Maximize o impacto do marketing por email com segmentação avançada

Os profissionais de marketing relatam um aumento notável de 760% na receita de e-mail com a adoção de campanhas personalizadas e segmentadas. No que diz respeito à maximização do impacto do marketing por e-mail, surge a questão de colocar a segmentação acima de tudo.

Por que a segmentação é tão importante?

Com recursos avançados de segmentação, você pode mostrar aos clientes que sabe exatamente em que ponto do ciclo de vida eles estão e qual é o sentimento atual em relação à sua marca. Isso permite que você faça chamadas melhores sobre o que é comunicação ou mensagem e não é útil para eles receberem em um determinado momento. E quando os clientes veem e-mails que falam de sua experiência única, é menos provável que pensem neles como conteúdo de marketing ou spam. Esta é a maneira mais natural de influenciar positivamente tudo o que os profissionais de marketing desejam – taxas de abertura mais altas, CTRs mais altas, taxas de cancelamento de assinatura mais baixas.

Indiscutivelmente, reservar um tempo para segmentar de forma eficaz é mais importante do que criar um e-mail e criar um texto atraente. Mas não precisa ser uma missão. Graças à IA, sua solução de e-mail deve ser capaz de gerar segmentos automaticamente para você com base em suas prioridades como empresa.

Como os profissionais de marketing por email podem aproveitar a segmentação avançada?

A maioria das soluções de e-mail permite que os profissionais de marketing segmentem com base em fatores demográficos, como idade, sexo e localização. Mas em mercados restritos como o ANZ, os profissionais de marketing por e-mail precisam ser um pouco mais experientes quando se trata de dividir seu banco de dados. Aqui estão alguns pontos importantes para reflexão para profissionais de marketing por e-mail que buscam melhorar quando se trata de segmentação e maximizar o impacto do e-mail como canal.

Análise RFM
RFM significa Recenticidade, Frequência e Valor Monetário. Segmentar os clientes com base em quão recentemente eles compraram, com que frequência compram e quanto gastam permite que você identifique e direcione seus clientes mais valiosos com ofertas e recompensas especiais. Comece aqui se precisar de alguns ganhos rápidos.

Segmentação Comportamental
Esta é uma jogada mais estratégica. A primeira etapa envolve a criação de segmentos com base nas ações e comportamentos dos clientes em seu site, como:

• Produtos visualizados
• Categorias navegadas
• Abandono de carrinho
• Histórico de compras

Em seguida, você cria e-mails altamente direcionados. Você pode adaptar sua mensagem para ser mais baseada em interesses, para mostrar aos clientes que você os compreende ou ver em que estágio do ciclo de compra o cliente se encontra e dar-lhes o nível apropriado de incentivo de que precisam para realizar a ação desejada. Por exemplo, lembre a um cliente que adicionou um item ao carrinho, mas não finalizou a compra, que seu “puffer mais vendido” pode acabar em breve.

Segmentação Preditiva
É aqui que você usa a ciência de dados e o aprendizado de máquina para prever a probabilidade de um cliente comprar, abandonar ou fazer uma compra repetida antes de enviar ofertas, recomendações ou lembretes relevantes com base nessas previsões. Mas 'cientista de dados' não é a descrição do seu trabalho, então procure soluções de e-mail que tenham esse recurso integrado. Por exemplo, Yotpo SMS & Email analisa dados históricos de compras para prever o comportamento futuro e identificar clientes que provavelmente comprarão ou abandonarão nos próximos 90 dias - permitindo que você envolva proativamente os clientes, independentemente de seu sentimento atual.

Segmentação Dinâmica
A capacidade de atualizar segmentos automaticamente em tempo real com base nas ações e sentimentos mais recentes do cliente em relação à sua marca garante que suas mensagens sejam sempre oportunas e relevantes, não apenas quando você executa etapas adicionais para fazê-lo. Por exemplo, um cliente deve passar automaticamente de “cliente potencial” para “comprador” imediatamente após fazer sua primeira compra, para que não acabe recebendo mensagens destinadas a alguém que ainda não comprou com você. O mesmo se aplica a um cliente que acabou de passar para o próximo nível do seu programa VIP.

Segmentação psicográfica
Isso permite que os profissionais de marketing vão além da demografia e segmentem com base na personalidade, nos valores, nas atitudes, nos interesses e no estilo de vida do cliente. Em termos de emails de marketing isto se traduz em conteúdos e ofertas que apelam às motivações e emoções dos clientes. Por exemplo, os clientes ambientalmente conscientes podem responder melhor às mensagens de sustentabilidade e assim por diante.

Segmentação entre canais

Você pode pensar que está sendo relevante e enviando mensagens atenciosas e personalizadas, mas você agradece aos seus clientes que indicam regularmente amigos e familiares? Você tem a capacidade de segmentar clientes que não se envolveram com seu programa de fidelidade por um período específico e dar-lhes um empurrãozinho? Você consegue ver quais clientes têm um sentimento de avaliação ruim e tentar conquistá-los com ofertas personalizadas?

Ter uma camada unificada de dados do cliente entre avaliações, fidelidade, assinaturas e SMS é vital para enviar mensagens consistentes aos clientes, no momento certo e no canal certo.

O que acontece quando você segmenta bem?

Taxas de abertura e cliques aprimoradas: Destacar-se em um mar de linhas de assunto que variam do genérico ao brega e cheio de emojis começa com a construção de segmentos altamente específicos.Quer chamar a atenção dos 'coelhinhos da academia' do seu banco de dados? Crie um segmento com base em compras anteriores (veja quem está comprando suas misturas pré-treino, por exemplo) e personalize o assunto. Você certamente verá melhores aberturas e engajamento do que com um lote e uma explosão de seu novo lançamento.

Maior conversão: quando os e-mails são adaptados para atender às necessidades e interesses de diferentes segmentos em seu banco de dados, é menos provável que seus assinantes os vejam como e-mails de marketing ou spam e mais como recomendações úteis e oportunas – levando a mais conversões e vendas.Pense bem: você raramente compra algo quando sabe que há uma agenda, mas quando é uma recomendação genuína, você mesmo tende a procurá-la.

Maior satisfação do cliente e fidelidade à marca: reservar um tempo para criar segmentos altamente específicos – e certificar-se de que estejam atualizados – é fundamental para mostrar aos assinantes que você entende suas preferências em evolução, promovendo um senso de fidelidade à marca.Isso não apenas gera compras repetidas entre os assinantes, mas quanto mais eles confiam em você, mais referências boca a boca sua marca recebe.

Taxas de cancelamento de assinatura reduzidas: você já sabe que enviar e-mails irrelevantes ou genéricos pode causar fadiga ao assinante.Portanto, a primeira coisa a fazer é parar de pensar de forma ampla e observar quantas maneiras diferentes você pode segmentar sua base de assinantes e o que eles podem precisar ou querer de você como marca. Sua taxa de cancelamento de assinatura cuidará de si mesma.

DR: Se o e-mail não estiver funcionando para você como canal, pare tudo o que estiver fazendo e analise detalhadamente os recursos de segmentação em sua solução de e-mail. Quer isso signifique pesquisar o tópico, trabalhar com um CSM dedicado em seu provedor atual ou conversar com nossa equipe sobre suas limitações atuais, você precisa chegar mais cedo ou mais tarde.