Centros de microatendimento - tudo o que você precisa saber sobre isso

Introdução

No ano passado, as marcas de entrega de alimentos do mercado anunciaram sua entrega em 10 minutos. Alguém pode se perguntar: como passamos de um mínimo de 7 dias para entrega para apenas 10 minutos? Isso ocorre porque essas marcas de supermercados começaram a usar Centros de Microatendimento (MFCs) como parte de sua cadeia de fornecimento de entrega.

Esses centros tornaram-se instantaneamente populares no ecossistema de comércio eletrônico. As empresas correram para o mercado com armazéns menores e começaram a anunciar os melhores prazos de entrega do mercado. Mas o modelo de negócio não parecia adequado a todos os tipos de negócio. É por isso que ainda hoje consideramos uma infinidade de fatores ao determinar o uso de centros de distribuição.

Neste blog, nos aprofundaremos no conceito de microcentros de atendimento para que você determine se os microcentros de atendimento são a escolha certa para o seu negócio.

O que são Micro Centros de Atendimento?

Os centros de microatendimento são apenas uma versão reduzida de seus centros de atendimento regulares. Estes centros são reduzidos em tamanho para aumentar a sua viabilidade operacional e financeira e para melhorar as métricas de entrega numa determinada região ou área. A central costuma ficar mais próxima do consumidor final, reduzindo significativamente o tempo e o custo de entrega.

Os centros de microatendimento geralmente não têm mais de 10.000 pés quadrados e geralmente carregam uma fração do estoque em comparação com um centro de atendimento tradicional. Esses centros de distribuição foram adotados inicialmente por marcas de entrega de alimentos como Swiggy Instamart e Blinkit, que queriam entregar em 10 a 30 minutos.

No entanto, considerando a proposta de valor de entregas mais rápidas e centros de distribuição de pequena escala, isto tornou-se um fenómeno comum. Empresas de comércio eletrônico de todas as categorias começaram a adotar essa abordagem para permitir entregas mais rápidas. As marcas D2C estabelecem centros de microatendimento em regiões metropolitanas para atender diversas áreas ao mesmo tempo. Alternativamente, as empresas hiperlocais usavam as lojas como centros de microatendimento.

5 fatores principais a serem considerados ao configurar centros de microatendimento

Agora que entendemos o conceito preliminar de Micro Fulfillment, vamos entender os cinco fatores-chave que você precisará observar ao configurar o centro de Micro Fulfillment.

1) Localização/Local

Como o Micro-fulfillment é direcionado para uma geografia ou região específica, a escolha do local torna-se crucial. Você terá que observar estatísticas como a porcentagem de novos clientes da região, a taxa de retenção de clientes, o valor do ticket médio, etc. O local escolhido deve ser capaz de atender uma parte considerável da base de clientes existente, bem como ter o potencial para permitir a expansão.

2) Programas

O software será um aspecto crítico do micro centro de atendimento. O centro de microatendimento fará parte de uma cadeia de atendimento muito maior. O software conectará os elos entre o MFC e o resto da trupe. Adicionalmente, o software deverá ter uma melhor integrabilidade com os sistemas de gestão de Armazéns e Estoques.

A relação entre o Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS) e o software MFC é vital para uma entrega mais tranquila. Idealmente, o software também deve ter suporte para POS e software de rastreamento.

3) Inventário

Os centros de microatendimento podem ter um estoque limitado e são bastante avançados no fluxo de trabalho de atendimento. Portanto, torna-se crucial decidir o tipo e o nível de estoque que você deseja armazenar em um MFC. Você precisará encontrar o equilíbrio certo entre os vários produtos e seus estoques para reduzir o risco de ruptura de estoque. Isto pode ser feito analisando os padrões de compra dos clientes na região em torno do MFC.

4) Trabalho

Apesar da escala de automação que você planeja usar no micro centro de atendimento, será necessário considerar a disponibilidade de mão de obra qualificada. A eficiência e o conjunto de competências dos trabalhadores do MFC determinarão muito provavelmente a escala de produção do centro. Esta facilidade de implementação decidirá essencialmente a eficiência operacional e a viabilidade do centro de micro-atendimento.

5) Entrega

A força dos parceiros de correio na área do MFC deve ser considerada. Não importa se o seu centro pode processar 100 pedidos por dia se o seu parceiro de entrega não conseguir entregá-los na porta do cliente. Agora você também pode fazer parceria com operadoras locais que tenham melhor alcance e estruturas de preços. Isso melhorará a experiência de entrega e reduzirá os custos gerais de envio.

5 principais benefícios dos micro centros de atendimento

Aqui estão alguns dos benefícios comuns que você pode aproveitar para o seu negócio de comércio eletrônico se começar a usar micro centros de atendimento.

1) Melhor controle de qualidade

Com um estoque menor para manter, os MFCs regularam a qualidade dos produtos de forma muito mais eficiente. Também é mais fácil garantir melhor precisão na entrega devido à localização do processo de atendimento . Você pode até adicionar etapas para melhorar a embalagem e atender reclamações específicas de áreas.

2) Melhores prazos de entrega

Os MFCs têm como objetivo melhorar a velocidade de entrega para uma determinada região. Como o centro está localizado próximo, os pacotes têm que percorrer uma distância menor, chegando mais rapidamente aos clientes. Essa distância reduzida permitiu que as empresas de comércio eletrônico oferecessem serviços de entrega no mesmo dia e no dia seguinte por uma fração do custo.

3) Aumento das taxas de conversão

Com os serviços agilizados mencionados acima, é menos provável que os clientes saiam da página de checkout devido ao prazo de entrega. Os prazos de entrega mais curtos também podem ser oferecidos como um serviço adicional aos clientes que aderirem ao programa de fidelidade. Além disso, como os pacotes têm que percorrer uma distância menor, os clientes têm que pagar menos nas despesas de entrega. Isso novamente contribui para a melhoria da taxa de conversão na página de checkout.

4) Expansão financeiramente viável

Um microcentro de atendimento requer comparativamente menos capital para ser configurado e operacional. Isso permitirá que você melhore a lucratividade de uma área. Junto com isso, você precisará de muito menos capital para começar a entregar em uma região mais nova. Portanto, você pode atingir mais regiões geográficas sem precisar exigir muito capital ou dependendo da velocidade ou qualidade da entrega.

5) Melhore a experiência de entrega de última milha

Cada MFC atende apenas pedidos para uma região específica. Isso permite um processo de entrega mais preciso. Junto com isso, você tem melhor controle sobre os componentes de entrega de última milha do seu processo de atendimento. Especialmente para pedidos hiperlocais, você pode ativar o rastreamento de pedidos habilitado por GPS para uma experiência aprimorada do cliente.

4 desvantagens dos micro centros de atendimento

Os benefícios acima podem enquadrar o micro centro de atendimento como a escolha ideal. No entanto, é importante que você compreenda as desvantagens desses centros antes de fazer a escolha final.

1) Reabastecimento frequente de estoque

A escala e o tamanho de um centro de microatendimento significa que ele não pode armazenar grandes quantidades de estoque. Se a taxa de venda por distribuidores de estoque for alta, talvez você precise lidar com ciclos de reposição de estoque mais frequentes. Isso pode resultar em aumento dos custos de envio e aumentar as despesas, em vez de reduzi-las.

2) Limitado a algumas categorias de produtos

A restrição de espaço nos MFCs os torna inadequados para produtos volumosos ou superdimensionados. Esses centros não serão capazes de armazenar a quantidade de estoque desses produtos para tornar essa etapa operacionalmente viável. Além disso, por se tratarem de armazéns menores, não será financeiramente viável implementar o maquinário necessário para movimentar essas mercadorias.

3) Aumento do risco de ruptura de estoque

A contagem mais baixa de estoque, bem como o aumento imprevisível de pedidos durante a temporada, podem deixá-los desanimados. Isto também pode resultar em rupturas de stock na época mais lucrativa do ano. Por outro lado, durante o tempo de inatividade, a manutenção destes MFCs torna-se uma despesa adicional.

4) Inviabilidade para todos os Modelos de Negócios

Os centros de microatendimento têm um modelo e um processo muito rígidos que precisam seguir. Como resultado, não serão capazes de contribuir eficazmente para a cadeia de abastecimento de todas as empresas. Por exemplo, algumas empresas quase não têm pedidos durante o tempo de inatividade e um aumento repentino de pedidos durante a alta temporada. Torna-se difícil encontrar capital para gerir os MFCs durante o tempo de inatividade e eles não são muito eficientes no tratamento do aumento de encomendas.

Conclusão

Toda empresa de comércio eletrônico deseja entregar o mais rápido possível. Mas, o custo e o esforço operacional necessários para contê-los. Com os MFCs, agora será possível implementar um modelo de entrega mais rápido sem se preocupar com custos. Esperamos que o blog acima tenha fornecido informações suficientes para que você possa considerar um centro de atendimento micro0 como parte de sua próxima expansão.

Perguntas frequentes

1) Existem outras alternativas semelhantes aos centros de Micro Fulfillment?

Se você procura algo maior, pode montar um centro logístico ou um centro de distribuição. Alternativamente, você também pode usar uma loja física como centro de microatendimento dependendo da demanda e do tamanho da loja.

2) Quem usa centros de microatendimento na Índia?

Os centros de microatendimento são usados ​​principalmente por marcas de entrega hiperlocais, como Swiggy Instamart, Grofers/Blinkit, Big Basket, etc. Algumas operadoras como Shadowfax e Dunzo também podem ajudá-lo a configurar MFCs em uma região específica.