Comércio metaverso: novas dimensões, novas conexões

O tão esperado e esperado metaverso está aqui agora. As marcas líderes estão aproveitando-o para criar experiências imersivas, forjar conexões magnéticas com os clientes e vender produtos e serviços físicos, digitais e mistos “phygital” de formas que mudam de paradigma.

Uma metamorfose de cultura e tecnologia moveu o comércio do metaverso da fantasia da “orla externa” para a rua principal da América Central. A pandemia cristalizou a potência das experiências virtuais. As pessoas não apenas se sentiram confortáveis ​​trabalhando, aprendendo, socializando e comprando on-line, mas também gostaram disso.

Para o comércio, surgiram tecnologias e canais engenhosos para satisfazer novas necessidades e desejos tão rapidamente quanto surgiram. Mesmo com a reabertura das lojas físicas, os clientes envolveram-se em experiências que combinavam o melhor do retalho na loja física com o melhor das compras online.

Neste novo mundo, o metaverso – com a sua mistura fluida e completa de experiências físicas, digitais e virtuais – já não se situa num horizonte perpétuo. É o que as empresas inteligentes estão fazendo agora para se conectar e conquistar clientes.

Tornando isso real: comércio no metaverso

Até 2026, estima-se que 25% dos consumidores passarão pelo menos uma hora no metaverso por dia e espera-se que quase um terço das empresas também tenham produtos e serviços prontos para o metaverso.

As oportunidades de comércio do metaverso variam amplamente, com casos de uso surgindo constantemente. E você nem precisa repensar completamente sua estratégia de comércio para tornar o metaverso parte de seu manual omnicanal.

Por meio da realidade aumentada (AR), os clientes podem dar vida aos produtos. Há algo mágico em ver um produto no espaço pretendido. As experimentações virtuais, por exemplo, permitem que seus clientes vejam se um cosmético combina com seu tom de pele ou se um sofá combina com sua sala de estar. As lojas físicas estão usando realidade virtual (VR) para demonstrar como um produto pode ser utilizado ou mostrar o ambiente em que será utilizado.

Uma gama ainda maior de oportunidades de geração de receitas em todos os setores e dados demográficos geracionais se abre quando a capacidade do metaverso é combinada com a próxima evolução da Internet.

Muitas vezes referida como Web3, é onde tecnologias descentralizadas como blockchain, moedas virtuais e redes peer-to-peer oferecem aos usuários mais controle e transparência em torno dos ativos digitais e como as marcas usam seus dados pessoais.

Pulando para o metaverso para uma CX incrível: exemplos de como o metaverso pode renovar seu comércio

As oportunidades de comércio do metaverso são praticamente infinitas.

Aqui estão alguns exemplos e ideias a serem considerados para impulsionar o envolvimento do cliente no ambiente de comércio eletrônico do metaverso:

1. Reimagine os programas de fidelidade substituindo “pontos” por moeda virtual que pode ser usada para engajamento e feedback imediatos. As marcas podem usar tokens não fungíveis (NFTs) para oferecer recompensas virtuais ou físicas, como acesso a um evento exclusivo, linha de produtos ou promoção. Esses programas podem ajudar sua marca a crescer, criando buzz, fidelizando e também facilitando a implementação de parcerias com marcas complementares, pois os tokens podem acessar produtos ou vantagens em uma rede de parceiros em tempo real.
2. Projete eventos híbridos imersivos que motivem compradores B2B a visitar um estande físico e/ou um espaço virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana no metaverso, onde possam experimentar produtos e serviços ou se conectar com outros compradores. Ao combinar e unificar experiências físicas e digitais, as empresas B2B podem gerar experiências únicas e altamente envolventes. E ao vincular dados de interações pré, durante e pós-evento com uma ferramenta de CRM, sua marca obterá uma compreensão mais profunda do que realmente interessa aos clientes potenciais e compradores - para que suas equipes de vendas e sucesso do cliente possam acompanhar de maneira que faça um diferença.
3. Crie gêmeos digitais de bens físicos com réplicas virtuais para abrir novos modelos de negócios e experiências. Esta tendência está a decolar com marcas de luxo que querem permanecer fiéis à sua marca e, ao mesmo tempo, atrair jovens consumidores digitalmente nativos. Os clientes que compram uma bolsa de grife deslumbrante, por exemplo, ganham um gêmeo digital que seu avatar pode pendurar no braço em comunidades virtuais para flexibilizar seu status. E não se trata apenas de bens de luxo. As marcas desportivas estão a explorar uma nova dimensão, com os fãs a vestirem os seus avatares com camisolas digitais da sua equipa.
4. Aproveite as funcionalidades de configuração de cotação de preço ou CPQ em 3D que permitem aos clientes projetar e visualizar produtos e pacotes – e capacitá-los a tomar decisões confiantes por conta própria. A visualização 3D e a configuração de produtos serão uma virada de jogo, simplificando a experiência do usuário e encurtando os ciclos de vendas. Um cliente poderia, por exemplo, personalizar um grande equipamento, ver um holograma dele no local pretendido e então gerar um orçamento preciso e personalizado para o pedido. Este modelo de autoatendimento reduz o design e os esforços de vendas de uma marca, ao mesmo tempo que aumenta as conversões.

Exemplos de AR no comércio eletrônico: uma experiência de compra totalmente nova

A realidade aumentada está transformando as compras online. Descubra como as marcas estão usando tecnologias AR para oferecer experiências inovadoras de comércio eletrônico.

Primeiros passos no metaverso

Explorar oportunidades em torno do metaverso pode ser um desafio, com os líderes mundiais a discuti-lo e os investidores a investirem dezenas de milhares de milhões nele, ao mesmo tempo que os cépticos questionam o seu poder de permanência.

Para tomar as medidas certas no comércio do metaverso, comece com um senso de propósito. Simplesmente querer ser um pioneiro na fronteira do metaverso não deveria ser a motivação. Em vez disso, pense nos resultados que você deseja alcançar e como as experiências imersivas podem ajudá-lo a conseguir isso. Você quer:

• Alcançar um novo público para uma linha de produtos ou serviços existente?
• Aumentar o envolvimento do cliente atualizando seu programa de fidelidade?
• Melhorar a taxa de conversão do funil?

As respostas a perguntas como essas o ajudarão a entrar no metaverso de maneiras importantes tanto para seus clientes quanto para seus resultados financeiros.

Chitra Venkatachalapathy, gerente sênior da Deloitte Digital, é coautora deste artigo.