Medindo o ROI de soluções de gerenciamento de entrega hiperlocal

Introdução

A entrega hiperlocal está rapidamente se tornando o caminho do futuro, à medida que os clientes ficam mais sintonizados com a gratificação instantânea. A entrega hiperlocal (também conhecida como HLD) é uma forma de entrega de última milha em que todo o processamento e envio de pedidos ocorre em um raio de 50 a 20 km. Entregas deste tipo geralmente são concluídas dentro de 1 a 4 horas.

Fornecer entrega hiperlocal pode ser um investimento elevado, exigindo transportadoras especializadas e instalações de armazenamento locais. É especialmente popular na indústria de alimentos e bebidas, bem como na mercearia. Por que? Porque esses são os setores que recebem o maior ROI (Return on Investment) ao usar soluções de gerenciamento de entrega hiperlocal.

A entrega hiperlocal é uma excelente forma de satisfazer as necessidades imediatas dos clientes. Os sistemas de gerenciamento HLD são projetados para garantir que você não apenas forneça entrega rápida, mas também alcance todos os clientes em potencial, aproveite uma infinidade de recursos e aumente os lucros. Reunimos esta lista de verificação rápida para ajudá-lo a maximizar e medir o ROI de suas soluções de gerenciamento de entrega hiperlocal.

5 maneiras de maximizar o ROI (retorno sobre o investimento) de soluções de gerenciamento de entrega hiperlocal

Existem inúmeras maneiras de qualquer empresa de comércio eletrônico aumentar a lucratividade. No entanto, a entrega hiperlocal dá às empresas uma gama mais ampla de opções. As soluções de gerenciamento HLD também operam de maneira mais refinada.

Como resultado, há uma variedade de práticas de nicho que você pode empregar para aproveitar ao máximo seu investimento em sistemas de gerenciamento de HLD. Listadas abaixo estão algumas dessas técnicas que aproveitam os recursos geográficos exclusivos e de rápida evolução do HLD.

1) Cobertura de anúncios estratégicos

A aquisição de clientes é o objetivo principal de qualquer empresa, e o HLD oferece o benefício adicional de permitir que você seja ainda mais específico na cobertura de seu anúncio. Há várias maneiras de anunciar os serviços HLD exclusivos da sua marca.

Os anúncios do Facebook são excelentes para o modelo pay-per-click (PPC). Você pode especificar todos os detalhes relacionados ao seu público-alvo, incluindo, entre outros, faixa etária e localização.

Usar a cerca geográfica hiperlocal permite restringir as áreas exatas em que você deseja exibir seus anúncios, dependendo do número de usuários móveis nessa área. Tanto o Facebook quanto o Google oferecem serviços de anúncios locais, que permitem alcançar clientes em um nível granular.

Eles ajudam a aumentar o conhecimento da marca para todos os compradores que residem em determinadas áreas locais. Quer você opte por anúncios PPC ou anúncios locais (ou ambos), esses anúncios são essenciais para aumentar o ROI (retorno sobre o investimento) sobre seus custos hiperlocais.

2) Minimize os prazos de entrega

Um dos maiores USPs (pontos de venda exclusivos) da entrega hiperlocal é a grande velocidade de entrega. Os serviços de entrega de comida, como os oferecidos pela Uber e Instacart, garantem a entrega em 30 a 60 minutos.

Prazos de entrega mais longos e atrasos nas entregas podem ter um grande impacto negativo na reputação da sua marca e na retenção de clientes. Existem inúmeras maneiras de reduzir os prazos de entrega, manter experiências de entrega consistentes e oferecer aos clientes mais opções de entrega – todas elas essenciais para maximizar o ROI.

Um método importante para fazer isso é por meio do planejamento e otimização de rotas, com a ajuda do rastreamento GPS. A integração com canais de comunicação permite oferecer aos clientes agendamento de entrega em autoatendimento.

No entanto, nada supera o poder da informação. A tecnologia também pode ser usada para coletar dados e receber relatórios analíticos periódicos sobre prazos de entrega para resolver quaisquer problemas frequentes de entrega .

3) Ofereça rastreamento em tempo real

Manter os prazos de entrega curtos ajuda muito a deixar os consumidores de serviços HLD satisfeitos. No entanto, a velocidade de entrega não importará se os compradores não souberem onde estão seus pedidos.

As chamadas WISMO (Onde está meu pedido) são um importante indicador de insatisfação do cliente e, portanto, podem reduzir o ROI (Return on Investment) em pedidos hiperlocais. O rastreamento em tempo real é absolutamente fundamental para reduzir essas dúvidas e ansiedades dos clientes no longo prazo.

O rastreamento ao vivo é uma das muitas maneiras pelas quais as soluções de gerenciamento de entrega hiperlocal ajudam as empresas de comércio eletrônico e de comércio unificado a otimizar seus serviços HLD.

Os sistemas avançados de gerenciamento HLD normalmente fornecem uma página de rastreamento da marca em seu site que exibe atualizações de remessa passo a passo.

Um bom sistema desse tipo também pode automatizar o envio de notificações de rastreamento com etiqueta branca em diferentes canais de comunicação.

4) Utilize recursos comunitários

A entrega hiperlocal tem tudo a ver com geografia e localidade - por isso é um desperdício absoluto não aproveitar a oportunidade proporcionada pela proximidade. Existem várias maneiras de fazer isso para afetar positivamente seu ROI (Retorno sobre o Investimento).

Faça uso de lojas e armazéns com vários locais para obter acesso a um público-alvo mais amplo. Você também pode selecionar catálogos de produtos em diferentes vitrines para atender especificamente à cultura e às preferências do respectivo local.

Usar fornecedores locais permite que você forneça uma variedade maior de produtos e, ao mesmo tempo, mostre seu apoio à comunidade. Você pode promover esse esforço organizando eventos cooperativos com outras empresas do bairro e instituições de caridade regionais populares.

Isso também gera grande publicidade em seu site e nas redes sociais. Por fim, você pode colaborar com outras entidades dentro da sua geografia e da de seus clientes para criar programas centrados no cliente.

5) Adote o que há de mais moderno em tecnologia hiperlocal

A tecnologia é uma consideração vital quando se trata de ROI, pois muitas vezes envolve investimentos pesados, mas ao mesmo tempo oferece retornos elevados. Quando se trata de tecnologia hiperlocal, o rastreamento integrado e a otimização de rotas são apenas a ponta do iceberg.

Ambos os serviços mencionados acima são geralmente incluídos nas muitas funções de uma solução de gerenciamento de entrega hiperlocal. Na verdade, estes sistemas são cruciais porque cuidam de tudo, desde o planeamento e monitorização da logística hiperlocal até à garantia e otimização do cumprimento.

Além dos sempre importantes sistemas de gestão, novas maravilhas tecnológicas estão surgindo constantemente, projetadas para agilizar os serviços de HLD. No topo desta lista estão os centros de distribuição urbanos que sincronizam os inventários.

A robótica também ganhou imensa popularidade no mercado hiperlocal, com robôs projetados para selecionar e embalar pedidos em armazéns e drones para garantir uma entrega rápida e segura.

3 métricas para medir o ROI de soluções de gerenciamento de entrega hiperlocal

O ROI pode ser calculado usando uma fórmula bastante simples que determina qual porcentagem do seu investimento é lucro. A fórmula exata é Lucro – Investimento/Investimento x 100.

Embora essa fórmula possa ser bem conhecida, pode ser difícil determinar benchmarks diários para abordar e melhorar seu ROI. Essas três métricas mensuráveis ​​tornarão mais fácil rastrear quais áreas do seu negócio precisam ser ampliadas.

1) Tráfego do site e dados de vendas

Seu site e mídias sociais devem estar atualizados sobre tudo relacionado à sua marca. Isso significa que tudo, desde atualizações de rastreamento até cobertura de eventos e novas adições tecnológicas, precisa ser exibido. Se você mantiver seu site atualizado de forma autêntica, você experimentará um aumento regular no tráfego do site.

Da mesma forma, seus dados de vendas podem ser um indicador extremamente valioso do ROI concedido pelas soluções de gerenciamento de entrega hiperlocal que você implementou. Depois de implementar os métodos de maximização listados acima, certifique-se de acompanhar qualquer aumento em leads, negócios e outras indicações de clientes em potencial.

2) Desenvolvimento da Identidade da Marca

Nada é mais poderoso para o ROI de empresas hiperlocais do que um marketing boca a boca sólido. Dado que qualquer empresa que se dedica à entrega hiperlocal necessita de ter um bom alcance e ligação com a localidade, a sua reputação na localidade também é de imensa importância.

Com a ajuda de estratégias de publicidade intuitivas e joint ventures locais, você pode garantir que sua marca receba um reconhecimento consistente e positivo. Isto funciona particularmente bem para HLD, pois a reputação da sua empresa pode ser construída dentro de uma zona geográfica definida. Alcançar seu público-alvo é muito mais simples.

3) Engajamento do cliente e taxa de retenção

Onde a aquisição de clientes é o objetivo principal de qualquer negócio, a retenção de clientes é o objetivo vencedor. Para empresas que operam numa base geográfica, ou seja, aquelas que utilizam serviços HLD, reter clientes na área-alvo é de extrema importância. Isso ocorre porque o público-alvo permanece em grande parte o mesmo e não está sujeito a mudanças ou ampliações frequentes.

O objetivo da utilização de anúncios localizados é garantir que você se envolva constantemente com seu público estático. Você pode dar aos clientes antigos novos motivos para continuarem voltando para você, usando esses anúncios com sabedoria.

Rastrear o número de cliques e engajamentos nesses anúncios pode permitir que você saiba se seus métodos para melhorar o ROI da entrega hiperlocal estão funcionando. Você pode determinar se o seu ROI está sendo maximizado verificando as taxas de retenção de clientes.

Como será o futuro do gerenciamento de entrega hiperlocal?

O futuro do gerenciamento de entregas tem uma infinidade de termos familiares, como Inteligência Artificial (IA), blockchain e IoT (internet das coisas). No entanto, o futuro do HLD incorpora estes termos, bem como algumas tecnologias mais novas e exclusivas.

Já listamos acima algumas das soluções com suporte técnico que levaram o HLD ao próximo nível. Isso inclui soluções integradas de gerenciamento de entrega hiperlocal , como ClickPost, que oferece sistemas de rastreamento em tempo real e com etiqueta branca, planejadores de rotas e coleta automatizada de dados.

De acordo com um relatório detalhado publicado em novembro de 2023 sobre o Mercado Global de Serviços Hiperlocais, o mercado HLD foi avaliado em US$ 2,3 bilhões em 2022. Espera-se que atinja bem mais que o dobro nos próximos 5 anos.

O ritmo constante de crescimento do mercado tem sido atribuído ao uso de IA, AR (realidade aumentada), automação em processos logísticos e maior visibilidade. Além dessas soluções, há uma variedade de outras maravilhas tecnológicas que estão rapidamente se tornando disponíveis para supermercados e varejistas de alimentos em todo o mundo.

Uma dessas soluções abordada acima foi a robótica. A robótica está rapidamente se tornando a solução ideal para reduzir o trabalho manual envolvido na entrega hiperlocal. Robôs de entrega de alimentos já entraram no mercado, assim como robôs projetados para reabastecer alimentos frescos.

De acordo com a NRF (National Retail Federation), também foi desenvolvido software para fornecer tradutores de menu multilíngues para apoiar serviços de entrega de alimentos/mercearia online. Na verdade, todos os avanços mencionados acima estarão em exibição na Foodservice Innovation Zone, sediada no NRF 2024: Retail's Big Show, onde ClickPost estará presente.

O objetivo de todas essas ideias inovadoras é tornar tudo, desde a contratação de pessoal até o estoque, eficiente e econômico, mantendo o ROI na vanguarda das atividades de todas as empresas.

Conclusão

Existem poucos setores que oferecem o nível de conveniência e facilidade proporcionado pelo setor de entrega hiperlocal. Embora a COVID-19 tenha definitivamente desempenhado um papel no crescimento da DAN, à medida que o distanciamento social e o WFH (trabalho a partir de casa) se tornaram comuns, não se pode negar os enormes benefícios pós-pandemia que daí decorrem.

Promete um meio pelo qual uma ampla gama de itens de uso diário pode chegar aos consumidores em questão de horas ou mesmo minutos, em alguns casos.

Um fardo pesado recai sobre alimentos, mercearias e outras indústrias que fazem uso de soluções de entrega hiperlocal. Essa é a gestão diária da entrega desse alto volume de pedidos em curtas distâncias.

A maioria das empresas que oferecem serviços HLD investe em um sistema de gestão para garantir eficiência. No entanto, os melhores métodos para medir o ROI de soluções de gestão de entrega hiperlocal podem ser encontrados nas práticas seguidas acima e além do habitual.

2023 testemunhou o nascimento de algumas novas tecnologias verdadeiramente interessantes e isto é apenas o começo. No entanto, o verdadeiro progresso só pode ser visto quando estas inovações são combinadas com outras técnicas inteligentes que aproveitam os benefícios exclusivos do HLD.

A utilização da mais recente tecnologia HLD juntamente com automação, coleta de dados e marketing estratégico são exatamente o que qualquer empresa precisa para tornar seu investimento em HLD a decisão de negócios mais lucrativa da década.