105 perguntas de pesquisa de mercado a serem feitas

A pesquisa de mercado soa tão formal. No entanto, não precisa ser. Pode fazer parte de sua atividade diária de marketing se você adotar uma das melhores e mais fáceis técnicas: simplesmente fazer perguntas.

Fazer perguntas de pesquisa de mercado pode gerar novos insights para impulsionar seu marketing para o próximo nível. Um exemplo de pesquisa de mercado envolve a coleta de informações competitivas para informar o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Outro exemplo de pesquisa de mercado envolve a criação de imagens claras de seus clientes ideais – chamados de personas do cliente – para uma segmentação precisa. Outros exemplos de pesquisa de mercado envolvem a coleta de feedback de clientes existentes para medir a satisfação do cliente.

A chave para o sucesso, no entanto, é saber quais perguntas fazer. Abaixo está uma lista de 105 perguntas de pesquisa de mercado para usar como modelos para suas próprias perguntas. Use-os para fazer perguntas internamente à sua equipe ou fazer perguntas diretamente a clientes em potencial e clientes.

Tipos de perguntas de pesquisa de mercado

Perguntas de pesquisa de mercado

Uma boa maneira de começar sua pesquisa de mercado é dimensionar e descrever seu público-alvo. Reúna pesquisas primárias e secundárias para avaliar os seguintes parâmetros de marketing:

• Qual é o tamanho do nosso mercado-alvo? Quantos clientes em potencial existem?
• Temos um bom conjunto de personas de clientes desenvolvidos para entender os clientes-alvo ideais?
• Questões demográficas: gênero, idade, etnia. Inclua renda anual, educação e estado civil.
• Questões firmográficas: tamanho, indústria. Inclua receitas anuais e outros fatores relevantes.
• Questões psicográficas: hábitos, preferências, interesses.
• Quais são as principais tendências de consumo que vemos?
• Como identificamos novos segmentos-alvo? Como esses novos segmentos diferem daqueles que já temos?
• De quais bairros e CEPs recebemos a maioria dos nossos clientes hoje?
• Quais localizações geográficas estão crescendo? A demografia dos mercados em crescimento é semelhante àquela em que já operamos? Se não, o que devemos mudar?
• O comércio online ou a prestação de serviços online é uma oportunidade de crescimento? Nossos concorrentes estão fazendo negócios online?
• Podemos encontrar parceiros de marketing para expandir nosso alcance?

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Perguntas para fazer aos clientes

Use o seguinte como perguntas de pesquisa, pós-venda ou como pesquisas pós-suporte. Ou use essas perguntas de pesquisa de mercado para conduzir um grupo de foco, entrevistar clientes individuais ou envolver clientes em potencial durante o processo de vendas. Faça questão de incluir os entrevistados que não estão nada entusiasmados com seu atendimento ao cliente. Você aprende mais do que conversando apenas com clientes satisfeitos. Perguntar:

• Como você ficou sabendo sobre nós?
• O que fez você nos escolher?
• Quais recursos você mais gosta em nosso produto ou serviço?
• Nosso produto ou serviço é fácil, rápido e conveniente de usar?
• O que você gostaria que nosso produto ou serviço fizesse que não faz hoje?
• Você está ciente de que oferecemos _________?
• Nosso pessoal foi cortês em todas as negociações?
• Respondemos a todas as suas perguntas ou resolvemos seu problema de suporte?
• Podemos ajudá-lo a começar a usar nosso produto ou serviço?
• Ficou satisfeito com nossa presteza e rapidez?
• Você estaria disposto a contar a amigos, familiares ou colegas sobre nós?
• Como avalia sua experiência conosco?
• Você compraria de nós novamente?
• Por que você decidiu nos deixar / não renovar?

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Preço e valor

A seguir estão perguntas de pesquisa de preços a serem feitas. Proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing podem querer designar alguém para fazer uma análise competitiva, como coletar dados de sites concorrentes e colocá-los em uma planilha. Fazer pesquisas também pode exigir que você colete informações internamente. Por exemplo, reúna-se com Vendas para discutir o feedback que recebem de possíveis clientes. Você também pode pedir ao Suporte ao Cliente para começar a rastrear quando os clientes derem o preço como motivo para não renovar. Aqui estão exemplos de perguntas de pesquisa de mercado sobre preços:

• Nossa equipe tem um discurso de vendas atraente com base no valor, não apenas no preço?
• Como criamos mais valor para justificar nossos preços?
• Como podemos posicionar nosso produto como “premium”?
• O que nossos concorrentes estão cobrando? Nossos preços são mais altos, mais baixos ou quase os mesmos?
• Nossos preços estão permitindo lucro suficiente para permanecer no negócio?
• Com que frequência a equipe de vendas e suporte ouve objeções de preço? E com que frequência eles os superam?
• Estamos identificando um número suficiente de pessoas que podem pagar por nossos produtos e serviços ou que desejam pagar pelo que pedimos?
• Podemos segmentar com mais precisão os clientes em potencial por renda, bairros e outros fatores para isolar um público-alvo receptivo ao nosso preço?
• No caso de B2B, estamos visando os setores certos com necessidades e pontos problemáticos que podemos resolver?
• Estamos direcionando o cargo certo? O executivo-alvo tem autoridade orçamentária suficiente?
• Como nosso modelo de negócios se compara em nosso setor? Estamos perdendo oportunidades?
• Que tipo de promoções nossos concorrentes estão anunciando? Compras em massa / assinaturas anuais? Presente grátis com a compra? Descontos? Eventos de vendas?

Perguntas sobre produtos ou serviços

Faça a si mesmo ou à sua equipe estas perguntas de pesquisa de mercado sobre seus produtos e serviços:

• Nossos novos produtos ou serviços são suficientemente únicos em comparação com o que já existe?
• Qual é exatamente a nossa proposta de valor – a razão pela qual os clientes devem nos escolher? Como podemos transmitir melhor nossos benefícios?
• Como os clientes estão resolvendo atualmente o problema que nosso produto aborda?
• Quais produtos os concorrentes oferecem? Como nosso mercado-alvo vê essas ofertas competitivas?
• Como os concorrentes fornecem serviços? O processo deles difere dos nossos métodos? Existem vantagens óbvias, como economia de custo ou tempo, se fizermos ajustes?
• Os clientes têm solicitado um determinado serviço - outros no mercado o oferecem? O que eles cobram?
• Que mudanças os clientes provavelmente desejarão no futuro que a tecnologia pode oferecer?
• Como obtemos feedback sobre nosso produto, para sabermos o que melhorar e o que destacar nas mensagens de vendas e marketing?
• Que tecnologia está disponível no mercado para melhorar a produtividade operacional ou cortar custos? Quais soluções os concorrentes ou grandes corporações estão usando?
• Ao considerar o desenvolvimento de um novo produto, entrevistamos clientes para testar seu nível de interesse?
• Existem segmentos de mercado inexplorados ou nichos onde nossos produtos ou serviços poderiam ser um ajuste perfeito?
• Quais são os possíveis desafios ou barreiras que os clientes enfrentam ao usar nossos produtos ou serviços?
• Realizamos pesquisas de satisfação do cliente para avaliar a experiência geral do cliente e identificar áreas de melhoria?
• Existem produtos ou serviços complementares que poderíamos oferecer para aprimorar a experiência de nossos clientes?
• Como os clientes percebem a qualidade e confiabilidade de nossos produtos ou serviços em comparação com os concorrentes?
• Quais são os pontos problemáticos ou necessidades específicas que nossos produtos ou serviços atendem e como estamos comunicando isso aos clientes?
• Exploramos parcerias ou colaborações com outras empresas para expandir nossas ofertas de produtos/serviços?
• Existem tendências ou tecnologias emergentes no mercado que possam atrapalhar nossos produtos ou serviços atuais?
• Analisamos o feedback e as reclamações dos clientes para identificar problemas recorrentes que requerem atenção imediata?
• Quais são as tendências e demandas futuras em nosso setor e como podemos alinhar proativamente nossas ofertas com essas tendências?

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Perguntas sobre visibilidade on-line

O tráfego online é essencial para a maioria das pequenas empresas, até mesmo empresas locais, para direcionar o tráfego na loja. As perguntas da pesquisa de mercado podem avaliar a visibilidade online da sua empresa. Obtenha respostas de sua equipe digital:

• Quanto tráfego do site recebemos em comparação com os concorrentes? Verifique ferramentas gratuitas como Alexa e SimilarWeb – embora não sejam exatas, elas podem comparar os níveis relativos de tráfego.
• Com que destaque aparecemos em mecanismos de pesquisa como Google e Bing?
• Aparecemos nos mecanismos de pesquisa para as consultas que nosso público está procurando, usando suas palavras? Ou precisamos investir em otimização para mecanismos de busca?
• Quais consultas de pesquisa realmente nos enviam tráfego do site? Verifique o Google Search Console ou outra ferramenta de SEO.
• Como nossa visibilidade de pesquisa se compara com a dos concorrentes? Uma ferramenta como SEMRush ou Ahrefs pode dar esse tipo de aparência avançada.
• Fizemos uma análise de lacunas e identificamos para quais palavras-chave nossos concorrentes classificam? Temos um plano de marketing de conteúdo para atrair mais visitantes?
• Reivindicamos listagens de empresas como o Google Meu Negócio e o Bing Places e as completamos com conteúdo atraente, como fotos?
• Com que destaque aparecemos no Google Maps, Apple Maps e Bing Maps?
• Damos aos visitantes algo para fazer em nosso site para envolvê-los, como preencher um formulário de geração de leads, ler o blog ou agendar um horário?
• A velocidade de carregamento e o desempenho do nosso site são otimizados para uma melhor experiência do usuário?
• Temos um site compatível com dispositivos móveis que atende ao crescente número de usuários móveis?
• Estamos utilizando plataformas de mídia social de forma eficaz para interagir com nosso público-alvo?
• Analisamos o comportamento do usuário em nosso site por meio de ferramentas como o Google Analytics para identificar áreas de melhoria?
• Estamos monitorando e respondendo ativamente às análises e comentários on-line sobre nossos negócios?
• Implementamos estratégias eficazes de criação de links para melhorar a autoridade de nosso site e as classificações de pesquisa?
• Como nossos esforços de publicidade on-line se comparam aos concorrentes em termos de alcance e taxas de conversão?
• Estamos usando campanhas de marketing por e-mail para nutrir leads e manter a comunicação com nossos clientes?
• Exploramos o marketing de influenciadores como uma forma de expandir nosso alcance online e visibilidade da marca?
• Estamos aproveitando as pesquisas de feedback de clientes on-line para coletar insights e melhorar nossa presença on-line?

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Gestão de Reputação

Os clientes hoje têm um poder extraordinário para falar sobre uma marca e seus produtos e serviços. Os clientes podem escolher dezenas de sites de mídia social ou revisar sites como o Yelp para compartilhar opiniões. Uma grande parte da pesquisa de mercado hoje é descobrir o que os clientes pensam e dizem sobre sua empresa (e também sobre seus concorrentes). Você quer respostas para as seguintes perguntas de pesquisa de mercado:

• Temos avaliações negativas online?
• Temos algum outro tipo de problema de reputação, como boca a boca ruim em nossa comunidade local?
• Os concorrentes estão fazendo spam com avaliações falsas?
• O que podemos aprender com críticas negativas?
• Agradecemos àqueles que dão críticas e referências positivas ou os ignoramos?
• Lidamos com avaliações negativas ou reclamações tentando consertar ou corrigindo fatos errados?
• Podemos usar um aplicativo como o GatherUp.com para facilitar a avaliação dos clientes?
• Nosso site tem depoimentos convincentes?

Mensagens e publicidade

Avalie suas mensagens de marketing atuais. As marcas vão querer saber se suas mensagens suportam seus objetivos de marketing. Certifique-se também de avaliar a publicidade para garantir que ela esteja sincronizada com as metas e tenha um bom desempenho:

• Identificamos os marcos na jornada do cliente e o que os clientes procuram em cada marco? Estamos abordando os marcos?
• Que emoções impulsionam as decisões de compra de nossos clientes? Temer? Desejo aspiracional? Nossas mensagens se alinham com essas necessidades emocionais?
• Em quais fontes de informação os prospects confiam? TV, digital online, redes sociais, rádio, jornais?
• Quais canais de marketing e publicidade têm sido nossos melhores desempenhos?
• Desenvolvemos conteúdo de qualidade para educar e persuadir clientes em potencial?
• Quais são os melhores métodos de publicidade e meios de comunicação para alcançar nossos clientes em potencial?
• Estamos usando nossos gastos com publicidade para atingir com precisão o comprador desejado ou é pulverizar e rezar?
• Onde e com que frequência os concorrentes anunciam e quais mensagens eles usam?
• Temos bons recursos, como anúncios gráficos e páginas de destino, para os quais direcionar clientes em potencial? Como eles se comparam com os ativos dos concorrentes?
• Quais canais de mídia social nosso mercado-alvo usa? Devemos aumentar nossa presença nesses canais?
• Sobre quais problemas nossos compradores-alvo falam nas mídias sociais?
• Usamos mapas de calor, testes A/B ou outras medições para testar conteúdo e chamadas à ação?
• Nossas mensagens de marketing estão alinhadas com os valores e a identidade da marca que queremos transmitir ao nosso público-alvo?
• Como nossas mensagens de marketing abordam pontos problemáticos ou desafios comuns enfrentados por nossos clientes?
• Conduzimos grupos focais ou pesquisas para obter feedback direto sobre a eficácia de nossas mensagens de marketing?
• Existem considerações culturais ou regionais que possam afetar a ressonância de nossas mensagens com diferentes segmentos de nosso público-alvo?
• Que pontos de venda exclusivos (USPs) enfatizamos em nossa publicidade e como eles nos diferenciam dos concorrentes?
• Testamos várias mensagens publicitárias para identificar quais ressoam melhor com nosso público-alvo?
• Estamos efetivamente utilizando técnicas de storytelling em nossas mensagens de marketing para criar conexões emocionais com nossos clientes?
• Como acompanhamos o sucesso de nossas campanhas publicitárias em termos de alcance, engajamento e conversões?
• Analisamos os dados da jornada do cliente para identificar possíveis lacunas em nossas mensagens em vários pontos de contato?
• Existem palavras-chave ou frases específicas que nosso público-alvo costuma usar e como podemos incorporá-las em nossas mensagens?

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Essas 105 perguntas e exemplos de pesquisa de mercado devem lhe dar muito o que explorar. Volte sempre à pergunta mais importante de todas: o que podemos fazer melhor? Responder a essa pergunta pode colocar sua marca no caminho do crescimento a longo prazo.

Imagem: Depositphotos.com