Revisões do software MetaPack - preço, recursos, benefícios, etc.

Esta revisão detalhada do Metapack é baseada na análise de -

• Mais de 60 comentários de clientes
• Mais de 18 estudos de caso
• Mais de 10 entrevistas com gerentes de logística de e-commerce
• Conversa com mais de 10 especialistas em logística

1) O que é Metapack?

Metapack é um software de gerenciamento de entrega que fornece serviços de automação para atendimento de pedidos mais rápido. O algoritmo de seleção de operadora do software permite que você escolha uma operadora com base em suas necessidades.

A Metapack integrou-se a mais de 400 operadoras para fornecer seus serviços nos Estados Unidos e na Europa com recursos que se concentram em aprimorar a experiência do cliente em mercados e plataformas de comércio eletrônico.

A Metapack fornece vários serviços que focam na experiência pós-compra. O software permite que você crie uma página de marca personalizada com recursos de venda cruzada que simultaneamente aumentam suas vendas e reduzem as chamadas Wizmo. Com o Metapack, você também pode fornecer previsões precisas de datas de entrega em seu site e oferecer opções de envio personalizadas na finalização da compra para adicionar um toque pessoal.

Embora o Metapack possa melhorar significativamente a experiência do cliente em seu site, o software carece de alguns recursos essenciais do lado do cliente, o que pode prejudicar a funcionalidade da empresa. O atendimento ao cliente do software é relativamente lento, enquanto a integração de novas operadoras pode ser um incômodo. Além disso, o software não oferece serviços de gerenciamento de atrasos no envio e um painel de rastreamento integrado que pode afetar a eficiência geral de suas operações de atendimento.

Esta revisão foi escrita após uma análise cuidadosa das avaliações de usuários na internet e a avaliação da discussão com especialistas do setor. As análises e as descobertas ajudarão você a tomar uma decisão perspicaz para escolher o parceiro certo para o seu negócio de comércio eletrônico.

2) Revisões do Metapack: Uma Revisão Detalhada dos Recursos do Metapack

Agora que entendemos o que o Metapack oferece, vamos colocar cada um desses recursos de software sob a lupa e ver como eles se saem no mundo real. As informações listadas abaixo foram cuidadosamente compiladas após uma análise cuidadosa das opiniões de especialistas e da leitura precisa das avaliações dos clientes nas plataformas de avaliação.

2.1) Integração da Operadora

Como uma empresa de comércio eletrônico, você geralmente trabalha com várias empresas de courier para ampliar seu alcance e alcançar clientes em todas as partes do mundo. Mas à medida que você expande suas operações, é conveniente usar um único parceiro de envio que se integra a vários parceiros de transportadora para expandir seu alcance. Isso agiliza seu processo de envio e atendimento de pedidos e facilita o rastreamento de seus envios e pacotes.

Prós:

Número de operadoras parceiras [Nossa pontuação: 3,5 de 5]

O Metapack tem integração com mais de 400 parceiros de courier, juntamente com parceiros mundialmente conhecidos como DHL, FedEx, USPS, bem como mercados de comércio eletrônico como Shopify para automatizar seu processo de envio.

Contras:

Integrações focadas na Europa [Nossa pontuação: 1 de 5]

As análises do Metapack mostram que o software se concentra em fornecer seus serviços na região da Europa e possui integrações de operadoras para atender o mercado europeu. Essas integrações podem representar um problema para empresas de comércio eletrônico que se concentram em outras partes do globo ou desejam manter uma presença global.

Integração de nova operadora [Nossa pontuação: 1 em 5]

Várias revisões do Metapack sugerem que a integração de uma nova operadora com o Metapack pode ser difícil e levar a atrasos indesejados.

2.2) Gerenciamento de Embarque

O envio é a espinha dorsal de todos os negócios de comércio eletrônico. É por isso que se torna crucial automatizar e otimizar suas operações de remessa para escalar em um ritmo acelerado sem comprometer a velocidade e a precisão da entrega.

Prós:

Seleção automática de operadora [Nossa pontuação: 3,5 de 5]

As análises do Metapack sugerem que o software permite que você escolha um parceiro de envio com base no custo predeterminado, velocidade de entrega etc.

Contras:

Sem gerenciamento de atraso de envio [Nossa pontuação: 1 em 5]

Revisões do Metapack sugerem que ele não possui nenhuma automação para lidar com as exceções de envio que podem surgir.

Sem suporte ao cliente [Nossa pontuação: 2 de 5]

As revisões do Metapack indicam que o software não possui suporte ao cliente totalmente funcional que possa ajudá-lo a resolver os problemas que possam surgir com sua remessa.

Nenhum gerenciamento de entrega com falha [Nossa pontuação: 1 de 5]

O Metapack não possui recursos que possam ajudá-lo a reduzir o número de entregas com falha. Isso pode representar um problema grave à medida que as operações começam a escalar.

2.3) API de rastreamento

O rastreamento de remessas enviadas com diferentes parceiros de correio pode ser bastante trabalhoso. A maioria das empresas que utilizam APIs de rastreamento pode acompanhar todas as cargas com diversos parceiros de courier através de um único portal.

Prós:

Melhore o tempo de resolução [Nossa pontuação: 4 de 5]

O Metapack permite que seus agentes de atendimento ao cliente acessem as informações de rastreamento mais recentes para que possam ajudar seus clientes mais rapidamente. O software também permite configurar respostas automatizadas para otimizar suas operações de atendimento ao cliente.

Contras:

Sem suporte técnico [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As análises do Metapack mostram que a API de rastreamento do Metapack não é a API mais confiável e amigável do mercado, mas o que pode atrapalhar suas operações é a falta de suporte técnico oferecido pelo software quando surgem problemas devido a esses problemas.

2.4) Rastreamento de clientes

Suponha que seus clientes possam rastrear seus pedidos em uma página de rastreamento de marca que fornece atualizações regulares sobre suas cobranças. Nesse caso, ele pode reduzir as chamadas WISMO em seu portal e melhorar significativamente a experiência pós-compra.

Prós:

Página de acompanhamento de marca [Nossa pontuação: 4 de 5]

As revisões do Metapack sugerem que o software fornece ferramentas sem código para projetar sua página de rastreamento de marca.

Atualizações automáticas para atrasos e exceções de envio [Nossa pontuação: 4 de 5]

O Metapack fornece atualizações automáticas em sua página de rastreamento de marca sobre os atrasos e expectativas de envio para reduzir o número de chamadas 'Onde está meu pedido' em seu site, aumentando assim a satisfação e a experiência do cliente.

Contras:

Atualizações para clientes[Nossa pontuação: 1 de 5]

O Metapack fornece atualizações de rastreamento ao vivo para sua página de rastreamento de marca, mas não notifica os clientes sobre o status de seus pedidos. Isso pode prejudicar a experiência pós-compra.

2.5) Gestão de Devoluções

Uma experiência de retorno suave é crucial para determinar a experiência do cliente em sua plataforma ou site. Devoluções sem complicações podem determinar ao desenvolver uma base de clientes fiel e recorrente.

Prós:

Acompanhamento de devoluções [Nossa pontuação: 4 de 5]

A API Metapack permite que você e o cliente acompanhem suas devoluções para reduzir o estresse da equipe de suporte ao cliente.

Escolha do parceiro de logística reversa [Nossa pontuação: 3,5 de 5]

O Metapack permite que você escolha um parceiro de envio diferente para suas devoluções. Isso permitirá que você escolha parceiros de envio especializados em logística reversa para economizar custos e melhorar a experiência do cliente.

Contras:

Nenhum aplicativo para desktop [Nossa pontuação: 2 de 5]

Embora o Metapack tenha um aplicativo para Android e IoS, ele não possui um aplicativo para usuários de desktop no Windows ou macOS. Isso dificulta o rastreamento de devoluções, e as análises do Metapack mostram que o rastreamento de remessas pode ficar obscuro por parte dos parceiros 3PL.

2.6) Análise

Para otimizar suas operações de atendimento, é importante obter insights que destaquem os problemas e as discrepâncias. É por isso que as empresas de comércio eletrônico escolhem softwares como ClickPost e Metapack que fornecem informações valiosas.

Prós:

Carrier Analytics [Nossa pontuação: 4,5 de 5]

As análises do Metapack mostram que o Metapack permite que você obtenha informações sobre vários parceiros de operadoras que você usa com a API. Ele permite que você identifique vários problemas e reduza os atrasos no envio.

Contras:

Análise focada na operadora [Nossa pontuação: 2 de 5]

A Metapack se concentra em analisar as transportadoras que você usou, o que pode deixar um ponto cego em sua experiência de compra e entrega de pedidos, melhorando e otimizando seu processo de atendimento.

3) Conclusão

O MetaPack é uma escolha popular entre as empresas que procuram se concentrar no gerenciamento de entrega. A revisão acima sugere que a API do MetaPack tem os recursos e capacidades para garantir uma experiência de entrega mais suave. O software integrou-se a mais de 400 operadoras de todo o mundo, mas a maioria das integrações do software se concentra no atendimento ao mercado europeu. Isso dificulta que o software seja uma opção viável para empresas que focam fora do mercado europeu.

O software possui alguns recursos líderes do setor que podem melhorar significativamente a experiência do cliente em sua plataforma. As análises do Metapack mostram que os recursos do software permitem que você reduza o estresse da equipe de atendimento ao cliente do seu local, capacitando-os com informações de rastreamento e respostas automatizadas a consultas comuns dos clientes.

A API do Metapack inclui um recurso que pode melhorar e influenciar positivamente a experiência do cliente em sua plataforma. O software fornece previsão precisa da data de entrega e opções de envio personalizadas na página de checkout para melhorar as conversões. A API oferece atualizações automáticas de rastreamento ao vivo na página de rastreamento da marca, mas não notifica o cliente por meio de outros meios de comunicação.

Gerenciamento de Devoluções, Insights Analíticos e atendimento fazem parte da solução de software fornecida pela Metapack. No entanto, análises de usuários do Metapack sugerem que a falta de suporte técnico de qualidade pode prejudicar suas operações. Vários estudos da Metapack indicam que a API de envio não é facilmente integrável com novas operadoras e recursos, limitando seu alcance.

Portanto, o Metapack pode ser uma das soluções ideais se você deseja se concentrar na gestão de pedidos da sua plataforma. Ainda assim, o software não é adequado para empresas fora da Europa e procura se concentrar em todas as operações de atendimento.

4) As pontuações finais

Metapack marcou cerca de 3,5 de 5 em nossa análise, tornando-se uma escolha decente se você estiver no mercado para uma solução de gerenciamento de pedidos. No entanto, existem outras alternativas ao Metapack que oferecem melhores serviços e outros recursos adicionais que são fundamentais para o sucesso de sua empresa no setor de comércio eletrônico. Portanto, listamos as 5 principais alternativas do Metapack para que você possa comparar essas soluções de software com o Metapack e escolher uma solução que melhor se adapte a você.

1. ClickPost é uma plataforma SaaS especializada na otimização de toda a operação logística. O software possui alguns dos melhores recursos do setor relacionados a devoluções e gerenciamento de NDR, o que permite otimizar suas operações de logística reversa. Junto com isso, o software fornece elementos críticos que permitirão aprimorar a experiência do cliente em sua plataforma. A abordagem holística do gerenciamento de atendimento do software o torna uma das opções mais populares do mercado.

Pontuação geral: 4,5 de 5

2. Aftership é uma solução SaaS especializada em rastreamento integrado. As análises do Aftership mostram que, embora o software possa oferecer uma experiência de rastreamento de marca perfeita, o software não funciona tão bem quanto outras alternativas do AfterShip. A API do software foi integrada com transportadoras de todas as partes do globo para fornecer a você um painel de rastreamento integrado que otimiza o processo de gerenciamento de pedidos.

Pontuação geral: 3,5 de 5

3. Shipstation é um software de gerenciamento de pedidos e estoque que otimiza o processo de atendimento. O software integra transportadoras amplamente conhecidas para fornecer uma experiência de envio perfeita e oferece serviços de rastreamento por meio de um painel integrado. Mas o software não fornece serviços completos de preenchimento eletrônico, e as análises do ShipStation dizem que o software é propenso a bugs e falhas regulares.

Pontuação geral: 3,5 de 5

4. ParcelPerform é um software de gerenciamento de logística baseado nos EUA que se concentra na otimização de suas operações de envio. Ele permite que você mantenha SLAs independentes com seus parceiros de entrega para otimizar suas operações de envio. Com excelentes serviços de rastreamento e envio, ParcelPerform é a escolha ideal. Mas o software geralmente tem bugs e falhas que dificultam suas operações. Outras alternativas do ParcelPerform oferecem melhores serviços e suporte técnico em campo.

Pontuação geral: 3,5 de 5

5. Shippo é um software de gerenciamento de remessas que permite que você envie com transportadoras amplamente conhecidas a um preço com desconto. O aplicativo fornece alguns recursos que permitem otimizar todo o processo de atendimento e a experiência pós-compra. Ainda assim, as análises do Shippo sugerem que o aplicativo não fornece serviços de atendimento ao cliente e gerenciamento de atrasos no envio, o que pode prejudicar seriamente suas operações de atendimento em momentos cruciais.

Pontuação geral: 3,5 de 5

5) Perguntas frequentes sobre as revisões do MetaPack

5.1) O que o Metapack faz?

Metapack é uma solução de gerenciamento de entrega que permite otimizar seu processo de atendimento e garante uma ótima experiência pós-compra. O software fornece serviços como integração de transportadoras, rastreamento de pedidos e gerenciamento de remessas para automatizar partes do processo de atendimento para obter a máxima eficiência.

5.2) Quanto custa o Metapack?

O custo da assinatura do Metapack depende do plano Metapack Pricing que você escolher. Metapack tem três planos básicos de assinatura - Essentials, Professional e Enterprise. Cada plano de assinatura vem com recursos e você pode escolher um que atenda às suas necessidades.

5.3) A Metapack oferece suporte ao cliente para sua plataforma?

Não, a API Metapack não fornece suporte direto ao cliente para sua plataforma. No entanto, oferece serviços de resposta automatizados e dashboards de rastreamento mais simples para que a equipe de atendimento ao cliente esteja equipada com todas as informações necessárias.

5.4) A Metapack presta serviços nos Estados Unidos?

A API Metapack integrou-se a mais de 400 operadoras em todo o mundo para fornecer uma das melhores soluções de integração de várias operadoras para seus clientes. No entanto, as análises do Metapack mostram que o software e seus serviços são mais focados no mercado europeu e, portanto, o software possui mais operadoras específicas da Europa.