprimorados: a implementação de CRM na indústria de manufatura agiliza os processos de vendas e marketing, levando a campanhas mais direcionadas e eficazes.

Automação do fluxo de trabalho: a implementação do CRM de manufatura automatiza tarefas e processos repetitivos. Ajuda a melhorar a eficiência e a produtividade nas operações de produção, ao mesmo tempo que liberta os funcionários para se concentrarem em atividades de maior valor acrescentado.

Tomada de decisões baseada em dados: recursos avançados de análise e relatórios de um CRM de manufatura fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente e as tendências do mercado. Ele permite que os fabricantes tomem decisões informadas.

P. Qual é o custo de fabricação do desenvolvimento de CRM?

R. O custo de fabricação do desenvolvimento de CRM varia significativamente com base em vários fatores, como complexidade dos recursos, localização da equipe de desenvolvimento, compatibilidade de plataforma, pilha de tecnologia, integração com sistemas existentes e assim por diante.

Normalmente, o custo de fabricação do desenvolvimento de CRM varia de US$ 30.000 a US$ 300.000 ou mais, dependendo dos requisitos exclusivos do seu projeto. É essencial discutir a ideia do seu projeto com uma empresa de desenvolvimento de CRM confiável para obter uma cotação detalhada do cronograma e estimativa de custos adaptada às suas necessidades específicas.

P. Quais são as tendências emergentes de CRM na manufatura?

R. Existem diversas tendências que moldam o cenário de implementação de sistemas de CRM na manufatura, cada uma delas visando aumentar a eficiência, melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento. Algumas das tendências de CRM de manufatura mais influentes incluem:

Integração de IA e ML: as empresas devem aproveitar a IA e o ML para análises preditivas e experiências personalizadas do cliente.

Integração IoT para Manutenção Preditiva: A tendência de integração de dispositivos IoT com sistemas CRM permite que os fabricantes monitorem o desempenho dos equipamentos, prevejam necessidades de manutenção e resolvam proativamente os problemas antes que eles se agravem.

Mobilidade aprimorada e acessibilidade remota: Uma das tendências mais prevalentes para os fabricantes é o uso de soluções móveis de CRM para trabalho remoto e operações de serviço de campo.

Soluções de CRM baseadas em nuvem: As soluções de CRM baseadas em nuvem estão ganhando força na indústria de manufatura devido à sua escalabilidade, flexibilidade e economia.

Segurança e conformidade de dados: Com a importância crescente da conformidade regulatória e da privacidade de dados, as empresas de manufatura devem priorizar a segurança dos dados e a adesão à conformidade ao implementar o CRM.

Análise avançada e Business Intelligence: utilização de ferramentas analíticas avançadas para obter insights mais profundos sobre o desempenho de vendas e o comportamento do cliente.