Em suas próprias palavras: Maya Juchtman, diretora de marketing de marca da Stix

A marca de produtos essenciais para a saúde feminina Stix tem a missão de fornecer uma maneira conveniente, discreta e sem julgamentos para os clientes obterem os produtos de que precisam, combinados com recursos, educação e suporte.

Recentemente, tive o prazer de conversar com Maya Juchtman, diretora de marketing de marca da Stix, para falar sobre como é trabalhar para uma marca orientada por missões, as iniciativas que ela lidera e como o marketing inclusivo pode tornar o mundo um lugar melhor.

Então me conte um pouco sobre o seu papel.

Stix realmente me trouxe no verão passado. É definitivamente um emprego dos sonhos – estou muito animado por estar aqui. Consigo educar não-cis-homens sobre suas vaginas, se as tiverem. Tudo, desde o trato urinário até a educação sexual – em geral, apenas fornecendo recursos para as pessoas que todos nós deveríamos ter desde o início, mas não tivemos.

Eu entrei como consultor para ajudá-los a lançar o Restart e o The Donation Bank , que fornece contrativos de emergência gratuitos para as pessoas, sem perguntas. Principalmente, hoje em dia, estamos trabalhando com muitas clínicas de aborto e enviamos anticoncepcionais de emergência para eles fornecerem a pessoas especificamente em estados vermelhos onde ainda é legal, espero que seja para sempre.

Nasci filho de um diplomata e me mudei muito – cerca de quatorze vezes. Isso é realmente o que me preparou para o marketing. Agora é tão fácil para mim me colocar no lugar de outras pessoas, me acomodar e me adaptar, tudo pelo que sou incrivelmente grata.

No seu LinkedIn, você diz: “Acredito que podemos tornar o marketing uma experiência comunitária inclusiva”. Você pode falar sobre o que isso significa?

Acho que se começarmos o marketing de uma maneira que mostremos todos os aspectos da humanidade dentro de nossa demografia, isso expõe as pessoas a isso mais cedo e normaliza para elas, então quando elas veem essa pessoa na rua, elas ficam tipo, “Oh , sim, vejo você nos meus anúncios o tempo todo. Isso faz sentido para mim.” Então não é tão chocante.

Podemos influenciar o mundo com essas pequenas nuances, e esses pequenos momentos, fazendo isso todos os dias. Não tornando-a apenas uma campanha LGBTQ+, não tornando-a apenas como uma campanha BLM, mas algo que você faz todos os dias.

Como tem sido a resposta até agora para Restart e The Donation Bank?

Se alguém precisa de algo além de ser uma boa pessoa para fazer o bem social, especialmente com os custos crescentes de aquisição de clientes, é honestamente uma maneira mais barata de atrair pessoas. Agora, isso pode soar um pouco como marketing desprezível, mas é um ganha-ganha. Você está realmente fornecendo coisas para as pessoas. Então, enquanto você atrai clientes, você também os apoia, então eles dizem: “Uau! Isso é bom. Esta empresa se preocupa comigo.”

Embora tenhamos experimentado um pouco de reação, vimos uma incrível manifestação de apoio. Surpreendentemente, isso se transformou em um ser social muito mais impactante do que, digamos, nossos outdoors. A Geração Z nas redes sociais, e realmente todos os outros, se uniram e começaram a promover: “Aqui está este recurso gratuito. Compartilhar isso. Mova a agulha. Cause impacto.” Foi realmente uma coisa linda ficar para trás e realmente assistir essa comunidade se reunir.

Quais são algumas estratégias que a Stix está usando para mitigar os desafios atuais que a maioria das marcas de comércio eletrônico está enfrentando agora?

É um momento muito difícil para ser uma marca de comércio eletrônico agora. Apenas, em geral, custos de aquisição crescentes, consumidores gastando menos, todas essas coisas.

Então, eu me sinto um cientista maluco o tempo todo , porque definitivamente está mudando o algoritmo em uma base quase constante. Só porque funcionou no mês passado, a nova atualização significa que não funcionará mais, e agora eu tenho que mudar completamente minha estratégia - vamos jogar tudo o que aprendemos pela janela!

Que conselho você tem para outros profissionais de marketing de comércio eletrônico?

Ajuste rapidamente, seja adaptável, esteja no topo da mudança – apenas pare de tentar encaixar triângulos em círculos. O que era um triângulo no mês passado, agora é um círculo, e será uma criatura hexagonal em pleno funcionamento voando pelo espaço no próximo mês. Nós simplesmente não podemos ficar complacentes.

Fique por dentro das tendências. Esteja testando constantemente. Continue a monitorar os resultados e reações. Fique animado com o que você faz – se você não está animado com isso, como pode esperar que alguém fique?

A retenção tem sido um grande tópico para nós no Yotpo ultimamente e no comércio eletrônico em geral. Quais são algumas das estratégias de retenção da Stix?

Temos uma estratégia de ciclo de vida bastante robusta, onde enviamos artigos e construímos diferentes segmentos baseados em interesses. Então, se alguém mostrou interesse em, digamos, nossa categoria de levedura, nós realmente construímos esse segmento e ciclo de vida.

Estamos planejando criar recursos mais acessíveis e fazer parceria com Geneva , para que os assinantes de SMS ou e-mail tenham acesso a essa comunidade como um benefício extra.

Estamos desenvolvendo nossa experiência de assinatura. No futuro, forneceremos eventos, workshops e brindes exclusivos - e, como estamos com a Yotpo Loyalty, damos recompensas às pessoas por continuarem conosco. Algo que estamos ansiosos para implementar em breve é ​​a Campanha de Cartão Perfurado — especificamente para apoiar nossos esforços de assinaturas.

Muito disso é ver marcas divertidas que amamos fazendo iniciativas incríveis e tentando adaptar isso para nós – mas também sendo crítico de uma maneira que diz: “Do que eu gosto? Por que eu ainda volto para essa marca de cachorro? Por que eu gosto? É só porque meu cachorro come? Não, meu cachorro recebe tudo – é porque eu realmente gosto que eles tenham feito esse presente específico com a compra. Eu realmente gosto daquilo. Eles me enviam artigos uma vez por mês. Eu realmente gosto de sua experiência de e-mail. A mídia social deles é muito fofa.” Coisas assim. Essas coisas são importantes.

Quais são suas grandes prioridades como profissional de marketing para 2023?

• YouTube. É ótimo para SEO, e eu adoraria desenvolver isso. Também apóia a educação muito bem, e é um acéfalo para o trabalho de educação que estamos fazendo - faz sentido a longo prazo.
• Agora que temos um orçamento um pouco maior, adoraríamos construir uma linha de produtos realmente robusta - será mais fácil entender agora o que funciona e o que não funciona do que era há três anos, e é ' Será mais fácil fazer a mesma coisa daqui a três anos do que será hoje.
• Fazendo mais parcerias com marcas. Estamos fazendo um atualmente com o Abortion Access que sai em novembro. Será interessante ver como continuamos a realmente construir esse espaço para nós mesmos.

Pergunta final: O que você faz quando não está sendo um profissional de marketing incrível?

Oh! Eu tenho um cachorro, um gato e uma cobra. Então, estou lentamente construindo meu zoológico. Eu quero um burro e uma tartaruga em seguida, mas me disseram que aparentemente é um não-não em Nova York – o que eu acho justo. Já tenho três animais de estimação, o que é muito.

Vou a muitos eventos do Burning Man, vou dançar com meus amigos. Eu tenho muitos amigos artistas, então eu tento apoiá-los com suas coisas diferentes. Adoro passar tempo com os entes queridos e viajar sempre que possível, mas principalmente adoro passar tempo com os meus animais de estimação.