Tendências de marketing para 2023: o futuro da obsessão pelo cliente

As previsões podem ser complicadas – muitas vezes é tentador focar no que podemos alcançar aqui e agora, em vez de olhar muito para o futuro. Dito isto, permitir que as marcas sejam verdadeiramente omnichannel, construindo as histórias individuais de todas as pessoas (e empresas) que compõem sua base de clientes, significa fazer o melhor uso dos dados do consumidor disponíveis para eles – e é por isso que precisamos de uma visão realista para o próximo ano e as tendências de marketing em 2023.

Isso significa nos perguntarmos:

• Quais são as coisas que os profissionais de marketing podem fazer para tornar suas campanhas mais eficazes?
• Que desafios devemos esperar enfrentar?
• E o que os clientes querem de nós que possamos entregar honestamente nos próximos 12 meses?

5 tendências de marketing para 2023

As tendências de marketing para 2023 não são coisas que você deve esperar fazer um dia no futuro; são ações tangíveis que todo profissional de marketing deve realizar agora.

Com isso em mente, converso com muitos clientes e acredito ter uma visão sólida de como os profissionais de marketing podem prosperar durante os próximos quatro trimestres de negócios.

A seguir estão as 5 principais tendências de marketing para 2023:

1. Tempos difíceis significarão fatos concretos para os profissionais de marketing
2. A obsessão do cliente provará a fórmula vencedora
3. Concentre-se em dados de qualidade para personalização do cliente
4. Encontrando o mix de canais certo
5. Repensando a pilha martech

1. Uma economia instável significa dobrar a satisfação do cliente

Embora o Bank of America tenha minimizado os temores de uma recessão global, tornou-se difícil ignorar a incerteza econômica. Do Goldman Sachs ao JPMorgan, os consultores financeiros estão alertando as marcas para se prepararem para os tempos difíceis que virão.

Em uma pesquisa global de marcas da Sapio Research, metade antecipou o corte de gastos discricionários com marketing para se preparar para o próximo ano.

Então, o que isso significa para profissionais de marketing e CX?

Isso significa que precisamos nos concentrar nas coisas que sabemos que agregam valor - as coisas que não apenas nos permitem alcançar os consumidores, mas também os fazem voltar para mais. Isso significa colocar a satisfação do cliente em primeiro lugar.

2. Em 2023, a obsessão pelo cliente se torna uma das principais tendências de marketing

Se as marcas vão usar seus orçamentos de marketing com sabedoria, elas precisam encontrar maneiras de satisfazer seus clientes e mantê-los a longo prazo.

O custo de adquirir um novo cliente é cinco vezes maior do que manter um existente. Isso faz com que a satisfação do cliente não seja apenas algo 'bom de se ter', mas um importante impulsionador do ROI.

É aqui que entra a obsessão pelo cliente. A pesquisa mostrou que a obsessão pelo cliente melhora a satisfação em dois dígitos.

Ao se concentrar na construção de uma marca obcecada pelo cliente e na criação de metas unificadas para tornar essa obsessão uma realidade, os profissionais de marketing podem desenvolver uma estratégia vencedora para o sucesso.

A Emarsys contratou a Forrester para falar com mais de 600 profissionais de marketing sênior para descobrir onde seus negócios estavam nessa jornada de obsessão pelo cliente. Ele descobriu que – apesar dos claros benefícios de ser obcecado pelo cliente – apenas 15% dos negócios poderiam ser descritos nesses termos.

À medida que olhamos para 2023, os profissionais de marketing precisam reorientar seus clientes, mas ser obcecado pelo cliente primeiro significa entender quem são seus clientes como pessoas.

3. Compreensão do cliente: a pedra angular da obsessão

Todos nós sabemos o valor de um bom insight, mas em 2023 será mais importante do que nunca colocar dados de boa qualidade na base das campanhas de marketing.

E não se trata apenas de ter esses dados, mas de usá-los com sabedoria. No estudo da Forrester, 62% dos entrevistados de empresas obcecadas pelo cliente disseram que estão focados em melhorar a qualidade dos dados do cliente, em comparação com 35% dos entrevistados que não estão focados no cliente.

Do jeito que está, um terço dos profissionais de marketing não consegue atingir suas metas porque não consegue agir com base nos dados do cliente que já possui. Ao mesmo tempo, muitos não conseguem lidar com dados de novos clientes porque estão presos em silos.

Se as marcas vão se tornar obcecadas pelo cliente, elas devem se livrar dessa rede de dados não classificada que impede seu marketing e também devem ser capazes de entender seus clientes em um nível pessoal, de maneira consciente da privacidade.

Mas isso não significa construir um sistema de dados perfeito e sem falhas – muitas organizações ficam viciadas na ideia de que precisam ter tudo, mas é muito mais importante poder agir aqui e agora.

O segredo do sucesso omnichannel é garantir que os profissionais de marketing possam aproveitar os dados aos quais têm acesso. Isso também significa olhar para os canais que eles sabem que estão funcionando e ter os insights para implementar e testar novas ideias rapidamente, encontrando os compradores onde quer que eles desejem.

4. Tendência de marketing: encontrando o mix de canais certo em 2023

Os profissionais de marketing de hoje se deparam com mais canais do que nunca, e com mais canais inevitavelmente vem maior complexidade. Como resultado, tornou-se muito difícil para os profissionais de marketing conhecer verdadeiramente os clientes e entender o que é necessário para transformá-los de “compradores ocasionais” em clientes fiéis ao longo da vida.

Para superar isso, os profissionais de marketing em 2023 precisarão encontrar um meio termo entre as pilhas desconexas de martech do passado e a mítica solução “matadora” que todos ainda estamos esperando.

Os profissionais de marketing precisam de uma maneira de se envolver em qualquer lugar, alcançando qualquer pessoa nos canais em que desejam se comunicar. Isso não significa apenas e-mail; pode incluir qualquer coisa, desde mídias sociais até canais privados como o WhatsApp.

• Vídeo/áudio online (64%)
• Mídias sociais (43%)
• Móvel (38%)

Outros incluem e-mail, anúncios na loja e pesquisa paga.

Mas, em vez de bombardear todos esses canais com conteúdo, os profissionais de marketing precisam se concentrar exclusivamente nas soluções que podem ajudá-los a criar seu próprio mix de canais.

Infelizmente, quando se trata de desbloquear esse mix de canais, muitos profissionais de marketing ficam paralisados ​​por uma enorme carga tecnológica.

5. Repensando o martech e quebrando silos

Qual é a coisa nº 1 que os profissionais de marketing devem gastar seu tempo fazendo? Ser criativo? Alcançando clientes em potencial? Criação de campanhas? Conhecer seu público? Infelizmente, a realidade para a maioria dos profissionais de marketing é muito menos grandiosa.

De acordo com uma pesquisa da Emarsys, a tarefa nº 1 na qual os profissionais de marketing de comércio gastam seu tempo é “preparar e segmentar dados”. Porque? Porque os sistemas que eles usam são totalmente desconexos ou não são poderosos, inteligentes ou automatizados o suficiente para gerenciar essa tarefa.

Um cliente em potencial recente me disse que são necessários 12 sistemas diferentes para criar uma única campanha. Outro me disse que toda vez que seu departamento de marketing deseja adicionar um novo recurso, ele precisa lançar um novo projeto com TI.

Isso não precisa ser um processo doloroso. Deve ser encarado como uma oportunidade de recomeçar, com um novo arsenal, feito à medida para os próximos tempos e pronto para enfrentar os desafios de 2023.

2023: hora de devolver o poder ao profissional de marketing

Aconteça o que acontecer na economia global, a necessidade de construir lealdade, engajamento e repetir as compras por meio da obsessão do cliente será essencial . Para fazer isso, são necessários dados e a tecnologia certa para transformar esses dados em insights – rapidamente.

Agora é a hora de repensar nossas estratégias de marketing e nos perguntar se isso é realmente o melhor que podemos fazer.

Os problemas não vão desaparecer. Estamos em uma jornada sem fim em que canais e dados continuarão sendo adicionados à mistura — tanto geracional quanto regionalmente. Isso nunca vai mudar. Tudo o que podemos fazer é mudar a forma como nos preparamos e gerenciamos essa realidade.

Mais importante de tudo, nada será alcançado simplesmente adicionando mais plataformas a pilhas de tecnologia já desarticuladas. Os profissionais de marketing agora precisam de soluções sofisticadas e unificadas para capacitá-los com mais tempo, mais compreensão e, finalmente, um maior impacto nos negócios.

2023 é o ano da obsessão do cliente – e aqueles que investem nos dados, insights e tecnologias certos estarão em melhor posição para prosperar no próximo ano.