Revisão MetricsFlare – Uma plataforma incrível para medir pontuações

MetricsFlare é a plataforma de análise de sucesso do cliente construída como uma plataforma SMART Survey. Destina-se a reunir críticas/feedback do cliente e resumi-lo em detalhes completos que você pode obter e agir.

O MetricsFlare é integrado ao Zendesk para proporcionar um envolvimento consistente na coleta de críticas/feedback dos clientes.

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES) são as principais medidas do cliente. Além disso, eles têm seus campos específicos onde geralmente são úteis. Destina-se a ajudar no envio de visões gerais de NPS, CES e CSAT facilmente, sem a necessidade de experiência em codificação ou configuração.

• Zendesk Integrado:

O MetricsFlare é integrado ao Zendesk para proporcionar um envolvimento consistente na coleta de críticas do cliente.

• Avalie o analisador de tom de comentário:

Analisa observações e adiciona um tom a elas. Você pode descobrir a entrada do seu cliente em um nível inédito.

• Sistema de relatórios de um clique:

Apresentação de relatórios preparados com apenas um único canal de navegação. Você pode compreender os resultados do seu estudo separados por seções NPS/CES/CSAT sem gastar muito tempo.

• Relatórios geográficos:

Aprenda com o retrato topográfico das taxas adquiridas e explore suas escolhas e missões no rumo adequado.

• Revisões em tempo real:

Obtenha entrada contínua do cliente e tenha as informações ajustadas e compreendidas de forma mais intuitiva. Você não pode perder nada.

• Estatística de desempenho do agente:

Otimize a execução do seu grupo rastreando informações especializadas. Quem está construindo sua notoriedade de imagem como um especialista?

• Insight de fidelidade:

Identifique os anunciantes críticos ou opositores e analise o efeito de sua confiabilidade.

• Sistema de Navegação de Crescimento:

Ideias orientadas por inteligência de acordo com suas pontuações e objetivos.

Em poucas palavras,

A plataforma é sustentada por um poderoso motor revelador que fornece conhecimento constante sobre a apresentação do seu grupo e como seus clientes se sentem em relação ao palco ou item.

O MetricsFlare foi criado após mais de 10 anos de construção e supervisão de grupos de suporte ao cliente na vertical de tecnologia. Não importa o tipo de item ou o tamanho do estágio, a única coisa que separa as organizações incomuns das grandes é como elas se conectam com seus clientes.

Mais uma coisa importante a ser observada aqui é que o link embed rate me é essencial aqui, pois aumenta a taxa de resposta de seus clientes. Isso porque é a forma de enviar um questionário manualmente embutido no e-mail, bem parecido com o que a Amazon faz.

Uma vez que se tornou tão óbvio como a CES pode nos ajudar a desenvolver a estabilidade do cliente e todas as vantagens que a dedicação do cliente oferece à sua organização, devemos investigar mais uma utilização extensiva da CES. Além disso, como podemos usar as vantagens da confiabilidade do cliente e as críticas justas e úteis que os clientes firmes nos oferecem.

Além disso, com que intensidade eles rastreiam a experiência do cliente e se movem com base nessa informação. Cria um Customer Progress anunciando e seguindo o estágio que não será difícil de usar para todos os colegas, não precisa de experiência anterior em codificação ou configuração e pode, sem dúvida, ser coordenado em qualquer rede de marcação / suporte emocional disponível.

Vantagens

MetricsFlare lhe dá acesso ao Insights. Este componente permite que você acesse os comentários e respostas dos clientes com a proposta de comentários de IA que o orientam para lidar com possíveis problemas.

Cada afirmação escrita em inglês recebe rótulos que contêm o tom e o sentimento da observação.

Você também pode ver de quais canais você obtém mais clientes e de quais países. Dessa forma, você pode considerar se deve incluir em um idioma diferente o site para uma rota mais direta. Ou, por outro lado, melhor ainda, seria uma boa ideia você empregar suporte no grupo de idiomas.

Além disso, você pode ver quando os clientes geralmente são dinâmicos durante o dia – nesse horário; deveria haver mais representantes na mudança. Com a ajuda desses auxiliares, você percebe que não deve implementar algumas melhorias significativas no item para tentar não atrasar o trabalho do cliente.

Com o MetricsFlare, você também conhece os navegadores e os insights do sistema operacional – qual estrutura de trabalho eles usam e entram mais usando telefone ou PC. Influencia a capacidade de resposta do site, se o item deve ser mais ajustado a gadgets portáteis ou de área de trabalho. As pessoas que trabalham aqui têm mais de 10 anos de experiência trabalhando com comércio eletrônico, segurança, processadores de pagamento, SaaS, segurança e indústria de hospedagem.

Você obtém métricas confiáveis ​​de atendimento ao cliente?

Como todo serviço ou empresa, também há muitos clientes satisfeitos com os quais lidar, e até mesmo as empresas mais proeminentes às vezes têm lacunas no atendimento ao cliente.

O MetricsFlare fornece as três melhores métricas de atendimento ao cliente para avaliar rapidamente o sucesso do seu atendimento ao cliente. Você terá uma visão exclusiva da dificuldade de resolução de reclamações usando o CES.

Assim, você terá resultados precisos e autênticos diante de seus olhos, porque as pessoas aqui trabalham há muito tempo na indústria e desenvolveram cada nuance com muito cuidado.

Cada desvantagem da competição em que eles não tinham dados suficientes para agir não é um recurso aqui. Assim, as equipes de gestão obtêm resultados precisos de seus colegas. MFL ajuda massivamente quando se trata de renda anual. Precisamos nos perguntar sobre a perda que enfrentamos por causa da insatisfação do cliente. Assim, precisamos prevenir o mesmo influenciando os clientes no momento certo.

A pior das situações e o mais mal-humorado dos clientes podem ser transformados em cenas felizes se houver um sistema eficiente o suficiente em seu atendimento ao cliente. Isso porque, mais do que resolver seus problemas, o que o cliente mais deseja é ser ouvido e que sintamos sua dor.

O que isso significa para o desenvolvimento de produtos?

Em relação ao desenvolvimento de produtos, você sabe que haverá dificuldades no caminho. No entanto, podemos ser honestos por um minuto? Ao trabalhar em grupo, enfrentar essas dificuldades e transformar seu pensamento em realidade é muito mais direto.

Então, novamente, a peça principal de todo negócio eficaz é o que seus clientes pensam e sentem sobre isso. Você deseja garantir que eles estejam satisfeitos com seu trabalho e descobrir como trabalhar em sua administração. A MetricsFlare pode ajudá-lo a descobrir como seus clientes se sentem em relação à sua administração, verificando várias extensões reveladoras.

As vantagens de ter a fidelidade do cliente são a alta manutenção do cliente e as oportunidades de up-selling. No caminho, conquistar novos clientes custa mais até mesmo em custos de promoção e administração. Além disso, clientes firmes estão ansiosos para compartilhar suas valiosas contribuições.

Assim, o resultado obtido ajuda todas as equipes desde o produto, marketing e vendas, pois os insumos que recebemos aqui são preciosos para quase todos os departamentos melhorarem.

Visão geral

O MetricsFlare resulta de uma fixação de anos para descobrir o melhor sistema de conquista de clientes. O grupo por trás do MetricsFlare está no setor de clientes há 10 anos, aprendendo e montando as melhores e mais horríveis estratégias para influenciar o cliente.

O efeito mais significativo que uma organização pode ter no exemplo de superação das adversidades de seus clientes é prestar atenção a seus clientes. Seus clientes impulsionam sua organização, e conhecê-los é a fase inicial para criar uma excelente experiência para o cliente.

MetricsFlare tem possivelmente o fator mais importante; você pode lucrar com o MetricsFlare investigando várias extensões de resposta para compreender o que seus clientes estão sentindo por sua administração. Verifique isso agora!