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A M eta Platforms e a Snap revelaram esta semana iniciativas separadas de inteligência artificial (IA), falando sobre o crescente hype em torno da tecnologia e sua crescente importância para as plataformas de mídia social. As discussões sobre IA reacenderam após o burburinho em torno do ChatGPT da OpenAI, lançado em novembro.

O executivo-chefe da Meta, Mark Zuckerberg, compartilhou na segunda-feira uma postagem detalhando o que o proprietário do Facebook e do Instagram planejou na frente da IA, incluindo a união de equipes em toda a empresa que já estão trabalhando em IA generativa para formar um novo grupo de produtos destinado a “turbinar " inovação. A Meta priorizou a IA no passado, ou seja, para simplificar os processos para os profissionais de marketing em seus negócios de anúncios.

Enquanto Zuckerberg observou que o trabalho fundamental precisa acontecer antes que caminhos mais ambiciosos possam ser perseguidos, ele acrescentou que a Meta planeja explorar experiências baseadas em texto no Messenger e no WhatsApp. Além disso, há planos de analisar experiências baseadas em imagens por meio de formatos de anúncio e filtros do Instagram, bem como experiências em vídeo e multimodais. No futuro, experiências mais pessoais podem estar em andamento.

“No curto prazo, vamos nos concentrar na construção de ferramentas criativas e expressivas. A longo prazo, vamos nos concentrar no desenvolvimento de personas de IA que possam ajudar as pessoas de várias maneiras”, escreveu Zuckerberg.

Enquanto isso, o Snap no mesmo dia revelou sua nova adição, My AI. O chatbot é executado usando a versão mais recente da tecnologia GPT da OpenAI personalizada para o Snapchat. O recurso foi lançado esta semana para assinantes do Snapchat+, a oferta de assinatura mensal de US$ 3,99 da plataforma, e funciona como o ChatGPT, com a capacidade de recomendar ideias de presentes, planejar viagens e sugerir receitas diferentes. Oferecer o recurso aos assinantes à medida que aumenta a curiosidade do consumidor na tecnologia de IA pode ajudar o Snapchat a reforçar seu crescente nível pago, que possui mais de 2 milhões de usuários.

“Seu primeiro no mercado My AI não apenas dará a milhões de usuários acesso íntimo à IA de uma forma que eles ainda não experimentaram, mas é um meio de construir uma IA melhor treinada em comparação com qualquer outra plataforma lançada posteriormente, ” disse Sami Hershkowitz, diretor associado de estratégia da agência Formerly Known As, em comentários por e-mail.

De olho em uma reviravolta

Investimentos renovados em IA podem apoiar Meta e Snap enquanto os dois lutam durante um período de maior incerteza. Meta viu a receita cair 4% ano a ano no quarto trimestre, marcando o terceiro trimestre consecutivo de queda de receita da empresa. No entanto, nem tudo foi uma nota baixa, com o Facebook atingindo 2 bilhões de usuários ativos diários durante o período, o que Zuckerberg atribuiu parcialmente aos avanços em seu mecanismo de descoberta de IA.

Da mesma forma, a Snap no quarto trimestre registrou receita de US$ 1,3 bilhão, um ganho mínimo em relação ao mesmo período do ano anterior. A empresa disse que o clima macroeconômico continuará desafiador para os negócios nos primeiros meses de 2023. No ano passado, o proprietário do Snapchat demitiu 20% de sua equipe e traçou um plano de reestruturação com três prioridades principais: realidade aumentada, crescimento de receita e crescimento da comunidade .

Além dos ganhos potenciais de receita, o My AI do Snapchat pode ajudar a promover o forte senso de comunidade que está perseguindo, expandindo sua função principal de mensagens para incluir mensagens diretas com o chatbot e incentivando os usuários a personalizar o papel de parede que aparece durante o bate-papo e até personalizá-lo. seu nome. A mudança vê o Snap usando o My AI de um ponto de vista mais “amigo”, em comparação com outros como a Microsoft e o Google, que estão buscando a tecnologia para aprimorar a pesquisa.

“A comunidade é construída em interações pessoais individuais, então essa mudança torna a construção de relacionamento ainda mais forte para os usuários, a plataforma e potencialmente para as marcas”, disse Hershkowitz .

Embora o My AI não ofereça nenhum benefício específico para as marcas – embora possam aparecer casualmente em uma conversa, acrescentou Hershkowitz – usar a oferta para aumentar o público do Snapchat pode atrair novos anunciantes que buscam atingir seu público-alvo mais jovem. As marcas têm procurado cada vez mais maneiras de capitalizar o hype da IA, incluindo Mint Mobile, Snapple e Coca-Cola, sendo esta última o primeiro profissional de marketing a tirar proveito de uma parceria com a Bain & Company e a OpenAI. No entanto, um alerta da Comissão Federal de Comércio nesta semana alertou os profissionais de marketing sobre reivindicações excessivamente zelosas em torno da IA, o que poderia manter plataformas como o Snapchat agachadas no básico.

“Os benefícios de curto prazo provavelmente serão de natureza mais orgânica do que qualquer coisa que um anúncio ou profissional de marketing possa influenciar”, disse Amy Rumpler, vice-presidente sênior de pesquisa paga e social da Basis Technology, em comentários por e-mail. “Por enquanto, o foco parece estar em construir a confiança e o engajamento do usuário com as próprias ferramentas.”

Perguntas abertas

Construir confiança com uma tecnologia que é notória por comportamento questionável e imprecisões – como visto com o Bard do Google – pode ser problemático. A Snap em seu anúncio pediu desculpas antecipadamente por My AI ser “propensa a alucinações”, acrescentando que a tecnologia pode ser “enganada para dizer praticamente qualquer coisa”. Promover a personalização do chatbot e o comportamento de “companheiro” ao mesmo tempo em que observa que não se deve confiar nele para aconselhamento pode gerar confusão, disse Rumpler.

“Em um ambiente onde os usuários sentem que estão conversando com um amigo pessoal ao interagir com este chatbot, esses tipos de problemas podem causar problemas duradouros, especialmente para usuários mais jovens que podem depositar uma confiança equivocada nele”, disse Rumpler.

Para tentar se antecipar a possíveis erros, o Snap observou que permite que os usuários enviem feedback sobre as respostas e acrescentou que armazena conversas para revisar para melhorias – pedindo aos usuários que não compartilhem detalhes pessoais. O foco na personalização pode fazer com que o Snap abra caminho para um novo tipo de descoberta algorítmica, disse Hershkowitz , permitindo que os usuários se sintam mais capacitados sobre o conteúdo que recebem em um caso de uso atual em que os usuários recebem informações de maneiras que às vezes parecem um pouco exageradas. no nariz.

E como outros no cenário da mídia social continuam perseguindo o hype da IA, a maneira como as funções da mídia social podem um dia assumir um papel totalmente diferente, acrescentou Rumpler.

“Posso ver um futuro em que o termo 'mídia social' ficará desatualizado - se o conteúdo que você está assistindo não for compartilhado por um amigo, mas for alimentado por um algoritmo baseado em seus interesses e nas 'pessoas' que você interagir não são realmente pessoas, mas sim chatbots de IA úteis”, disse Rumpler. “'Rede social' assume um significado totalmente novo.”